速度的商業價值

時間因素在今天這個快節奏的社會中已經變得越來越重要，在市場競爭中時間的價值更是明顯。時間成本已經成為了消費過程中很重要的價值參考因素。比如我們常抱怨等公車、購物結帳所浪費的時間或送貨遲遲不到等，卻很少抱怨商品的價格。

今天的企業應該把時間成本當作商品總成本的一部分，并且是很重要的一部分，進行整體思考。通過降低消費者的時間成本以提高商品總體價值，還可以通過優化時間達到增強管理質量、提高生產等目的，而減少時間成本的最好方法就是提高速度。

在減少消費者時間成本方面，我們可以畫一張描述消費者消費過程的消費行為流程圖：將消費者從產生購買思想到購買結束的每個步驟按照順序和花費的時間成本排列，就會發現整個流程圖中很多步驟是浪費時間的，甚至是多余的，消費者有意識或無意識排斥的。這些環節消耗了顧客不必要的時間成本，如果可以優化這些環節，提高速度，就可以為顧客創造出更多的價值。

如某超市為了不讓顧客結帳時等待太久，便建立了同等規模超市兩倍數量的結算臺，雖然這樣增加了經營成本，但所獲得的營收卻高出成本的幾百倍，并且為消費者留下了最便利的超市的口碑。如果顧客購買了家具后，所購買的家具能比顧客更早的送到府上，也會大大提高顧客的滿意度。麥當勞以秒為計算單位的快餐提供速度使消費者感受到了高質量的服務，速度成為麥當勞成功的最主要因素之一。據統計，超市提高補貨的速度，可增加4.7%的銷售可能。互連網的快速與便捷也催生了電子商務及相關網絡產業的爆炸式發展，如易貝的網絡交易額一年可以過百億。

速度提升的應用領域

1服務領域

服務型企業可以從兩個方面減少或變相減少消費者的時間成本，首先是如上面所說的，優化顧客的購買流程，削減不必要甚至修改必要的流程。其次，在無法進一步優化流程時，可以巧妙地改變消費者對消費過程中時間的觀念，如在消費等待過程中為其提供可消磨時間或吸引眼球的副產品、服務等，比如等車時候車室所播放的電視節目、點餐等待時提供的音樂或雜志等。

例如，北京一家美容院做整體策劃時就導入了“消滅讓消費者心煩的等待時間”這一理念，主要內容包括為等待的消費者設置更舒適的等候環境，編輯了一本固定出版，以介紹本院為主，傳達健康信息，休閑信息的DM雜志，讓消費者在舒適環境中輕松閱讀，獲得感興趣資訊的過程中不知不覺地度過等待時間。另外，導入播放舒緩輕松的音樂及以優美的自然環境為主題的電視節目，化解了消費者等待時的焦慮與不安，得到了超乎想象的好評。

2生產領域

很多人認為商業中優化時間，提高速度的概念只適合服務型企業及產品，但事實并非如此，生產型企業也可以通過提升速度來增強競爭力。日本豐田汽車公司為了提高生產速度，開發出能搭配不同模具的生產機器，達到了可快速更換生產線的目的，因此可以迅速根據市場需求進行生產，其零庫存計劃也是建立在時間的最優化配置的基礎之上的。試想，如果顧客訂購一輛汽車，卻幾個月都拿不到車，豐田還能維持其最驕傲的零庫存計劃嗎？企業提高生產速度可以快速對市場變化做出反應及提供更新、更好的產品或服務。

3企業管理領域

即使是企業內部管理，重視速度也是很必要的。

如一家美容院的美容師敏銳地發覺了由于突發天氣狀況所能產生的商機，迅速向總公司反映，可公司中反應遲緩，周四提出的建議，待到隔周的會議上才被討論研究。在反復論證探討的會議中，早已錯過了市場先機。

速度對一個企業而言非常重要，包括企業的戰略發展都要把速度作為重要考慮因素。

再如軟體與互連網行業，如果不把速度作為重要的戰略參考因素將很快被市場淘汰。一家網絡游戲開發商，其戰略思想是準備推出一款超越以往所有網絡游戲的完美網絡游戲產品，于是潛心開發。但另一家網絡游戲開發公司的戰略則是搶占先機，而后再不斷完善產品。于是在產品還不很成熟時即推出了產品，即使不十分成熟但在當時來講也是非常有競爭力的，也擁有了大批玩家，等那家追求完美的網絡游戲開發公司對產品達到了滿意后準備上市時才發現，市場已經被別人占領，自己的游戲上市需要玩家付出高昂的轉換成本，獲得成功的機會十分渺茫，于是在消耗了大量投入后計劃破產。

沃爾瑪通過提高商品周轉速度，使資金一年可以周轉48次，是同行的幾倍，也因此獲得了經濟學很難解釋的贏利速度。

站在戰略的高度看速度

現在提倡速度制勝的觀點很多，快魚吃慢魚、速度為王等管理、營銷論點層出不窮，但在市場實際應用中，往往差強人意，不是創造不出領先的速度就是有了速度卻并沒有轉化為價值。原因何在呢？

追求速度是正確的，尤其是對于中、小企業而言速度更是對抗規模的最佳策略，但關鍵的問題是，很多企業多是只把對速度的追求落實到了某一個或某幾個點上，這樣局部的追求速度極容易受其它環節影響而失敗或成功了局部卻失敗了整體。想使速度產生作用和持續性，就要從戰略的高度來思考速度的應用，而后管理協同，營銷落地，這樣才具有實用性并容易獲得成功。

如果商家推崇速度制勝，但卻只是停留在幾個點上，那么馬上把它提高到戰略的高度吧，全局思考，整體協同，這樣才能把速度的商業價值發揮到極至。