從心開始

李娜

班級突發事件，是指在班級內突然發生的，造成或者可能造成不良影響，影響或可能影響學生的安全和正常生活、學習的事件。如學生之間打架、意外受傷、課堂糾紛、師生沖突等。合理地智慧地處理這類事件，達到良好的溝通效果是我們班主任必須思考的問題。我的溝通方式是從心開始，

案例一：處理學生與科任老師的矛盾。

小劉和數學老師在課堂上鬧毛了。

事情要追溯到初一，剛進學校，小劉便因為瑣事和同學吵架，甚至于演變到在數學課上，不顧老師的阻止打架。因為這事，作為班主任的我，沒少批評他。而他也常在事后為自己的沖動后悔。

這次數學課上，小劉在上課的時候不聽講，數學老師很生氣的讓他站起來，可他認為老師說的話有點傷他的面子，便在課堂上和老師頂嘴。這下可好，正在氣頭上的老師二話不說，便把小劉趕出了教室。下課后，數學老師批評小劉，可固執的小劉卻不肯承認自己的錯，堅持認為是老師要求太嚴格，說話不給他面子。數學老師很傷心，便決定不再管小劉。從這后的幾天，老師不再改小劉的作業，當家長來學校時，她也斬釘截鐵的說到不再管小劉。

面對這樣的僵局，我首先是做小劉的工作。明確的告訴他老師這樣做的目的，明確的指出他的問題：不尊重老師，不尊重課堂，不尊重其他學生，更沒有尊重自己作為學生的身份。在批評他的時候我的態度是很堅定的，就是站在老師的角度，維護數學老師的尊嚴。當他意識到自己的問題時，我再語氣緩和的站在他的立場上理解他當時的沖動，同時引導他看到沖動背后的危害。并告訴他：“人難免犯錯，關鍵是犯錯后是否能知錯就改，關鍵是是否學會承擔。這樣才能成長?！碑斪龊昧怂墓ぷ骱螅冶憬绦⑷绾稳浹a。比如說上課前跑快點幫劉老師拿說，比如悄悄寫張道歉的紙條放在數學老師桌子上……

緊接著，我便去做數學老師的工作了。從我的角度去理解她，安慰她。同時也指出在面對學生的問題時，千萬別沖動，畢竟他們還是孩子。面對這些青春期的孩子時，我們要更多一份冷靜，注意自己的語言。尤其是在與家長溝通的時候要尊重家長，不要帶太多的批評，更不能夠把話說絕對了。

就這樣，在我的處理下，課堂爭吵事件圓滿解決，反觀家庭教育，小劉的父母也意識到孩子沖動也有父母長期責罵的原因。在這之后，他們也慢慢去改變自己的態度，慢慢的，孩子，家庭也變得越來越融洽。而對于我們老師，也學會了一點，處理學生問題時，千萬要冷靜，把心態放平靜。

案例二：處理意外傷害事件

學生們正在上體育課，這時一個孩子找到我，說劉帆眼睛上面撞出血了。

事情是這樣的，體育課休息時間劉帆和他的朋友們玩鬧，一不小心撞到了操場大門的鎖上，一條口子瞬間出現了，血流了一地。

我一看，不得了，校醫不在，加上他父母的單位都很遠。我立刻把他送到醫院，在送去的途中，給他的父母打了電話。

在醫院里我陪著這個孩子掛號，看醫生等等。直到他的父母來了。當時已經是1小時之后的事情了。說實話，他父母不是好說話的人，一來就要追究和他玩耍的孩子的問題。在詢問自己孩子經過后，發現責任主要還是在自己娃身上。我一邊安撫孩子和父母，親歷親為的繼續陪同劉帆看病，包括陪同他縫針，詢問醫生孩子的情況什么的。連醫生都在問，我是否是孩子的家長。就這樣，劉帆父母的態度較之前好了很多。從上午10點一直到下午3點，我才離開醫院。當我離開醫院時，他們已經是很不好意思的說到：“李老師，今天真是太麻煩你了，你忙前忙后的?！笔潞?，我又讓這個事件的其他孩子找時間去看望了劉帆，包括他們的家長也都打電話慰問了劉帆。

這件事情的解決我是這樣認為的，對于突發的意外傷害，我們都不愿意看到。既然發生了，不能推脫，尤其是在家長有困難的時候，盡量幫助他們，做到將心比心。我相信孩子和家長都會看在眼里的。這以后，劉帆在學習上也認真多了，也不再像以前那么調皮。我不知道是否有這件事的因素，但我相信教育，溝通都是需要從心開始，以心換心的。

溝通的技巧很簡單，從心開始，用心做溝通，用心做教育！endprint