淺談電力企業營銷管理

邵輝

摘要：隨著目前經濟社會的不斷發展，電力企業也在不斷地發展壯大，所以在電力營銷管理方面，電力企業一定要進一步轉變電力營銷管理方法以適應目前新形勢下電力企業的實際發展需求。目前在電力企業實際使用的電力營銷管理方法中，依然存在著相當多的不足，本文將針對淺談電力企業的電力營銷管理方法這一課題進行具體分析，從而得到改進電力營銷管理方法的可行建議。

關鍵詞：電力營銷；管理

隨著社會經濟的不斷發展，國家對新能源新技術大力提倡和支持發展，使得電力企業面臨著電力系統體制的深化改革，這不僅是機遇更是巨大的壓力與挑戰。電力營銷成為電力企業必須重新認識和面對的一個重要課題，成為電力企業發展中重頭業務，要在競爭中脫穎而出并獲得進一步發展，需要企業認清現狀，建立新型的電力營銷理念，制定切實有效的電力營銷策略，全力提升在市場中的競爭能力，以有效的開拓電力市場。

1、電力企業電力營銷管理存在的問題

1.1信息保障不完善

目前，許多電力企業信息化程度還不高，電力營銷管理系統還不完善，同時存在著一定的技術漏洞，容易導致安全風險。這些問題嚴重制約了電力營銷管理的正常開展，同時也可能會造成信息泄露，對電力企業的電力營銷管理造成影響。

1.2理念創新跟不上時代的步伐

在當前市場經濟不斷深化的背景下，電力企業的電力營銷管理策略必須要符合市場經濟的要求，但是目前大部分電力企業的電力營銷管理策略還停留在傳統階段，沒有與市場經濟相結合，缺少相應的服務理念，不能滿足客戶的需求，不能提升客戶的滿意度，影響了電力企業的進一步發展。

1.3市場調查不合理

在制定電力營銷管理策略之前，電力企業要進行科學、系統的市場調查，這樣才能及時掌握客戶的需求，有針對性地進行營銷。但是目前多數電力企業的調查方式還十分落后，調查信息有誤，不能全面反映市場需求，從而影響了電力營銷管理策略的制定，制約了企業的進一步發展。

2、加強電力營銷管理的必要手段

2.1樹立以市場需求為導向的觀念

電力企業要主動加大對市場的調查、研究、分析，深入揭示電力市場變化的原因及發展趨勢，積極與用電消費品生產和銷售企業、新型電力新產品生產企業等相關企業建立戰略聯盟，共同合作，全面掌握各項生產、經營活動帶來的機會，挖掘現有電力市場潛力，開拓新的用電市場。同時要時刻關注各類可替代電能的資源的發展情況，只有知己知彼才能在市場競爭中立于不敗之地。

2.2提高營銷服務水平

電力營銷服務是電力企業樹立企業形象的載體和過程，貫穿于整個用電過程。雖然電力企業越來越意識到電力營銷服務的重要性，但仍未形成先進的服務理念來指導工作，對營銷服務工作的認識還停留在表面，認為只要營業窗口給客戶提供良好的營業環境，設施齊備，接待熱情就是優質的服務。然而服務工作不僅如此，它存在于電力企業各部門、各環節里，每個員工都要形成主動服務意識，嚴格遵守各項服務規范，樹立良好的服務形象，將企業社會形象的塑造落實在每個部門、每個員工的肩上。通過提高優質服務水平這一環節帶動營銷的各個環節，從而使電力企業適應在市場經濟發展中的需要。

2.3重視需求側管理

電力企業應高度重視電力需求側管理工作，加大資金、人員等各類資源的投入，以客戶為中心，密切關注客戶用電情況，在用電高峰季節和時段制定合理的削峰填谷方案，鼓勵客戶生產時錯避峰，嚴格按照政府批準的有序用電方案停限電，實現電能的合理分配和有效利用。同時，加大節能技術的宣傳，鼓勵客戶使用環保節能產品，提高客戶的環保節能意識，減少電能浪費，降低客戶用電費用。另外，利用營銷技術手段，對電價進行定期分析，采取有效措施合理降低平均電價，堵塞管理漏洞，保證公司經營成果不流失。

2.4提供優質可靠的電能

通過改善電網結構，加強供電系統可靠性管理，有效掌握設備與電網的健康狀況和安全水平，加大城網和農網的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，從根本上提高供電的可靠能力。改善電能的質量，是營銷工作的基礎保證，從而來提高對客戶的吸引力。

2.5采取激勵的價格策略

電力企業應通過合理降低電價，促進消費者更多的進行消費。在不變更國家頒布的目錄電價的基礎上，可以活用國家電價政策，特別是將國家制定的優惠政策充分落實，降低售電單價。同時進一步完善分時電價制度，建立合理的峰谷、豐枯分時電價結構，擴大分時電價的應用范圍，引導和鼓勵客戶更多的用電，多方面提高客戶的用電積極性。

2.6完善電力營銷管理信息系統

電力營銷管理信息系統是一個覆蓋總部、網省及基層公司，系統高度集中、業務規范標準、信息集成貫通的現代企業級信息系統，滿足客戶服務、業務處理、管理監控、分析決策等各項業務處理和管理要求，為電力營銷工作提供科學、可靠的依據。按功能主要劃分為：業務管理、電量電費、電能計量、用電檢查以及監督管理與決策支持等。

結束語

綜上所述，在電力市場競爭日益激烈的狀況下，能否在競爭中保持優勢地位，不斷發展壯大，優質的電力營銷管理工作將會起到至關重要的作用。只有不斷提高管理水平和服務質量，才能保證企業的持續、快速、健康發展，才能推動企業整體經濟效益的切實提高，使得企業在競爭中立于不敗之地。