淺談電力企業(yè)營(yíng)銷管理

邵輝

摘要：隨著目前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地發(fā)展壯大，所以在電力營(yíng)銷管理方面，電力企業(yè)一定要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷管理方法以適應(yīng)目前新形勢(shì)下電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求。目前在電力企業(yè)實(shí)際使用的電力營(yíng)銷管理方法中，依然存在著相當(dāng)多的不足，本文將針對(duì)淺談電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理方法這一課題進(jìn)行具體分析，從而得到改進(jìn)電力營(yíng)銷管理方法的可行建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；管理

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)家對(duì)新能源新技術(shù)大力提倡和支持發(fā)展，使得電力企業(yè)面臨著電力系統(tǒng)體制的深化改革，這不僅是機(jī)遇更是巨大的壓力與挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷成為電力企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)和面對(duì)的一個(gè)重要課題，成為電力企業(yè)發(fā)展中重頭業(yè)務(wù)，要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并獲得進(jìn)一步發(fā)展，需要企業(yè)認(rèn)清現(xiàn)狀，建立新型的電力營(yíng)銷理念，制定切實(shí)有效的電力營(yíng)銷策略，全力提升在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，以有效的開拓電力市場(chǎng)。

1、電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問題

1.1信息保障不完善

目前，許多電力企業(yè)信息化程度還不高，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)還不完善，同時(shí)存在著一定的技術(shù)漏洞，容易導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)。這些問題嚴(yán)重制約了電力營(yíng)銷管理的正常開展，同時(shí)也可能會(huì)造成信息泄露，對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理造成影響。

1.2理念創(chuàng)新跟不上時(shí)代的步伐

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化的背景下，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理策略必須要符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，但是目前大部分電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理策略還停留在傳統(tǒng)階段，沒有與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，缺少相應(yīng)的服務(wù)理念，不能滿足客戶的需求，不能提升客戶的滿意度，影響了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.3市場(chǎng)調(diào)查不合理

在制定電力營(yíng)銷管理策略之前，電力企業(yè)要進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，這樣才能及時(shí)掌握客戶的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。但是目前多數(shù)電力企業(yè)的調(diào)查方式還十分落后，調(diào)查信息有誤，不能全面反映市場(chǎng)需求，從而影響了電力營(yíng)銷管理策略的制定，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2、加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的必要手段

2.1樹立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的觀念

電力企業(yè)要主動(dòng)加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、研究、分析，深入揭示電力市場(chǎng)變化的原因及發(fā)展趨勢(shì)，積極與用電消費(fèi)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)、新型電力新產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同合作，全面掌握各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來的機(jī)會(huì)，挖掘現(xiàn)有電力市場(chǎng)潛力，開拓新的用電市場(chǎng)。同時(shí)要時(shí)刻關(guān)注各類可替代電能的資源的發(fā)展情況，只有知己知彼才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2.2提高營(yíng)銷服務(wù)水平

電力營(yíng)銷服務(wù)是電力企業(yè)樹立企業(yè)形象的載體和過程，貫穿于整個(gè)用電過程。雖然電力企業(yè)越來越意識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性，但仍未形成先進(jìn)的服務(wù)理念來指導(dǎo)工作，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)還停留在表面，認(rèn)為只要營(yíng)業(yè)窗口給客戶提供良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，設(shè)施齊備，接待熱情就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而服務(wù)工作不僅如此，它存在于電力企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)里，每個(gè)員工都要形成主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，樹立良好的服務(wù)形象，將企業(yè)社會(huì)形象的塑造落實(shí)在每個(gè)部門、每個(gè)員工的肩上。通過提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這一環(huán)節(jié)帶動(dòng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而使電力企業(yè)適應(yīng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的需要。

2.3重視需求側(cè)管理

電力企業(yè)應(yīng)高度重視電力需求側(cè)管理工作，加大資金、人員等各類資源的投入，以客戶為中心，密切關(guān)注客戶用電情況，在用電高峰季節(jié)和時(shí)段制定合理的削峰填谷方案，鼓勵(lì)客戶生產(chǎn)時(shí)錯(cuò)避峰，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案停限電，實(shí)現(xiàn)電能的合理分配和有效利用。同時(shí)，加大節(jié)能技術(shù)的宣傳，鼓勵(lì)客戶使用環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，提高客戶的環(huán)保節(jié)能意識(shí)，減少電能浪費(fèi)，降低客戶用電費(fèi)用。另外，利用營(yíng)銷技術(shù)手段，對(duì)電價(jià)進(jìn)行定期分析，采取有效措施合理降低平均電價(jià)，堵塞管理漏洞，保證公司經(jīng)營(yíng)成果不流失。

2.4提供優(yōu)質(zhì)可靠的電能

通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)供電系統(tǒng)可靠性管理，有效掌握設(shè)備與電網(wǎng)的健康狀況和安全水平，加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，從根本上提高供電的可靠能力。改善電能的質(zhì)量，是營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)保證，從而來提高對(duì)客戶的吸引力。

2.5采取激勵(lì)的價(jià)格策略

電力企業(yè)應(yīng)通過合理降低電價(jià)，促進(jìn)消費(fèi)者更多的進(jìn)行消費(fèi)。在不變更國(guó)家頒布的目錄電價(jià)的基礎(chǔ)上，可以活用國(guó)家電價(jià)政策，特別是將國(guó)家制定的優(yōu)惠政策充分落實(shí)，降低售電單價(jià)。同時(shí)進(jìn)一步完善分時(shí)電價(jià)制度，建立合理的峰谷、豐枯分時(shí)電價(jià)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大分時(shí)電價(jià)的應(yīng)用范圍，引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶更多的用電，多方面提高客戶的用電積極性。

2.6完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是一個(gè)覆蓋總部、網(wǎng)省及基層公司，系統(tǒng)高度集中、業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、信息集成貫通的現(xiàn)代企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，滿足客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、管理監(jiān)控、分析決策等各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理和管理要求，為電力營(yíng)銷工作提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。按功能主要?jiǎng)澐譃椋簶I(yè)務(wù)管理、電量電費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查以及監(jiān)督管理與決策支持等。

結(jié)束語

綜上所述，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的狀況下，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，不斷發(fā)展壯大，優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷管理工作將會(huì)起到至關(guān)重要的作用。只有不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，才能保證企業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展，才能推動(dòng)企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的切實(shí)提高，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。