淺析網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)者特征及營銷對策

摘要：當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，社會逐漸步入網(wǎng)絡(luò)時代，人們的日常生活與網(wǎng)絡(luò)有著密不可分的聯(lián)系。在這樣背景下，人們的生活方式和消費(fèi)行為都隨之改變，網(wǎng)購逐漸成為一種重要的消費(fèi)方式。與傳統(tǒng)的消費(fèi)形式相比，網(wǎng)購憑借著自己的優(yōu)勢，成為一種時代的消費(fèi)符號。本文主要從消費(fèi)者出發(fā)，分析了網(wǎng)絡(luò)時代人們的消費(fèi)特征，進(jìn)而得出相應(yīng)的營銷對策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代；消費(fèi)者；營銷對策

據(jù)中商情報網(wǎng)訊，目前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）已完成第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，報告中詳細(xì)給出了中國網(wǎng)民的相關(guān)情況，截至2016年12月，中國網(wǎng)民數(shù)達(dá)7.31億，全年共計新增網(wǎng)民4299萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)53.2%，與上年相比提升了2.9個百分點(diǎn)。預(yù)計2017年我國網(wǎng)民數(shù)將達(dá)7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率將達(dá)55.9%。龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國的網(wǎng)購市場展開了美好的前景。隨著手機(jī)上網(wǎng)、在線支付等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的逐漸普及，網(wǎng)購離我們越來越近，也越來越熟悉，對網(wǎng)購未知的恐懼感也逐漸消失，漸漸地成為當(dāng)代消費(fèi)者的重要消費(fèi)渠道。

一、網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)特征

網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)購的優(yōu)勢正好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)消費(fèi)方式的不足，人們選擇網(wǎng)購既是為了彌補(bǔ)不足更是對它的期望，網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)運(yùn)而生，滿足了消費(fèi)者對購物的更多想象與需求。

1.消費(fèi)個性化。當(dāng)今社會，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們已不僅僅滿足于溫飽方面的需求，更多的需要彰顯自己的個性，消費(fèi)也越來越傾向于私人訂制，個性化要求不斷提高[1]。在以往的大生產(chǎn)背景下，消費(fèi)者與生產(chǎn)商聯(lián)系較少，生產(chǎn)商也不能局限于滿足部分消費(fèi)者的需求，只能根據(jù)大多數(shù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行統(tǒng)一生產(chǎn)，這就注定了這種消費(fèi)方式的局限性。但是，互聯(lián)網(wǎng)時代就不同，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)自己的想法，與商家進(jìn)行溝通，商家就可以專門為其量身定做屬于自己的商品，從而達(dá)到雙方共贏的目的。例如：網(wǎng)絡(luò)購物上十分流行的變色杯制作，就是消費(fèi)者提供圖案商家進(jìn)行制作。這樣既不會導(dǎo)致商品積壓，也能夠滿足消費(fèi)者的特殊需求，受到了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注與喜愛。

2.群體特征。就目前來看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所占的比重逐漸加大，網(wǎng)購的人群也呈現(xiàn)出了相應(yīng)的群體特征。（一）按年齡劃分，網(wǎng)購占據(jù)比例最多的是25-30歲之間，19-30歲的網(wǎng)購人群占據(jù)比例已經(jīng)超過50%，高達(dá)56%，31-35歲的網(wǎng)購人群占據(jù)17%，35-40歲的網(wǎng)購人群占據(jù)12%，40歲以上的網(wǎng)購人群占據(jù)11%。（二）按職業(yè)劃分，教師和醫(yī)生更傾向于對自己專業(yè)知識提升有幫助的書籍等的需求，工人則傾向于對工具以及裝備的需求，對于要參加考試的考生而言則更傾向于對輔導(dǎo)視頻和考試材料的需求。所以關(guān)注不同群體的需求也是制定策略必不可少的一環(huán)。

3.對于購物便利要求更高。在如今“快餐式”的生活背景下，消費(fèi)者變得越來越“懶”，不愿意在路上浪費(fèi)自己寶貴的時間，憑借網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以購買到自己所想象的各種商品，真正達(dá)到“坐地日行千萬里”，這對于消費(fèi)者來說是不錯的選擇。

4.沖動式消費(fèi)情況普遍。沖動性消費(fèi)是指消費(fèi)者在低價誘惑或者促銷吸引下，在沒有事先計劃的情況下，大量購買自己沒有迫切需要或者短時間內(nèi)用不完產(chǎn)品的行為，這就是我們通常說的“剁手族”。相比于實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)上各類商品琳瑯滿目，種類繁多，再加之各類節(jié)假日、周年慶，各種促銷活動時時刻刻涌現(xiàn)，對于一些意志不堅定的消費(fèi)者就會進(jìn)行沖動消費(fèi)。例如眾所周知的雙十一，很多人都會奮戰(zhàn)到深夜，可是搶到的很多商品其實(shí)很多都不是自己迫切需要的。

5.消費(fèi)對比性。傳統(tǒng)的消費(fèi)人們不僅不了解商品的基本信息，商品間的對比更是困難。新型的網(wǎng)絡(luò)購物滿足了消費(fèi)者大多數(shù)的需求，通過網(wǎng)絡(luò)平臺不僅可以了解商品的屬性，而且可以在全國范圍內(nèi)對出售該商品的商家進(jìn)行比對，擇優(yōu)購買。

二、網(wǎng)絡(luò)時代的營銷對策

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)時代背景下，人們的消費(fèi)觀念和行為也隨之改變，這對于商家來說既是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，想要在日益激烈的競爭中生存，商家必須結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營銷對策，才能在日益激烈的競爭中生存。

1.產(chǎn)品營銷策略。隨著網(wǎng)購市場規(guī)模的逐漸壯大，：“顧客就是上帝”依然成為每個商家經(jīng)營的靈魂，采取可以與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的對策尤為重要。[2]在把握大方向的前提下，我們依然不能忽略特殊群體的需求，做好與消費(fèi)者的溝通平臺，盡可能的滿足消費(fèi)者的需求才是我們當(dāng)前的首要任務(wù)。

2.渠道營銷策略。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，產(chǎn)品營銷不僅僅是產(chǎn)品銷售，銷售渠道也尤為重要，如何通過銷售渠道來吸引消費(fèi)者，營造良好的上網(wǎng)購環(huán)境是增加競爭力的關(guān)鍵。為了跟上時代的步伐，需要打破常規(guī)，主動深入消費(fèi)群體探索互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道。比如商家可以充分利用京東、淘寶等銷售平臺，可以進(jìn)一步提升知名度。除此之外，商家也可以制作出符合自身形象的網(wǎng)頁，提升自己的知名度。

3.價格營銷策略。對于消費(fèi)者來說，買到物美價廉的商品是最滿意的。因此，價格無疑是消費(fèi)者最關(guān)心的一個因素，商家需要特別關(guān)注[3]。商家在確定商品價格的過程中，應(yīng)該以消費(fèi)者為著力點(diǎn)，同時參考其他相關(guān)商家的數(shù)據(jù)資料，綜合分析，確保可以制定出合理的價格，既能讓消費(fèi)者接受，同時還能讓商家贏取競爭優(yōu)勢。

4.新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷策略。新媒體營銷，顧名思義就是通過新媒體進(jìn)行營銷的一種手段，微信、微博、博客、搜索引擎等都是新媒體，通過這些渠道拓寬營銷，讓消費(fèi)者自身也參與到營銷的過程中，刺激消費(fèi)者購物的積極性。“微商”就是比較典型的一個例子。

5、售后策略。在商品營銷的最后商家也不能掉以輕心，售后服務(wù)的好壞也關(guān)系著商品日后再銷售的成敗。例如，大家淘寶時常見的7天無理由退貨等都屬于售后服務(wù)。在商品營銷的過程中，只有不斷提升售后服務(wù)水平，才能提升綜合競爭力。

三、結(jié)語

綜上所述，與傳統(tǒng)的實(shí)體消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更可能成為我們今天消費(fèi)的首選。因此，商家只有在充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)特征后，才能制定出相應(yīng)的營銷對策，使其在激烈的競爭中生存。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳雯.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)行為特征及營銷對策研究[J].市場周刊（理論研究），2013（11）：49-109.

[2]孫悅.網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)特征及營銷對策[J].全國商情（經(jīng)濟(jì)理論研究），2015（17）：30-31.

作者簡介：

馮垣，出生年月：1996年8月14，性別：男，民族：漢族，籍貫：四川省涼山州會理縣，學(xué)歷：大專，單位：四川工商學(xué)院，研究方向：網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)者特征及營銷對策？