淺談電子商務時代的市場營銷策略

葉偉杰

華南理工大學

淺談電子商務時代的市場營銷策略

葉偉杰

華南理工大學

本文簡述了電子商務的概念和特征，分析了電子商務時代對市場營銷帶來的影響，對電子商務時代的市場營銷中存在的問題及創新策略進行了探討，以供參考。

電子商務；市場營銷；策略

隨著全球經濟一體化進程的加快，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代，電子商務時代的到來為傳統市場營銷帶來了一場新革命。

1 電子商務的概念和特征

電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心，利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化和網絡化，商務化的整個商務過程。電子商務比較傳統商務具有全新的時空優勢，沒有地域和時間的限制，減少庫存，減少中間環節，降低交易成本?？傮w而言，電子商務具有市場全球化、交易便捷化、交易虛擬化、成本低廉化、交易標準化等特征。

2 電子商務時代對市場營銷帶來的影響

近年來由于計算機網絡和電子商務的發展，市場已經變成全球性的市場，電子商務為市場營銷帶來了巨大的影響，網絡營銷、移動支付、微商時代等等一系列新名詞出現在消費者的生活中，并在不知不知覺中改變了消費者的生活。傳統的市場營銷注重的是采用廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系等手段和方式促進銷售，這樣的營銷方式雖然會取得很好的銷售效果，但也會耗費經銷商大量的人力和資金，在一定程度上增加了經銷商的負擔。

2.1 消費者消費行為的改變

傳統的市場營銷模式下，人們習慣于在節假日的時候到商場或者購物中心中購物，而商家往往也會在逢年過節的時候推出打折等促銷方式來刺激銷售，消費者選購商品的時候如果想貨比三家，就需要在不同的商場中奔波，在不知不覺中耗費了大量的時間成本，而隨著電子商務的發展，消費者只需要利用電腦或者手機就可以在網絡上瀏覽所需要的各式各樣的商品，不會受到時間、天氣等外在因素的影響。

2.2 經銷商經營行為的改變

電子商務以信息網絡技術為手段，將市場演變成為全球性的市場，為經銷商提供了廣闊的潛在市場。目前越來越多的企業開始選擇開設網上直營店，利用網絡進行商品的銷售，這樣的銷售方式不但減少了促銷所耗費的時間及人員成本，還節省了大量的店面費用，越來越受到企業的青睞。

3 電子商務時代的市場營銷中存在的問題

3.1 營銷服務質量有待提高

近幾年，電子商務的發展勢頭尤為迅猛，這種營銷形式雖然為經濟發展注入了活力，但是發展迅速所導致的服務質量落后的問題也逐漸凸顯。在現代市場環境下，將商品賣出去并不是企業最終的目的，而利用良好的服務質量為消費者帶來優質的使用體驗才是企業增加消費者黏性、保證消費者忠誠度，進而獲得經濟效益的主要手段。但是目前許多企業市場營銷的服務質量還遠遠無法使消費者滿意。

3.2 營銷市場缺乏誠信意識

誠信是企業立足市場的基本原則，但是在電子商務環境下，由于營銷信息的不對稱，使得一些無良企業趁虛而入，失信于消費者。目前市場營銷中，企業營銷市場缺乏誠信的主要表現為以下兩點：其一，營銷人員缺乏誠信意識，即一些營銷人員在市場利潤的驅使下，為獲得銷售業績，罔顧職業道德，在銷售前期利用夸大產品功能等手段，向消費者進行虛假宣傳，嚴重侵害了消費者的基本權益；其二，虛擬化的交易環境使市場交易中的失信成本降低，而網絡欺詐、惡性競爭等情況必然會影響企業的市場信譽。

3.3 網絡信息安全問題嚴重

在電子商務中，由于各個環節都是由計算機操作完成，而這樣的虛擬環境大大地增加了網絡信息安全的風險。近年來電子商務中的信息安全問題屢見不鮮，這些問題由于隱蔽性強、追查困難，導致了企業在受到損失之后無法采取有效的措施進行應對，長期如此，必然會擾亂正常的市場營銷秩序。

4 電子商務時代的市場營銷創新策略

4.1 加強電子商務市場營銷的基礎設施建設

網絡基礎設施是電子商務市場營銷的物質保障，企業在建設網絡基礎設施的過程中，首先要注重對軟硬件設備的選擇，即企業應該建立一個覆蓋面廣、安全性高的營銷網絡，并為網絡市場營銷提供一個有效的平臺；其次，建立高效的市場營銷體系，即企業應該加強各部門之間的溝通，并通過商品信息的收集、整合，及時推送生產、銷售、售后服務等信息，以保證消費者的基本權益；最后，建立嚴格的維修管理制度，即通過對網絡信息平臺的定期檢查、維修與更換，保證網絡平臺的正常運行，提高市場營銷的效率。

4.2 廣泛收集市場信息，創新營銷手段

及時完成信息的收集、整理與分析，是保證網絡市場營銷有效性的重要途徑。企業在利用網絡平臺進行市場營銷的過程中，應該充分利用市場信息，根據市場變化情況，不斷創新營銷手段，例如小米手機在就是利用網絡進行“饑餓銷售”，從而完成了市場的拓展。

4.3 建立完善的電子商務誠信體系

“人無信不立，業無信不興”，在現代市場環境下，良好的信譽是企業的無形資產，企業只有在消費者心理樹立一個誠信可靠的形象，才能吸引消費者進一步消費，并形成對企業、對商品的忠誠度。企業要想在網絡市場營銷中建立誠信體系，首先要在企業內部建立誠信文化，加強對員工的誠信教育，并將誠信理念貫徹在企業管理的各個環節；其次，企業還應該利用一定的獎懲制度，對市場營銷人員的行為進行監督，從而保證企業用良好的市場營銷質量營造良好的市場形象，進而提高市場信譽度。

4.4 完善電子商務市場營銷的管理體系

首先，企業應該建立完善的監督制度，定期對市場營銷人員的銷售業績、營銷行為、消費者反饋等信息進行查看，以了解市場消費者的基本動向，以及營銷人員的工作情況；其次，制定完善的網絡市場營銷條例，將企業的營銷策略進行細化，并落實到市場營銷的各個環節，以規劃企業的市場營銷行為；最后，加強對市場營銷人員的管理，不斷提高企業營銷人員的思想道德素質和網絡營銷能力，并利用合理的激勵制度，完成對市場營銷效果的考核，提高市場營銷效率。

5 結束語

綜上所述，電子商務改變與影響了社會經濟模式，企業需要緊跟著時代的步伐，深入分析電子商務對市場營銷方式的影響，及時了解和掌握市場中各類信息，制定相應的營銷策略，才能使得企業在激烈的市場競爭中，取得穩定的發展。

[2]顧曉東.電子商務對未來市場影響方式的影響分析[J].電子商務，2015，27 ：47-48.

[2]焦姣.電子商務時代市場營銷的策略探討[J].品牌，2015，06：37.