同事溝通，無“溝”才能“通”

同事間溝通，要客氣，但又不冷淡；要親密，但又不矯情。

有人說，上班等于進入永無止盡的人際戰場，你既不能輸，輸了沒前途；卻又不能贏，贏了沒友誼。美國人際關系專家卡耐基也說：“工作中最痛苦的，莫過于想討好每一個人。”但一天24小時，一個人除了睡眠，幾乎一半的人生都給了工作，而且是把思路最敏捷、精神最活躍的時間段“給”了同事。如此一來，哪怕是職場“老人”，我們也不可不小心行事——

不要有了刀叉忘了筷子

網絡時代，溝通更便捷了，但“老干部也有新問題”。“網絡溝通對工作關系有100％的影響。”某網站總經理坦言，網絡讓好或壞的溝通都更容易，但要謹慎使用。他認為，直接走入對方辦公室溝通，有一段緩沖時間，能多一些冷靜思考；網絡溝通則沒有太多時間讓你修正或后悔。網絡沒有表情，難以表達人的情緒。他建議，寫郵件時多加些符號，讓收信人感受到你的情緒。因為一按了“傳送”，信息永遠追不回來，可能一輩子的友誼就被毀了。

郵件的副作用是導致人與人溝通的練習變得很缺乏，許多人因此得了“語言能力退化征”。在一場國際會議演講中，微軟某事業部總經理提到兩個真實的例子。在一場產品發表會上，微軟工程師正聚精會神地盯著計算機屏幕示范新產品。突然計算機出了狀況，人群開始鼓噪，工程師又不知如何與聽眾溝通，只好悶著頭猛修程序。修了半天未成，滿頭大汗的工程師手足無措，呆望著黑漆漆的屏幕半晌，干脆抱起計算機走掉，留下全場聽眾目瞪口呆。另一個例子是，有一位工程師站在臺上發表產品演示文稿。因為緊張關系，他在臺上走過來走過去，走了好幾趟，結果麥克風的線把他的腳團團纏住，令他動彈不得。他惱羞成怒，竟對著與會者罵起臟話，會場一片尷尬。溝通方式直接沖擊著工作中彼此的關系，可以預見，在未來科技社會里，人際溝通將更重要。

爭到了理，也丟了情

面對面的溝通，是良好工作關系的關鍵。傾聽，是有效溝通最重要的關鍵，卻也最容易被忽略。掌握溝通的三個重點是：一是具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責的方式提出想法。二是對上級說話要簡明扼要，說問題前先擬好解決腹案，上級一般會比較愿意溝通。三是讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性就會提高。溝通考驗說者，更考驗領導者。

在美國哈佛大學曾廣泛討論過一個命題，即如何調動人們的積極性。他們認為最成功的領導者能對別人有很高的期許，并且幫助別人實現這些“別有用心”的期望。關鍵在于如何引導。“當你要求別人做事時，要去引發他心中做這件事的渴望。”溝通專家舉例說，每個人都知道釣魚時，不能拿自己喜歡吃的東西喂魚，運用到職場上也是同樣的道理。

“理是永遠說不完的。”一位吳姓部門經理認為，在職場中，理是多面呈現的，一旦你爭到了理，也丟了情。如果非要爭，他會采取“500米自療法”以緩和情緒。即他會刻意走出辦公室，疾走或者漫步，負面情緒上升時，他以那500米路程來決定要不要吵。通常他走了500米，氣也消了一大半。很多單位有集體活動，甚至集體過生日，這有利于大家接觸不同部門的同事，豐富了人際相處的話題，也增加了橫向、縱向溝通的契機。員工可以透過各種活動建立非正式的關系。

許多溝通專家認為，職場除了講理，也要談心。人際專家黑幼龍建議，與同事平時要多談心。一開始可能有點難，不妨從問題開始。比如：“你過去這一年來最有成就感的事？你覺得最近工作最愉快/挫折的事？你未來的計劃？”黑幼龍認為，同事之間若能單純從工作的項目進行溝通，提升到情緒，甚至價值觀的溝通，自然能產生親密的職場關系。

說得狠不如說得巧

中國人容易被影響，而不容易被說服。例如跨部門會議常因本位主義作祟而導致大家意見不合。主事者不妨施以小惠，先到最難溝通的部門走走，送點禮物以聯絡感情。特別強調一點的是有關“表情氛圍”：眼睛應該正視對方、把心打開接納對方，臉上別忘了微笑，表明很樂于跟對方溝通等，這些方法都可以解開對方在溝通初期的心理防衛，讓他們敞開心胸、放松警覺。

正式溝通之前，你不妨挪出一個緩沖期，例如泡茶、煮咖啡、閑話，或者做個深呼吸等，讓彼此的心情調適到最佳狀態。還有，表現真誠至關重要，在言語、肢體上流露出一片真誠，自然能讓對方感動。若缺少關心他人的誠意，不論多么會說話，冷漠的心思就算能暫時遮掩，時間久了，溝通者有多少誠意，終究是瞞不過對方的。

說話技巧也是一招。有一家臺資企業急需200名員工，結果人事部門只招來120人。工程部主管是這樣對人事部主管說的：“我知道現在人才難找，人事部費盡心力招來120人，值得肯定；只是如果能多招80人，那么對公司整體獲利以及業績成長，將會很有幫助。”聽了這番話，人事部當然愿意加把勁招人。

人際關系專家卡耐基強調：“要求別人前，先肯定對方。”大多數溝通者易犯三個共同的錯誤，影響對對方要傳遞的信息的理解。

第一個錯誤是，一些人認為溝通單純是進行說服的活動，對于他們來說，說服意味著要比對話者說得更多，他們錯誤地認為，“說”是一種積極姿態，而“聽”就有些被動。他們忘了，沒聽清楚對方的東西，又怎么能有力地說服對方？

第二個錯誤是，對于你想表明的觀點進行過多的準備，當持對立意見者講話時，你想的只是你要講的話。因為各自表述，雞對鴨說，見不到言語交鋒時所擦出的智慧火花，交談也未見熱絡。

第三個錯誤是，我們常會抱有偏見篩選話題，聽不到不想聽的東西。舉個例子，在我上學時期，有的老師口頭禪是“不”或“明白嗎”等，我和同學曾多次打賭，要統計一下老師在一堂課里講多少個“不”或“明白嗎”。這時，我們往往會將注意力都集中于“不”或“明白嗎”的數量上而將其他的知識都“篩選”掉！

總之，不管三七二十一，先聽再說，一個受歡迎的人，等最后才說又何妨？同事間溝通，要客氣，但又不冷淡；要親密，又不矯情，這真的是對職場“老人”的一大考驗。

欄目管理/黃婉瓊編輯/李賢平

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