大學生心理健康中心預約與值班制度接待來訪者人數縱橫向比較分析

唐春燕+徐麗娟

摘要：本文作者通過對大學生心理健康中心接待的來訪者的數據進行縱橫向分析，旨在給予未來大學生心理健康咨詢工作更多的理論依據，對未來大學生心理健康咨詢工作起到一定的參考價值。

關鍵詞：大學生心理健康教育中心預約與值班制度 接待來訪者 比較分析

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）17-0119-01

大學生心理健康中心作為服務大學生的學生機構，以學生的心理健康為主要工作對象。為更好地服務學生，大學心理健康中心一般承擔幾項工作職能，包括大學生的心理素質拓展工作、心理咨詢等工作任務，以心理咨詢工作為主要任務。大學生心理咨詢工作所面臨的對象主要是學生，而來訪的學生一般分為以下幾類：主動來訪，由輔導員老師推薦來咨詢，由班級心理保健員推薦來咨詢。而咨詢中心的教師的咨詢工作又以值班制、預約制為主。首先，通過橫向取數據分析，研究者調查了江西省內20所高校，采集了一份數據，所調查的高校中有10所在校生規模在1-2萬人內的，每學年的來訪者在90-150人次，在校人數在3萬-5萬人內的，屬于綜合性大學，每年咨詢人數在200-300人次。從咨詢的人次來看，比例比較固定，學生來訪者占比學生總人數在1%-2%之間，來訪者人數很有限，說明關注自身心理問題的學生群體還很少，需要后期在高校中加大力度推廣心理健康、關注自身心理健康的意識。

其次，在所調查的20所高校中，其中心理咨詢主要以預約形式進行的為6所，以值班方式進行的為14所，可見大部分高校還是以值班制度為主開展心理咨詢工作的。調查中就開展值班制度進行心理咨詢學校的教師補貼進行了不記名的訪談，發現大部分值班為主的高校，14所高校中有10所會落實教師的值班補貼，每次值班1.5-2小時，值班補貼40-70元不等，值班的時間為學生的休息時間也即教師的休息時間，按教師的額外工作量進行計算。另外4所值班制度的高校值班教師反饋未得到過相應的補貼，值班工作是以教師自身職業素養在堅持著。從此點可看出，高校在對心理咨詢值班教師的值班工作的重視程度上，也是參差不齊的。從單位時間的支出來看，按教師相應課時費來看，1.5-2小時給予40-70元不等的補貼，平均一小時30—40元費用之間，這個費用并不高，相對來說，體現咨詢師的時間價值還是偏低的。故高校對心理咨詢教師的補貼工作，還需要進一步完善機制，才能更好地提升教師在心理咨詢工作中的積極主動性。

第三，以預約咨詢為主的6所學校中3萬人以內規模的學校有3所，另3所為綜合性大學。經過統計，這6所高校的預約來訪者占比在1-2%的范圍內。經過不記名訪談了解到，預約制度的高校對于咨詢師每次咨詢的補貼為70-150元之間，時長每次為1.5小時，從補貼的金額及江西省經濟水平來看，與社會心理咨詢每次200-700元的價格還是有一定的差距的。從來訪者總人數來看，預約咨詢與值班咨詢的高校之間，未見明顯的來訪者人數上的差異。而以預約形式進行心理咨詢的高校，更多地垂直推廣心理咨詢，通過校內宣傳版面、各種活動宣傳途徑進行心理健康知識的宣傳，通過預約機制更地強調教師的時間價值，讓學生更多地感受心理咨詢的重要性和來之不易。求與給的方式的改變，更好地服務學生的同時，能讓這項工作更好地體現教師的價值。

第四，對于預約咨詢還是值班咨詢的優缺點，進行了縱向研究，在上面所調查的20所高校中抽取了4所作為實驗組，分別采用一學年中的上學期用預約機制，下學年用值班機制來進行對比，采集了兩個學期的對比數據。此項對比因調查時間受限，故沒有考慮到其他影響因素，諸如校內宣傳力度的變化，通過一學期的宣傳后在校生對心理咨詢的認可度等方面的數據并沒有加入到調查中來，故此項對比還需要更多地數據給予支持，對于未來的研究提供了一個思考，未來可以在這方面更多的充實補充數據。

從縱向研究數據可看，4所作為實驗組的高校，兩學期分別用預約機制、值班機制進行心理咨詢；通過調查發現，預約機制為主的咨詢方式在學生對于心理咨詢的認可度上更高，更能尊重和認可專業的心理咨詢，咨詢的問題也較心理層面更多，而不僅僅是一時的心理困惑，以早期的童年經歷、親子關系、長久的同學關系異常、學業困惑等的問題為主，解決的心理問題均有一定的層次性、復雜性；而值班機制所解決的心理問題，多是停留在某一次的困惑上，更像是知心姐姐的聊天，有問題就來找咨詢，所以更多的是近期一周甚至是當時發生的，從一定程度上來講，這樣的方式阻礙了個體的心理自我發展，但從大學生群體來看，因缺乏生活歷練，往往單次的生活事件會導致一些不可預見的后果。從預約機制和值班機制教師的工作量來看，確實增加了很大一部分的教師工作量，值班是固定的，無論是否有咨詢，教師均要在此等待，故從整體簡單的數據層面的工作量、產出來看，此項工作的收益并不大。但學生心理無小事，能把學生的心理問題放在第一位進行工作安排，也是現今大學重視學生心理健康的一個重要表現。

責任編輯：孫 瑤endprint