政企專線EOS業務故障處理指導

邢迎冬+張楠楠+白雪峰

摘要：在現網的政企專線業務中，EOS類業務由于用戶接口為以太接口，且可承載的帶寬顆粒大，擴容靈活等因素而應用廣泛，本文以通遼市工商局某網點為例，來分析如果該網點用戶業務中斷的故障排查思路。

關鍵詞：MSAP；EOS；SDH

中圖分類號：TN915.6 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）05-0036-02

1 組網拓撲

組網說明：分支網點交換機的百兆以太口通過網線上聯聯通的百兆光纖收發器，然后通過光纖上聯至聯通機房接入MSAP的EOSE-8FX單板，接入MSAP通過622MSDH接口上聯至聯通SDH本地傳輸網，本地傳輸網通過2.5G接口對接匯聚MSAP，然后通過8EOS-GC單本的一次匯聚和PTU-4GE單板的二次匯聚后，經PTU-4GE單板的GE口與用戶匯聚路由器的GE口完成對接，最終實現了用戶分支業務至總部機構的傳輸和匯聚。

2 故障處理流程

2.1 詳細了解現場情況，確定故障嚴重程度

處理故障之前，詳細了解故障的現場情況是前提。例如，需要詳細和客戶溝通確認：

（1）網絡的拓撲情況，包括使用的設備型號，還有相應的連接關系；

（2）業務全部中斷，還是部分中斷；

（3）如果是業務丟包，丟包的嚴重程度或丟包率，如果是視頻業務的話，圖像的狀態如何，視頻的業務占用帶寬是否超過傳輸帶寬；

詳細了解了上述情況后，做到了了解的故障的基本情況和故障嚴重程度，就可以采取相應的措施，現場處理或指導客戶處理故障。

2.2 檢測設備工作狀態和各接口連接情況

了解故障的基本情況后，首先，要檢查設備的工作狀態和各接口的連接情況。這一步是根據觀察分析法來判斷故障原因。可以從下面幾個方面進行判斷設備的狀態：

（1）網管上的當前告警列表或歷史告警列表，可以查看到設備的當前或歷史告警情況。根據告警分析法來判斷相應的告警，進行判斷故障點。

（2）觀察MSAP的板卡前面板的指示燈。如上圖1所示板卡為用戶端接入MSAP中用于下聯收發器的單板EOSE-8FX，指示燈的正常狀態應為PWR燈（電源指示燈）長亮，SYS燈（系統運行指示燈）閃爍，LINK/ACT燈（接口連接狀態指示燈）閃爍。如果PWR燈或SYS燈滅，說明單板處于異常狀態，需要更換板卡或聯系廠家工程師進行進一步排查；如果LINK/ACT燈滅說明板卡收不到光，故障原因可能為：1）光纜中斷；2）板卡光模塊故障；3）用戶端收發器掉電或故障；需要客響維護人員進行相應的確認。

（3）觀察用戶端設備指示燈狀態。如上圖1所示收發器的指示燈正常狀態為：除ACT燈和LINK/ACT閃爍，其他燈長亮，如果指示燈狀態不對，需要對照用戶手冊中指示燈的含義來具體處理。

2.3 判定故障是數據層面還是傳輸層面

檢查完設備工作和各接口連接上沒有異常后，然后要進行數據層面還是傳輸層面的判定。關于數據層面和傳輸層面的解釋如下圖2所示。

EOS業務是將以太網業務承載到傳輸網上進行傳送，自然分為兩個大層面：一個是數據層面，另外一個是傳輸層面。在出現業務異常的時候，建議先排查傳輸層面的問題，后排除數據層面的問題，是因為傳輸層面有問題，通常在網管上會有明顯的告警，通過告警分析法就可以逐個解決故障。

判斷傳輸層面的故障重點還可以通過查看以下命令信息：在群路盤端口模式下show sdh-alarm（可以查看傳輸層面的告警信息）和show interface（可以查看傳輸上的開銷設置和實際狀態信息）。

（1）傳輸層面常見的故障主要包含以下幾個方面：

1）交叉連接配置錯誤，包括MSAP交叉連接錯誤；

2）傳輸線路損傷，例如光纖斷或連接錯誤、光接口沒接觸好、光衰耗過大等；

3）EOS業務對接問題，例如V5/K4字節不匹配，封裝協議配置不一致，GFP的FCS設置不一致，LCAS設置不匹配等；

4）業務板卡單盤故障或設計缺陷；

（2）數據層面常見的故障主要包含以下幾個方面：

1）數據配置錯誤，例如VLAN配置、鏈路聚合配置、USE-CORE-TAG配置等；

2）網絡中產生環回，導致影響整個數據網絡；

3）以太接口自協商問題或網線制作和接觸問題；

4）業務板卡單盤故障。

2.4 檢測網絡中設備的配置

2.4.1 檢測MSAP的設備的配置

（1）檢查交叉連接和時隙指派情況：在網管上打開“SDH業務管理”中的“交叉配置”，檢查：時隙配置是否完整，狀態是否為“激活”；對接傳輸接口時隙是否正確。

（2）檢查數據層面配置情況：在網管上打開“VLAN交換端口配置”，查看8EOS-GE和PTU-4GE單板對于VLAN的設置是否正確。

2.4.2 檢測MSAP外圍設備的配置

了解到MSAP外圍設備的配置，以便從網絡整體角度分析問題。

2.5 通過各種方法，縮小故障范圍，定位故障原因

通過上一步的初步判斷，可以通過一些簡單的方法，可能的逐步縮小范圍，一步一步找到故障點，進而進行相應的措施，排除故障。

2.5.1 EOS業務典型網絡排障經常用到的信息

如圖3所示。

（1）板卡當前的狀態和告警。MSAP的板卡前面板的指示燈，包含板卡系統燈、電源指示燈、總告警指示燈，還有接口的狀態指示燈，這些指示燈狀態需要特別的關注和確認。還有，系統的當前告警和狀態也需要檢查。如果有了上述信息，可以通過告警分析法，按照先高級、后低級，先高階、再低階的原則進行處理。endprint

（2）EOS接口、交換＼以太端口統計和SDH的性能統計。端口的數據統計，包含收發的數據統計，還包括一些錯誤幀的統計。通過對這些端口統計的查看，對業務流的狀態就有了清晰的了解，然后結合一些故障排除方法，例如環回測試法，就可以逐段縮小故障反饋，從而進一步找到故障點，進而排除故障。

（3）MAC地址表。MAC地址表可以在一定程度判斷業務是否正常。例如，在匯聚交換板卡上查看MAC地址表，可以清楚的看到相應端口和VLAN下面的MAC地址，如果某個業務接入通道有問題或業務接入終端設備有問題，就不能學到相應業務接入終端的MAC地址，可以粗略的判斷業務是否正常。

（4）環回檢測狀態。MSAP的EOS匯聚板卡支持環回檢測功能，可以檢測出傳輸通道是否有環回，然后把相應環回的交換接口關閉掉，直到環回解除，這樣可以保護其他的業務分支業務的安全性。

（5）板卡軟硬件版本信息。查看現網的設備的版本信息，以便確認是否存在功能缺陷，或者為廠家工程師進一步分析問題或驗證故障現象提供必要數據。

通過上述的信息，結合一定的故障排除方法，可以解決一些常見的故障，或者可以確認故障的范圍，為后續排查提供參考。

2.5.2 傳輸層面問題常用排查方法

通過分段環回查看Jx和V5＼K4字節信息判斷傳輸問題，原理介紹：SDH的開銷Jx、V5、K4一般有三個值，發送值、期望接收值和實際接收值。如果通過逐段環回的方面，判斷這些開銷字節的發送值和實際接收值是否一致，就可以粗略判斷被環回的段是否正常。如圖4所示。

如果通過環回測試，確認了接入側和匯聚側的傳輸沒有問題，后續就需要再進行排除對接問題或數據層面的問題了。

2.5.3 數據層面故障常用排查方法

如圖5所示。

方法一：通過業務流各點數據統計判斷故障范圍。

原理介紹：MSAP的EOS板卡和交換匯聚板卡均可以進行端口的性能統計。

通過業務流向的各點的收發包統計，查看數據增量或者具體數據統計，來判讀故障點。

方法二：通過一些測試軟件，例如sniffer，再加上各點的環回，也可以逐段判斷故障點。

使用sniffer產生一定量的數據包，然后通過線路中各點的環回，然后使用sniffer進行收包統計，如果發出去的包與接收的包數量一致，則說明傳輸沒有問題；如果接收的包少于發送出去的包，則說明線路質量不好；如果干脆沒有接收到的包，則說明環回點這段業務不通，再進一步減少環回范圍逐段判斷故障點。

方法三：通過在交換盤匯聚盤上查看MAC地址表也可以初步查看業務通道是否正常。

MAC地址表可以在一定程度判斷業務是否正常。例如，在匯聚交換板卡上查看MAC地址表，可以清楚的看到相應端口和VLAN下面的MAC地址，如果某個業務接入通道有問題或業務接入終端設備有問題，就不能學到相應業務接入終端的MAC地址，可以粗略的判斷業務是否正常。

3 結語

總之，在處理故障過程中，只有透過故障的表象找到其本質，才能實現故障的準確定位并迅速排除。這就需要我們了解故障定位的基本原則，明確故障處理的思路，掌握常見的故障處理方法，從而從容應對各種異常現象，提高故障處理的效率。endprint