淺談物業行業人力資源管理的成本控制問題

梁光英

【摘 要】在人力資源管理的層面上控制成本，要做到物盡其用的優化人力資源管理體系和管理團隊，讓物業行業服務進步的同時實現人力資源管理的成本控制，讓我國物業行業的發展在競爭的潮流中凸顯其特色和能力。

【Abstract】To control the cost of human resources management， it is necessary to opitimize the human resource management system and management team in a great extent， to realize the cost control of human resources management and improve the evel of property industry， so as to highlight features and capabilities of the development of property industry in the competition trend.

【關鍵詞】人力資源管理措施；成本問題；物業管理現狀

【Keywords】human resource management measures； cost problem； property management status

【中圖分類號】F295 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）07-0017-02

1 引言

人力資源的管理在很大程度上體現了一個公司的人才吸納和管理能力，企業對于人才的競爭在經濟全球化的影響下尤為突出。物業行業的發展在很大程度上為就業率提供了很大比例，因其對人員的要求標準總體來說并不高，并且在當今的市場上占很大的需求比例，與其鏈式鏈接的便是一個企業的人力資源管理，所需的工作人員數量變大，意味著在人力資源的管理方面上也要做出相應的改善策略，應對人員基數帶來的成本分量，人力資源管理需要面對行業內的競爭和對人才的需求問題，提高工作人員的行業競爭成績來填補人員數量造成的成本問題。

2 人力資源管理現狀和不足

2.1 我國物業行業人力資源管理缺少競爭優勢

人力資源的管理在物業這以服務為指標的行業中是尤為突出的，在發展的新思維影響下過去的物業主色調受到了一定程度的影響，過于傳統的人力資源管理方式在人才競爭的現狀中不相搭配，不完善的企業人力資源管理體制讓企業更缺少競爭優勢。物業行業在人力資源管理方向上，缺少一個完備的管理體系和缺乏一定的客觀性，并且在人才的整體能力和素質上有待提高，例如一個主力員工的缺少就會讓總體陷入水深火熱之中，不利于整個團隊的進步發展，強大的人力資源管理下應該是管理塑造人而不是人員影響整體管理步伐。同時在企業新血液的吸納上欠缺更高素質的新人才，對物業人員的入門培養缺少新的思路改變，這就是目前物業人力資源管理在一些方面上的不足之處。

2.2 人力資源管理的成本投入偏高

物業行業的工作間接影響著人們的生活，從基礎的需求再到待提高的服務空間，因此物業的人員的分配上擔負著重大責任，相對應的服務能力會相得益彰，但就目前的物業行業的不足之處來說，人員的派用問題還是尤為嚴重的，而影響人員派用的原因有公司的考核不夠完善，導致員工的相應能力得不到很好的表現，或者說有能力人員沒有得到及時的重用。物業行業的成本輸入是以疊加的形式來提高的，而在人力資源需求的增加影響下，整體人力資源的成本投入也有所提高，那么這就要求在人力資源管理方面控制一定的成本投入與產出的比例，有的物業公司在人才吸納上采用了增加資金成本來作為吸引點，但是這一方式不一定能夠得到相應的回報，因此人力資源管理的成本控制應切合客觀利益發展。

2.3 人力資源管理階段性考核存在缺陷

物業行業的傳統服務模式滿足不了新時期競爭，我國物業行業的人力資源管理模式大多還處于傳統的管理模式下，傳統的管理模式都是人員因素影響整體管理，以優秀員工為主導來帶動整體的績效，依靠優秀員工帶動的人力資源管理是不牢靠的。現階段物業公司的考核制度存在的更多是利益的追逐，而忽略了對人才的挑選不應該只局限于利益的權衡，很多的物業公司在員工的考核上都是業績跟自己的金錢利益相掛鉤的，自身利益和公司內部競爭的雙重壓力圍繞著員工，隨之而來的間接發展問題就會是人才的流失。考核的初始追求是讓員工的成績帶動公司總的成績，但利益的衡量卻讓總體的成績適得其反，考核的最終結果應該是提高員工的能力，再而提高公司總體的收益和發展。

3 人力資源管理不足的改善

3.1 物業人力資源管理的思維改變

改變傳統的物業人力資源管理思維，從思維開始建設創新型的管理體系，在配合環境上的營造來打造理性的企業人力資源管理。[1]首先從思維的創新上來說，應該先重視起企業的人力資源管理，重視了解企業的客觀人力資源管理布局，從客觀事實出發制定適合自己企業的人員管理方式，做到與我國的經濟和市場需求相適應，有規則和效率的實現人員的分配，適當的控制員工的投入產出比例，并適當的做出人才的引入和當前員工的調整。其次從公司整體的環境氛圍營造上來分析，對人力資源的管理應該以人為本，堅持在員工的需求和考核上形成以人為核心的標準，在此標準的基礎上健全公司的總體精神追求，建設一個有特色的企業文化，在物業這一行業凸顯自己的特色氛圍，利于員工的同時促進企業的競爭優勢，做到可持續性發展。

3.2 人力資源管理中團隊及培訓

以團隊的力量達到進步的服務目標，團隊內部人員的相互學習是一個很好的個人進步平臺，重視個人和團體的培訓讓相關投入得到更高產出。物業的服務也是以人為本，企業員工的服務連接著客戶的切身利益，因此以團隊的形式帶動更全面的人才培養，滿足客戶的更高要求。企業在引進新的潛力人才時，也應不斷挖掘當前內部員工的潛質，有的經驗豐富的人員卻缺少相對應的知識培訓，因此企業在培訓上的投入是必須項目，適當的成本預算是有利于總體的收益的，理論和實踐性的培訓更能提早達到效果，同時對不同工作等級的所有企業工作人員都進行相應培訓更利于企業長遠的發展。同時培訓時應該涉及更多的發展方面，不能只局限于技能的培養，而應注重全面化培養例如溝通技巧或者禮貌基礎等。

3.3 人力資源總體管理體系

人力資源的管理體系不只有培訓和相應的人才建設體系，還有一項重要的體系建設就是員工的效績考核制度（如圖1）。績效考核是一個企業公平的所在，考核應實現企業員工的發展進步，又能評定員工的工資應得情況，提高員工的自我意識和進取意識，在公平公正的影響下讓有能力的員工脫穎而出，讓每位員工擁有同等的機會。同時對將要實行的考核制度，對執行考核的人員進行選拔和培訓，保證其公正性和執行能力，同時所有員工進行相應的考核體制學習，了解自己的評定標準和薪酬標準，有利于整個體系的實施，并在實施過程中接受所有人員的建議，進行相關體系的完善。實現人力資源管理的成本控制和實現投入成本的價值所在。

4 結語

物業行業的人力資源管理影響著企業的長遠發展，制定適應企業的管理體系提高企業的管理質量，提高企業在人力資源管理方面上投入產出比，做好企業的成本控制。物業行業要將以人為本的人員管理機制和企業發展相結合，塑造新的物業發展形象，實現我國物業在市場經濟轉型下的新目標。

【參考文獻】

【1】李南.淺談物業管理企業人力資源管理問題與優化措施[J].管理創新，2016（11）：277-279.