質量管理應以“零缺陷”為目標

本刊 | 夏云峰

質量管理應以“零缺陷”為目標

本刊 | 夏云峰

提質增效將是未來我國風電發展的一條主線，為此，需要設備具備高可靠性。作為全球風力發電主傳動及偏航變槳傳動設備主要生產廠商之一，南高齒集團大力推行“零缺陷”管理理念，努力“第一次就把事情做對”，探索出了一條屬于自己的質量管理之路。

《風能》：請簡要介紹南高齒最近幾年的風電業務發展情況。

南高齒：南高齒是一家以專業生產高速重載齒輪為主的大型企業集團，名列中國機械工業企業核心競爭力100強、全球新能源企業前100強。我們是從2004年開始重點發展風電業務的，13年來經受住了從無到有、從弱到強道路上的各種考驗。2004年，南高齒的風電業務銷售額不足百萬元，到2016年，這一數字已超過73億元。我們生產的風電主齒輪箱產品在國內市場已經占到了半壁江山，也因此于2016年被工信部評為首批制造業單項冠軍示范企業。

目前，考慮到擴大再提升的需要，南高齒正在建設全新的廠房，并將以此為契機進一步提升工廠的設備、制造水平。預計新工廠的數控化比例將超過80%，關鍵工序的數控化率達到100%，這勢必將為南高齒的新一輪高速發展奠定堅實基礎。

除了國內業務，我們還在積極開拓國際市場。截至2016年年底，南高齒風電主齒輪箱產品在國際市場所占的份額超過30%。與此同時，我們完成了歐洲、美洲、亞太的全球戰略布局，包括在歐洲建立了研發中心和運維中心，在美洲擁有風電齒輪箱維修廠以及覆蓋北美、部分南美的運維中心和服務網點，在亞太設立了亞太區銷售服務中心。去年我們還建立了南高齒印度公司，搶占印度高潛力市場先機。此外，南高齒還在全面布局風電后市場，成立了后市場業務發展部門，對全球風電后市場進行規劃和資源配置。

2017年，預計南高齒的風電業務將繼續保持增長態勢。到2020年，我們的目標是國外和國內業務各占50%。

《風能》：近些年來，南高齒一直將加強質量管理、提升產品可靠性作為經營的重點，積極推行“零缺陷”管理，這是基于什么樣的考慮？

南高齒：這主要有以下幾個方面的考慮：

從行業角度來看，經過十多年的發展，中國風電產業已經走過了以數量求規模的階段，更加注重通過提升設備性能來求效益。齒輪箱是風電機組中的核心部件，是保障機組在全生命周期中實現高效、可靠運行的決定性因素之一。因為機組是在60米—100米的空中運行，如果齒輪箱出現問題要下架維修，吊車的費用十分昂貴，每天都是以萬元計。有些還要另算出場費和運輸費，整體維修費用比更換齒輪箱的代價還高。因此，齒輪箱的高可靠性十分重要。

僅就企業角度而言，南高齒的市場占有率雖然已經很高，但強化質量管理是客戶發展的需要，是企業自身發展的需要，也是企業未來發展和生存的基礎。通過做好這方面的工作，能夠將公司各部門工作和產品質量提升到新高度，成本持續降低，有助于提高企業的市場競爭力。

“零缺陷”理論是被譽為“全球質量管理大師”的菲利浦·克勞士比（Philip B. Crosby）在20世紀60年代初提出的，核心思想是：“第一次就把事情做對”。我們之所以從眾多管理理念中選擇了“零缺陷”理論，是因為它與我們原來提出的“責任到位，一次做對”理念不謀而合，長期的質量發展也為推行“零缺陷”理念打下了基礎。同時，它又是一種從預防性角度看待產品質量問題的管理理念，可以很好地提升產品可靠性。推行“零缺陷”理念還契合了我們此前的轉變時點，符合未來發展趨勢。在風電和傳動領域，南高齒必須以質量求生存、求發展、求創新。因此，可以說，開展“零缺陷”管理是企業發展的必由之路。

更重要的是，南高齒希望借“零缺陷”理念轉變員工在質量管理的思維認知，在工作中首先就要有“做正確的事、正確地做事以及第一次就做正確”的思想理念，不要等到后期再去糾錯。因為十個操作工有十個樣子，如果規范設計很粗糙，制造差異就會很大，產品的不確定性就會大大增加，所以，“零缺陷”就是規范好流程，大家嚴格按流程走，每一步都做對的話，后面的結果自然是對的。

《風能》：為了落實“零缺陷”的理念，南高齒采取了哪些措施？

南高齒： 2013年，我們開始有計劃地系統開展提升質量管理的工作，包括將質量部門從生產部門獨立出來，使整個質量體系獨立于生產體系，以強調質量的重要性和獨立性。

2014年末，南高齒提出了推行“零缺陷”的質量戰略目標，對“零缺陷”的推行設立了方向和階段性目標，力圖進行精益生產，追求零缺陷品質，提倡預防性管理，并將其作為企業的一大發展戰略在整個公司全面推行。主推“零缺陷”管理后，我們不斷細化和完善公司的質量管理架構設計，加大了獨立后的質量部職權，并新增了各種類型的質量職能部門，比如有專門負責各種管理體系推行與監督工作的質量體系部；專抓質量KPI管控以及相關質量文化推廣的質量保證部等。

南高齒還引入各種先進的管理體系，如將德國嚴苛的汽車質量標準VDA6.3過程審核引入風電業務領域，以及質量水平評估系統、卓越績效ISO19580、風險管理系統等。并在公司管理上引入信息化系統，比如SAP（企業管理系列軟件）、MDM（數據管理系統）和FineReport （商務智能報表）等，減少人為差錯率。同時開發先進的質量管理工具，如六西格瑪管理、FMEA信息系統管理、質量閉環系統管理、質量風險度評級、質量水平評估等。

此外，我們加強了人力資本的管理，投資于人，加強員工培訓，轉變人員質量意識、質量管理認知方式、風險意識和顧客服務意識，讓預防為主的思想理念逐步深入人心。

《風能》：從目前的情況來看，“零缺陷”管理理念實施的效果如何？

南高齒：經過3年的質量管理內部提升，南高齒已逐步形成了自己的質量管理閉環系統，通過一系列的質量管理理念、工具方法的推進和運用，有力保障了后續新產品的高可靠性，并得到了顧客的認可。2016年，南高齒獲得了南京市市長質量獎（組織）提名獎。

世界著名的管理咨詢公司麥肯錫根據調查結果，將企業的質量管理水平及其對應的質量績效水平分為四個等級，即質量檢驗水平級、質量保證水平級、質量預防水平級、質量完美級。經過近年的發展，應該說，我們的質量管理已經走過了檢驗級和保證級階段，如今邁入到了預防級的階段，正逐步靠近完美級階段。2017年，我們實施質量管理的著重點還是預防管理，繼續提升現有產品的技術可靠性，將可靠性理念進行升華。