有口皆碑

中國自古將“明眸皓齒”作為姣好容顏的標準，牙齒保健也早已有之。時至今日，人們對口腔健康的需求更加明朗細化。私人口腔診所作為公立醫院的一個派生分支，以私密性、專屬性、個性化獨有一派風光。

職業·行業

安琪是科班出身的口腔醫生，畢業后供職于學院派氣息濃厚的口腔專科醫院，在出國熱的帶動下，對自己不滿足的安琪離開故鄉，只身前往日本進修，并取得了外國齒科醫生臨床操作許可。

此次東瀛之行，不僅提高了安琪的醫術，也讓她認識到了“生命小康”的含義——治未病之病，即在未病或小病之時就把潛在的大病隱患消除，生命健康意識的覺醒引發了差異化的診療需求，不可能全部依靠公立醫院有限的醫療資源和服務水平來實現，私營診所應運而生。

在私人診所，自主經營的格局不容易受到公立醫院行政報批制度的限制，能更為自主和快速地引進最先進的設備和醫療材料。針對個性化的服務要求，口腔醫生的王作范圍除了口腔常見病、多發病的診治、修復和預防，還包括牙齒整形、美容等。

事業·產業

1999年學成歸國的安琪在一番激烈的思想斗爭之后，作出了一個重要的決定：放棄旱澇保收的學院派醫生身份，開設自己的私人牙科診所。她把口腔診所命名為“Shine”，雖然缺少足夠的資源和覆蓋能力，但安琪希望通過這間小診所能夠像陽光一樣撒播溫暖，讓更多的人重視伴隨自己一生的牙齒，學會用正確的態度和方法呵護自己的牙齒，露出燦爛的微笑，

創業之初最難適應的是角色的轉變。一個靠技術謀生的醫生要學會用經營者的方式去思考。營業報批、診所選址、設備訂購種種細節都要親歷親為，每一個動作都要換算成投入產出公式中的一個數字去衡量。為降低人事費用成本，避免私人企業常見的因人設事、組織計劃不合理的弊端，診所開設之初只設了直轄的職能部門。頭兩三年中，診所的生意主要都是靠醫生嚴謹的態度和精湛的醫術打動患者，再口口相傳介紹新的病人來維持運行的。

幸運的是，Shine漸漸為人所識，醫療改革進程的不斷邁進，助推了許多像Shine一樣的同道。人們對牙醫的要求，從當初的“一人、一椅、一把老虎鉗”的診療者提高到了像朋友一樣給自己和家人提供終身口腔保健指導的專業形象，這期間也逐漸形成了私人牙科診所固定的消費群體。

還原改良

為了強化私人口腔診所的定位，安琪嘗試因地制宜地還原國外一些成熟的運作模式和經營理念。Shine很早就嘗試推出了專屬會員服務。首次詢診的患者可以得到包括病因分析、治療方案定制，療程時間計劃、費用預算和配套輔助保健措施指導等的免費咨詢服務。

除了精湛的技術和先進的硬件設施，Shine更加重視與病患的溝通。大部分公立醫院的牙科醫師都忽視了溝通的重要性。眾多的就診者和高強度的工作壓力令他們無暇和就診者充分交流，這直接導致治療時間的不充分和操作的不徹底，更談不上心理上的輔導和引導，治療效果大打折扣。

安琪力爭這種現象能夠在自己的診所徹底扭轉。她非常重視和同事們交流心理輔助治療方面的重要性，提醒醫生到底應該僅僅重視牙病本身還是關注一個身患牙病的人?

曾經有一位中年女性來到診所做拔牙手術，躺在牙床上后，安琪感覺到她非常緊張，于是耐心告知這位患者，自己即將采取麻醉術消除她的疼痛，麻藥的感覺是略略脹痛，而她本人需拔除牙齒的位置并不刁鉆，手術將非常順利和短暫……手術結束后，安琪用棉花輕柔地清理了病人的口腔，輕輕將病人的雙唇合攏，用棉簽細致地清理掉病人唇邊的血漬。這樣的例子不勝枚舉。即使在國內最高檔的診所享受了一流的醫療服務水平，不進行有效的溝通。就診者仍不會從內心認可這個診療機構。

10年的時間里，診所已經存續了幾千份口腔檔案。伴隨Shine的經營漸入軌道，安琪欣慰地發現一個“家庭樹現象”：患者在Shine得到了良好的診療之后，還會介紹有口腔健康需求的親友來醫治；還有的患者因為非常認可Shine所傳達的生命小康的理念，在有了子女之后也會帶上新生的嬰兒來定期檢查口腔，從清理牙床開始到出牙、換牙全程監護，甚至老少三代都在Shine做口腔保健的也不在少數。

合伙人制VS股份制

Shine日益成熟之時，靠風投迅速打開局面并提高知名度的私人口腔診所屢見不鮮，雖然也有風投叩響過安琪的大門，她最終還是放棄了這枚橄欖枝，私人診所的生命力在于一支完整的、有激情的口腔專業服務隊伍，它包括熱情和受過訓練的前臺接待人員、有經驗善于配合醫生的護士、具有豐富的臨床經驗的醫生，如果布局鋪設過快，人才問題就不容易妥善解決。

伹墨守成規同樣也是安琪不愿看到的，為了提高組織的活性和穩定性，按照Shine現有的經營狀況。安琪嘗試引入了合伙人制和人才儲備機制。對于長期合作的優秀醫生給予股份的讓渡，建立核心技術團隊。同時吸納志同道合的青年醫生兼職，為開設分支機構儲備力量。

時值金融海嘯，國內通縮，私人口腔診所也受到了敏感的消費彈性的影響。但行業發展趨勢決定了其在國內未來30年良好的發展前景。