淺談后勤服務(wù)單位員工心理健康管理

郭文杰

摘要：在近幾年的工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，后勤服務(wù)單位員工個(gè)人的心理問題更加具有擴(kuò)散性，更加影響團(tuán)隊(duì)士氣，由于企業(yè)組織本身或突發(fā)事件產(chǎn)生的心理問題則可能遍及全體員工，嚴(yán)重影響企業(yè)運(yùn)行。因此，黨的基層組織緊密圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心，通過加強(qiáng)對員工心理健康的管理，幫助員工有效緩解心理障礙，確保企業(yè)和員工同步健康發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)單位；員工；心理健康

煉化企業(yè)生產(chǎn)具有危險(xiǎn)程度高、勞動強(qiáng)度大的特點(diǎn)，加之員工作業(yè)時(shí)間長、工作環(huán)境差等因素，易使員工產(chǎn)生不良工作情緒，并產(chǎn)生眾多的心理問題。企業(yè)員工常常會出現(xiàn)的軀體化、焦慮、精神病性。石化企業(yè)員工身心健康易受到損害，也易產(chǎn)生情緒障礙等心理反應(yīng)。因此，在煉化企業(yè)建立心理健康管理模式刻不容緩。

一、員工存在心理健康問題的表現(xiàn)及原因分析

通過多年的基層實(shí)踐，筆者感到，心理出現(xiàn)問題的員工在個(gè)體行為上通常具有缺勤率、離職率、事故率明顯上升等顯著特征，使得人際沖突、人力管理成本不斷增加。同時(shí)，由于員工個(gè)體的行為變化，使企業(yè)整體方面呈現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)積極性、創(chuàng)造力、工作效率、業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量不斷降低的趨勢。正是這種員工個(gè)體和企業(yè)整體的逆向變化，使企業(yè)出現(xiàn)運(yùn)行不佳的局面。那么，究竟是什么原因使員工的心理問題群發(fā)呢？經(jīng)研究表明，是員工所受到的職業(yè)壓力、社會壓力與個(gè)體壓力持續(xù)交互、綜合作用的結(jié)果。

（一）職業(yè)壓力

是指員工在職業(yè)生涯中受到的令個(gè)體緊張、感受到威脅性的刺激情境或事件，由此產(chǎn)生的持續(xù)性緊張情緒狀態(tài)。職業(yè)壓力主要來源于：一是競爭激烈的緊張；二是人際關(guān)系的焦慮； 三是因職業(yè)性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠；四是突發(fā)事件的心理沖擊等等。例如，深圳富士康科技集團(tuán)，曾經(jīng)連續(xù)發(fā)生14起員工跳樓自殺的悲劇，就是由于職業(yè)壓力過大所產(chǎn)生的惡性后果。

（二）社會壓力

當(dāng)前中國企業(yè)員工面臨的壓力主要有：新舊變化、中外文化碰撞產(chǎn)生的社會文化壓力；經(jīng)濟(jì)體制更替以及醫(yī)改、房改、教改等產(chǎn)生的社會經(jīng)濟(jì)壓力；發(fā)展失衡、貧富分化產(chǎn)生的地位失衡等等，這些壓力的廣泛存在，深刻地影響著員工作為社會個(gè)體的心理與行為。

（三）個(gè)體壓力

一方面是家庭壓力。如家庭成員關(guān)系失和、代際沖突、意外事故、家庭貧困、本人生病、失戀、失學(xué)、失業(yè)等產(chǎn)生的壓力。另一方面是由于個(gè)人認(rèn)知偏差或思維方式、價(jià)值觀的片面性而產(chǎn)生的自我精神壓力。

正是上述三種壓力持續(xù)交互作用于企業(yè)員工，使員工產(chǎn)生三方面的反應(yīng)：一是生理方面，如疲勞困乏、胸憋氣悶、頭昏腦脹、耳鳴眼花等。二是心理方面，如焦慮、煩躁、緊張、郁悶、情緒低落、悲觀失望、注意力和記憶力下降等。三是行為方面，如過度吸煙喝酒、無端發(fā)脾氣、對工作和生活缺少熱情，自殺、殺人等。現(xiàn)實(shí)中這三者反應(yīng)并不獨(dú)立存在，它們相互作用、互相強(qiáng)化，如果不加以管理和疏導(dǎo)，后果將難以把握。

二、加強(qiáng)員工心理健康管理的對策

其實(shí)壓力并非都是有害，我們也常說“沒有壓力就沒有動力”，經(jīng)研究表明工作績效與壓力的對應(yīng)關(guān)系呈倒U型曲線關(guān)系，在適度的壓力范圍內(nèi)成正比，超之則成負(fù)比。那么如何使員工有一個(gè)健康的心理狀態(tài)呢？對基層黨組織而言，就是要懂得尋找企業(yè)與員工心理和行為的最佳契合點(diǎn)。

（一）在優(yōu)化管理模式中幫助員工有效增壓，付出“心酬”

一要推行平等、自主、開放的管理，切實(shí)增強(qiáng)員工職業(yè)安全感；二要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，切實(shí)增強(qiáng)員工歸屬感；三要優(yōu)化員工工作條件，切實(shí)增強(qiáng)員工責(zé)任感；四要加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，不斷增強(qiáng)員工職業(yè)感；五是可以嘗試引進(jìn)國際已實(shí)行多年的員工幫助計(jì)劃（EAP系統(tǒng)），用專業(yè)手段輔導(dǎo)幫助員工排遣心理問題。

（二）在靈活工作方法中幫助員工有序減壓，架起“心橋”

員工的心理情緒尤如病毒，如果在初期未能得到有效管理，就會在團(tuán)隊(duì)中快速蔓延，所以開展靈活多樣的企業(yè)活動，為員工搭建溝通的“心橋”，才是一劑有效的心理健康“泡騰片”。一要充分發(fā)揮國有企業(yè)“大政工”格局優(yōu)勢，以各項(xiàng)主題活動為載體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的交流互動，力求人企思想合一；二要充分發(fā)揮優(yōu)秀的企業(yè)文化內(nèi)在作用，以各種文化活動平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的心理契合，力求上下心理和諧；三要充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和團(tuán)員青年的生力軍作用，實(shí)現(xiàn)員工與員工的情感交流，力求人人情感融洽。

（三）在教育疏導(dǎo)中幫助員工逐步適壓，解開“心鎖”

當(dāng)今時(shí)代，管理者不僅是經(jīng)營者，還應(yīng)是半個(gè)心理學(xué)工作者。作為大型國有企業(yè)的基層黨組織，在推進(jìn)“以人為本、構(gòu)建和諧”的科學(xué)發(fā)展進(jìn)程中，貼近員工心里，解開員工“心鎖”，是我們義不容辭的責(zé)任。首先要教育員工樹立正確的思想信念，在“是與非”上要明鑒；其次要幫助員工樹立科學(xué)的人生價(jià)值體系，在“貪與欲”上要分清；再次要持續(xù)引導(dǎo)員工通過自我學(xué)習(xí)修煉調(diào)減個(gè)體壓力，在“舍與得”上要順應(yīng)。

（四）發(fā)揮工會組織的職能

員工心理健康教育的最終落實(shí)需要有機(jī)制上的保障，要有專門的機(jī)構(gòu)、專業(yè)的人員以及專項(xiàng)的投資加以推進(jìn)。企業(yè)各級工會組織要切實(shí)履行其維護(hù)職能，保障員工基本權(quán)益。同時(shí)，工會要加強(qiáng)員工心理健康教育，培養(yǎng)員工樂觀應(yīng)對壓力的內(nèi)功和技巧。石化企業(yè)要創(chuàng)造條件鼓勵(lì)員工參加專業(yè)的心理咨詢方面的培訓(xùn)認(rèn)證，或組織專業(yè)的心理健康咨詢方面的講座，還可以引進(jìn)具備這方面條件的專業(yè)人員充實(shí)到工會隊(duì)伍中來。

三、結(jié)語

新的時(shí)代帶來新的生機(jī)，新的使命必有新的問題，新時(shí)期的基層黨組織就要運(yùn)用科學(xué)發(fā)展的思維，不斷學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)造新方法、應(yīng)對新情況，關(guān)心企業(yè)，關(guān)愛員工，不懈努力，頑強(qiáng)拼搏，讓企業(yè)更繁榮更強(qiáng)大，讓員工更健康更快樂！