如何做一名稱職的管理者

王海榮

隨著時代的進步和發展，作為一名管理者不再是簡單的發號施令，上傳下達。我把它歸納為四個字：勤、情、新、廉。下面結合實際工作談幾點個人體會：

一、勤業

（一）做實干型管理者。深入基層，真抓實干。經常深入基層，可以有效提升執行力。可以了解各項工作在基層是否得到有效落實，有沒有“腸梗阻”，也可以檢驗我們的工作安排是否具有可行性，可以促進我們工作水平的提高。經常深入基層，與基層班組和員工打成一片，及時掌握了解基層存在的困難，及時協調解決基層面臨的難題，讓員工有歸屬感，激發員工的工作積極性。

（二）做服務型管理者。對內服務基層，服務員工；對外服務客戶。美國奧辛頓工業公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：“只要關愛你的客戶與員工，你就能得到市場的特殊關愛。只有內外兼顧而不顧此失彼，企業才能獲得最終的成功。”員工是企業利潤的創造者。如果員工對企業滿意度高，他們就會努力為企業創造價值，并以企業為家。如果員工對企業不滿意，結果無非兩種：一是離職；二是繼續留在企業，但已完全失去積極工作的意愿。毫無疑問，這兩種結果都是企業所不愿看到的。因此，一個追求成功的企業必須努力提高員工的滿意度。善于換位思維，多站在對方的角度考慮問題、處理解決問題。

（三）做智慧型管理者。不斷提升個人素質，尤其是領導能力。學會運用領導方法和領導藝術。學會系統抓，抓系統的最基本的工作方法，就是我們通常所說的“胸懷全局立足本職”。在安排工作時，必須在總攬全局的指導思想下進行；在做具體工作時，必須注意到對全局的作用和影響。工作思路是：要站在比你職務高一個臺階考慮問題。就是說要做好科長的工作就必須站在處長角度考慮問題。這一般的方法是：全面安排，整體聯動。抓好典型，以點帶面。讓每一名員工的積極性都得到充分發揮，都將工作做到最好，同時要注意抓住重點，抓好前后的銜接，也就是組織協調。

二、用情履職

（一）把顧客當作親人。我們的員工做到將顧客當作親人，服務的時候就會精心、用心、真心，服務態度自然而不拘謹，親切而不做作，讓顧客感到被重視，被關心、倍感親切，賓至如歸，對客關系更加融洽。

（二）把單位當作家庭。要對單位有一種家庭式的情感，對同事要有一種家人式的情感。要像愛自己的家一樣愛單位，體現高度的責任感，像關心自己的家人一樣關心同事，工作上嚴格要求，生活上關心愛護。要善于分析每名員工的特點，余世維教授曾經講到，“作為管理者，要了解我們每一名下屬的血型、星座、祖籍”，要認真觀察、分析每名員工的性格特點，家庭背景，要經常溝通，對待老同志要多一些尊重，善于聆聽老同志的想法，對待年輕同志要多一些認可和指導，盡自己所能及時幫助他們克服解決工作生活上的難題，使自己成為員工信賴的朋友，通過人格魅力感染員工，讓我們的每一名員工都熱愛我們的企業，關心我們的企業，心齊氣順，積極主動去把工作干好，大家擰成一股繩、一呼百應，帶出的隊伍有較強的凝聚力和戰斗力。曾有人說：“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客。”作為管理者，首先要讓我們的員工滿意，員工才會讓顧客滿意。一個牢騷滿腹、帶著怨氣工作的員工是不可能讓顧客滿意的。

（三）把事業當作追求。做人要知足，做事要不知足，做領導要知不足。

三、創新

（一）善于發現使用人才。松下公司創始人松下幸之助說：“要找到一個十全十美的人是不太可能的。因此，只要我認為這個人有60 %的可能性，就可以讓他來擔當此事。”善于發現員工的長處，把合適的人放到合適的位置上，發揮其長處，做到人盡其才，提高工作效率。人才使用得當可以不斷增強對員工的吸引力，進而開發員工的潛能。聰明的管理者常常是以他所聘用的人能干什么為前提，不在乎他有什么短處，而只關心如何發揮他的長處。美國的鋼鐵工業之父卡耐基用人的成功之處就在于發現了別人的長處，并應用了他們的長處。他經常選用比他能力更強的人來為他工作。因為他知道，要想用一個人的長處，就得容納他的短處。 下屬表現出色時要予以褒獎，下屬犯錯時予以適當責備，強化優點，弱化缺點。盡量滿足員工的合理需求，將成果反映在待遇上，付出與得到相匹配，包括物質的和精神的。

（二）管理創新創效。“管理抓到位了，本身就是經營。”管理出效率，管理出效益，管理出人才，管理是企業的靈魂。管理出效率。管理工作做得好，把一個單位的人、財、物三方面以最大程度的臺理性結臺起來、組織起來、調動起來，就能以盡可能少的時間完成最大限度的工作。管理出效益。管理工作做得好，人、財、物使用得當，搭配臺理，就能以盡可能少的開支為企業創造最大限度的經濟利益。管理出人才。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個人都有施展才能的機會，使每一個人都能得到充分的鍛煉。

（三）敢于創新、勤于創新、精于創新。思想有多遠，行為才會有多遠。只有想不到沒有做不到的。

四、廉政有為

時刻牢記“公生明、廉生威”這句古訓，實實在在干事，清清白白做人。始終以正確的政績觀、科學的發展觀要求自己，嚴格遵守領導干部廉潔從政的各項規定和要求，廉潔自律，不利用手中的權力謀取任何私利。

總之，只要牢記并做到愛崗勤業、用情履職、勇于創新、廉政有為，就一定能成為一名優秀的管理者。endprint