供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀與對(duì)策

王蕾+趙曉鴿

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)供電企業(yè)而言是一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，其工作的優(yōu)劣直接影響著供電企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。然而現(xiàn)在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理依然有較多必須重視的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)當(dāng)制定合理的手段進(jìn)行解決，不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。本文重點(diǎn)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理目前的實(shí)際情況和解決措施進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

對(duì)供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)是其核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量對(duì)供電企業(yè)的生存與發(fā)展具有至關(guān)重要的營(yíng)銷(xiāo)。近些年，由于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，日益加快了城市化建設(shè)進(jìn)程，不僅能極大提高人民生活水平，而且對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作具有更高的要求。所以，面對(duì)目前形勢(shì)而言，強(qiáng)化研究營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題具有至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

（一）電費(fèi)收繳工作難度大

一些電費(fèi)收繳人員缺乏較強(qiáng)的能力和足夠的責(zé)任心，造成無(wú)法及時(shí)收繳電費(fèi)。部分用戶由于各種因素，對(duì)于自身所欠的電費(fèi)無(wú)法及時(shí)繳清。大大增加了一些臨時(shí)性用戶與季節(jié)性排灌用戶，加大了收繳電費(fèi)的難度。由于部分地方政府政策的變化或受到一些臨時(shí)性事件的影響，很難及時(shí)回收所有電費(fèi)。

（二）用電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)困難

由于在人們的日常生活中越來(lái)越多地應(yīng)用到太陽(yáng)能、天然氣等可替代清潔能源，因而使供電市場(chǎng)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，造成后者市場(chǎng)占有率逐漸下降。然而我國(guó)供電產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間保持不變，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策略與銷(xiāo)售等方式難以適應(yīng)能源市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求變化。面對(duì)我國(guó)當(dāng)前繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的能源體制，供電企業(yè)難以靈敏地面對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)。

（三）供電合同管理不科學(xué)

供電合同管理的人員、環(huán)節(jié)較多，未安排專(zhuān)人對(duì)其負(fù)責(zé)，人員的頻繁變動(dòng)導(dǎo)致沒(méi)有統(tǒng)一供電合同管理的標(biāo)準(zhǔn)。并且，供電合同涉及基本上全部的用電戶，廣泛存在著重電子、輕書(shū)面；重城市、輕農(nóng)村；重高壓、輕低壓等現(xiàn)象。此外，主管部門(mén)管理上的缺失導(dǎo)致合同把關(guān)不嚴(yán)、簽訂流程不規(guī)范、紀(jì)委安監(jiān)法律等部門(mén)并沒(méi)有充分參與其中。

（四）線損管理存在漏洞

有的在關(guān)口抄表上存在因天氣惡劣而不及時(shí)抄表現(xiàn)象，或者為完成線損指標(biāo)，刻意調(diào)整關(guān)口電量或少抄關(guān)口電量現(xiàn)象。有的因計(jì)量設(shè)備不合理導(dǎo)致電表發(fā)生跳碼或不走字，或者低壓動(dòng)力表超過(guò)使用年限。部分企業(yè)技術(shù)降損與管理降損、一線崗位和管理崗位等存在脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致同線損管理相關(guān)的各個(gè)部門(mén)間的工作不能有效配合，或者因績(jī)效考核方式不科學(xué)，降低了線損管理員的工作積極性。

（五）信息管理系統(tǒng)不完善

現(xiàn)階段，眾多供電企業(yè)因?yàn)槲唇ㄔO(shè)完善的信息管理系統(tǒng)，造成面對(duì)較大的風(fēng)險(xiǎn)，比如，不科學(xué)的技術(shù)設(shè)計(jì)帶來(lái)不穩(wěn)定的系統(tǒng)，黑客非法入侵現(xiàn)象增多，或者遺漏或重復(fù)統(tǒng)計(jì)電費(fèi)的現(xiàn)象等。有時(shí)系統(tǒng)操作人員會(huì)由于個(gè)人操作上的失誤導(dǎo)致錯(cuò)誤計(jì)算電費(fèi)。另外，一些內(nèi)部人員為自身獲取利益可能利用借助工作的便利而入侵系統(tǒng)，肆意更改一些重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀的對(duì)策

對(duì)于我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際情況，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的解決措施，進(jìn)而有效提高我國(guó)供電企業(yè)供電服務(wù)水平。

（一）深度挖掘消費(fèi)潛力

應(yīng)加大電力產(chǎn)品在清潔環(huán)保方面的宣傳力度，并以此為切入點(diǎn)占領(lǐng)能源市場(chǎng)的發(fā)展前沿。主動(dòng)踐行國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的方針政策，加大用能結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，積極引導(dǎo)電力市場(chǎng)的發(fā)展方向。推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，促進(jìn)自身供電服務(wù)水平的不斷提高。減少供電服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)等程序同用電戶間的無(wú)縫對(duì)接，扎實(shí)減少居民用電額外負(fù)擔(dān)。穩(wěn)步推進(jìn)能源替代工程，鼓勵(lì)各類(lèi)供電企業(yè)積極參與到能源市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中，大力推廣各類(lèi)節(jié)能減排、清潔環(huán)保技術(shù)設(shè)備的利用。

（二）提升電力服務(wù)水平

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)以適應(yīng)廣大用戶的用電需求為指標(biāo)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理效果進(jìn)行評(píng)判，進(jìn)而對(duì)電力服務(wù)功能進(jìn)行創(chuàng)新，并對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，進(jìn)而提高電力服務(wù)工作的效率，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中得到廣泛應(yīng)用，并在電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)流程中的得到貫徹落實(shí)，并獲得全體員工的一致認(rèn)可，發(fā)展為企業(yè)形象展示和孕育企業(yè)文化的重要部分。應(yīng)當(dāng)促進(jìn)供電企業(yè)與用戶之間形成良好地合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏，把用戶滿意度當(dāng)做衡量企業(yè)服務(wù)水平的唯一指標(biāo)，積極實(shí)施新型績(jī)效考核機(jī)制，把服務(wù)水平和員工的利益緊密結(jié)合在一起，不斷提高企業(yè)員工加入電力營(yíng)銷(xiāo)的積極主動(dòng)性。

（三）創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念

供電企業(yè)的核心是實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品更好的銷(xiāo)售，為廣大用戶提供更好更方便的電力服務(wù)，而這離不開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)的有力支持。我國(guó)供電企業(yè)必須緊抓市場(chǎng)發(fā)展脈搏，以效益實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)繩，以政策法規(guī)為依據(jù)，將競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、服務(wù)等理念貫穿于電力產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售全過(guò)程，樹(shù)立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)制。做好客戶需求的調(diào)查分析工作，實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的對(duì)接，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)體制管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理向著信息化、扁平化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、專(zhuān)業(yè)化方向邁進(jìn)。落實(shí)以人為本的營(yíng)銷(xiāo)理念，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，真正從用戶角度看待自身的服務(wù)問(wèn)題。

（四）提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力

供電企業(yè)必須重視培養(yǎng)和提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力，增強(qiáng)其內(nèi)在的服務(wù)水平。要培養(yǎng)高學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)水平較高的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)人才，積極建設(shè)一支人力資源水平較高的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。構(gòu)建科學(xué)完善的崗位能力培訓(xùn)制度，貫徹執(zhí)行“引進(jìn)來(lái)走出去”的政策，創(chuàng)造良好地環(huán)境和條件促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員提高自身素質(zhì)能力。強(qiáng)化思想政治教育理論、敬業(yè)奉獻(xiàn)等方面的教育，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員整體道德水平。積極推廣和應(yīng)用市場(chǎng)化用人機(jī)制，吸引市場(chǎng)中的優(yōu)秀人才，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員的合理流動(dòng)。將法律、策劃、經(jīng)營(yíng)等方面的人才引進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中，為供電企業(yè)人才招聘奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理不但和企業(yè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)兩方面的效益有關(guān)，還和廣大電力用戶的切身利益密切相關(guān)，所以必須引起供電企業(yè)的高度重視，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)理念與模式，唯有如此，才能進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的健康良好發(fā)展。

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