論圖書館特色化服務(wù)機制建設(shè)

安風(fēng)梅

摘 要：隨著我國近年來經(jīng)濟建設(shè)水平的提升，社會物質(zhì)資源的極大豐富，政府越來越重視社會文化體系的建設(shè)。圖書館作為現(xiàn)代社會文化教育體系的重要組成部分，對促進科學(xué)文化普及有著重要的作用。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引導(dǎo)下，圖書館如何根據(jù)社會公眾的文化需求建立特色化服務(wù)機制就成為當(dāng)前我國圖書館事業(yè)建設(shè)要著力解決的問題。鑒于此，本文就現(xiàn)代圖書館發(fā)展中如何建立特色化服務(wù)機制展開詳細探討，并提出研究性思路，以供廣大讀者借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)機制；特色化創(chuàng)新

1 圖書館特色化服務(wù)機制創(chuàng)新的目的

隨著現(xiàn)代社會文化多元化發(fā)展，圖書館建設(shè)要進行打造特色化服務(wù)模式，首先要在自身的館藏資源上進行創(chuàng)新。館藏資源是否豐富直接關(guān)系到圖書館的建設(shè)與發(fā)展，特色化的館藏資源創(chuàng)新不僅是要求圖書館要根據(jù)讀者需求盡可能的搜集各種圖書文獻，豐富自身的實體藏書量，還要求圖書館要緊跟信息技術(shù)的發(fā)展，要盡可能搜集各種電子文獻和電子圖書等信息資源，要針對所收集的電子類圖書信息資源打造專門的信息數(shù)據(jù)庫，以此滿足讀者電子圖書資源的借閱需求。圖書館只有根據(jù)各個學(xué)科的發(fā)展盡可能豐富自身的館藏資源才能形成信息資源優(yōu)勢，滿足社會各領(lǐng)域讀者知識學(xué)習(xí)的需要。

圖書館的特色服務(wù)機制打造還要根據(jù)讀者類型對某一學(xué)科，某一專業(yè)的圖書文獻需求盡可能的搜集全。因為某一領(lǐng)域或是某一學(xué)科的圖書文獻往往內(nèi)容單一，圖書數(shù)量相對有限，而借閱固定領(lǐng)域或?qū)W科的讀者往往是學(xué)者或是研究人員，容易形成固定的讀者群體。圖書館的專業(yè)特色打造就在于要根據(jù)某一固定讀者數(shù)量較多，信息共享效率較高的學(xué)科盡可能將與這一領(lǐng)域有關(guān)的圖書信息數(shù)據(jù)搜集全，要實現(xiàn)多種載體組合，既要有著相應(yīng)的電子圖書資源也要有實體圖書，充分滿足特定領(lǐng)域的讀者借閱需要，打造圖書館專業(yè)特色。

根據(jù)讀者的信息需求不同，圖書館還要打造特色化讀者服務(wù)模式。特色化服務(wù)模式是包括常規(guī)性服務(wù)模式在內(nèi)的創(chuàng)新性服務(wù)方法，既要包含常規(guī)性的書籍借閱服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、信息管理服務(wù)，也包括以特定領(lǐng)域知識內(nèi)容為主題而開展的特色講座、知識競賽、專業(yè)培訓(xùn)、技能比拼等活動，一方面是通過開展豐富多彩的文化活動調(diào)動讀者學(xué)習(xí)的興趣，一方面是以常態(tài)性服務(wù)方式為導(dǎo)向，深入理解讀者的借閱需求，依據(jù)讀者的需求創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提升服務(wù)效率。

2 我國圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)模式的局限

服務(wù)模式的局限是影響圖書館發(fā)展的主要因素。受到思想意識的限制，我國目前很多的圖書館還停留在各自為政，封閉式的發(fā)展模式當(dāng)中，圖書館之間缺乏交流和信息共享，不同類型和不同區(qū)域內(nèi)的圖書館既沒有依據(jù)自身的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢打造數(shù)據(jù)共享體系，也沒能轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，創(chuàng)新服務(wù)機制，全面豐富館藏資源，打造特色化服務(wù)模式。這就導(dǎo)致目前很多的區(qū)域圖書館和公共圖書館嚴重缺乏某一領(lǐng)域或某一專業(yè)的圖書信息資源，無法完善館藏資源形成專業(yè)特色來滿足特定領(lǐng)域的讀者借閱需求。

2.2 被動型服務(wù)模式的限制

被動型服務(wù)模式是限制圖書館特色服務(wù)機制打造的主要因素。被動服務(wù)模式是以圖書館為中心，等待讀者上門進行圖書借閱的服務(wù)方式。這種服務(wù)模式缺乏相應(yīng)的主動性服務(wù)項目和內(nèi)容，讀者雖然是服務(wù)對象，但處在被動位置，主要是進入圖書館中挑選自己需要借閱的圖書和文獻進行參考、復(fù)制和咨詢。固化的服務(wù)形式既無法迎合讀者圖書借閱的主動需求，也無法促進圖書館服務(wù)水平的提升嚴重限制圖書館服務(wù)機制的創(chuàng)新。再輔助服務(wù)人員素質(zhì)水平及設(shè)備的局限導(dǎo)致整體服務(wù)意識較為落后，工作效率較為低下。

2.3 淺層次圖書文獻服務(wù)的影響

淺層次的圖書文獻服務(wù)是限制圖書館特色化服務(wù)機制打造的另一主要因素。淺層次的文獻圖書服務(wù)，主要以圖書文獻的收藏、加工和保存為主，其主要載體是紙質(zhì)圖書資源，圖書館針對特定的紙質(zhì)圖書和文獻進行保存，當(dāng)讀者有借閱需求時，圖書館往往向讀者提供原始的紙質(zhì)圖書文獻，以一本圖書或是一本期刊作為專題文獻，嚴重限制了文獻的使用價值和圖書信息的流通性的提升，不能滿足集體性圖書借閱的需求。同時，圖書館對原有的紙質(zhì)文獻所做的內(nèi)容加工較為簡單，只是進行相應(yīng)的保存和復(fù)制，無法提升紙質(zhì)文獻資源的附加價值。另外所有的借閱服務(wù)模式都圍繞原始的紙質(zhì)文獻開展，只能解決一般性的咨詢和借閱需求而無法滿足社會專一領(lǐng)域的信息查詢需要，給圖書館特色化服務(wù)機制的建設(shè)帶來了嚴重的影響。

3 針對我國圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的特色化服務(wù)機制創(chuàng)新策略

3.1 運用信息技術(shù)提升圖書館服務(wù)效率

針對圖書館固定的服務(wù)機制就要轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，樹立創(chuàng)新型發(fā)展意識，將信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館的圖書信息服務(wù)當(dāng)中，利用圖書館的信息資源優(yōu)勢，打造線上信息綜合服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合用戶的需求創(chuàng)建專業(yè)特色。這就要求在新興技術(shù)理念的帶動下，要優(yōu)化圖書館的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，將圖書館的信息資源優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將圖書館服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和各項工作融合在一起，形成從圖書預(yù)定、采購到文獻加工、保存的整體性服務(wù)體系，要讓讀者根據(jù)自身需求，通過互聯(lián)網(wǎng)進入相應(yīng)的圖書館客戶端，選取自己需要的文獻資源進行借閱，以此拉近圖書館與讀者之間的距離，縮短服務(wù)時間，促進圖書館服務(wù)效率的提升。

3.2 根據(jù)用戶需求打造個性化服務(wù)模式

打造特色化服務(wù)機制還要依據(jù)用戶需求發(fā)展個性化信息服務(wù)體系。個性化信息服務(wù)是要求圖書館要根據(jù)用戶的不同信息檢索和文獻數(shù)據(jù)查找提供專門的信息咨詢和定題服務(wù)。這是一種以讀者為中心，根據(jù)讀者需求而形成的全方位服務(wù)管理體系。個性化服務(wù)提是優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，根據(jù)讀者的類型不同，所查詢的信息不同，為讀者提供全方位的咨詢和檢索服務(wù)，充分滿足讀者的圖書信息使用需求，讓讀者能夠在圖書館服務(wù)人員的幫助下及時快速獲取自己需要的信息數(shù)據(jù)。

3.3 建立特色數(shù)據(jù)庫 發(fā)展數(shù)字圖書館

圖書館特色服務(wù)機制的創(chuàng)新還要立足資源和技術(shù)優(yōu)勢，建立特色數(shù)據(jù)庫，發(fā)展數(shù)字圖書館。特色數(shù)據(jù)庫是指圖書館依據(jù)自身的資源特色和服務(wù)特色，憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上建立相應(yīng)的特殊館藏，一般包含圖書館所有館藏信息資源及各種專業(yè)書籍，一方面是為了提升圖書信息共享效率，讓讀者用戶能夠運用互聯(lián)網(wǎng)及時查詢到自己所需的圖書信息，一方面是滿足高校教學(xué)和科研的信息查詢需要，以此來提升信息交互效率，讓社會各領(lǐng)域讀者和用戶能夠根據(jù)自身需求快速便捷的選取專業(yè)文獻資源。數(shù)字圖書館的建設(shè)是圖書館要把自身的館藏資源整體嫁接到互聯(lián)網(wǎng)平臺之中，依據(jù)學(xué)科專業(yè)的分類將實體書籍和電子書籍錄入到相應(yīng)的數(shù)字平臺中，能夠讓讀者通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺進行書籍借閱，縮短服務(wù)時間，方便讀者隨時隨地的進行書籍借閱。

4 結(jié)語

在信息技術(shù)的帶動下，圖書觀要打造特色化服務(wù)機制就要轉(zhuǎn)變思想，堅持創(chuàng)新性原則，將信息技術(shù)融入到自身的組織架構(gòu)建設(shè)當(dāng)中，根據(jù)讀者需求的不同打造個性化服務(wù)模式，創(chuàng)立特色數(shù)據(jù)庫和數(shù)字圖書館充分滿足讀者圖書借閱的需要，從提升服務(wù)效率，多層次、全方位建立特色化服務(wù)機制。

參考文獻

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