淺析忠誠管理——企業發展的創新之道

摘 要：煙草工業是一個勞動密集型、專業技術綜合性強的行業，員工忠誠度對煙草企業內部管理運作的順利進行有著特殊作用，如果員工忠誠度低，員工流失率大，會對企業會造成巨大的損失。所以努力提高員工忠誠度是煙草企業內部管理的一個重要方面和核心。

關鍵詞：煙草企業、忠誠度、忠誠管理效用、忠誠管理的重要性

前言

管理實踐證明，將“忠誠”理念用于企業管理中，是企業獲得成功的重要動力之一。成功企業無一不在靈活應用著與“忠誠”相關的各項原理，無一不在遵循著我們稱為“基于忠誠管理”的經營戰略。現在的企業管理比歷史上任何一個時期都更需要“忠誠”的加盟。美國各企業平均每五年便會失去一半的顧客，每隔四年走掉一半的雇員，而用不了一年就會喪失一半的投資者。倘若企業能夠找到并留住好的顧客、效率高的員工和鼎立相助的投資者，則企業就能持續創造優異的業績。由此可見，忠誠是企業成功的重要動力之一。

一、忠誠管理理念

忠誠，是一個歷史悠久的人文概念，是指具有獨立人格的人對面臨的人際關系或事物，所表現出來的竭盡全力的心理追求和行為指向。上個世紀初，哈佛大學哲學系教授喬西亞？羅伊斯在他的《忠的哲學》一書中提出了“忠誠”的理智準則和他認為，忠誠自有一個等級體系，也分檔次級別：處于最底層的是對個體的忠誠，而后是對團體，而位于頂端的是對一系列價值和原則的全身心奉獻。忠誠管理不僅僅是面向個人或團隊的忠誠。忠誠的核心是忠于企業據以長期服務于所有成員的各項原則。

按照羅伊斯的觀點，忠誠本身不能以好壞論，應該加以判斷的是人們忠于的原則。管理學家弗雷德克里認為，忠誠的終極議題恰恰在于按照羅伊斯的等級體系來安排事物的輕重緩急。正是依據這些原則的程度劃分，人們才能斷定是否以及何時應該終止對一個人或團體的效忠。

二、忠誠管理在企業發展中的重要性

（一）企業要忠誠于國家和消費者

《煙草專賣法》規定：“為實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入，制定本法。”這就意味著，煙草企業能否忠實踐行“國家利益至上，消費者利益至上”行業的共同價值觀，事關煙草專賣制度的鞏固，事關煙草行業的社會形象和生存發展。

（二）企業要忠誠于員工

企業對員工的忠誠就是企業對員工工作和生活的真誠負責。如保護員工的就業穩定、給予合理的薪酬和福利、提供增長才干的機會，幫助和促進員工個人發展等。

一些企業總是把忠誠看成是對員工的單方面要求，很少考慮企業對員工的責任以及員工對企業的期待，即企業也應該忠誠于自己的員工。企業總認為給員工發了工資，所以就有權利要求員工忠誠；而員工領取企業工資就應該對企業服從和忠誠，否則就是不道德。

美國心理學家馬斯洛將人的需要劃分為五級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現的需要。企業員工除了用自己的腦力或體力勞動換取相應的勞動報酬，實現基本的生理需求后，員工還會在企業中尋求安全感，并希望獲得企業對自己工作能力的高度信任。因此，員工忠誠純粹是員工的心理感受和自覺自愿行為，強制對它來說沒有任何意義。當員工內心深深感受到企業對他的工作、生活及未來真誠負責時，他就會與企業實現心理上的交換，將心比心，自覺自愿地忠誠于企業、奉獻于企業。否則，忠誠便無從產生。

（三）員工要忠誠于企業

管理學家厄爾？薩塞在“服務利潤鏈”的研究中指出：企業要想有長期盈利性，就必須擁有一群忠誠的顧客。但是，如果你沒有一群忠誠的員工，你就不會有一群忠誠的顧客。”

員工忠誠度也稱組織忠誠度，即組織承諾，指由單方投入產生的維持“活動一致性”的傾向。從本質上說，組織忠誠度是個人對所接受價值觀念的強烈信念，以極高的工作勤益度為組織的利益付出巨大努力的渴望；充分發揮自身的主觀能動性和創新思維，在最大程度上為組織的生存與發展做出貢獻，甚至不計報酬，渴望保持在該組織中的成員身份。

三、對員工進行忠誠管理所產生的效用

（一）員工忠誠決定了員工的工作績效

員工是企業的基本成分，他們的熱情代表企業的士氣，他們的工 作自覺性于潛移默化中體現企業的實力。員工忠誠將大大激發員工的主觀能動性和創造力，使員工潛在能力得到充分發揮。忠誠是效率，員工的忠誠度提高與客戶滿意度的提高存在著促進的作用。企業每名員工的忠誠度提高了，企業競爭實力也就得到了提升。

（二）員工忠誠維系了員工與組織之間的穩定關系

在現代經濟發展中，員工會根據自身的個人的判斷不斷尋找適合自己發展的空間，人才流動成為一個普遍現象。企業作為經濟組織始終處于動態發展中，員工與企業之間的文字契約并不能保證員工與企業之間穩定關系。要想維持這種長期穩定關系，就需要構建依賴和真誠的雇傭關系，培育并提高員工的忠誠度。

（三）員工忠誠增強企業的核心競爭力

在所有的的資源中，人力資源是最具活力的資源，科學地使用人力資源能幫助組織贏得競爭優勢。企業員工的創造性思維和勞動是企業發展的根本驅動力。組織的創新能力最終體現在員工的創新能力。但是這種能力的發揮還取決于員工的忠誠度。

4.員工忠誠減少組織的人員置換成本

當員工的忠誠度降低時，就會對其為之服務的企業不滿，甚至選擇離開，從而引起優秀員工流失。而企業為了填補員工離職的空白，又將重新招募、培訓新的員工，這期問還要冒著可能的生產率降低、新進員工無法勝任工作的風險，這樣就會增加置換成本和交替成本。

對于一個企業來說，一名忠誠的員工具有更容易吸引顧客、招攬顧客的優勢；而且忠誠的員工具有保持顧客的優勢，忠誠員工還具有發展顧客的優勢，忠誠員工在贏得顧客的同時，也宣傳了企業的形象，有利于間接吸引顧客，同時滿意的顧客會向其他人推薦企業的產品和服務，這種效應比廣告宣傳更有效。所以，作為管理的根本，價值的實現主要靠對工作滿意、對企業忠誠、能力又強的員工完成。

四、如何實施忠誠管理提高員工忠誠度

（一）行政管理方面

1、完善薪酬體系 凸顯激勵機制

激勵強化理論告訴我們：行為的結果得到肯定，行為主體就會鞏固和保持原來的行為，反之，行為的結果受到否定，行為的主體就會修正或放棄原來的行為。對實現目標行為進行實事求是的評價，可以對知識員工的穩定起到十分重要的作用。因此，企業要建立公平合理的薪酬、績效評價體系，提供舒適的工作環境、褒獎與表揚等激勵措施，這有利于企業員工的相對穩定。

2、為員工提供培訓

知識經濟時代，“學習是最好的投資，培訓是最大的福利。”不論是在員工剛剛進入公司，還是得到升職，或者是調動部門和工作時，都需要根據員工的崗位性質、從業要求、興趣愛好對他們進行培訓。另一方面，對培訓感興趣的人會是善于學習和快速進步的人，當員工培訓成為一項管理制度而長期延續下來后，這些培訓會吸引很多有發展潛力和提升欲望的人堅定在企業長期持續發展的信心，從而為企業做出創新性貢獻。

再者，從某種意義上講，讓員工在工作中獲得知識的累積，比單純獲得金錢更有吸引力。因為員工總是想讓錢變得更多，而只有知識才能帶來更多的錢，當員工感到自己在工作中提高了水平，有賺更多錢的信心和能力時，他們對企業的感激才會是發自內心的。只有這樣，才能激勵員工為企業發展努力，并贏得員工忠誠度。

作者簡介：

祝瀾虹，1985.10.25，女，民族：漢，籍貫：貴州省貴定縣，學歷：大學本科，研究方向：思想政治工作類.endprint