基于經濟新常態下的物業服務行業發展探討

丁永好

摘要：本文將對新經濟常態下的物業服務行業所面臨的機遇與調整進行簡要的探索，并對經濟新常態下物業服務企業的發展途徑及方向進行深入的探討，以期為我國推動物業服務行業的發展提供更多參考資料。

關鍵詞：經濟新常態；物業服務行業；發展；探討

隨著經濟全球化的不斷發展，各單位之間的經濟關系日趨緊密，我國的經濟發展也逐漸進入到“新常態”的階段。在此背景下，社會經濟的發展動力也從產業要素驅動、投資驅動逐漸轉變為創新驅動。在網絡時代和信息時代下，人們的生活方式逐漸發生了改變，在要求物質生活的同時，更注重居住生活的精神層面，使得傳統的物業服務受到了巨大的挑戰。另外，在經濟新常態下，居民的資本累積增多，購買能力增強，將社區服務市場慢慢成為物業行業中規模最大的市場。基于此，物業服務型企業應該積極把握住該發展趨勢，積極探索新常態下物業企業的發展策略，以此提高物業服務的品質水平，從而樹立正確的物業服務企業發展態度及規劃，實現我國物業行業的整體發展。

一、經濟新常態下物業服務行業面臨的發展機遇及挑戰

（一）經濟新常態下物業服務行業面臨的發展機遇

在經濟的新常態下，物聯網、云計算等信息技術推動了物業行業的迅速發展，其較大的成長空間吸引了很多資本市場的關注，給行業的發展帶來了新的發展契機，很多大型的物業企業開始登陸港交所，同時也有很多知名企業旗下的物業公司也在積極籌備上市。其次，很多房地產企業對物業服務環節日趨重視，以此提高房地產企業在市場中的綜合競爭力。特別是大型的房地產企業，為了完善自身的企業生產鏈，提高物業服務對房屋未來的保值、增值效益，會將更多的精力放置在后期物業服務的品質提升之上。而中小型房地產企業旗下的物業服務公司則迫于一線房地產企業較高的物業服務水平，會更加注重于對物業服務品質的提升。在此情況下，我國物業服務品質的整體提升必然會進入到一個高速發展的良性循環時期。另外，各種先進的互聯網技術也為物業服務業的創新與轉型提供了更多的載體，慢慢也顛覆了整個物業服務業行業的運營模式。最后，國家政策的優惠與紅利，也給物業服務行業帶來了新的發展機遇。

（二）經濟新常態下物業服務行業面臨的挑戰

物業服務行業與其他行業相比，其管理費用在成本中的占比較高，將近70%左右。另外，物業服務企業當中還存在很強的信息不對稱性，比如，業主向物業公司支付的物業管理費是明確的，但是物業服務企業向業主提供的服務質量卻具備很強的彈性，同時，物業管理費也無法使用市場機制來進行合理的調整，政府為了保護勞動者的權益，實施了不斷提高最低工資標準和各項保險福利的政策措施，大大增加了物業服務企業的人力資源成本壓力。其次，物業服務企業在經濟新常態下，需要大量的資金來支撐轉型，特別是信息化的物業服務模式，必須要建立一套全新的辦公系統，需要大量的資金來維持系統的設立與維修。但是，物業服務企業的收入來源有限，轉型時的資金缺口逐漸增大，物業服務企業面臨的資金壓力也就越來越大。最后，其他企業跨界侵入，給物業服務企業帶來經營壓力，比如，騰訊、阿里巴巴等企業與物業服務企業的雙向合作，逐漸向消費終端的社區進行整合，使得物業管理的市場不僅僅局限于傳統的物業服務企業了。

二、經濟新常態下物業服務行業的發展策略

（一）改善經營模式，注重資本引進

為了能集中物業服務企業中的核心發展力，實現服務企業的集中發展，物業服務企業可以將公司內部的非核心業務打包出去，實施輕資產化的運營模式。通過輕資產化的運營模式，物業服務企業大大減輕了自身的資金壓力，并將企業發展力量予以整合化、集中化，進而實現物業服務企業服務水平的提升。目前，隨著O2O模式和網絡支付模式的興起，互聯網+下的物業服務企業正形成一種整合線上線下資源的產業融合新形勢，也吸引了更多的資金、技術、人才上的投資。借助這些投資，不少物業服務企業開始了行業內收購、兼并與重組，以此整合相關的發展資源，為推動行業的發展及業務升級發揮出了非常大的作用。因此，物業服務企業應該不斷改善自身的經營模式，積極吸引更多的資本來實現物業服務企業的轉型。

（二）實施互聯網+的物業服務模式

在互聯網技術的不斷發展下，物業服務被賦予了新的內涵和價值，隨著社區APP的引進，社區內部逐漸展現出了驚人的消費需求量。因此，物業服務業企業應該對社區內部的消費需求量和發展潛力進行深入的挖掘，不斷創新物業企業的服務模式，以此增加物業的盈利點，擴展物業服務企業的資金來源。目前，物業服務企業的商業模式的創新主要有兩種，一種是商業機構對家庭消費模式，也就是對家庭生活方式的轉型，并向客戶提供信息、購物、服務、設計和互動等功能。一種是線上線下模式，又稱之為O2O模式，是將線下的商務機會與互聯網相互融合起來，使得互聯網成為線下交易的前臺。而物業服務企業作為一個商業機構，其可以通過互聯網技術、通過移動APP來整合各種發展資源，并將企業發展重心放置在增值服務之上，以此在互聯網+的基礎上建立起新的物業服務環境。

（三）在創新物業服務模式的同時也應做好服務基礎性工作

目前，我國很多物業服務企業都加大了互聯網技術和互聯網思維在傳統物業服務當中的融入力度，以此探索出符合我國社區發展基本國情的物業O2O商業模式，進而激活我國社區內龐大的商業資源和業務消費潛力。但是，很多企業在探索O2O模式時候，過于重視對成本的補給，對原本的基礎性服務工作予以了弱化，使得物業服務企業陷入了惡性循環的怪圈當中。由此可見，物業服務企業在探索新的服務模式的同時，也應該搞好物業基礎服務工作。只有物業基礎工作水平提升了，才能保證業主的滿意度，才能與業主之間建立企業良好的溝通橋梁和相互信任的關系。通過良好的物業基礎服務，才能保持好客戶的粘性度，為O2O經營模式的創新和激活打下良好的基礎。

結論

在經濟新常態的基礎上，為了能夠持續發展下去，物業服務企業應該結合自身的發展情況和行業發展特點，在融入互聯網思維的基礎上傳創造出符合我國基本國情的社區服務模式，進而提升我國物業服務的整體水平，推動我國物業行業可持續發展。

參考文獻：

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