賓館管理的激勵機制分析

何洪濤

【摘 要】據“2017中國旅游日”主題宣傳暨中國旅游投融資促進大會上所發布的《2016年中國旅游業投資報告》顯示，在2016年，全國國內旅游人數達44.4億人次，旅游總收入4.69萬億元；2016年中國旅游業對國民經濟綜合貢獻達到11%，旅游直接投資和帶動投資對財政綜合貢獻超過11%。旅游業如此迅猛的發展速度，在為賓館業帶來發展機遇的同時也帶來了不小的挑戰。員工是一個企業發展壯大的內在原動力，完善的激勵機制可以充分調動員工的工作激情，才能保證在行業中奪得更多的市場份額。

【關鍵詞】賓館；管理；激勵機制

筆者由國家統計局網站上得知，2016年，全社會固定資產投資中，第一產業投資完成28.57億元，同比增長31.1%；第二產業投資完成235.6億元，同比增長4.9%；第三產業投資完成432.1億元，同比增長8.6%；三次產業投資比例為4.1：33.8：62.1。由此可見第三產業在國民經濟中占據著非常重要的位置。經濟水平的不斷提高，也讓消費者的消費觀念不斷刷新，旅游業也隨之得到快速發展。賓館行業迎來了發展的機遇，同時行業內競爭也在不斷加劇。賓館管理者只有不斷提高管理能力，設立更加完善的激勵機制，才能激發員工的積極性，讓員工在工作中發揮自己最大的能量，讓賓館擁有更可觀的市場份額。

一、賓館管理激勵機制現狀

賓館行業在旅游業快速發展的帶動下，迎來了發展的高峰期。隨著競爭的日益激烈，賓館管理者為了獲得更多的市場份額開始重視員工激勵機制的建設。有些賓館行業通過“年夜飯”的聚餐形式加強團隊建設；有些賓館則選擇通過物質的方式來激勵員工的工作斗志。

依照馬斯洛需求層次理論我們可以將員工在工作過程的需求分為五層，由下至上分別為：生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現。生理需求和安全需求都可以通過工資、工作環境的改善來實現，這也是大部分賓館都已經注意到的部分。關于更高層次的需求實現，則需要賓館管理者注意員工精神方面的激勵，包括：尊重感和自我價值的實現。大部分賓館管理者在這方面的激勵建設稍有欠缺。

二、賓館管理激勵機制建設

（一）物質激勵方面

物質激勵手段，是賓館管理者對員工最直接的激勵方式，對員工來講最強大的工作動力來源于金錢。員工在物質方面得到滿足之后，可以更大程度上激發工作的積極性和主動性。

1.賓館管理者需要建立科學合理薪資系統

薪水激勵模式對員工的激勵作用是最直接的，如果管理者單純強調薪資水平則會帶來員工過于看重薪資水平和績效報酬的公平，對管理者制定的薪資水平會變得更加挑剔，管理者則會被迫在薪資水平制定上投入過多精力，而對市場情況的關注度會降低。

管理者可以通過制定科學合理的薪資體系而減少物質激勵的不靈活性。在制定員工薪資水平時，充分考慮每個員工的實際工作任務量、從業年限、知識能力水平等因素，再將這些因素與賓館自身管理狀況相結合，制定符合本賓館現狀的薪資體系。同時，在制定薪資體系時，要充分考慮未來的發展狀況，留下可供修改和擴充的空間。

管理者建立薪資體系時需要注意分析員工對未來薪資水平的期望，關注員工的實際工作能力。注意薪資體系的公正、公平和透明，讓員工充分了解在本賓館發展的前景，實現員工團隊的穩定。

2.賓館管理者需要建立科學合理的福利系統

隨著現代企業制度的不斷完善，員工的權益意識也在不斷加強。除了固有的薪資，員工也在渴望著越來越好的福利待遇。一般的賓館福利待遇依舊停留在“五險一金”和“勞動保障”這樣的初級階段。

管理者可以為特殊人才設定特殊獎項，比如有些員工的公關能力極強，管理者可以為這類員工安排去級別更高的賓館度假，員工在度假過程中同時可以學習高水平賓館在公關方面的經驗，回到自己的工作崗位上可以更好的為本賓館服務。

（二）精神激勵方面

員工真正的工作積極性需要來自內心的力量，精神激勵機制的建立可以讓員工有實現自我價值的成就感。對于員工中有著領導地位的組長型人才，賓館管理者應該適當放權，讓中層充分發揮主觀能動性。對于有著專業能力和特殊技能的員工，在工作過程中適當注意傾聽他們的意見，讓基層員工參與到賓館的經營活動中，讓員工產生極大的歸屬感。

1.開通員工晉升通道

公開透明的薪資系統會大大提升員工對晉升的渴望。開通員工晉升通道可以直接刺激員工的積極性和熱情，同時也幫助賓館實現員工隊伍的長期穩定。員工不會因為物質要求得不到滿足而跳槽，也不會因為看不到前進的希望而消極怠工。晉升通道的開通，讓員工可以自己設立自身的職業規劃并且為之而不斷學習、努力。管理者在設立晉升通道時，需要注意貼合員工的實際情況，開辟技術和管理兩方面的晉升通道，避免出現技術人才轉向管理方面而造成的資源浪費。

2.樹立學習標桿

榜樣的力量是無窮的，加之標桿可以同時獲得物質和精神兩方面的獎勵，也在促使每個員工為了成為第一而努力。管理者可以在員工經常出入的地方設置“季度優秀員工展示榜”將獲得優秀員工稱號的員工照片貼在上面，給予適當的獎勵。

沒有上榜的員工為了獲得優秀稱號和優秀獎勵，會努力進取，更好的完成自己的工作，而作為標桿的員工會為了維護自己的榮譽而付出更多的努力。按照季度評選的優秀員工，讓員工們看到了成為標桿的希望，雙方的競爭就為賓館帶來了良好的風氣。

3.培養良好企業文化

賓館管理者制定的經營目標需要靠員工的努力來實現，只有讓員工的工作主動性和積極性得到激發，才能讓員工站在賓館的角度考慮問題，賓館的綜合實力才能得到提升和實現。良好的企業文化，為員工打造一個積極向上的工作空間。

每一家成功的現代企業都有著良好的企業文化，好的企業文化可以讓員工產生真正的歸屬感和工作自豪感，也有助于讓賓館吸引更多的人才。賓館屬于服務行業，每位員工都充滿著正能量，也能將這種開心的感覺傳遞給入住的客人，這樣可以更好的為賓館創造利潤。

三、結語

賓館經營中出現的業績下滑、消極怠工等問題的根源就在于，缺少一套科學合理的激勵機制。在現代企業中，賓館所有者希望員工可以代表他們的利益，實現賓館所有者的利益最大化，而員工則有自身的利益考慮。換言之，員工可以給所有者帶來多少財富，直接取決于所有者支付給經營者多少報酬。激勵機制可以幫助賓館所有者留住那些優秀的、有潛力的員工，從而保證賓館的經營成果。另一方面，激勵機制在本質上也是一種競爭機制，科學合理的激勵機制可以激發員工的競爭斗志，這種斗志可以推進賓館的發展。競爭帶來壓力，壓力在合理的情況下可以轉換為動力，員工之間相互競爭，共同進步，帶來的就是所在賓館的市場地位提升。

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