試論當前電力企業中電費核算管理的重要性

丁立梅+馬琳

摘 要：電費核算管理工作在整個電力企業運營中發揮著重要作用，能夠輔助電力企業提高經濟效益和電力營銷服務，推動電力企業的良好發展。本文將淺析當前電力企業中電費核算管理的重要性，并提出個人建議。

關鍵詞：電力企業；電費核算管理；重要性

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.16.195

電費核算管理又稱作“電費審核管理”，是整個電力企業運營活動的核心工作，其主要環節包括核對電表指數、統計數據與電費、審核報表、產品營銷等。本文將簡析當前電力企業中電費核算管理的重要性，并從遵守電費核算管理流程，堅持電費核算管理原則和提高電力營銷服務質量等三個方面來淺談做好電費核算管理工作的措施。

1 當前電力企業中電費核算管理的重要性

有序開展電費核算管理工作方能輔助電力企業全面掌握運營狀況、經濟效益、企業管理效果、客戶滿意度、社會市場對電力企業和電力營銷服務的要求。其次，電費核算管理工作可以凈化供電環境，合理配置電力資源，提升全民“節約用電”意識。另一方面，收集電費能夠為電力企業的發展提供必要的資金，協助電力企業做好經營管理工作。

2 做好電費核算管理工作的措施

2.1 遵守電費核算管理流程

全面做好電費核算管理工作，首先要遵守電費核算管理流程，做好五步工作，第一步，仔細核對每一電表的數據，全面監督供電所核收電費的工作細節，避免出現漏收、欠收和多收現象；第二步，仔細統計上個月安裝新表的數目和其他數據信息，并做好數據審核工作；第三步，認真核查抄表數據，及時處理漏洞問題，將準確無誤的信息數據歸檔；第四步，嚴格監管供電所執行的抄表工作；第五步，在月底收賬時應做好電費報表，分析當月的發行情況，以此為依據，制作下個月的電費核算規劃。

2.2 堅持電費核算管理原則

提高電費核算管理工作效率，電力企業不僅應遵守工作流程，而且要恪守電費核算管理四大原則，即全局原則、真實性原則、發展原則和獎懲原則。其中，“全局原則”特指引導全體企業成員樹立全局觀念，全面落實并不斷完善電費核算管理制度，做好每一步工作，維護企業利益；“真實性原則”主要是要求確保電表數據信息的真實性；“發展性原則”是指執行電費核算管理工作須重視電力企業的持續發展；“獎懲原則”則是通過推行合理的獎懲制度來提高電費核算管理工作的透明度。

2.3 提高電力營銷服務質量

電力營銷直接面對著客戶并識別客戶的需求，確定電力企業所能提供最佳服務的目標市場，并設計適當的產品、服務和管理制度，以滿足顧客和電力企業運營發展的需要。目前，電力營銷的組合元素分為五大體系，即需要、欲望和需求，產品，價值、滿意和成本，交換、交易和關系，市場。其中，需要和欲望是電力營銷活動的基礎，需要是客戶在工作與生活中對電力產品的索取狀態，也是電力企業設計產品與服務的基本出發點。欲望是客戶在獲取基本需要時的愿望，即表現出來的對基本需要的特定追求。需求在電力營銷中具有特定的意義，是指人們有能力購買并愿意購買電力產品的欲望，即對電力產品和服務的市場需求。產品是指電力企業提供給市場并能夠滿足客戶某種需要和欲望的東西，產品概念并不限于實物，任何能夠滿足客戶需要的東西都可以稱為電力產品。價值、滿意和成本存在互相依存的關系，顧客做出購買選擇的依據是他們對電力產品和服務所提供的價值的理解，也就是產品和服務對顧客的有用性或者效用。客戶價值是客戶從擁有和使用電力產品中所獲得的價值與為取得該價值所付出的成本之差。交換是向他人提供所需之物或者價值，并獲取相應之價值的實物或者服務的行為。市場是電力企業與客戶交易電力產品服務的集合，由電力企業組成行業，客戶為市場。

提高電力營銷服務質量理應做好三步工作，即全面做好電力市場調研和預測工作，制定科學的電力營銷戰略，優化電力營銷服務結構。所謂的電力市場調研是指運用科學的方法，有目的、有計劃、系統地搜集、記錄、整理有關市場營銷信息和資料的過程。除此之外，執行電力市場預測工作須遵循電力市場預測的程序，采用定性預測法與定量預測法來調研電力服務產品的供求變化因素，分析和預見電力市場的發展趨勢，為電力企業經營決策和產品服務方案設計提供最為可靠的依據。

目前，電力企業營銷戰略主要包括市場細分戰略、目標市場選擇戰略、市場定位戰略和產品服務組合戰略。其中，產品服務組合戰略是電力營銷戰略的核心。電力企業在整個營銷活動中，應注意通過為客戶提供最優產品服務來滿足客戶的需要，并以此為基礎綜合運用多種營銷策略來開展與競爭對手的激烈競爭。而且，電力企業要將核心產品作為提高電力營銷優質服務的基礎因素，用形式產品創造電力營銷服務的特色、商標與品質，通過設計期望產品來打造客戶滿意的一組產品、屬性和條件，將附加產品作為銷售服務與保障，用潛在產品為電力企業指示可能的發展前景。

優化電力營銷服務結構首先要完善電力營銷服務流程，處理好電力企業員工、班組、部門和客戶之間的關系，細化電力營業廳的服務體系，做好客戶分流引導、服務咨詢、業務接待辦理、投訴處理、宣傳介紹、客戶體驗以及應急處理的幾個流程。其次，電力企業應全面執行服務流程跟蹤問責制度，了解客戶對電費核算管理工作的滿意度。而且，電力企業要注意采納客戶的意見，不斷完善電力營銷服務系統，將客戶對產品與電費的建議納入電力營銷服務體系中。

3 結束語

綜上所述，全面做好電費核算管理工作，電力企業必須遵守電費核算管理流程，堅持電費核算管理全局原則、真實性原則、發展原則和獎懲原則，不斷提高電力營銷服務質量。

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