試論當(dāng)前電力企業(yè)中電費(fèi)核算管理的重要性

丁立梅+馬琳

摘 要：電費(fèi)核算管理工作在整個(gè)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用，能夠輔助電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)的良好發(fā)展。本文將淺析當(dāng)前電力企業(yè)中電費(fèi)核算管理的重要性，并提出個(gè)人建議。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電費(fèi)核算管理；重要性

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.16.195

電費(fèi)核算管理又稱(chēng)作“電費(fèi)審核管理”，是整個(gè)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的核心工作，其主要環(huán)節(jié)包括核對(duì)電表指數(shù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與電費(fèi)、審核報(bào)表、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等。本文將簡(jiǎn)析當(dāng)前電力企業(yè)中電費(fèi)核算管理的重要性，并從遵守電費(fèi)核算管理流程，堅(jiān)持電費(fèi)核算管理原則和提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量等三個(gè)方面來(lái)淺談做好電費(fèi)核算管理工作的措施。

1 當(dāng)前電力企業(yè)中電費(fèi)核算管理的重要性

有序開(kāi)展電費(fèi)核算管理工作方能輔助電力企業(yè)全面掌握運(yùn)營(yíng)狀況、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)管理效果、客戶滿意度、社會(huì)市場(chǎng)對(duì)電力企業(yè)和電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的要求。其次，電費(fèi)核算管理工作可以凈化供電環(huán)境，合理配置電力資源，提升全民“節(jié)約用電”意識(shí)。另一方面，收集電費(fèi)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展提供必要的資金，協(xié)助電力企業(yè)做好經(jīng)營(yíng)管理工作。

2 做好電費(fèi)核算管理工作的措施

2.1 遵守電費(fèi)核算管理流程

全面做好電費(fèi)核算管理工作，首先要遵守電費(fèi)核算管理流程，做好五步工作，第一步，仔細(xì)核對(duì)每一電表的數(shù)據(jù)，全面監(jiān)督供電所核收電費(fèi)的工作細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)漏收、欠收和多收現(xiàn)象；第二步，仔細(xì)統(tǒng)計(jì)上個(gè)月安裝新表的數(shù)目和其他數(shù)據(jù)信息，并做好數(shù)據(jù)審核工作；第三步，認(rèn)真核查抄表數(shù)據(jù)，及時(shí)處理漏洞問(wèn)題，將準(zhǔn)確無(wú)誤的信息數(shù)據(jù)歸檔；第四步，嚴(yán)格監(jiān)管供電所執(zhí)行的抄表工作；第五步，在月底收賬時(shí)應(yīng)做好電費(fèi)報(bào)表，分析當(dāng)月的發(fā)行情況，以此為依據(jù)，制作下個(gè)月的電費(fèi)核算規(guī)劃。

2.2 堅(jiān)持電費(fèi)核算管理原則

提高電費(fèi)核算管理工作效率，電力企業(yè)不僅應(yīng)遵守工作流程，而且要恪守電費(fèi)核算管理四大原則，即全局原則、真實(shí)性原則、發(fā)展原則和獎(jiǎng)懲原則。其中，“全局原則”特指引導(dǎo)全體企業(yè)成員樹(shù)立全局觀念，全面落實(shí)并不斷完善電費(fèi)核算管理制度，做好每一步工作，維護(hù)企業(yè)利益；“真實(shí)性原則”主要是要求確保電表數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性；“發(fā)展性原則”是指執(zhí)行電費(fèi)核算管理工作須重視電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；“獎(jiǎng)懲原則”則是通過(guò)推行合理的獎(jiǎng)懲制度來(lái)提高電費(fèi)核算管理工作的透明度。

2.3 提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

電力營(yíng)銷(xiāo)直接面對(duì)著客戶并識(shí)別客戶的需求，確定電力企業(yè)所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和管理制度，以滿足顧客和電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的需要。目前，電力營(yíng)銷(xiāo)的組合元素分為五大體系，即需要、欲望和需求，產(chǎn)品，價(jià)值、滿意和成本，交換、交易和關(guān)系，市場(chǎng)。其中，需要和欲望是電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，需要是客戶在工作與生活中對(duì)電力產(chǎn)品的索取狀態(tài)，也是電力企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)。欲望是客戶在獲取基本需要時(shí)的愿望，即表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)基本需要的特定追求。需求在電力營(yíng)銷(xiāo)中具有特定的意義，是指人們有能力購(gòu)買(mǎi)并愿意購(gòu)買(mǎi)電力產(chǎn)品的欲望，即對(duì)電力產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)需求。產(chǎn)品是指電力企業(yè)提供給市場(chǎng)并能夠滿足客戶某種需要和欲望的東西，產(chǎn)品概念并不限于實(shí)物，任何能夠滿足客戶需要的東西都可以稱(chēng)為電力產(chǎn)品。價(jià)值、滿意和成本存在互相依存的關(guān)系，顧客做出購(gòu)買(mǎi)選擇的依據(jù)是他們對(duì)電力產(chǎn)品和服務(wù)所提供的價(jià)值的理解，也就是產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)顧客的有用性或者效用。客戶價(jià)值是客戶從擁有和使用電力產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該價(jià)值所付出的成本之差。交換是向他人提供所需之物或者價(jià)值，并獲取相應(yīng)之價(jià)值的實(shí)物或者服務(wù)的行為。市場(chǎng)是電力企業(yè)與客戶交易電力產(chǎn)品服務(wù)的集合，由電力企業(yè)組成行業(yè)，客戶為市場(chǎng)。

提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量理應(yīng)做好三步工作，即全面做好電力市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)工作，制定科學(xué)的電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)結(jié)構(gòu)。所謂的電力市場(chǎng)調(diào)研是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息和資料的過(guò)程。除此之外，執(zhí)行電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作須遵循電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序，采用定性預(yù)測(cè)法與定量預(yù)測(cè)法來(lái)調(diào)研電力服務(wù)產(chǎn)品的供求變化因素，分析和預(yù)見(jiàn)電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和產(chǎn)品服務(wù)方案設(shè)計(jì)提供最為可靠的依據(jù)。

目前，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主要包括市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略和產(chǎn)品服務(wù)組合戰(zhàn)略。其中，產(chǎn)品服務(wù)組合戰(zhàn)略是電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心。電力企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應(yīng)注意通過(guò)為客戶提供最優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)來(lái)滿足客戶的需要，并以此為基礎(chǔ)綜合運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)開(kāi)展與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)。而且，電力企業(yè)要將核心產(chǎn)品作為提高電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)因素，用形式產(chǎn)品創(chuàng)造電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特色、商標(biāo)與品質(zhì)，通過(guò)設(shè)計(jì)期望產(chǎn)品來(lái)打造客戶滿意的一組產(chǎn)品、屬性和條件，將附加產(chǎn)品作為銷(xiāo)售服務(wù)與保障，用潛在產(chǎn)品為電力企業(yè)指示可能的發(fā)展前景。

優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)結(jié)構(gòu)首先要完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，處理好電力企業(yè)員工、班組、部門(mén)和客戶之間的關(guān)系，細(xì)化電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)體系，做好客戶分流引導(dǎo)、服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)接待辦理、投訴處理、宣傳介紹、客戶體驗(yàn)以及應(yīng)急處理的幾個(gè)流程。其次，電力企業(yè)應(yīng)全面執(zhí)行服務(wù)流程跟蹤問(wèn)責(zé)制度，了解客戶對(duì)電費(fèi)核算管理工作的滿意度。而且，電力企業(yè)要注意采納客戶的意見(jiàn)，不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，將客戶對(duì)產(chǎn)品與電費(fèi)的建議納入電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系中。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，全面做好電費(fèi)核算管理工作，電力企業(yè)必須遵守電費(fèi)核算管理流程，堅(jiān)持電費(fèi)核算管理全局原則、真實(shí)性原則、發(fā)展原則和獎(jiǎng)懲原則，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。

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