論消費者的網絡交易平臺保護

王孟可

【摘 要】網絡購物隨著互聯網的發展，經濟購買力的增強成為消費者消費生活的重要環節，在其強勢發展的同時給消費者帶來的安全隱患不可忽視。認清網絡交易平臺的性質與責任，發揮網絡交易平臺在網絡購物中對消費者權益保護的積極作用，對網絡購物的長足發展至關重要。

【關鍵詞】網絡購物；網絡交易平臺；消費者保護

“互聯網+”時代，網絡在人們生活中扮演著重要的角色。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第三十九次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月我國網民規模達7.31億，互聯網普及率達到53.2%；網絡購物用戶規模達到4.67億，占網民比例為63.8%。網絡購物模式給傳統消費模式帶來巨大突破，深刻影響人們生活。為消費者帶來極大便利的同時，也極易對消費者的合法權益造成侵害。在網絡購物發展勢態如日中天之際，消費者權益的保護對網絡購物的長足發展具有重要戰略意義。

一、網絡購物的概念與特點

網絡購物是以互聯網為依托的新型消費模式，與傳統的實體消費模式相區別。是指經營者通過網絡交易平臺建立線上虛擬商鋪，對所經營商品的名稱、外觀、性質、質量、價格等基本信息作出描述，向消費者發出要約；消費者通過網絡交易平臺提交訂單、確認付款作出承諾，成立網絡交易合同。經營者通過物流將交易商品發貨給消費者，消費者收到貨物后在網絡交易平臺確認收貨，網絡購物一般流程結束、網絡交易合同履行完畢。

網絡購物模式與傳統購物模式相比，有以下幾種特征，也正是這些特征構成網絡購物模式與傳統購物模式的根本區別。

（一）電子虛擬性

在網絡購物模式中，無論經營者建立的商鋪、提供的商品，還是消費者對商品的預期評估、支付購買都是憑借網絡交易平臺這個虛擬平臺進行的電子交易。消費者不與經營者面對面交易，亦不能直接接觸欲購買的商品，支付方式也是線上電子支付。

（二）操作便捷性

無需專門抽出時間去實體店，一個網絡信號、一部移動終端便可隨時隨地通過網絡交易平臺解決消費需求，搜索對比目標商品、下訂單、付款可能只需五分鐘，便捷性是網絡購物一大特色。近些年智能手機、4G網絡的發展更將這種便捷性推動到新層級。

（三）選擇多樣性

網絡購物模式較大特色之一在于創造需求而不僅僅止步于滿足消費者需求。玲瑯滿目的商品類別、美好誘人的商品宣傳圖片、層出不窮的促銷活動、專門與個人風格對應的營銷頁面，只有消費者想不到的商品，沒有網絡交易平臺不提供的商品。另一方面，網絡交易平臺縮小了消費者與經營者的距離，跨越了地域限制的阻礙，使得消費者可以無障礙的與全國乃至全球經營者進行交易，擴大消費者的消費空間選擇范圍。

（四）價格低廉性

網絡購物模式中，經營者只需在網絡交易平臺搭建虛擬商鋪，無店面租賃費等額外費用。只需網絡交易平臺與物流公司便可實現生產廠家與消費者的直接對接，省去了許多中間環節成本。再加上網絡交易平臺聯合經營者推出的各種促銷活動，網絡購物交易便具有明顯的價格低廉的特征。

二、網絡購物消費者權益的安全隱患

網絡購物模式具有電子虛擬性、操作便捷性、選擇多樣性、價格低廉性等特性，這些特性使其與傳統消費模式相區分，并受消費者喜愛；然而這些特性同時也構成對消費者權益的重大安全隱患，可能對消費者知情權、安全權、公平交易權、隱私權等合法權益造成侵害。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺大數據顯示，2016年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的全國網絡消費用戶投訴案件數同比2015年增長14.78%。

（一）知情權無法保證

知情權又稱了解權，是獲取信息的權利，是公民的重要權利之一，一般認為由美國的新聞記者肯特·庫柏在1945年一次演講中首次提出i。

但由于網絡購物模式的電子虛擬性，消費者不能直接直接接觸商品，只能通過經營者提供的圖片以及一些簡單的文字性描述進行判斷。經營者的商業性目的促使其最大程度地突出商品的優勢而掩蓋商品的不足。特別是經過加工美化的商品圖片，在燈光、模特等因素的襯托下美輪美奐、充滿吸引力，然而實物卻往往并不如圖片般光鮮亮麗、令人心動，但是消費者往往基于圖片產生的美好錯覺進行消費，而對商品的真實質量、色澤、成分等重要因素不甚了解。

與傳統交易中消費者和經營者的直接面對面博弈相比，網站的信息提供是單方面的，這無形中削弱了消費者在獲取商品信息中的博弈地位，導致商品信息失真、信息不對稱的加劇ii。知情權的實現完全依賴于商家是否能堅持誠實信用原則，較大程度履行如實告知義務，消費者知情權無法得到切實保證。

（二）公平交易權不能保障

《消費者權益保護法》第十條規定：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

網絡購物模式中，經營者為了追求網購低價格的優勢、實現薄利多銷的目的而壓低價格，卻在質量上偷工減料；更有甚者以假充真、以次充好，嚴重侵害消費者的公平交易權。

此外，虛假宣傳、虛假促銷、虛假發貨等欺詐現象層出不窮：中國電子商務投訴與維權公共服務平臺公布的“2016十大熱點電商投訴曝光事件榜”中，樂視商場商家的虛假宣傳、天貓商家的虛假促銷、豐趣海淘商家的虛假發貨、網易考拉店鋪的惡意刷單等惡意欺詐行為占據大壁江山。網絡交易中，一旦消費者下單付款，主動權便掌握在商家手中，是否發貨、何時發貨、發質量高低的貨物取決于商家，而在商家欺詐行為肆虐的網絡環境里，消費者的公平交易權岌岌可危。

（三）安全權受威脅

安全權是消費者重要權利之一，包括人身安全和財產安全。

網絡購物模式中，由于經營者的投機性、逐利性，輔之以網絡交易監管環境的寬松，其很可能提供不符合國家標準、行業標準的商品，特別是食品類、親膚類商品的不合格，將對消費者的人身安全造成重大威脅。“2016十大熱點電商投訴曝光事件榜”中，拼多多商家提供的水果腐爛、似被老鼠啃咬，貝貝網洋奶粉不達標、奶粉紙尿褲涉假便是鮮活的佐證。endprint

其次，由于完全虛擬的網購流程和電子化的線上支付方式，在網絡環境中，消費者的財產安全存在較大威脅，這種威脅可能來自商家的欺詐，也可能來自于網絡第三方的詐騙、攻擊。網購消費者在通過互聯網以支付寶、微信、銀行卡支付等方式向經營者付款。而不法分子可能利用病毒、黑客攻擊等違法手段竊取破解消費者的支付密碼等信息，盜取支付賬戶資金，給消費者造成重大財產損失。

（四）隱私權受侵犯

網上隱私權是指：公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權，也指禁止在網上進露萊些個人信息，包括事實、圖像等iii。

在網絡購物模式中，消費者需要填寫電話號碼、聯系地址、銀行帳號等一系列基本信息，而這些信息一旦填寫便不可避免的存在泄漏風險。一些平臺、商家可能將消費者的個人信息出賣，給消費者的日常工作、生活帶來困擾。

（五）消費者維權受阻礙

《消費者權益保護法》第14條規定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

消費者具有損害求償權，但是由于網絡購物模式的特殊性，消費者并不能直接接觸經營者，一旦經營者拒絕賠償，消費者只能通過網絡交易平臺投訴或者采取法律手段提起訴訟。但是，投訴不具有強制性，依靠投訴的解決方法根本上還是需要經營者的主動賠償；而訴訟成本較高，且經營者一旦有意躲避很難找尋，更為維權增加障礙。

三、網絡交易平臺的性質及責任

（一）網絡交易平臺的性質辨析

網絡交易平臺是網絡購物中的重要環節，是連接經營者、消費者的重要橋梁。關于網絡交易平臺的性質，學界主要有以下幾種觀點：居間人說、柜臺出租方說、合營方說。

1.網絡交易平臺與居間人

居間人是為委托人與第三人進行民事法律行為報告信息機會或提供媒介聯系的中間人。網絡交易平臺為網絡交易中的經營者、消費者的交易行為提供網絡空間平臺，促成二者間的交易，看似與居間人有異曲同工之妙，都起到媒介作用。然網絡交易平臺有其特殊性，不可與居間人混為一談。首先，是否具有委托關系不同：居間人受委托方委托，為委托方報告訂立合同的機會；網絡交易平臺并不受經營者委托，亦不為經營者報告訂立合同之機會。其次，是否支付報酬不同：居間人履行其義務，具有獲得報酬的權利；網絡交易平臺卻不向經營者收取報酬。再次，是否有促進合同成立的意思不同：居間人具有積極促進合同成立的意思表示；網絡交易平臺并沒有促進經營者、消費者達成消費合同的意思。

2.網絡交易平臺與柜臺出租方

柜臺出租方將柜臺出租給租賃者，為其提供商業經營平臺，并收取租賃費用，同時對租賃者負管理義務。網絡交易平臺為經營者提供經營平臺，但是該經營平臺具有虛擬性，而柜臺出租方提供的平臺具有實體性；網絡交易平臺提供的平臺具有無限性，只要經營者滿足條件便可注冊從而利用網絡交易平臺，而柜臺出租方提供的平臺具有稀缺性，將平臺租給一個租賃者，同一時間段內，此平臺便不能被其他租賃者租賃；網絡交易平臺提供平臺并不向經營者收取費用，而柜臺出租方向租賃者收取費用。

3.網絡交易平臺與合營方

“合營方說”認為網絡交易平臺與經營者構成合營方，共同與消費者發生交易關系。但顯然，網絡交易平臺作為獨立的第三方，并不與消費者發生任何買賣合同關系，其僅僅為經營者、消費者提供交易的平臺。

因此，對于網絡交易平臺，并不能將其簡單的歸結為居間人、柜臺出租方或合營方。作為互聯網發展的產物，網絡交易平臺具有其獨特的具有時代意義的性質，認清這一點對網絡交易平臺的責任認定具有重要意義。

（二）網絡交易平臺的責任認定

1.網絡交易平臺違反法定義務的附條件不真正連帶責任

《消費者權益保護法》第44條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

由此，網絡交易平臺負有向消費者提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的法定義務。網絡交易平臺違反此法定義務時，便要與直接侵權的銷售者或者服務者承擔不真正連帶責任。即使網絡交易平臺提供者并沒有直接實施侵權行為，基于網絡交易平臺提供者對網絡平臺的管理義務iv，消費者可以要求直接侵權人或者網絡交易平臺承擔侵權責任，網絡交易平臺不得拒絕，但可以在承擔侵權責任后向直接侵權人追償。

2.網絡交易平臺違反約定義務的附條件不真正連帶責任

法律明確規定的最低限度的法定義務不影響當事人之間約定的更高標準義務的效力。因此網絡交易平臺對消費者作出更利于消費者的承諾時，其屬于網絡交易平臺的約定義務，必須履行，否則將構成違約，需要承擔違約責任。與上文所述的網絡交易平臺違反法定義務時所需承擔的附條件不真正連帶責任相應，其違約則需承擔違反約定義務的附條件不真正連帶責任。

3.網絡交易平臺的過錯連帶責任

《消費者權益保護法》第44條第2款規定：網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。因此，如果明知侵權行為的發生而未采取必要措施，那么網絡交易平臺提供者就應當對侵權人給消費者造成的損害承擔連帶賠償責任v。此時網絡交易平臺則從獨立的第三方成為有過錯的第三方，應當與直接侵權的銷售者或服務者承擔過錯連帶責任。

四、發揮網絡交易平臺的消費者保護作用之建議

網絡交易平臺在網絡購物模式中扮演重要角色，是經營者、消費者的紐帶。網絡交易平臺在監督、約束經營者行為，保護消費者權益方面起著重要作用。因此，本文認為網絡交易平臺在承擔附條件不真正連帶責任和過錯連帶責任外，還應當承擔以下幾種消費者權益保護責任。endprint

（一）建立在線信息披露制度

建立在線信息披露制度，主動披露相關信息，而不必消費者刻意詢問。主動披露經營者相關信息，包括經營者姓名、地址、聯系電話、工商營業許可證明等；主動披露商品或服務信息，包括商品的名稱、生產者、生產日期、價格等以及服務的內容、性質、規格、費用等；主動披露交易的相關信息，包括發貨時間、物流方式、運費、運費險、退換貨規則及售后服務等。披露方式可采取文件形式置于經營者商鋪首頁，或者采取聊天形式發送至消費者。

（二）加強平臺監督、規制經營者虛假行為

網絡交易平臺提供平臺進行交易，則應當擔負保證交易平臺純凈的相應義務。采取定期檢查、不定期抽查等方式對經營者的虛假廣告、虛假宣傳、以假充真、以次充好等欺詐行為進行監督，并進行平臺內部制裁，如一定期間內禁止營業等。

（三）加強交易支付監管措施

作為第三方交易平臺，要加強自身交易安全規則建立，保障用戶的資金賬戶安全和網絡交易安全vi。對于消費者在支付過程中遭受的損失，由消費者、經營者、網絡平臺提供者、第三方支付平臺各自按自己的責任承擔損失。消費者基于對第三方交易平臺和網絡購物商店的信任而進行網絡購物，網絡購物商店和第三方交易平臺應提供給消費者至少一種當前科技下安全可信賴的合法支付方式，同時在技術與管理方面，應確保交易環境及信息系統的安全性vii。

（四）通過技術屏蔽消費者隱私信息

網絡交易平臺采取相關技術手段，使涉及消費者個人隱私的信息自動屏蔽，不能被復制或轉發。要求經營者作出絕不泄露消費者信息的承諾，并對違反者給予平臺內部的制裁。

（五）建立完善信用等級評價機制

網絡交易平臺建立和完善信用評價體系、細化評價規則，對經營者的經營行為進行客觀的信用評價，包括平臺評價、消費者評價兩部分。實行公示原則，將對評價內容置于經營者商鋪頁面，使消費者對商家信譽有準確預估。通過信用評價機制，防范于未然，規制經營者行為，減少、避免糾紛發生。

（六）建立在線糾紛解決機制

對于消費者、經營者間的糾紛，雙方不能協商解決、投訴也不能達到目的，轉接到在線糾紛解決程序，由網絡交易平臺創建的在線糾紛解決機制作為中立的第三方進行居中調解。使消費者、經營者間的糾紛既不止步于投訴程序，又不必走向訴訟程序，而盡量在在線糾紛解決程序中進行解決。

五、結語

網絡購物虛擬性、多選擇性、價格低廉性等特征給消費者帶來巨大便利和新體驗的同時，也對消費者知情權、公平交易權、安全權、隱私權等權利造成威脅。網絡交易平臺作為消費者、經營者連接的紐帶，在平衡經營者、消費者關系上具有重要作用，進一步探索和發揮網絡交易平臺對消費者的保護作用，對網絡購物的長遠發展意義重大。

注釋：

i董文軍.消費者的知情權[J].當代法學，2004（3）：98.

ii饒傳平.網絡法律制度—前沿與熱點問題專題研究[M]北京：人民法院出版社，2005.128.

iii時飛.電子商務法[M]北京：對外經濟貿易大學出版社，2012.259

iv何山.中華人民共和國消費者權益保護法釋及實用指南[M]北京：中國民主與法制出版社，2013.241.

v楊立新.修訂后的消保法規定的民事責任之解讀[J].法律適用，2013（12）

vi吳景明，雅客.我國新消費形式下消費者權益保護法律問題研究[M]，北京：法制出版社，2013.116.

vii蔣志培.網絡與電子商務法[M]，北京：法律出版社，2002.502.endprint