余牡英
“你好,這里是120急救指揮中心。”抿了抿干渴的嘴唇,來不及喝口水,她又拿起了一個響鈴急切的話筒。“喂,喂,喂,叫救護車。”電話那端傳來一個女子驚慌失措的帶著哭腔的求救聲。接電話的是武漢市120指揮中心的調度員劉清:“別慌,告訴我您的地址和患者的情況。”劉清試圖穩定對方的情緒,但電話那端的女子仍是急切,似乎沒聽清她的問話,不停地喊著:“快來,快來,我該怎么辦?”
職業的直覺告訴劉清,她必須得冷靜,否則求救者會更慌亂更無措。平復了一下心情,劉清再次安撫求救者,告訴她必須得告知她一系列必知的信息,以便展開有效的搶救。對方終于說出了家庭住址和患者的基本情況。劉清細心地聽著,手已在電腦上飛速敲擊著。此時,所有該持有的信息都已同步傳到另一臺電腦,并發出指令,120急救車已急馳上路。
電話并未因急救車的出發而掛斷,在通話的過程中,劉清了解到,患者彭女士的丈夫是心臟停跳。而心臟停跳急救的黃金時間僅有4分鐘,把握好心臟驟停后的黃金4分鐘,至關重要。4分鐘,急救車肯定是趕不到現場的,只能通過電話指導彭女士給丈夫做心肺復蘇。
劉清做了一次深呼吸,平復心緒,然后有條不紊地教彭女士怎么做胸部按壓。彭女士在電話里顫抖著聲音回應:“好!”心臟按壓開始了。“跟著我的節奏來按壓,1、2、3、4……”劉清在電話這頭一邊喊,那邊的彭女士跟著這個節奏進行胸部按壓。
時間一點點流逝。“他有呼吸了,但是大口大口的……他嘴里流涎了。”彭女士激動地喊道。“很好,你做得很好。”劉清決定增加人工呼吸,增強效果。“按壓100次了,現在捏住他的鼻子,對著嘴吹兩大口氣。”劉清抓住時機鼓勵著彭女士,并引導其做下一步動作。令她欣慰的是,彭女士非常配合。
按壓在繼續,好消息不斷傳來,14分54秒,患者手抖了一下,似乎有了一點意識。“你不掛電話,幫幫我,我做得對嗎?”彭女士急切的哀求著。面對彭女士不止一次的哀求不要掛斷電話,劉清都是溫柔地回答:“別慌,我不掛電話,我是在幫你。”
就這樣,這個電話持續了26分鐘。劉清后來說:“這是我接的最長的一個急救電話,但每一分鐘每一秒都有價值。”
在劉清通過電話指導急救的同時,急救車已經飛馳到報警點,患者得到了及時的求治,轉危為安。
“如果不是前期你及時按照調度員指引進行心肺復蘇,患者會很危險。”醫院的主治醫師認真地告訴彭女士,“這段時間沒有及時處置,患者的腦細胞可能已經缺氧開始死亡,這是不可逆的。所以彭先生是非常幸運的,相關的統計數據顯示,類似的發生在醫院外的心臟驟停案例,能救過來的幾率甚至不到1%!”
彭女士聽罷連連點頭,握著劉清的手連連致謝。脫險的彭女士的丈夫得知這一情況后,更是感動得無以復加。
感動,是因為有了負責任的調度員們。雖然他們的崗位是平凡的,但正是這些平凡而又敬業的人,譜寫了一曲又一曲不平凡贊歌,創造了一個又一個重生的奇跡。