門診品管圈活動提高采血患者滿意度

卞勤虎，坎海英，夏丹鳳

（東南大學附屬江陰醫(yī)院門診，江蘇 無錫 214400）

門診品管圈活動提高采血患者滿意度

卞勤虎，坎海英，夏丹鳳

（東南大學附屬江陰醫(yī)院門診，江蘇 無錫 214400）

目的 提高門診采血患者滿意度，構建和諧護患關系。方法 由7名護士組成“愛心微笑圈”。針對患者滿意度偏低的服務態(tài)度，排隊等候時間；采血技術；拔針主動交代注意事項這四個方面問題采取確定主題；制定計劃；目標落實；收集整理數(shù)據(jù)及原因分析。實施對策的原則活動，4個月后評價效果。結果 四個方面的患者滿意度上升≥5%。結論 開展品管圈活動能提高門診中心采血患者滿意度，密切護患關系。

品管圈；門診中心采血；患者滿意度

門診中心采血室是醫(yī)院重要的窗口部門，患者人群集中，疾病關系復雜，工作量大。由于受國家二胎政策的開放和醫(yī)改等因素的影響，選擇在門診中心采血的病人逐年遞增，尤其是產科患者劇多，患者對護士的要求和期望值也越來越高。采血室的服務直接影響醫(yī)院的聲譽，患者對采血室的滿意度也取決于護士的服務質量。我科將品管圈活動運用到護理質量管理中，取得了良好成效，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

門診有采血護士7人，平均36歲。主管護師4人，護師3人。每日平均靜脈采350人次左右，我科護理質控小組每月進行患者滿意度調查，發(fā)現(xiàn)在服務態(tài)度；排隊等候時間；采血技術；拔針主動交代注意事項這四個方面患者滿意度偏低。

1.2 方法