用愛守護童年
——家園溝通案例反思

文 戴晶靜

用愛守護童年
——家園溝通案例反思

文 戴晶靜

隨著時代的發展，家長對孩子的關注度和自身的人權觀念加強了，對幼兒園老師也提出了更高的期望，幼兒園的家長工作、家園關系面臨著許多新的挑戰。如何建立家園之間的信任，拉近彼此的距離，化解家園“小問題”呢？這需要我們有效地搞好家園溝通。通過做家長工作典型案例的分析與反思，不斷總結經驗，形成有效的家園溝通策略，提高教師做家長工作的能力，進一步做好家園共育，讓孩子更好地成長。

家園共育；家園溝通；案例；策略

《幼兒園教育指導綱要（試行）》中指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”家長對教育的重視和家園溝通意識的增強，帶來了一些新的問題，也對教師提出了一些新的要求。如何有效地解決這些“因愛而生”的問題呢？這就需要我們不斷總結經驗，探索出家園溝通的策略，實現家庭和幼兒園之間的良性互動，齊心協力促進幼兒健康成長。

案例一：孩子需要完整的愛

一、案例回顧

一天中午，孩子們正在吃午餐。冰冰的爸爸找到班主任丁老師，希望能看看冰冰。原來，冰冰的父母前不久離異了，孩子判給媽媽撫養，媽媽不讓爸爸看孩子，爸爸沒辦法，只能到幼兒園來看孩子。丁老師聽了家長的傾訴，出于同情，答應讓他看看孩子。第二天，冰冰的媽媽氣沖沖地找到丁老師：“你怎么能讓孩子的爸爸隨便來幼兒園看孩子呢？這樣會影響孩子生活的……”

丁老師拉著冰冰媽媽的手，輕柔地說：“你別激動，有什么話我們坐下來好好談一談。”丁老師將家長帶到安靜的辦公室里，請家長坐下，并倒了一杯水。家長坐下后，情緒平靜了許多。冰冰媽媽說：“離婚時，孩子是判給我撫養的。他想看孩子必須經過我的同意，他這樣直接到幼兒園來見孩子不合適，下次你們千萬不能答應他。”

丁老師對在一旁撅著嘴的冰冰說：“你先到活動室和小朋友玩一會兒，我和你媽媽單獨聊一聊，好嗎？”冰冰離開后，丁老師對冰冰媽媽說：“我能理解你現在的心情。這件事，我的處理方式的確有不妥當的地方。我應該及時將爸爸來看孩子的事情告訴你，對不起！可我們從孩子的角度想一想，在孩子成長的過程中，父母雙方的愛對孩子都很重要，希望你們能協調好孩子和爸爸見面的事情。我們接下來也會按照幼兒園接送制度照看好冰冰，請放心。”

二、家園溝通的策略

（一）先安撫情緒再用心溝通

當家長在幼兒園情緒激動地大聲“說事”時，容易引起大家的圍觀。在這種情況下，不適合馬上溝通，教師應友好地將家長帶離公共場合。在相對安靜、獨立的空間環境里安撫家長的情緒，待其心平氣和后再進行溝通。

（二）談敏感問題前請孩子暫時回避

對父母離異的孩子來說，他們的情感一定會有所缺失。有的孩子表面上看似平靜，其實內心是很脆弱無助的。當談論父母離異問題時，最好請孩子暫時回避，防止交談中的敏感語言間接傷害到孩子。

（三）達成“一切為了孩子”的溝通目的

在溝通交流的過程中，教師應從孩子的角度出發，與家長之間達成一致的溝通目的。教師要客觀地向家長介紹孩子在園的情況，了解孩子在家的生活。從孩子的感受出發，用愛化解“矛盾”，才能有利于孩子的身心發展。

三、通過這件事，總結出幾點經驗

（一）教師要有安全意識

教師不能私自答應離異一方的家長，在非接送環節入園見孩子，因為家長之間可能會出現過激的行為，對孩子造成傷害。所以，教師要嚴格遵守幼兒園接送制度，家長應在幼兒園正常離園和入園時間憑幼兒接送卡入園，避免影響幼兒正常的活動和情緒。

（二）教師要做好離異父母的調解工作

不能因為成人之間的矛盾，剝奪了孩子享有父愛和母愛的權利。在孩子的成長過程中，父愛和母愛都很重要，若因為父母離異未能協調好與孩子之間的親子關系，容易對孩子造成心理傷害，影響孩子健康性格的塑造。

（三）及時溝通避免誤會

當發生此類事情時，教師應先與孩子的固定監護人取得聯系，及時溝通，避免因未能及時告知而引起家長的誤會。同時，教師一定要把握了解情況的“度”，不刨根問底，不過度關心家長的隱私。

案例二：換老師風波

一、案例回顧

開學沒多久，蘋果班里的一位老師因嫁到外地不得以離職了。兩個月后，班里的另一位老師突然懷孕并出現先兆流產的癥狀，需要在家保胎。原來的老師突然不能來上班，幼兒園只好更換教師，以保證班級工作的正常開展。

小班的寶貝們經過一個月的分離焦慮期，和原先的老師建立起依賴、信任的師幼關系。面對新加入的兩位陌生的年輕老師，有的孩子又出現了初入園時的哭鬧情況。家長們看了很著急，于是，有的家長找到園長，說出對班級現狀的擔憂，希望換一位有經驗的老教師。

二、家園溝通的策略

（一）傾聽家長訴求，理解家長的顧慮

不論是幼兒園的園長還是教師都要站在家長的角度思考問題，理解他們對換老師后幼兒入園哭鬧的擔心。我們要理解和接納家長的顧慮，以平和的心態進行溝通。

（二）正視年輕教師的不足，找出優勢

年輕老師中途調入班級，對孩子的了解程度不夠，還沒有和孩子們產生親近感和依戀感。加上與家長接觸的時間不長，還沒有取得家長們的信任。但他們充滿活力、思維活躍，只要給他們一些時間，就能很快和孩子們“打成一片”，建立起親密的師幼關系。

（三）建立良好的溝通渠道，消除家長的顧慮

家長與老師之間建立良好的溝通渠道與信任關系至關重要。在溝通過程中，幼兒園要及時幫助年輕教師建立與家長之間的信任和理解，消除家長的顧慮。

三、通過這件事，總結出幾點經驗

（一）提前做好教師接班的培訓工作

幼兒園要提前做好教師接班的培訓工作，幫助教師學習接別人班時的一些技巧，讓他們有充分的心理準備，迎接工作。

技巧一：教師要提前或盡快記住每個孩子的名字，并在家長來園接送時正確叫出，給家長留下深刻的印象，加速家長對新教師的接納。

技巧二：教師要精心開展豐富有趣的活動，吸引孩子，激發他們積極參與各項活動的熱情。將活動的精彩瞬間發布在家長群中，讓家長們了解孩子在園的活動。

技巧三：教師要真誠接納每一位孩子，發現他們身上的優點，要多表揚每一位孩子。孩子處在表揚的氛圍中，回到家心情愉悅，家長自然會放心。

技巧四：教師要熱情地接待家長，多溝通孩子在園生活的點滴。入園時，微笑著主動迎接孩子和家長，用熱情感染大家。離園時，主動地向家長匯報孩子在園生活中的小事，使家長感受到教師對他孩子的關注和關心。

（二）向前任老師“取經”

前任老師了解孩子們，他們和家長已建立起信任的關系。家長對新教師的接納需要時間，他們會將新老師和前任老師做比較，教師要理解家長。新教師應主動向前任老師“取經”，了解班級家園之間溝通、交流的方式和頻率。如：班級家長QQ群、微信群、班級網站、校信通等。主動向家長介紹自己并通過日常真誠的互動，盡快融入班級。

（三）發揮班級保育老師的情感優勢

班級保育老師一般年齡稍大一些，有些與孩子的長輩們同年并且已經取得了家長們的信任，建立了良好的情感。我們要充分發揮保育老師的情感優勢，在與家長互動中體現出保育老師與新老師之間的良好配合，拉近新老師和家長之間的距離。

陳鶴琴先生說：“幼稚教育是一件很復雜的事情，不是家庭一方面可以單獨勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨勝任的，必定要兩方面合作方能得到充分的功效。”我們需要加大幼兒園和家庭的合作，形成合力，不斷總結家園合作的方法和策略，有效地推進孩子的發展，讓我們一起用愛守護童年！

（南京師范大學高新幼兒園）

[1]吳邵萍.家園共同體的建構[M].北京：教育科學出版社，2013.

[2]周丹，江東秋.卓越園長21條幼兒園管理策略[M].南京：江蘇教育出版社，2012.