從文獻信息服務到知識創新服務

摘 要：本文圍繞文獻服務向知識創新服務的轉變進行闡述與分析，并結合筆者多年工作經驗，就圖書館知識服務模式的改進對策進行探討與研究，希望能夠從理論層面上為我國圖書館建設與發展提供一點指導與支持。

關鍵詞：圖書館；文獻信息服務；知識創新服務

在計算機技術與信息技術不斷發展的背景下，人們獲取信息資源的途徑逐漸趨于網絡化發展。隨著網絡環境的發展，虛擬信息系統也得到了完善，知識經濟與信息的網絡化、數字化發展給傳統圖書館服務工作帶來了巨大的沖擊。站在圖書館的角度，為了適應時代發展，就必須圍繞自身文獻信息服務進行改革與創新，逐漸想知識創新服務轉變，只有如此，才能夠滿足用戶需求。

1 文獻服務向知識創新服務的轉變

隨著人類社會進入信息時代，現代圖書館在建設與發展過程中，其服務模式必然由文獻服務向信息服務乃至知識服務轉變。其中文獻服務發揮著基礎性作用，信息服務則是基于文獻服務的提升，知識服務則是以用戶需求為依據提供的知識創新服務。

信息機構采用相應方式將信息提供給用戶的過程就是文獻信息服務。在圖書館文獻信息服務模式中，圖書館需要以讀者需求為依據，對館藏資源加以充分利用，促使用戶獲取到文獻信息服務。這一系列活動在于對圖書館資源的開發與利用，使讀者對不同文獻的需求得到滿足。因此就本質而言，傳統的信息服務就是圍繞資源展開的。而人們獲取的信息相對明顯，這與人腦中具有創新活力的隱形知識的開發與管理并不相關，同時從中也無法獲取到顯性信息中的隱形信息。因此可以說，該模式僅僅是通過圖書館實現原始信息服務的提供，信息不存在增值的可能。

知識服務則是基于知識經濟背景，通過搜尋、組織、分析以及重組等知識能力的應用，與用戶問題與環境相結合，實現向用戶解決問題的過程中的滲透，為知識應用與知識創新提供支持的服務。從中不難發現，知識服務實現了與用戶的有機結合，其特點在于個性化、專業化，是一分布式多樣化動態資源、系統與集成為基礎的服務。信息服務通過延伸與發展就形成了知識服務，其是以決策機構、科學研究課題組以及研究者本人為服務對象。基于該模式，圖書館的核心能力在于向知識應用與知識創新過程的知識提供直接支持，對于圖書館服務價值與社會價值的實現而言有著十分重要的意義。

而相較于傳統信息服務，知識服務存在很大的區別，這種模式的內容涉及到知識本身以及解決方案，是建立在用戶需求得以驅動的，對于信息增值而言有著積極影響。站在圖書館的角度，知識服務的不僅是用戶對圖書館的要求，同時也是圖書館管理的重要內容。知識服務與信息服務之間有著緊密聯系，知識服務只有建立在信息服務的基礎之上才得以實現，而信息服務則需要知識服務才能夠得到提升與改進。

2 圖書館知識服務模式的改進對策

2.1 積極轉變服務理念

為了促使傳統服務轉變為知識服務，就必須建立在服務觀念轉變的基礎之上。首先，圖書館應著力于服務的開放性提升，堅持服務讀者，使自身資源及管理趨于開放。為此，圖書館需要努力改造自身館藏資源，加大開發力度，集借、閱、藏、管、查于一體，采用動態開放時間制，將不同的服務項目提供給用戶。其次，還需要提高用戶服務的主動性，堅持以人為本的理念，使圖書館的教育功能得到發揮。對于讀者不同的信息需求，圖書館除了要圍繞陣地服務進行改進與創新，還需要工作人員與用戶保持積極的聯系，對用戶需求有一個充分了解，對服務方式進行改變，主動為讀者提供服務；此外，圖書館還應努力克服傳統服務模式的單一性問題，促使服務模式多元化。為此，圖書館需要對信息進行深度加工，豐富服務內容，使信息價值得到提升，更好的滿足用戶需求。

2.2 加強館員隊伍建設

信息服務轉變為知識服務，這一過程必然伴隨著文獻信息的深度加工，并運用各種現代化、多樣化的技術手段，如此就要求圖書館館員具有較高的信息化技術水平。因此，圖書館還需要加強館員隊伍建設。為了實現這一目標，圖書館應圍繞館員進行職業道德培訓，強化他們的責任意識，在工作崗位上奉獻飽滿的熱情，將最優質的服務提供給用戶。其次，圖書館還需要加強館員業務技能培養，促使他們能夠對文獻信息資料進行深度開發與合理運用，使服務由被動轉變為主動，為用戶獲取信息提供有效引導與幫助。再者，圖書館還要督促館員學習先機管理技術與手段，更新自身知識體系，尤其是在計算機技術與網絡技術不斷發展的背景下，圖書館館員必須具備較高水平的計算機應用能力，能夠在面對規模龐大的信息資源時篩選出有價值的內容，并進行加工與創新，使信息價值得到進一步提升，并提供給用戶。

2.3 培養用戶信息能力

現代圖書館知識服務處在數字網絡環境當中，網絡中包含了復雜的信息內容，而作為終端用戶，他們往往無法從中找尋到有價值的資源。這就要求圖書館圍繞用戶信息能力進行培養，促使他們的信息能力得到有效提升。為了實現這一目標，圖書館可以采取不同形式的培訓方法，幫助用戶使用檢索工具，為他們收集與鑒別信息提供引導與幫助，對網絡中信息的利用與交流方法有所掌握，使用戶對圖書館的資源結構有所認識與了解，學會如何運用檢索方法來從數據庫中獲取有價值的資源，只有如此，才能夠幫助用戶將信息資源變為己用，提高用戶對圖書館服務的認可度。

3 結束語

隨著人類社會進入信息時代，人們獲取信息資源的途徑與方式越來越豐富，而作為人們獲取信息的重要場所之一，圖書館為了適應時代發展需求，就必須結合實際情況，圍繞自身服務模式進行改進與創新，使傳統文獻信息服務逐漸轉變為知識創新服務，為用戶更加便捷、高效的獲取信息資源提供強有力的支持。

參考文獻

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作者簡介

朱金環（1979-），女，漢族，湖北監利人，學士學位，資源建設部主任，助理館員，信息資源建設與服務研究，武漢傳媒學院圖書館。