淺談圖書館服務制度創新

王丹丹

摘 要：如今，已經進入信息時代，圖書館的發展面臨著新的挑戰，其作為人們獲得精神食糧的一種重要方式，傳統的服務模式已經不再符合當前發展需求，在當今網絡時代，如何讓圖書館更好的發揮服務功能？如何使圖書館的資源物盡其用？如何做好圖書館的創新服務，以滿足不斷變化的讀者需求？這些問題都值得我們深思。本文針對這些問題，對圖書館服務制度做了相關分析。

關鍵詞：圖書館；服務制度；創新

1 圖書館服務制度現狀

1.1 傳統的借閱服務

被動。現代高校圖書館的工作流程是進書，藏書，借書，最后還書。這是傳統的工作模式，然而，這種模式重心是在藏書上面，只是以保存為主，并沒有真正的發揮出圖書館該有的作用，這就是被動服務模式，對這些館藏，并沒有讓讀者對他們真正的有個了解，即等待讀者自己上門，才為其服務。而且有的館員，把自己當成圖書館的管理者和主人，并沒有作為服務者的自覺性，只是把圖書館作為學校的"借閱室”。

封閉。由于與社會上的聯系不多，圖書館的活動也不多，影響范圍也是比較小的，讀者類型也不豐富，數量少，服務對象也僅限于本校師生群眾，漸漸自我封閉。另外，學校購置了新的書籍與資料等重要信息也不能及時傳達給師生。

隨著時代的進步，我們決不能選擇自我封閉，我們需要走出去，與社會接壤，才能夠更好的改善自己，更好的為社會服務，實現自己的價值，另外，我們需要變被動為主動，不能夠"守株待兔”，想要真正的為讀者服務，必須要有主動服務意識，在滿足了讀者需求的時候，還能提供擴展式的服務，提高讀者的滿意度。如何真正的將服務走出圖書館，是如今高校圖書館跳出傳統束縛的關鍵。

1.2 圖書資源與讀者需求矛盾

高效的圖書館是被學校用作教學的重要方式之一，學生獲取知識不僅僅只是通過課上老師的講解，更多的是在圖書館中多方面的進行學習。但是，現在的許多學生獲取知識的方式不再是去圖書館中尋求，而是有問題先上網上查資料，這已經成為了很多人的習慣，導致現在去圖書館的學生日益減少，昔日圖書館人頭攢動的景象再也看不到了。究其根本原因還是圖書資源更新不及時，特別是軟件專業的學生，信息技術更新速度快，每年都有新的技術出現，而學校的圖書館館藏還是幾年前的書籍，嚴重與社會脫節，這樣的書籍是遠遠不能夠滿足學生對有效資料需求，而學生就更傾向于從網上獲得學習資料。另外，同一類藏書數目較少，借閱較不方便，如何應對網上資源的沖擊，已經成為亟待解決的問題。

2 圖書館服務制度創新的必要性

（1）首先，高校圖書館館員普遍專業素質不高，組成成員很多是老師的家屬與親戚，并沒有專業化的培訓，大大降低了圖書館的服務質量與水平，另外，館員的流動性較強，這使得他們并沒有真正的歸屬感，對這份工作是心懷得過且過的想法，缺乏責任心，再加上館員的收入與付出的差距，心理落差的增大，更使得工作熱情低迷，別說沒有主動服務的覺悟，有的甚至態度低劣。這樣的情況，讓館員僅僅將這當做一份工作，沒有主動服務的心態，與讀者之間并沒有良好的交流，更不能知道讀者的需求是什么，為圖書館的建設發展道路上多了一道屏障。

（2）圖書館信息過于封閉，很多學生對于圖書館新購置的書和更新的資料情況并不是很清楚。而且圖書館的圖書資源太少，而且類別比例失調，更新速度過慢等現象都加速了我們對圖書館服務制度的創新需求。

3 開展圖書館服務制度創新的途徑

3.1 改變服務方式

（1）提高館員素質。加強圖書館員的素質培訓，讓館員擁有一定的文化素質，培養能勝任只是服務的知識性館員，給讀者提供高品質的服務，讓"讀者第一，服務第一”不是一句喊喊就行的空話，而是真正的將這個思想運用到實際生活中，體現在工作的方方面面。可以強化激勵機制，提升薪資，體現圖書館對其工作成績的認可，以此來鼓勵員工，還可以營造重視人才，尊重人才的環境，使個人的才能在工作中有所體現，從而提高服務人員對圖書館的認同感和敬業精神，另外，要讓館員主動與讀者進行交流，不僅可以激發讀者的求知熱情，也可以從中了解到讀者的閱讀需要與傾向，更好的為讀者進行服務，也使圖書館更好的發展。

（2）主動型服務。不再固封自守，發展圖書館的網絡服務功能，如檢索，目錄查詢等，這樣為讀者節省了更多的時間，而不用再去工作人員那里浪費時間詢問一些書籍信息，而且網絡化還可以發展個性化的信息服務，針對不同讀者的需求提供專門的跟蹤檢索服務，對讀者的需求可以及時知道，而做提前的準備，以免出現資源與讀者需求矛盾的問題。

3.2 加快數字圖書館的發展

建立數字圖書館，是高校圖書館進行服務制度改革的一個重要舉措。和傳統圖書館服務比較來說，數字圖書館提供了更智能更方便的服務，主要體現在這幾個方面。一是數字圖書館其以網絡與高性能計算機為環境，人們獲取資料的方式只需要在網上登錄即可，而不用去圖書館一一手動去查找，從根本上改變了人們獲取資料，獲取知識的方式。二從文獻存儲上來說，數字圖書館不再限制于物理空間，也沒有空間限制，而且相比于紙質文獻來說占地空間小，而且不同的信息類型都可以保存，而不再受紙質資料的限制。三是數字圖書館保存資料主要是以硬盤為主，讀者從網上查閱資料并不會使資料保存的完整性損壞，而紙質資料多次查閱后總會有磨損，壽命周期較短。四從獲取資料的速度上看，數字圖書館獲取資料的速度比傳統圖書館要快的多，與老的圖書館服務制度相比，節省了路程上所消耗的時間。所以圖書館的服務創新應該趨于網絡化服務。

4 結論

本文針對于圖書館服務制度現狀角度，對為什么要對圖書館服務制度創新進行思考，并提出了改變服務態度和建立數字圖書館來進行創新，從本文可以明白服務創新是圖書館永不過時的主題，在新的形勢下，保持傳統不能讓我們有更好的發展，我們應該擯棄傳統的被動型服務模式，主動的為讀者服務，真正的去了解讀者的需求，為讀者提供更好的服務，也讓圖書館有更好的發展，能夠適應當代的信息不斷變化的挑戰。

參考文獻

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