公共圖書館微信公眾號書目檢索服務分析

摘 要：隨著現代化網絡信息技術的發展，微信受到廣泛關注與應用，可以拓寬人們的交流范圍。在公共圖書館中，微信公眾號也得以應用，然而，當前在圖書館中，微信公眾號的應用，還存在一些問題，無法提高書目檢索服務質量。基于此，本文針對公共圖書館中微信公眾號應用問題的研究，提出幾點針對性的書目檢索服務建議。

關鍵詞：公共圖書館；微信公眾號；書目檢索服務

在公共圖書館中，微信公眾號書目檢索服務工作的開展，需要相關部門對其進行全面的改進與創新，利用科學的研究方式，建立專門的整改機制，優化書目檢索工作體系，滿足其實際發展需求。

1 公共圖書館微信公眾號應用進展研究

我國公共圖書館在實際建設與發展的過程中，已經開始應用微信公眾號方式，為讀者提供檢索服務，在良好的服務模式之下，可以有效提高工作質量與可靠性，滿足圖書館的實際發展要求。當前，部分圖書館在微信公眾號方面，可以供給讀者通過題名檢索的方式，對書目進行檢索，或是通過作者名搜索的方式，科學開展書目檢索活動，可以滿足現代化移動終端用戶讀者的便利性要求。在應用微信公眾號的過程中，不僅可以拓寬信息檢索渠道，還能提高讀者的便捷性，使其隨時隨地查找自己想要閱讀的書目信息，避免讀者浪費查閱時間。且微信公眾平臺屬于較為親民的技術，在實際應用期間，可以便于讀者對公共圖主管的館藏數據進行搜索，提高圖書館服務質量。

2 公共圖書館微信公眾號書目檢索服務為問題分析

當前，在公共圖書館微信公眾號書目檢索服務的過程中，還存在一些問題，無法保證服務質量與工作成效，難以滿足相關要求。具體問題表現為以下幾點：

第一，缺乏完善的檢索功能。目前，部分公共圖書館在相關服務中，只能為讀者提供關鍵詞與書名的搜索服務，無法引導讀者通過主題搜索的方式對其進行處理，導致搜索途徑存在局限性問題，無法滿足工作要求。且部分圖書館在檢索功能方面，還沒有建設高級功能體系，無法提高其實用性，導致工作質量滿足相關要求[1]。

第二，有價值的信息資源匱乏。在書目檢索方面，主要的結果包括書號信息，不能為讀者提供便利性。且公共圖書館在應用微信公眾號的過程中，雖然可以查閱圖書館的某種書目結果，但是，在實際檢索期間，還會存在較多難以解決的問題，無法滿足其實際發展需求，不能全面提高書目檢索服務水平。

第三，服務可靠性較低。在公眾號書目檢索服務的過程中，還存在較多服務不可用的現象，且失敗率高達60%，在服務故障的情況下，難以保證讀者的便利性，導致工作成效降低[2]。

第四，缺乏操作指導。在公共圖書館微信公眾號書目檢索服務工作中，相關部門不能予以一定的指導，無法提高檢索工作的簡易性與實用性，難以滿足相關工作要求。且在實際指導期間，不能引導讀者全面理解檢索指令，難以更好的記憶檢索方式，經常會出現錯誤現象，嚴重影響工作成效。

3 公共圖書館微信公眾號檢索服務措施

在我國公共圖書館實際發展的過程中，微信公眾號檢索服務受到廣泛重視，然而，在出現服務問題之后，嚴重影響著公共圖書館的發展，難以保證其服務水平。因此，在未來發展的過程中，公共圖書館在微信公眾號檢索服務中，需要對其進行全面的整改，創新工作方式，提高服務質量，滿足其實際發展要求。具體措施為以下幾點：

3.1 對檢索功能進行改進

公共圖書館在實際工作中，需要對微信公眾號書目檢索服務功能進行改進，提高工作質量與可靠性，滿足相關要求。首先，需要對移動端與電腦端的差別進行分析，明確二者之間的不同之處，利用問卷調查、訪談等方式對其進行處理，在借鑒電腦功能的情況下，全面了解用戶對于檢索功能的需求，科學增加相關功能。例如：在微信公眾號書目檢索服務中，添加API接口對接功能，對其進行全面的改進處理，保證工作質量滿足相關要求。其次，在實際工作中，需要增加作者搜索功能、關鍵主題搜索功能等，使讀者可以通過移動端，對某個版本的書目進行檢索，提高其便利性與可靠性，滿足現代化檢索工作要求[3]。

3.2 適當的補充檢索結果

在公共圖書館實際發展的過程中，相關部門需要對公眾號書目檢索服務進行完善，全面改革服務方式，利用科學的工作形式對其進行完善，提高服務質量與水平。對于圖書館書目檢索而言，相關部門需要對各類結果信息進行補充，在數據內容信息中，添加一系列的數據，引導讀者全面了解圖書內容、選擇圖書內容，逐漸優化工作體系，增強工作效果。同時，圖書館相關部門可以利用用戶調研的方式，全面了解讀者對于檢索結果信息數據的要求，對其進行科學的分析與了解，在完善檢索類型的情況下，提高工作質量[4]。

3.3 加大操作指導力度

公共圖書館需要主動為讀者提供操作指導服務，使得用戶可以利用相關服務方式，全面了解圖書館的書目信息。例如：圖書館管理部門可以在微信公眾號中，設置“被關注自動回復”相關功能，在書目檢索指導的情況下，為用戶提供操作知識，使其可以了解如何使用公眾號服務。同時，相關部門可以在微信公眾號中設置直觀、簡潔的檢索操作指令，使用戶在實際操作期間，可以快速認證申請自定義菜單，提高檢索服務簡潔化。最后，公共圖書館需要制定完善的管控方案，明確檢索指令的相關要求，提高指令理解的便利性與可靠性，滿足其實際發展需求。例如：在檢索指令中，可以將s設置成為“書目”的檢索指令，將“z”設置成為作者檢索的質量，以此提高檢索服務水平與可靠性，滿足現代化圖書館讀者的實際需求[5]。

3.4 加大監控力度

公共圖書館在實際工作的過程中，需要對公眾號書目檢索服務進行監控，加大管理工作力度，提高自身工作質量。首先，需要為讀者提供24小時自主服務，及時發現服務中存在的故障問題，采取有效措施解決問題，以此提高服務可靠性與有效性。其次，圖書館需要安排專門的監管人員，對檢索服務情況進行監督與管理，做好日常維護工作，在發現無法自主解決的故障問題之后，需要與騰訊客服及時采取聯系，在騰訊客服的幫助之下，解決其中存在的故障問題，以此提高書目檢索服務的穩定性。

3.5 建設高素質人才隊伍

相關部門在實際工作期間，需要積極引進高素質人才隊伍，做好崗前培訓工作，使其在掌握服務知識的情況下，全面了解微信公眾號的使用知識。在工作人員入職之后，相關部門需要對工作人員進行階段性專業知識與創新技能的培訓，使其可以對公眾號書目檢索服務進行創新與完善，提高服務質量與水平，滿足讀者的實際需求。

4 結語

在公共圖書館微信公眾號書目檢索服務的過程中，相關人員需要做好服務功能的完善工作，通過科學的工作方式，完善服務功能，提高工作先進性，增強工作效果，提高讀者便利性。

參考文獻

[1]何慧.公共圖書館微信公眾號書目檢索服務研究[J].圖書館學刊，2014（10）：83-88.

[2]張沫，張慧芳.河北省公共圖書館微信公眾號運營優化策略研究[J].邢臺學院學報，2017，32（1）：116-119.

[3]張沫.河北省公共圖書館微信公眾號運營優化策略研究[J].產業與科技論壇，2016，15（21）：41-42.

[4]張正.圖書館微信公眾平臺的構建[J].國家圖書館學刊，2014，23（2）：26-31.

[5]黃林英，孫云倩，阮立等.公共圖書館微信公眾平臺服務案例分析及創新思考[J].圖書館理論與實踐，2016（11）：91-93.

作者簡介

察拉·珠馬別克（1976-），女，哈薩克族。