十年磨礪錢一塔門

建超

十年磨礪錢一塔門

建超

專訪浙江錢一塔消防科技有限公司董事長徐偉

十年，對于一個人意味著成長與飛躍，企業(yè)亦然。十年前，錢一塔成立之初只做室內(nèi)的低端門；十年后，企業(yè)不斷拼搏，年輕的錢一塔已經(jīng)成為一家綜合性、多領(lǐng)域的大型企業(yè)。公司旗下的 “順典”、“鴻鉆”、“龍速”等已成為國內(nèi)知名品牌，其全資子公司“浙江錢一塔消防科技有限公司”旗下的“浙一塔”、“眾一塔”是公安部門批準(zhǔn)的專業(yè)生產(chǎn)安全防盜門、防火門的定點企業(yè)。

六月初，門都永康的門博會剛結(jié)束不久，本刊記者對話浙江錢一塔消防科技有限公司董事長徐偉，以期揭開浙江錢一塔十年磨劍的企業(yè)發(fā)展“秘訣”。

徐偉董事長很忙，為節(jié)省時間縮短距離，我們商定電話采訪，按照預(yù)定時間，董事長又推遲到了第二天，真正采訪時已是下午4點多。工作的執(zhí)著和透徹是成就錢一塔的要素之一。公司上到總部科學(xué)、系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略部署，下到全國各銷售網(wǎng)點因地制宜、徹底靈活地貫徹落實，徐偉全都親自參與。浙江錢一塔的門賣得好，客戶放心滿意，絕非偶然。

秘訣：務(wù)實與創(chuàng)新的“化學(xué)反應(yīng)”

記者：我想先請董事長談?wù)勀膫€人成長發(fā)展史。

徐偉：我是土生土長的永康人，在家排行老二，有一個姐姐和一個弟弟。初中畢業(yè)后我就自己出來打工，先后做過護(hù)欄、防盜窗，也跑過業(yè)務(wù)，還做過垃圾箱，直到2007年自己創(chuàng)業(yè)辦廠。我總為自己沒能好好上學(xué)而感到可惜，為了彌補這個缺憾，我不停地參加各種培訓(xùn)，特別是企業(yè)管理這方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

記者：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)的今天，經(jīng)過10年的拼搏，浙江錢一塔已經(jīng)成為門業(yè)的佼佼者， 董事長您如何看待公司取得的成就？

徐偉：“十年”對于一個人或一個企業(yè)來說，無疑都是比較明顯的時間進(jìn)程。對于浙江錢一塔的這十年，可以說我們“做了一些事情，帶了一個團(tuán)隊，創(chuàng)造了一些價值”。當(dāng)然，這個過程并非一帆風(fēng)順，我們公司團(tuán)結(jié)拼搏，立足于中國門業(yè)之都永康，在門業(yè)的發(fā)展建設(shè)方面取得了一點業(yè)績，占有了一定的優(yōu)勢，特別在科技開發(fā)，原材料工藝方面成績顯著。這10年，是我們浙江錢一塔一直致力于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的10年，也是企業(yè)邁入大型企業(yè)從積蓄到開始的10年；是我們不斷開發(fā)新產(chǎn)品的10年，也是我們從最早生產(chǎn)低端室內(nèi)門到生產(chǎn)防火門轉(zhuǎn)變的10年；更是我們探索生產(chǎn)高端甲級防盜門積累的10年。

從創(chuàng)業(yè)之初起步的低端產(chǎn)品到轉(zhuǎn)入邁進(jìn)高端市場，我們本著敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以誠信為本，顧客滿意為目的，今后將繼續(xù)以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，全新的售后服務(wù)為宗旨，爭取讓我們的產(chǎn)品遍布祖國的大江南北千家萬戶，這是我們公司一直以來追求的一個最高境界，也是我們最重要的工作著力點。

還有我們的服務(wù)，我們錢一塔人都知道，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品，更是我們的服務(wù)，也是讓全國千百萬用戶接受我們的一個前提。這是我對公司10年的一個簡單小結(jié)。

記者：我們浙江錢一塔的服務(wù)有什么特色？

徐偉：我們的特色就是根據(jù)人們對門業(yè)的需求及購買標(biāo)準(zhǔn)，制定了一套我們公司自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。首先是我們的回訪制度，凡是買到我們錢一塔產(chǎn)品的客戶，我們都會在不同的時間對其進(jìn)行回訪，這是我們跟顧客直接交流接觸最有效的方法之一。回訪的目的一是了解客戶對產(chǎn)品的使用情況；二是看他們是否有不明白的問題；三是看客戶還有什么新的愿望要求等等，我們會及時地幫助客戶解疑釋惑。

通過回訪，我們能較快地了解市場對產(chǎn)品的要求，并對一些市場的動向及發(fā)展趨勢有所掌握，針對客戶的需求決定我們怎樣才能更好地服務(wù)客戶。這樣做的同時也讓客戶明白，錢一塔賣的不光是產(chǎn)品，還有服務(wù)，就是要讓客戶用的放心，把放心和安心都買回家。為了達(dá)到我們的目的，我們在回訪時采取了一系列措施來保證我們能掌握第一手材料。比如總部辦公室的回訪人員，我們給他們規(guī)定的任務(wù)是每個星期每人至少要打70個回訪客戶電話，我們有30多個接線員，一周下來我們的聯(lián)系對象就有2000多個，那么一個月就是8000多個，這個數(shù)字的威力是不小的。我們的第二個措施是只要是買了我們浙江錢一塔的產(chǎn)品，不管是不是我們的責(zé)任，只要客戶有電話來，我們都先接過來，派人去接觸、解決問題，然后再分是誰的責(zé)任。

品牌：把企業(yè)“逼”上新臺階

記者：浙江錢一塔目前的品牌價值有多大？其市場占有率有多高？

徐偉：浙江錢一塔作為中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會的會員單位，中國門都協(xié)會理事單位之一，我們始終不敢放松對品牌的建設(shè)，公司每年都要拿出500萬左右的資金投入到廣告和品牌建設(shè)中。做廣告搞品牌建設(shè)，就像搞儲蓄，到頭來總會有效益。10年來，我們累計投入品牌和廣告建設(shè)的資金超過3000多萬，同時我們在全國還有1000多家的經(jīng)銷商網(wǎng)店，遍布全國的20多個省份。我們努力在門業(yè)市場能盡快有較大轉(zhuǎn)變，有更高的知名度，盡量縮短與王力、步陽等龍頭企業(yè)的距離，爭取盡量做到能跟他們比肩。

記者：在目前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力很大的情況下，您的公司依然取得了不凡的業(yè)績。作為企業(yè)以盈利為目的，下一步您如何保持其經(jīng)濟(jì)的跨越式前進(jìn)？

徐偉：根據(jù)國家對房地產(chǎn)一系列調(diào)整措施的出臺，加之房地產(chǎn)“去庫存”的壓力，我們的防火門，特別是工程這部分的銷量受影響大，因為房地產(chǎn)不起來蓋新房，門就銷不出去。不過所有的事情都有兩面性，越是在這個時候，越能展示出產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。我們堅持奉行“敬業(yè)、求是、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和讓顧客滿意的市場戰(zhàn)略，以更加過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更加貼心的社會服務(wù)贏得了廣大客商的認(rèn)同。這些年來我們的基礎(chǔ)打得非常好，先后跟萬達(dá)、萬科、中恒、中洋等國內(nèi)知名品牌的房地產(chǎn)開發(fā)商合作，使我們的企業(yè)整體水平不斷提高，對我們企業(yè)的影響也很大。正因如此，錢一塔的產(chǎn)品得到了更多的信任，我們面對新的情況，特別在2015年和2016年發(fā)展空間相對小的情況下，我們練內(nèi)功、搞培訓(xùn)，讓員工的素質(zhì)不斷得到穩(wěn)步提升，使我們的企業(yè)一直處于穩(wěn)步前行中。對于購買過我們產(chǎn)品的客戶，我們的理念是進(jìn)來一個客戶，穩(wěn)住一個客戶，讓客戶和我們一道進(jìn)步前行。

記者：我們穩(wěn)定客戶的方式方法是什么？

徐偉：首先是我們產(chǎn)品門的質(zhì)量，然后是我們的售后服務(wù)，這二者都很重要，缺一不可。除此之外，我們團(tuán)隊的銷售理念和團(tuán)隊的凝聚力，以及我們團(tuán)隊靈活多樣，因人而宜對待客戶的方式方法也深受客戶青睞。我們幾乎每個地方都有自己的銷售人員，對于售后服務(wù)我們能夠做到點對點，一對一。比如山東某工地的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，不管是安裝還是質(zhì)量，只要一個電話打到我們公司來，我們會馬上跟當(dāng)?shù)氐匿N售人員聯(lián)系，最多兩天到現(xiàn)場，近一點的一天準(zhǔn)到。對于小的問題馬上解決，大的問題，像有的顧客對我們的產(chǎn)品不了解，在安裝中出現(xiàn)了問題，他們不看說明書或直接認(rèn)為就是質(zhì)量問題，或其它的事情，我們先不作過多解釋，直接派人過去跟客戶溝通，解決出現(xiàn)或遇到的問題，即便不是我們的責(zé)任也幫助解決并當(dāng)面解釋清楚，同時告訴對待這種問題的解決方法，以及以后怎樣注意。若真是質(zhì)量問題我們馬上給予退換，總之，不管是不是我們的問題，我們都先接過來，根據(jù)實際情況先解決問題再作說明。

記者：錢一塔公司是否也像其他門企一樣遇到過發(fā)展瓶頸？體現(xiàn)在哪些方面？如何破冰？

徐偉：作為一個企業(yè)，資金的困擾和人才的短缺，這兩項事業(yè)中最大的困惑我都遇見過。也可以說瓶頸和障礙伴隨著我們成長發(fā)展的全過程。比如我們創(chuàng)業(yè)初期，我們做的基本上是低端的門，慢慢地隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，發(fā)展起來后，我們先是遇到了最大的資金問題，沒資金就不能擴(kuò)大再生產(chǎn)，經(jīng)過努力，銀行給我們發(fā)放貸款，及時解決了問題，使一切都步入了正規(guī)，事業(yè)發(fā)展越來越快。但到了2008年和2009年，又遇到了場地不夠的問題，我們又要去找廠房，因為只有有了廠房才能擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。之后我們又買了一塊地并自己蓋了廠房。廠房有了，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大了，緊接著管理人才又不夠了，管理人才跟不上，什么發(fā)展和質(zhì)量都難以保證。大家都知道的《三國演義》給人留下最深刻的啟示之一就是“得人才者昌，失人才者亡”。西蜀政權(quán)的建立、發(fā)展、衰亡的過程突出表現(xiàn)了這一點。一個企業(yè)的發(fā)展也是一樣，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會已步入了經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，在著力穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式的大環(huán)境要求下，新常態(tài)給我們提出了新要求，面對新機遇和新機會，企業(yè)必須依靠具有高素質(zhì)和優(yōu)秀管理人才，才能把握各種機會。企業(yè)的競爭是人才的競爭，人才是企業(yè)最大的資本。對于民企而言，選擇人才，不斷增強企業(yè)的凝聚力、向心力、是實現(xiàn)超越的關(guān)鍵，這個問題解決不好，我們的企業(yè)必然會缺乏發(fā)展后勁。為了公司的這一切都按計劃推進(jìn)，我們到社會上招聘了有一定管理經(jīng)驗和生產(chǎn)經(jīng)驗的人才，并對其進(jìn)行再培訓(xùn)，將辦公室人員全都用清一色的大學(xué)畢業(yè)生。總之，隨著事業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的成長，我們總是在不斷地解決問題中長大，也是在不斷地解決問題和發(fā)現(xiàn)問題中發(fā)展自己的。一天天、一年年我們就是在不斷解決問題中走過來的。

記者：關(guān)于門類這個行業(yè)，它的科技含量高嗎？

徐偉：門總體上講它不是一個科技含量很高的產(chǎn)品。就現(xiàn)在市場上出售的產(chǎn)品，從性能上講大都差不多。例如防火門主要是耐火，我們公司根據(jù)國家環(huán)保、創(chuàng)新和節(jié)能的總體要求，在高端精品門這塊做得比較超前一些，特別是我們的甲級防盜門和鑄鋁防爆門兩大系列產(chǎn)品，在技術(shù)方面取得了新的突破。常規(guī)的防盜門、別墅門大都是蜂窩式或者是鋁蜂窩，而我們的新技術(shù)是聚氨酯發(fā)泡工藝，聚氨酯發(fā)泡在節(jié)能和環(huán)保方面有比較突出的優(yōu)勢，在使用上它的隔音、防撬等方面相對于蜂窩紙和鋁蜂窩優(yōu)勢更明顯，其保溫性能甚至是它們的三倍。在設(shè)備方面，我們錢一塔做精品門的設(shè)備是從德國原裝全進(jìn)口，在永康只此一家。還有我們的激光切割機也是獨一無二的。

記者：為什么花這么大的本錢？

徐偉：為了出精品，為了做最好的門，所以我們就花高價購買了一整套設(shè)備。因為高檔門是以零售為主的，這類客戶都對產(chǎn)品的性能質(zhì)量要求得很高，來不得半點瑕疵。當(dāng)然，不僅僅是零售，以工程為主的防火門也一樣，大家對質(zhì)量都極其重視。

記者：就當(dāng)前門業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，我們該如何看待我們中國門業(yè)的前景？

徐偉：就目前的態(tài)勢看，我們中國門業(yè)的發(fā)展前景是非常好的。原因是，隨著社會的發(fā)展生活的提高，我們的百姓對門的要求不斷地提高，以前多少年沿襲的習(xí)慣，門就是一個遮風(fēng)擋雨的工具，能開能關(guān)就行，現(xiàn)在的概念大不一樣。我感覺特別是近十幾年，人們對門的要求無論從質(zhì)量還是品質(zhì)，慢慢地都有了自己的追求，比如以零售為主的門，大家除了追求美觀、大方、高檔的品質(zhì)外，還要求防火防盜，包括門把手這樣的小細(xì)節(jié)也有要求。所以我們想讓客戶跟我們一起進(jìn)步，就要知道他們的期盼和訴求，緊跟市場步伐，以市場的需求來不斷更新我們的產(chǎn)品。

記者：我們每年都有新產(chǎn)品推出嗎？

徐偉：根據(jù)市場的要求，我們每年都會設(shè)計出幾十款不同類型的新產(chǎn)品以滿足市場的需求。尤其是我們的高端別墅門，在高端的住宅小區(qū)或別墅群，高端的消費群體對門業(yè)的要求程度提高明顯。

記者：這批高端客戶的要求主要體現(xiàn)在哪幾個方面？

徐偉：大家的要求不太一樣，但向著智能的方向發(fā)展是一個趨勢。比如我們現(xiàn)在出現(xiàn)的指紋密碼鎖，徹底顛覆了我們老祖宗留下來的一把鑰匙開一把鎖的傳統(tǒng)。我們還有一款遠(yuǎn)程開鎖技術(shù)，即不管你人在何處，只要你用手機下載我們的APP，哪怕是你人在北京，可以讓遠(yuǎn)在海南的客人進(jìn)到你的家里休息，你只需要在你的手機上按一下鍵，就可以遠(yuǎn)程打開你的門把你的客人請進(jìn)家。

記者：若訂一款這樣的智能門大概需要多少費用？

徐偉：單純談門的價格不好說，因為涉及到門的款式，原材料及何種功能的門，這包括大門、內(nèi)門以及別墅門和普通門等。拿高檔的別墅門來說，一款高檔精品的別墅大門一般要十幾萬人民幣，而普通一點的三、四萬就夠了，這與款式配置都有關(guān)系，現(xiàn)在的消費群要求品質(zhì)更高一點。

未來：做成上市公司

記者：今天的錢一塔正是事業(yè)蒸蒸日上之時，這種現(xiàn)狀對您是否有種滿足感？“居安思危”是我們中國的老話，很想知道您對企業(yè)今后的設(shè)想？

徐偉：經(jīng)過10年的錘煉和積累，錢一塔不僅有了更加明亮的業(yè)務(wù)規(guī)劃和市場定位，而且各項業(yè)務(wù)都處在一個上升的階段。但我還是經(jīng)常告訴公司同仁，我們的創(chuàng)業(yè)危機依然存在。最大的危機就是這個時代發(fā)展得太快，這個領(lǐng)域變化也太快。比如，隨著人們生活質(zhì)量的提高，特別是一部分非常有錢的消費群體，他們對房子的品位、質(zhì)量要求都很高，所以對于每天都要進(jìn)進(jìn)出出的門更是非常挑剔。這就倒逼著我們企業(yè)要重質(zhì)量、創(chuàng)品牌。對企業(yè)而言，不管你做到多大，若沒有危機感那是很可怕的事情。我常常感到，憂患意識是企業(yè)家長盛不衰的法寶，也是我們中華民族的優(yōu)良美德。作為企業(yè)家，我無法選擇逆境與順境，但我可以選擇不同的態(tài)度。我相信只有不滿足于現(xiàn)狀，不停地學(xué)習(xí)，才能學(xué)會更多的東西。正如張瑞敏說的那樣：“一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰”。這一點我深有感觸。公司發(fā)展得越快，我的危機感就越重，我從不敢放松對新東西的追求，不進(jìn)則退。

從創(chuàng)業(yè)至今，我們現(xiàn)在有順天工貿(mào)有限公司、錢一塔消防科技有限公司、順天投資有限公司。我現(xiàn)在的目標(biāo)是往上市的方向發(fā)展，把自己的集團(tuán)公司再往上邁一個新臺階，這也是我的新目標(biāo)。

記者：我們準(zhǔn)備用多長時間到達(dá)公司的上市目標(biāo)？

徐偉：我們公司準(zhǔn)備在10年之內(nèi)完成上市目標(biāo)，實際上我們現(xiàn)在已經(jīng)朝著這個方向在運作了。企業(yè)要進(jìn)一步建立規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)制度，要走出去，要跟國際接軌，搞上市，這些是基礎(chǔ)。還有企業(yè)上市了，規(guī)范化了，社會各界方方面面都要來監(jiān)督，公司人員素質(zhì)等方方面面都要再提高才行。我感覺這是一種鍛煉人的境界，也是給自己再加壓力。發(fā)展是硬道理，只有發(fā)展了，企業(yè)才能有生存力。

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1671-3362（2017）08-0036-03