用腳步丈量留學(xué)服務(wù)君子毋以益小而不修專訪世紀(jì)華旅留學(xué)邵雨青

記者_(dá)孟蕾 編輯_李丹 供圖_王大鵬 設(shè)計(jì)_李陽(yáng)

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用腳步丈量留學(xué)服務(wù)君子毋以益小而不修專訪世紀(jì)華旅留學(xué)邵雨青

記者_(dá)孟蕾 編輯_李丹 供圖_王大鵬 設(shè)計(jì)_李陽(yáng)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的留學(xué)市場(chǎng)，以匠人品質(zhì)苛求服務(wù)質(zhì)量的機(jī)構(gòu)并不多見(jiàn)，華旅留學(xué)便是這其中之一。以師者為榮，關(guān)注留學(xué)生的需求與選擇，華旅留學(xué)期望可以將留學(xué)服務(wù)做到極致。

十五年前，世紀(jì)華旅留學(xué)開(kāi)始涉足出國(guó)留學(xué)業(yè)務(wù)。南美、日韓留學(xué)在國(guó)內(nèi)獨(dú)占鰲頭，美加和西班牙是其中流砥柱。華旅每個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)幾乎都涵蓋了中學(xué)、專科、本科以及碩士學(xué)歷領(lǐng)域，從文理專業(yè)到藝術(shù)留學(xué)，從行前評(píng)估、專業(yè)選擇、院校推薦再到就業(yè)指導(dǎo)、簽證移民、海外置業(yè)，華旅堅(jiān)持把在每個(gè)國(guó)家的留學(xué)業(yè)務(wù)做得更加全面而細(xì)致。

五年前，在國(guó)外學(xué)習(xí)、生活、工作十二年之久的邵雨青從加拿大回國(guó)，只身前往武漢負(fù)責(zé)華旅的中南部業(yè)務(wù)。熟悉國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，學(xué)習(xí)如何與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生、當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)打交道，各個(gè)國(guó)家的留學(xué)項(xiàng)目也漸漸熟絡(luò)起來(lái)。三年前，邵雨青從武漢回到北京，從綜合性顧問(wèn)變得更為專業(yè)，主攻升學(xué)和境外服務(wù)。目前，邵雨青擔(dān)任世紀(jì)華旅留學(xué)的首席運(yùn)營(yíng)官（COO），并主抓加拿大留學(xué)業(yè)務(wù)。

采訪中，邵雨青先生侃侃而談，從天南說(shuō)到海北。他愛(ài)好廣泛，熱愛(ài)教育，喜歡棒球，對(duì)美食有自己獨(dú)特的研究，但這所有的所有，最讓人印象深刻的還是他的細(xì)致而專注，而這些也具象到了他對(duì)事業(yè)和教育的追求上。“君子毋以小益而不修, 毋以小嫌而疏至戚”，邵雨青正是這句古語(yǔ)身體力行的實(shí)踐 者。

服務(wù)源于用心極致服務(wù)追求下的匠人品質(zhì)

秦國(guó)丞相李斯的《諫逐客書》中有云，“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”細(xì)節(jié)決定成敗，教育服務(wù)行業(yè)也不例外。“這么多年來(lái)，華旅有自己的堅(jiān)持。開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目就把它做透，如果這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)做透，就不會(huì)開(kāi)發(fā)下一個(gè)項(xiàng)目。”邵雨青認(rèn)為所謂服務(wù)，源于用心。在業(yè)內(nèi)，沒(méi)有任何一家公司能夠把一個(gè)國(guó)家的留學(xué)服務(wù)做厚，然后做透。華旅的任何留學(xué)項(xiàng)目，邵雨青都力求把它做細(xì)、做扎實(shí)。以加拿大為例，小學(xué)、初中、高中、大專、本科、碩士、博士、博士后、轉(zhuǎn)學(xué)、就業(yè)、移民、生活，所有與教育有關(guān)的服務(wù)，華旅都能提供。

目前，包括語(yǔ)言培訓(xùn)和申請(qǐng)服務(wù)在內(nèi)的留學(xué)前市場(chǎng)已是紅海，接近飽和，留學(xué)后市場(chǎng)卻是一片巨大的藍(lán)海。這片藍(lán)海，包括了學(xué)生到達(dá)海外后的住房、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)、移民等幾個(gè)剛需領(lǐng)域。胡潤(rùn)百富發(fā)布的《2016留學(xué)(課程)趨勢(shì)特別報(bào)告》顯示，留學(xué)人數(shù)毫無(wú)懸念地延續(xù)近幾年的上升趨勢(shì)；中國(guó)教育部于2017年年初發(fā)布的另外一組數(shù)據(jù)顯示，年度回國(guó)與出國(guó)人數(shù)比例為1∶1.28，而在10年前該比例僅為1：3.15。這幾份密集發(fā)布的行業(yè)報(bào)告都展示了相同的趨勢(shì)，那就是中國(guó)的留學(xué)生人數(shù)還在不斷增加，而且回國(guó)的比例也越來(lái)越高，回國(guó)就業(yè)與國(guó)外就業(yè)的比例日漸持平。

這給留學(xué)概念增加了新的詮釋。留學(xué)已不再是簡(jiǎn)單的成功申請(qǐng)并出國(guó)深造，出國(guó)后的發(fā)展、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)等留學(xué)后服務(wù)正逐漸被越來(lái)越多的學(xué)生與家長(zhǎng)所關(guān)注。為此，留學(xué)后續(xù)服務(wù)正成為留學(xué)機(jī)構(gòu)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。這對(duì)正處于紅海廝殺的留學(xué)行業(yè)而言，無(wú)疑意味著新的發(fā)展契機(jī)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，“把留學(xué)生送上飛機(jī)的那一刻，意味著整個(gè)留學(xué)服務(wù)流程的結(jié)束”這種傳統(tǒng)服務(wù)形式將落伍。留學(xué)后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展將成為行業(yè)新常態(tài)，未來(lái)留學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展將向留學(xué)后服務(wù)傾斜。

為了將加拿大留學(xué)做得更加全面，邵雨青決定開(kāi)發(fā)加拿大留學(xué)后服務(wù)市場(chǎng)，而這一步先從就業(yè)入手。華旅的就業(yè)指導(dǎo)分為兩個(gè)方面，一個(gè)是國(guó)外就業(yè)，另一個(gè)則是國(guó)內(nèi)就業(yè)。在很多國(guó)家，留學(xué)是移民的前哨站，而就業(yè)又是移民的一道關(guān)卡。由于語(yǔ)言、文化壁壘及當(dāng)?shù)毓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的缺失，留學(xué)生在海外的求職競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)?shù)貙W(xué)生，致使很多學(xué)生在簽證有效期內(nèi)沒(méi)法在海外找到理想的工作。“留學(xué)生海外難留下的原因無(wú)非有這幾個(gè)，能力、定位、準(zhǔn)備欠缺以及前期能力不足。”邵雨青說(shuō)華旅的海外就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)會(huì)從學(xué)生畢業(yè)前的兩三年開(kāi)始，幫助學(xué)生做好定位、積累工作經(jīng)驗(yàn)、豐富簡(jiǎn)歷并提高職場(chǎng)技 能。

時(shí)光如果倒流二十年，海歸回國(guó)可能意味著高薪。而如今，頂著洋文憑求職的年輕人越來(lái)越明白，事實(shí)已非如此。遠(yuǎn)離故土多年，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)大的困局實(shí)難突破。一般來(lái)說(shuō)，留學(xué)生回到國(guó)內(nèi)要用兩到三年的時(shí)間才能真正適應(yīng)國(guó)內(nèi)的生活狀態(tài)、生活習(xí)慣和生存法則。“有些人說(shuō)留學(xué)生不接地氣，華旅要做的就是讓留學(xué)生接地氣。”邵雨青說(shuō)留學(xué)生具備良好的獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，愛(ài)學(xué)、能干是他們的一大優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)也有劣勢(shì)，國(guó)內(nèi)外職場(chǎng)環(huán)境迥然不同，他們需要本土化，熟練應(yīng)用國(guó)內(nèi)的職場(chǎng)生存法則，例如在國(guó)內(nèi)職場(chǎng)中搞好人際關(guān)系是一門必修課，為自己找好朋友很重要。而比此更重要的是讓自己有足夠的價(jià)值。在職場(chǎng)上，總把自己當(dāng)最聰明的人，往往是最笨的，真正的高手是大智若愚。這些道理，需要留學(xué)生提前預(yù)知。

未來(lái)的教育信息將會(huì)越來(lái)越透明，因此誰(shuí)能把服務(wù)做到更加細(xì)致，誰(shuí)未來(lái)就能占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。而極致待客之道，源于服務(wù)領(lǐng)域的匠人品質(zhì)。成功往往更青睞偏執(zhí)狂，將誰(shuí)都可以做到的事情堅(jiān)持做下去，服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步，做到誰(shuí)都無(wú)法超越的極致，就成功了。

莫看教育都相似要看水底萬(wàn)丈深

年少出國(guó)，旅居北美多年，邵雨青對(duì)留學(xué)生活深有感觸。隨著家庭生活水平的提高，出國(guó)留學(xué)變得需之可行。中國(guó)早在多年前就推行素質(zhì)教育，但面對(duì)根深蒂固的應(yīng)試教育，它的推行一路坎坷，很不樂(lè)觀。不論是公立學(xué)校、個(gè)人私塾還是國(guó)際學(xué)校，都沒(méi)有摘掉應(yīng)試的帽子。學(xué)校全面發(fā)展學(xué)生的德、智、體、美、勞等幾方面的素質(zhì)，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，看上去是在不斷完善和深化教育理念，但實(shí)際上殊途同歸。學(xué)生大都出于能為高考加分的原因去學(xué)習(xí)這些科目，而不是因?yàn)闊釔?ài)。

與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的生活壓力也日漸成為吞噬掉學(xué)生天賦的加速器。“在國(guó)外的生活壓力要比國(guó)內(nèi)小很多。比如在加拿大，每年賺到3萬(wàn)-4萬(wàn)加幣就有很不錯(cuò)的生活。但這個(gè)數(shù)字放在國(guó)內(nèi)一線城市，每年賺得3萬(wàn)多元人民幣，將是一個(gè)比較痛苦的生活狀態(tài)。有些藝術(shù)生的初期收入就如這般，他們還需將為數(shù)不多的收入訴諸靈感和職業(yè)技術(shù)，所以迫于生活壓力，不少學(xué)生紛紛轉(zhuǎn)行，這其中不乏有天賦的人。”因此，在邵雨青看來(lái)，生活壓力較小的環(huán)境更適于培養(yǎng)人才、延伸才 華。

隨著教育體制改革的深入，國(guó)內(nèi)高校也開(kāi)始引進(jìn)國(guó)外的教育理念、師資力量，在教學(xué)的設(shè)施設(shè)備上也向國(guó)外看齊。但這僅僅是改頭換面，內(nèi)里還是存在著很大的差別。“在國(guó)外，學(xué)生要記得去上課，記得按時(shí)完成作業(yè)，記得在12∶00前把論文交到教授郵箱里。”邵雨青認(rèn)為中國(guó)的大學(xué)通常是高中封閉學(xué)習(xí)的延續(xù)，輔導(dǎo)員進(jìn)行保姆式看管，而國(guó)外的大學(xué)卻是社會(huì)的前身，沒(méi)有人督促，要求學(xué)生自主完成學(xué)業(yè)。

在國(guó)內(nèi)的大部分高校，期末考試的平時(shí)成績(jī)只和出勤率有關(guān)，考試不及格可以重考。但在國(guó)外就不同，每門功課要達(dá)到優(yōu)秀則需要學(xué)生四年內(nèi)的八個(gè)學(xué)期每一天都在努力，做好每一份作業(yè)，完成每一篇論文，一刻都不能放松。考試不及格則需要重修，從零開(kāi)始學(xué)起，勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生以后的規(guī)劃。國(guó)外的課業(yè)壓力要比國(guó)內(nèi)大很多，知識(shí)的利用率也相對(duì)較高。

知識(shí)和能力是日積月累的果實(shí)，而不是一蹴而就的結(jié)果。所以，兩種模式培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，差別顯而易見(jiàn)。

留學(xué)日趨常態(tài)化開(kāi)拓視野不忘家國(guó)情懷

留學(xué)從當(dāng)年的少數(shù)人選擇變得常態(tài)化、大眾化，家長(zhǎng)和學(xué)生談?wù)撈鸪鰢?guó)留學(xué)的語(yǔ)氣已經(jīng)稀松平常。它不再是一個(gè)學(xué)生甚至是家庭的重大決定，而是人生道路上的普通一步。據(jù)介紹，中國(guó)學(xué)生群體留學(xué)“常態(tài)化”“平民化”趨勢(shì)明顯。從教育部發(fā)布的問(wèn)卷調(diào)查情況來(lái)看，計(jì)劃留學(xué)的學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)自各行各業(yè)，并且留學(xué)生家長(zhǎng)群體中職務(wù)為“一般員工”的比例從27%上升至32%。留學(xué)正在變得越來(lái)越常態(tài)化，也越來(lái)越平民化和大眾化。

“在2010年之前我認(rèn)為幾乎有一半以上的留學(xué)生是被迫出國(guó)的。他們可能沒(méi)考上大學(xué)或者大學(xué)的水平略差，是在社會(huì)選撥中被淘汰下來(lái)的人。但我最佩服的就是這一代學(xué)生，無(wú)論當(dāng)年怎樣，經(jīng)過(guò)這么多年終于在這個(gè)社會(huì)上立足，他們一定要比常人付出更多的努力，更值得人尊重。”邵雨青說(shuō)現(xiàn)如今留學(xué)已經(jīng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)選擇，高考還是留學(xué)，學(xué)生可以任選一個(gè)。

從辛亥革命開(kāi)始，中國(guó)每一個(gè)大的發(fā)展、大的變化，都是和留學(xué)生不能分開(kāi)的。先進(jìn)的知識(shí)和理念，新的思潮需要留學(xué)生引進(jìn)來(lái)。二十世紀(jì)初、五四運(yùn)動(dòng)后、改革開(kāi)放以來(lái)是中國(guó)歷史上三次留學(xué)潮，伴隨著三次民族覺(jué)醒和社會(huì)變革，幾乎和中國(guó)近現(xiàn)代的歷史同步，和中國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程相伴隨。“國(guó)家的發(fā)展需要我們走出去帶來(lái)先進(jìn)的知識(shí)和理念，這是時(shí)代發(fā)展下的家國(guó)情懷。而從個(gè)人來(lái)講，留學(xué)可以讓你找到一份好工作。”邵雨青認(rèn)為留學(xué)經(jīng)歷帶來(lái)的價(jià)值觀改變是很大的，世界要遠(yuǎn)比北京、中國(guó)大得多。學(xué)生見(jiàn)識(shí)到更廣闊的世界，視野變得寬廣，選擇也就更加多樣化。異國(guó)的價(jià)值對(duì)一個(gè)人的觀念沖擊會(huì)很大，一個(gè)大的際遇性的改變也會(huì)給人帶來(lái)機(jī)會(huì)去沉淀或者思考。

注重政策導(dǎo)向性小語(yǔ)種有大前途

“一個(gè)國(guó)家的對(duì)外政策穩(wěn)定性是華旅留學(xué)在這個(gè)國(guó)家開(kāi)展留學(xué)服務(wù)的前提，我們關(guān)注國(guó)家的政治發(fā)展，這在業(yè)內(nèi)是少有的。”據(jù)邵雨青介紹，在英美西歐的主流留學(xué)國(guó)家和南美、東南亞的小眾留學(xué)國(guó)家，華旅都開(kāi)展了全面的留學(xué)服務(wù)。

未來(lái)，對(duì)于小眾留學(xué)國(guó)如日本、韓國(guó)，華旅將會(huì)越來(lái)越重視。在邵雨青看來(lái)，出國(guó)留學(xué)習(xí)得一門小語(yǔ)種，對(duì)于留學(xué)生來(lái)說(shuō)是一件大有前途的事 情。

以南美留學(xué)為例，巴西、阿根廷、秘魯均屬于小語(yǔ)種國(guó)家，相比較熱潮不減的北美和西歐來(lái)說(shuō)也相對(duì)小眾，但小語(yǔ)種有大前途，南美國(guó)家在近年來(lái)越來(lái)越受歡迎，西班牙語(yǔ)用途越來(lái)越廣。近幾年，習(xí)近平主席訪問(wèn)南美多國(guó)，出席金磚峰會(huì)、APEC會(huì)議，簽署多邊貿(mào)易、區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)領(lǐng)域的合作文件，將中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的影響力輻射到南美。為此，中國(guó)和南美國(guó)家的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系推上新高度，為南美帶來(lái)華為、中興、中糧、中石油、中海油等央企、國(guó)企和大型企業(yè)的大量投資。據(jù)估計(jì)，中國(guó)和南美國(guó)家國(guó)際關(guān)系發(fā)展勢(shì)頭良好，這將帶來(lái)400萬(wàn)西班牙語(yǔ)人才的缺口，再有專業(yè)技術(shù)的加持，說(shuō)一口流利西班牙語(yǔ)的留學(xué)生年薪將有20萬(wàn)以上。

與其制造驚喜不如多做實(shí)事3小時(shí)內(nèi)不計(jì)成本解決問(wèn)題

接下來(lái)的兩個(gè)月，邵雨青將帶領(lǐng)華旅團(tuán)隊(duì)再次實(shí)地走訪加拿大當(dāng)?shù)?50所大學(xué)，幾乎涵蓋加拿大所有大學(xué)，展現(xiàn)大學(xué)生活的真實(shí)一面。“這次走訪將有很多新的突破，傳播手段上利用無(wú)人機(jī)航拍，高度俯視校區(qū)全貌，真實(shí)、全面、立體地反映大學(xué)的地址位置、交通環(huán)境、學(xué)習(xí)和生活實(shí)態(tài)；采用直播等新媒體技術(shù)，直觀、快速地與家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)交互性問(wèn)答、雙向交流。”邵雨青 說(shuō)。

在邵雨青看來(lái)，航拍和直播要比單純的文字介紹更加直接、時(shí)效，提高真實(shí)體驗(yàn)感。直播內(nèi)容可以是在學(xué)校讀書的切身體驗(yàn)，包括課堂實(shí)景、教學(xué)氛圍、教室設(shè)施等；也可以是寄宿家庭生活的情景體驗(yàn)，例如房東的生活習(xí)慣、接人待物的態(tài)度、生活細(xì)節(jié)。“大學(xué)的學(xué)術(shù)氛圍濃不濃、國(guó)際環(huán)境好不好，寄宿家庭的氛圍是否友善，我們要親自體驗(yàn)過(guò)才能反饋給學(xué)生。通過(guò)直播，家長(zhǎng)一眼就能看出來(lái)留學(xué)生活的方方面面。為了做到真實(shí)，我們事先不與學(xué)校和家庭溝通，力求拍出的場(chǎng)景是最現(xiàn)實(shí)的。”學(xué)生隨時(shí)提出相關(guān)問(wèn)題，華旅的直播團(tuán)隊(duì)人員及時(shí)反饋并做出解答，從而使留學(xué)信息由原來(lái)的單向變?yōu)殡p向傳播，直接交流更為有效。

這次加拿大學(xué)校走訪之旅，還將為華旅留學(xué)下一步在加拿大設(shè)立境外服務(wù)中心做鋪墊。“我們的理念就是3小時(shí)內(nèi)必達(dá)，無(wú)論你在加拿大的哪座城市，華旅接到服務(wù)請(qǐng)求后會(huì)在3小時(shí)之內(nèi)找到你，提供相應(yīng)服務(wù)，這可能是學(xué)生能找到的最快接應(yīng)的人。”邵雨青解釋說(shuō)如果學(xué)生遇到意外需要求助，使館工作人員要在一天后才能到達(dá)，而父母、親戚朋友則需要更久的時(shí)間。兩個(gè)華旅境外服務(wù)辦公室分別擬定建在溫哥華和多倫多，以此為中心輻射東西海岸城市，3小時(shí)之內(nèi)不計(jì)成本到達(dá)學(xué)生所在地。無(wú)論是接機(jī)、住宿、學(xué)校報(bào)到等日常需求，還是遇到偷竊、襲擊、意外傷害，華旅都會(huì)以最快的速度解決問(wèn)題。

不以盈利為出發(fā)點(diǎn)學(xué)生的選擇才是根

在不熟悉的城市，學(xué)習(xí)著不喜歡的專業(yè)，沒(méi)有人傾訴，這是許多留學(xué)生的真實(shí)內(nèi)心獨(dú)白，可誰(shuí)又能為糟糕的留學(xué)經(jīng)歷埋單，答案尚未可知。“你想去讀博士，我不會(huì)游說(shuō)你去讀大專，雖然大專項(xiàng)目對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)很賺錢。”邵雨青說(shuō)留學(xué)行業(yè)枝繁葉茂，家大業(yè)大的企業(yè)不在少數(shù)。但與之不同的是，華旅堅(jiān)持從學(xué)生的需求和選擇出發(fā)，永遠(yuǎn)拉著學(xué)生的手去尋找合適的院校和專業(yè)，做教育生意講究的是良心。

古之學(xué)者必有師,師者,所以傳道受業(yè)解惑也。“師者”，更符合邵雨青對(duì)自身以及華旅留學(xué)的期許。孩子是家庭最重要的投資，從幼升小、小升初，然后中考、高考，將來(lái)職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)都需要一個(gè)教育定位，他適不適合讀書，他適合讀什么樣的書，國(guó)內(nèi)就讀還是國(guó)外留學(xué)，都是需要長(zhǎng)期考慮的，但很多家庭由于這樣那樣的原因?qū)嶋H上不具備這個(gè)能力，或者不能提供考慮全面的規(guī)劃方案。

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，華旅留學(xué)積累十多年教育從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，匯集多國(guó)留學(xué)信息，高屋建瓴為學(xué)生的未來(lái)發(fā)展提供指導(dǎo)和規(guī)劃，盡可能地避免信息不對(duì)稱。邵雨青向《留學(xué)》記者袒露每次為學(xué)生提供指導(dǎo)方案時(shí)，他都有很大的滿足感。當(dāng)指導(dǎo)成功時(shí)，就會(huì)有更大的成就感。從學(xué)生的選擇出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的需求提供多種解決方案，指導(dǎo)學(xué)生就像是做一個(gè)大的拼圖，找到合適的位置一塊塊地拼接起來(lái)，完成的那一刻心滿意足。