圖書館自建數字資源營銷基本策略研究

陳剛

摘 要：隨著網絡技術和數字技術的迅猛發展，圖書館作為一個提供社會服務的公益性機構，其自建資源的數字化日益成為一項重要工作，而自建數字資源的營銷既有利于提高利用率，又是促進數字資源再投入建設的有益途徑。本文探討了圖書館自建數字資源營銷的特點，并從資源的營銷和目的分析入手，詳細闡述了圖書館自建數字資源營銷的基本途徑以及策略，為自建數字資源營銷探索了一定的方法。

關鍵詞：圖書館；自建數字資源；營銷；特點；基本策略

圖書館作為一個提供知識服務的社會公益性機構，主要承擔著文獻資源的收藏與服務的多重職能。圖書館自建數字資源不僅是圖書館保護資源的一種有效方式，也是延伸服務范圍和進行深度利用的核心手段。圖書館通過一定的營銷策略來使這些自建數字資源產生增值服務效益，既可以提高文獻資源的利用率，又是促進數字資源再投入建設的有益途徑。

1 自建數字資源營銷的特點

圖書館數字資源的營銷是指對館藏數字資源的搜集、加工、整理以及為社會提供服務宣傳的全過程。它的特點具有服務的延展性、資源的規模性、文獻的增值性等主要特點。

1.1 服務的延展性

通過自建數字資源的營銷，可以通過網絡迅速將服務的觸角延伸到原來傳統文獻資源所覆蓋不到的服務對象，有效的提高了服務的深度和層級[1]。特別是對一些特色館藏資源，使一部分文獻資源“養在深閨無人識”的現象得到根本緩解。

1.2 資源的規模性

將數字資源進行營銷，使原來少量或者單一的數字資源得到進一步整合和集聚，提升了數字資源的規模效應，變零散的文獻傳遞服務為集聚的規模化的知識服務。

1.3 文獻的增值性

數字資源營銷的主要目的之一是使文獻資源發揮更大的效益，當然包括社會效益和經濟效益。而經濟效益也是衡量文獻資源產生增值效應的客觀指標，只有通過發揮數字資源的增值效益，才能促進文獻數字資源得到持續的開發和利用，才能擴大文獻資源的服務范圍和服務能級。通過以市場營銷觀念為主導，將服務、價格、地點、宣傳的結合點提供給目標客戶，以讀者或用戶、成本、便捷和溝通為重點而展開營銷[2]。

2 實現數字資源營銷的途徑

2.1 引入市場化機制

圖書館可以引入市場化的機制，借鑒數據庫服務商的一些管理方法和經營機制。圖書館應制訂一套科學合理并且銜接緊密的從管理加工制作到服務的流程，讓圖書館資源保存、加工以及服務部門的業務鏈貫穿其中。這樣既可以促進資源的有效利用，還可以制定一定的激勵手段，調動起圖書館各個部門的參與熱情。

2.2 適應營銷的規律

在數字資源營銷工作中，作為圖書館這樣一個社會服務機構，要努力適應營銷工作的一般規律，按照市場營銷的4P理論[3]，即：產品或服務（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）。提供市場適用的產品或服務，采取合適的營銷定價，定位營銷的對象，進行適當的促銷方法。在此，圖書館作為信息服務的提供者，其產品或服務的類型是數字資源服務，而產品或服務價格則取決于資源的性質和服務的功能，服務的對象則是自建數字資源的需求者。

2.3 改變服務的方式

圖書館傳統的信息服務提供方式是讀者上門找文獻或者由讀者主動提出需求，而數字資源營銷服務的方式則可以有效的互補，進行雙向良性的互動，使圖書館和讀者用戶間不再成為單向的連接，讓圖書館在這個雙向的服務流程中變被動為主動，同時將極大的促進數字資源開發和利用效率。

2.4 加強營銷的宣傳

為了讓讀者和用戶更多的了解自建數字資源，從而激發用戶的購買欲和使用欲，營銷的宣傳和推廣是必要途徑。開展宣傳和推廣的前提是充分了解用戶的需求，充分考慮自建數字資源的內容、特點、優勢、功能以及服務價格等綜合因素，制作成各種宣傳品進行推廣，同時要適時的開展讀者和用戶的使用培訓，從而讓他們更多的了解和如何利用數字資源。

3 自建數字資源營銷的基本策略

3.1 確定用戶市場

選擇和確定目標用戶是市場營銷學中重要的基本策略，作為圖書館的數字資源營銷首先要了解和掌握誰需要這些資源，資源服務的采購方以及最終使用方。圖書館數字資源產品的用戶市場一般有三類，即圖書館行業（包括圖書館、高校圖書館）、科研情報行業（科研所、企業情報機構、政府研究機構）、個人讀者三類，這三類的區別是前二類都是單位用戶，即通過單位購買資源的形式，并要求相關的信息快速的更新和服務。而個人讀者一般以資源服務為主，即通過資源查詢到相關內容后提供其服務的形式。

3.2 制定營銷方案

主要是對圖書館目前自建數字資源的營銷現狀進行全面調研分析，分析其營銷的主要對象，特點，營銷的方式，采用的手段，以及營銷前后等一系列問題。最終進行匯總并提出開展營銷的整體方案，具體可以采用文獻調研反饋、咨詢座談會和專家訪談等形式，梳理、歸納和分析自建數字資源的現狀及面臨的問題，并在此基礎上形成最終開展的具體營銷方案。

3.3 營銷的具體方法

傳統的市場營銷方法是信函、郵寄以及上門推銷等方式，圖書館作為一個文化機構，除采用上述營銷手段外，還應根據市場條件和營銷對象，并結合數字資源和用戶的特點，創新和制定各種營銷方法。具體比如根據資源的特點制作文化紀念品進行宣傳推廣；還可以依靠社會力量進行委托營銷；組建圖書館聯合經營體進行營銷；還可以結合圖書館大型會議宣傳的方式，來發展和吸引用戶。總之，圖書館數字資源營銷的方法不但可以借鑒傳統的營銷方法，還要注意區分不同種用戶對象的特點，進行專門點對點的營銷。有時還要根據一些專業用戶的需求，在數字資源中再挖掘開發出專題資源，以此來更大范圍的促進營銷。

3.4 推送個性化服務

個性化服務是圖書館資源服務與平臺建設中一項重要的推送服務，根據讀者和用戶的需求，滿足個性化的功能以及信息定制服務。信息定制是將讀者和用戶的需求、進行網絡搜索并返回符合需求的特定信息，并應用安全認證技術來保護個人讀者和用戶的隱私。信息定制服務基于數據庫以及網絡技術的應用，信息的定制功能使用信息檢索和數據挖掘等一系列技術，定制的內容不僅包括系統內部結構模塊和系統界面，還包括對圖書館數字和服務資源的定制，甚至可以對網絡中的資源進行聚合定制。

目前，圖書館2.0技術正趨成熟，這為個性化技術的深入應用提供了各種可能。成熟和開放的RSS、OpenUrl技術可以讓用戶可以體驗個性化的頁面定制和選擇。對于數字資源營銷的個性化服務，要結合館藏資源的特點，按照用戶和讀者的使用習慣，在平臺界面自由定制各項功能，同時將資源使用的熱點信息和利用情況制作成個性化的信息進行主動推送。

4 結語

面對迅猛發展的網絡和數字技術，面對讀者和用戶日益多元化對文獻的需求，作為一個現代圖書館，應該意識到除了提供傳統的文獻借還閱服務以外，還應積極開展數字資源的營銷工作。營銷工作不僅要借鑒市場營銷理論的方法，而且要根據圖書館和用戶的特點創新手段，形成具有圖書館個性的營銷方法，這也是其實現不斷自我發展和數字資源建設良性循環的重要途徑。

參考文獻

[1] 劉巖嶺，鍋艷玲，張苗苗，董芳.我國圖書館營銷現狀及策略[J].中國商界（下半月）， 2010，（08）：390.

[2] 黃躍進. 圖書館營銷優勢分析[J].連云港職業技術學院學報，2010，（04）：47-48.

[3] 胡晶晶，邱慧芳. 圖書館營銷的SWOT分析[J].科技情報開發與經濟，2012，（10）：23-25.