教育培訓機構管理模式的探究

龔福鵬+張邦劍

摘 要：與加盟店模式部分決策權和獨立核算不同，以新東方代表的教育機構采用了分部獨立決策和總部嚴格控制資金的新型管理模式。文章通過介紹該模式的管理細節和分析這些細節背后的經濟邏輯，旨在說明該模式內生于教育行業自身的特點。

關鍵詞：企業管理模式 獨立決策 資金控制 組織均衡

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）06-223-02

一、引言

企業管理模式是指在企業管理實踐中，管理者根據企業價值觀，組織、指揮、激勵和控制員工的方式，是企業管理系統化指導與控制方法的綜合或者管理者領導風格和企業激勵機制之間的有機結合，使有限的資源發揮更大的效益，以實現企業經營管理的目標。

教育培訓行業是一個非常特殊的行業，它包含兩個相近又有不同內涵的兩方面：教育與培訓。所謂“培訓”，指的是知識、技能的傳遞；所謂“教育”，指的是培養受眾成為社會需求人員的過程。原本培訓只是產品提供者與消費者之間的交易，然而添加的“教育”層面，使得這個行業增加了社會屬性的價值，包含了大眾對這個行業的期望。因此教育培訓行業面對的不僅僅是消費者，還被社會大眾這個群體所關注。與大多數行業不同的是，教育培訓行業中的消費主體不只是一個主體，還分成了作為購買者的家長，和作為使用者的學生。因此，這個行業的從業者所提供的教學產品，必須既要滿足學生的需求又要讓家長滿意，同時還要獲得大眾認可，以獲得更多的生源。另外，優秀的師資力量和較高的教學水平是教育培訓機構生存的根本，但教育培訓行業發展的另外一個特殊性在于，一個優秀的老師完全可以不依靠公司或機構就能獨立地完成授課，而一個有名氣的老師也完全不用擔心招生的問題。這個特殊性導致該行業極不穩定，教師的流動門檻比較低，行業培養出來的教師完全可能自己去創業。因此，一個教育機構要在這個行業中持續發展下去，必須要建立一種模式保證老師不會輕易流失，或者建立一種模式降低教師的重要性。綜上所述，一個教育培訓機構的管理模式對公司的發展起到至關重要的作用。本文擬以新東方培訓學校為例，在當前市場環境下來探討和研究新東方教育機構管理模式。

二、新東方管理模式簡介

新東方教育科技集團是中國教育界第一家在海外上市的中國教育培訓公司，同時也是第一家在海外上市的以消費經濟為驅動的傳統企業，其所創立的商業模式，開創了中國教育產業的新紀元。新東方的商業模式是：創業者強大的文化影響力，然后把這種影響力系統經營好，直接輻射到直營店即總店———直營店模式。這個模式的重點是其創業者的經營能力非常強大，管理層的頂端對人才的要求非常高。

全球有名的跨國公司肯德基、麥當勞為優化企業管理、提高管理效率，采用了加盟的模式：即總部為分部提供原料，將總部的利潤分成植入原料的價格中。同時，規定產品價格，對破壞企業品牌的加盟店，總部有權予以清除，以實現品牌統一維護和管理。通過產品原料和品牌兩個途徑，肯德基和麥當勞總部保留了部分決策權，大大強化了對分部的控制和管理。與餐飲行業加盟店的獨立核算不同，新東方的每一筆交易的資金都必須完全立即上繳總部，每一筆開支，包括員工工資、管理費用等也都由總部下發，實行了嚴格的資金控制。與快餐行業不同，教育行業提供的產品是服務。服務是一種無形產品，沒有有形的原料投入。教育行業作為一種人力資本密集型行業，投入的主要是教師的人力資本。全國各大城市各具特色，有自己本身的區域性文化。因此，為提高競爭力，分部必須盡可能實現區域化，以提供適合當地的產品（各地區考試重點各異）。在決策方面，總部幾乎賦予了分部完全的決策權，包括產品的定價、員工的招聘等等。

三、新東方的品牌管理和教師管理

新東方總部賦予分部幾乎完全的獨立決策權，但是卻實行了嚴格的資金控制。總部對分部最主要和最重要的投入是品牌。張維迎認為：“信息越不對稱，品牌越重要；信息越對稱，品牌越不重要。”教育行業作為一種服務行業，提供的是無形產品，消費者獲取產品信息的成本十分高昂；同時，分辨培訓的質量，需要較強的識別能力。新東方以品牌作出擔保，保證服務的質量，既可以簡化討價還價的過程，大大降低交易成本，也可以實現品牌的規模經濟，是強化總部對分部進行控制的主要手段。

（一）產品定價與工資等級制

確定了最優價格有一個調整過程，即通過調節價格，觀察需求的變化，從而確定適應于現時服務的價格。新東方產品定價，主要依據公式：P=P+λ（m新東方-m行業），產品定價不是根據成本進行，而是根據行業價格和自身服務質量來確定。

品牌作為交易不可缺的投入要素實質上也是一種產出，每一筆交易對品牌都會產生正的或負的影響，區分正負的標準就是員工的水平與企業的平均水平的比較。因此，員工工資包括了兩部分：統一的課時費+差異化的品牌回報，即w=w+μ（mi-m新東方），員工工資實行等級制：

等級制便是依據：品牌也是一種產出，每一筆交易對品牌都會產生正的或負的影響。依據服務對品牌的影響提供不同比例的回報。

同時，新東方企業內的平均質量的計算：

（二）教師與管理者身份的合二為一

新東方除財務方面，沒有專門的管理人員。所有的管理職位，都由教師兼職。教師與管理者身份的合二為一，有其內在原因：

首先，招聘教師與管理教師都要求管理者必須了解教師的專業知識，以降低識別成本和提高管理效率。第二，管理者承擔著分配學生的職責：將不同基礎的學生分配給相對合適的教師，實現學生與教師的最優匹配。這就要求管理者必須具有相當的洞察力，而這種洞察力必須在教學實踐中才能具備和得到強化。這種分配實質上也構建了一個內部競爭市場，為教師提高水平提供充分的激勵。第三，管理者必須具備輔導教師的能力，能夠教會老師如何去教，如何實現教學相長等等，是教師的教師。極強的溢出效應和累積效應。教師與管理者身份的合二為一實現了組織的扁平化，提高了管理效率也節約了組織成本。

四、組織均衡

所謂組織均衡，就是被組織的員工通過組織內的活動，獲取了組織外無法獲取的潛在利潤，從而愿意留在組織內；組織者通過“組織”獲取了相應回報，愿意繼續進行“組織”。相對于員工個人的“單干”模式或家教中介等模式，新東方的企業模式，一定程度上實現了專業分工和規模經濟，獲取了組織效益。

相對于個人“單干”模式而言，新東方的企業模式實現了專業分工。前臺的營銷人員負責將高端需求從低端需求中區分開來，與消費者進行討價還價；教師專門負責教學；管理人員負責監督教師的教學和提供追加的服務，從而提高教學服務的質量等等。相對于中介而言，教師與組織之間不是一次性“交易”關系，教師必須在一定范圍內服從組織的指揮和管理，必須不斷提高教學水平，提高客戶的滿意度。同時，企業的廣告方面也具有比較優勢，能夠更有效地保存和更廣泛地擴散有利信息。

新東方的員工在組織內可以獲得組織外無法獲取的潛在收益。首先，教育培訓是一門“技術活”，“干中學”使培訓技能具有明顯的累積效應；員工與員工之間相互影響和學習的溢出效應強。同時，新東方作為全國范圍內最大規模的教育機構，工資比較高，離開的潛在收益相對低下。并且，離開新東方意味著曾經的級別和個人名氣將變成沉沒成本，成為潛在損失等等。組織內較高的潛在收益和離開組織較大的潛在損失，提高了員工的忠誠度。

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（作者單位：四川廣播電視大學 四川成都 610073）

（作者簡介：龔福鵬，男，苗族，湖南懷化人，講師，主要研究方向：組織管理；張邦劍，男，漢族，四川成都人，講師，主要研究方向：職業教育管理）

（責編：紀毅）