新媒體時代下大學生突發事件網絡輿情引導失當及應對策略

周曉舟

摘 要：目前，經濟轉軌、社會轉型是我國社會發展的主要特點，各類突發事件頻頻產生。作為社會群體構成中具有新思想的前沿群體，當代大學生推動著整個社會的發展，因而大學生突發事件在社會矛盾中具有被重點關注的意義。高校致力于網絡信息平臺搭建與大學生群體的溝通渠道，達到化解輿情危機的目的，但我國高校利用網絡引導大學生突發事件輿情的能力還有較大的提升空間。綜上所述，文章就網絡輿情引導的大學生突發事件案例進行剖析，并根據相關結論提出了意見與建議。

關鍵詞：網絡信息平臺 大學生突發事件 社會矛盾 重點關注

中圖分類號：F626.5；G645 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）06-185-02

一、高校突發事件網絡輿情應對國內外現狀評述

1.國外現狀概述。國外對高校突發性事件的發生一般在政府控制的范圍內，既得益于國外對突發性事件的法律控制，又得益于國外高校正確利用網絡輿情能力，使大學生的利益訴求權利和訴求渠道均得到法律的有效保障。因此，國外的研究成果對現階段我國妥善處置突發性事件具有很大的借鑒作用。

2.國內現狀評述。在我國，關于網絡輿情的內涵研究，張春華以社會學中社會結構與關系為出發點解析網絡輿情，其結論可概述為不同社會群體和階層利益通過網絡輿情來表達其自身的社會需求。大學生群體在網絡虛擬空間中，網絡輿情則視為表達其對某種現象和問題的態度和情緒的總和。

二、高校突發事件網絡輿情處理失當實例及分析

在各類大學生突發性事件中網絡輿情形成原因的研究報告中，當代高校網絡輿情成因共有學校內部因素與學校外部因素兩個方面。

1.大學生利用各種渠道了解、關注、收集學校相關信息，因而校內關于自身切身利益相關的突發事件，更易引起大學生群體的關注，進而在互聯網這種開放的環境中引發大學生群體性爭論。

2.高校在網絡輿情引導下的突發事件中，我們均能發現高校對網絡輿情的管理與控制力度不夠、高校網絡道德建設相對滯后等問題。

案例1：2016年沈陽某大學商業街內春雨快餐店發生火災，輿論稱學校強行撤出商業街所有店鋪，一時引發校內學生熱議。起初，路過的大學生將照片發布于微信朋友圈、QQ空間等個人社交圈軟件中，分享給好友與同學，后有人將現場突發事件的情況發布于貼吧公眾社交圈，最終輿論內容演變成為校方勒令商業街內商戶全部停業，隨即沈陽建筑大學在校學生在知乎平臺上進行發問，許多人回應，立即在帖子內引起較為激烈的討論。

解析：由此事我們可以看出，校方予以回應的不夠及時，正因為延遲辟謠，許多學生的立場也不夠堅定，就“學校強行撤除商業街”一熱詞產生激烈情緒，并快速傳播。更由此可見，網絡輿情影響力十分深遠，不僅有高效傳播的特性，更在大學生群體之間得到了信任，但這又成為失真性的表現。

案例2：2015年《大學生家門口掏鳥窩16只賣千余元獲刑10年半》一則新聞登上百度熱搜頁面。河南某大學大一學生閆嘯暑假偶然發現鳥窩隨意賣出換錢，卻不知販賣的是國家二級保護動物燕隼，最終被刑事拘留、批準逮捕。

解析：此條新聞被百度百科列為即時熱搜，“黑心大學生販賣瀕危野生動物”的關鍵詞占據實時界面。新聞擴散在即，鄭州某職業技術學院校園官網對此更是聲明嚴加處罰閻嘯天，新聞在校園內部更是傳播的沸沸揚揚。令人遺憾的是，由于閻嘯天對自然知識的匱乏，校方并未表示在教育方面的缺失對學生造成的惡性影響，僅僅是讓這則負面新聞擴散，整個事件所反映出的網絡輿情真卻使青年學生個體受到重創。

三、高校突發事件網絡輿情應對策略

1.壓縮謠言的輿論空間，高校及時實施監管。在輿情發生、發酵初期，各種信息會不被加工地傳播，各種言論也會肆無忌憚地發散。我們能看出，一旦虛假信息占據了大學生內部與外部輿論主流，真實的新聞或信息會被不斷地被淡化，輿情控制處于被動狀態。那么在這個時期，除了輔導員、學生處上至校方盡快查清事件原委外，更要打擊學生謠言、壓縮學生輿論空間，以確保后續發布的真實信息不會影響其占據輿論主流的作用。

2.校方權威發布，搶占輿論話語權。當輿情進入飛速擴散期時，這個時候如何把控傳播信息的方向就成了輿情處置能否成功的關鍵。此時，具有校務屬性的校務官微理應扮演好自身權威發布的職責定位，及時發聲，將輿論話語權掌握在校方手里，更好地保護學生權益。

3.利用校學生記者團組織、團媒組織開展正向評論解讀。在網絡輿論快速傳播期間，高校應鼓勵大學生團媒組織、部分秉持理性觀念的大學生以理智、正確的思維在公共場所與公共網絡環境中發聲，在突發事件中有效引導大學生群體理性接收網絡輿論。

4.對借用校方營銷、利益相關者要進行干預。若輿情發展到無法控制的地步，則此時輿情營銷的現象也會隨之出現。校方更要及早控制言論的擴散范圍，建立適時輿情危機機制，重點對其中利用輿情熱點進行惡意營銷的賬號及學生群體維護者進行有效干預，例如采用舉報、管控的手段等。輿情是一門課，在當下這種互聯網越來越深入高校管理的形勢下，輿情媒介課更應受到廣泛的重視。

四、正確處理網絡輿情與引導大學生明辨網絡輿論

正確處理網絡輿情考驗的是高校及各院系的學生管理層要不斷運用網絡技術對負面的網絡輿情進行收集、分析、研判與過濾，并且對已擴散的網絡負面信息采取最堅決的態度回應。

1.高校可以采用網絡信息分析研判系統，實時監控網絡信息的流動與發展動向，強化校園內部負面網絡輿情的預警預防機制。在大學生突發事件中，網情動態可以通過這種機制正向地傳達給學生群體，快速有效地運用線上線下的安全教育聯動機制。

2.權威校組織媒體應有足夠的能力引導自媒體。高校官方權威信息只有搶在網絡謠言前面，大力控制輿論的發展方向，從而為解決問題提供更好的主觀路徑和客觀環境。在高校突發事件中，尤其是公共場所下的突發事件，牽扯到的學生眾多，學生所屬院系又不盡相同，只有高度統一的信息阻斷統攬，才能協調各院系，確認事實，迅速回應。

3.高校大學生群體要正確面對網絡信息，網絡的存在正是由社會科技的發展而來，它有即時存在的意義。因此，網絡輿論賦予了普通學生享有根據自身需要選擇信息的自由和發表意見的權利，大學生群體更加需要保持理智，站在不同的角度考慮網絡輿情中的熱點問題，并學會自主過濾掉言論中的雜質，盡早發覺事情的真相。

4.引導大學生學習了解時事和輿論中社會公眾人物事跡，要鼓勵其自身端正品行與態度。網絡輿論在當今社會是越來越廣泛，大學生在復雜的網絡環境下需要學會自主過濾不良信息與內容，才能更好地利用網絡的工具來充實課余生活。

面對網絡輿論中存在的諸多問題，大學生群體采取回應的方式，無論是思想還是行動，這些都要經過深思熟慮并且在法律所允許的范圍內。網絡謠言是論壇上無法平息的噪音，它們或侵犯他人權益，或破壞社會安定的秩序，青年大學生們更容易受其影響。高校必須對網絡輿論施以高效的管理和監督手段，以正確的途徑使用網絡輿情的引導力。

互聯網技術日益進步正意味著科技的不斷創新，富有朝氣的青年學子是思想創新、文化創新、科技創新的新鮮血液，更是打造遵紀守法、文明交流的網絡文化的生力軍。每個大學生網民都應樹立這種社會使命感與道德正義感，網絡輿情機制也正因這樣變得更為創新性與富有時代責任感。

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（作者單位：沈陽理工大學 遼寧沈陽 110000）

（責編：若佳）