從7月開始,自治區交通運輸廳決定在全系統開展優質服務百日競賽活動,進一步落實以人為本的服務理念,轉變工作作風,增強服務能力,提升行業形象和管理水平,提高服務效率和服務品質,引導廣大干部職工盡責擔當、敬業奉獻、服務人民、奉獻社會,在公路交通改革發展的建設征程中建功立業、多作貢獻,以優異成績迎接黨的十九大勝利召開,慶祝自治區成立70周年。
在公路管養方面,加大公路養護巡查工作力度,及時發現修復損壞路面、橋涵及公路附屬設施,加大公路綠化、美化工作力度,保障路面整潔干凈完好、公路安全暢通。主要內容包括及時巡查養護公路,及時修復損壞的路面橋涵及公路附屬設施;及時有效清除路面拋灑物,保持路面干凈整潔,公路安全暢通。公路標志標識齊全、信息準確,安全穩固;公路標線清楚,公路提示清晰醒目。高速公路服務區環境整潔,停車有序,生活環境、服務場所整潔衛生,因地制宜開展綠化美化。工作人員熱情文明,著裝干凈得體;服務措施切合實際,服務功能完善,努力提供更為完善的餐飲、購物、休閑、加油、充電、維修、咨詢等服務,滿足廣大司乘人員和旅客出行需求。公路兩側綠化、美化,環境優美。公路兩側、公路附屬設施有體現核心價值觀的文化宣傳氛圍,創造良好的人文環境。
在公路建設方面,加強交通基礎設施、交通民生工程和交通公共服務項目建設,強化公路建設施工現場的安全、組織管理,加強建設環境監督,組織建設、設計、監理等部門開展比管理、比建設、比安全、比質量的競賽活動,實現管理科學、質量優良、工程安全。
在運輸管理方面,整治客運站場環境秩序,提升客運站場服務品質,引導司乘人員安全文明出行,敦促出租汽車安全文明運營,強化貨運安全運輸管理,規范運政文明執法,確保公路客貨運輸安全有序。主要活動內容有強化執法、服務人員的教育管理,規范服務人員儀表形象,統一按規定著裝,佩戴標志、衣帽整潔、修飾得體、儀表端莊。客運站場環境整潔,有體現核心價值觀的文化宣傳氛圍。發車區車輛進出、停靠管理規范,車容整潔。按時準確播報發車信息,及時為旅客辦理退改票業務,保證班車的正點安全發車。便民措施便利、務實、貼心、完善,便民設施適用、實用,滿足群眾多樣化的服務需求。
在行政執法方面,活動內容有辦公內外環境清潔亮麗,窗明幾凈,秩序井然;安全設施完善,職能職責、執法依據、執法標準、審批流程、辦事指南公開透明。開辟精神文明、公益宣傳欄,弘揚社會主義核心價值體系、中華傳統美德,創造良好的人文環境。行政審批、業務窗口公開辦事制度、辦事程序、服務內容、辦理要素、辦事結果,實施服務承諾、政務公示,實行首問負責和限時辦結制度。便民措施便利、務實、貼心、完善,便民設施能用、實用,滿足群眾多樣化的服務需求。工作人員按規定著裝,文明得體,業務熟練,用語文明,禮貌待人、微笑服務,認真負責、工作高效。文明執法、依法行政,不吃拿卡要,投訴舉報及時回應。現場執法文明規范,紀律嚴明,著裝標準,證件齊全,用語文明,程序規范,服務熱情,工作高效,調查取證充分,使用文書規范、準確。加大路政執法巡查工作力度,嚴格治理超限超載,大力整治路域環境,維護好路產路權,保障公路及附屬設施安全完整。
在公路收費方面,加強收費場所美化亮化,為過往乘客提供更為優質、貼心的便民服務,加強收費車道的安全疏導,強化收費規范文明管理,保障車輛安全快速通行。收費人員著裝規范、舉止文明、工作高效、服務優質,保障收費廣場安全暢通。收費辦公區內外環境、所容所貌清潔亮麗,秩序井然。收費票亭窗明幾凈,收費設施運行良好;收費廣場服務設施完善,交通標志標識清晰醒目,收費展板規范整齊。收費人員著裝規范,熟知收費政策、業務和周邊交通信息,用語文明規范,履行首問義務,耐心解答群眾咨詢,禮貌待人、微笑服務、工作高效。
在機關建設方面,活動內容有機關環境美化凈化,學習氛圍濃厚,文化特色鮮明;公共場所秩序井然,辦公室整齊干凈,辦公樓道清潔有序,工作人員衣著舉止得體,精神狀態良好,工作務實高效,努力打造優美整潔、規范有序、文明高效、品位高雅的機關形象,以環境帶作風、樹形象、優服務、提效率、促發展。
自治區交通運輸廳要求各單位立即行動起來,按照競賽活動確定的主要內容和基本方式,堅持安全第一、安全至上的原則,確保在7月15日前全面啟動競賽活動。在優質服務百日競賽活動中,要亮身份、比作風,亮職責、比技能,亮承諾、比業績。活動結束后,將根據實施方案確定的考核評價體系,對所屬窗口服務單位進行集中考核評價,按照具體指標逐項打分;同時召開服務對象座談會,開展社會滿意度調查,并綜合考核情況和社會滿意度調查情況,對考核優勝單位進行獎勵。