自治區交通運輸系統開展優質服務百日競賽活動

從7月開始，自治區交通運輸廳決定在全系統開展優質服務百日競賽活動，進一步落實以人為本的服務理念，轉變工作作風，增強服務能力，提升行業形象和管理水平，提高服務效率和服務品質，引導廣大干部職工盡責擔當、敬業奉獻、服務人民、奉獻社會，在公路交通改革發展的建設征程中建功立業、多作貢獻，以優異成績迎接黨的十九大勝利召開，慶祝自治區成立70周年。

在公路管養方面，加大公路養護巡查工作力度，及時發現修復損壞路面、橋涵及公路附屬設施，加大公路綠化、美化工作力度，保障路面整潔干凈完好、公路安全暢通。主要內容包括及時巡查養護公路，及時修復損壞的路面橋涵及公路附屬設施；及時有效清除路面拋灑物，保持路面干凈整潔，公路安全暢通。公路標志標識齊全、信息準確，安全穩固；公路標線清楚，公路提示清晰醒目。高速公路服務區環境整潔，停車有序，生活環境、服務場所整潔衛生，因地制宜開展綠化美化。工作人員熱情文明，著裝干凈得體；服務措施切合實際，服務功能完善，努力提供更為完善的餐飲、購物、休閑、加油、充電、維修、咨詢等服務，滿足廣大司乘人員和旅客出行需求。公路兩側綠化、美化，環境優美。公路兩側、公路附屬設施有體現核心價值觀的文化宣傳氛圍，創造良好的人文環境。

在公路建設方面，加強交通基礎設施、交通民生工程和交通公共服務項目建設，強化公路建設施工現場的安全、組織管理，加強建設環境監督，組織建設、設計、監理等部門開展比管理、比建設、比安全、比質量的競賽活動，實現管理科學、質量優良、工程安全。

在運輸管理方面，整治客運站場環境秩序，提升客運站場服務品質，引導司乘人員安全文明出行，敦促出租汽車安全文明運營，強化貨運安全運輸管理，規范運政文明執法，確保公路客貨運輸安全有序。主要活動內容有強化執法、服務人員的教育管理，規范服務人員儀表形象，統一按規定著裝，佩戴標志、衣帽整潔、修飾得體、儀表端莊。客運站場環境整潔，有體現核心價值觀的文化宣傳氛圍。發車區車輛進出、停靠管理規范，車容整潔。按時準確播報發車信息，及時為旅客辦理退改票業務，保證班車的正點安全發車。便民措施便利、務實、貼心、完善，便民設施適用、實用，滿足群眾多樣化的服務需求。

在行政執法方面，活動內容有辦公內外環境清潔亮麗，窗明幾凈，秩序井然；安全設施完善，職能職責、執法依據、執法標準、審批流程、辦事指南公開透明。開辟精神文明、公益宣傳欄，弘揚社會主義核心價值體系、中華傳統美德，創造良好的人文環境。行政審批、業務窗口公開辦事制度、辦事程序、服務內容、辦理要素、辦事結果，實施服務承諾、政務公示，實行首問負責和限時辦結制度。便民措施便利、務實、貼心、完善，便民設施能用、實用，滿足群眾多樣化的服務需求。工作人員按規定著裝，文明得體，業務熟練，用語文明，禮貌待人、微笑服務，認真負責、工作高效。文明執法、依法行政，不吃拿卡要，投訴舉報及時回應。現場執法文明規范，紀律嚴明，著裝標準，證件齊全，用語文明，程序規范，服務熱情，工作高效，調查取證充分，使用文書規范、準確。加大路政執法巡查工作力度，嚴格治理超限超載，大力整治路域環境，維護好路產路權，保障公路及附屬設施安全完整。

在公路收費方面，加強收費場所美化亮化，為過往乘客提供更為優質、貼心的便民服務，加強收費車道的安全疏導，強化收費規范文明管理，保障車輛安全快速通行。收費人員著裝規范、舉止文明、工作高效、服務優質，保障收費廣場安全暢通。收費辦公區內外環境、所容所貌清潔亮麗，秩序井然。收費票亭窗明幾凈，收費設施運行良好；收費廣場服務設施完善，交通標志標識清晰醒目，收費展板規范整齊。收費人員著裝規范，熟知收費政策、業務和周邊交通信息，用語文明規范，履行首問義務，耐心解答群眾咨詢，禮貌待人、微笑服務、工作高效。

在機關建設方面，活動內容有機關環境美化凈化，學習氛圍濃厚，文化特色鮮明；公共場所秩序井然，辦公室整齊干凈，辦公樓道清潔有序，工作人員衣著舉止得體，精神狀態良好，工作務實高效，努力打造優美整潔、規范有序、文明高效、品位高雅的機關形象，以環境帶作風、樹形象、優服務、提效率、促發展。

自治區交通運輸廳要求各單位立即行動起來，按照競賽活動確定的主要內容和基本方式，堅持安全第一、安全至上的原則，確保在7月15日前全面啟動競賽活動。在優質服務百日競賽活動中，要亮身份、比作風，亮職責、比技能，亮承諾、比業績。活動結束后，將根據實施方案確定的考核評價體系，對所屬窗口服務單位進行集中考核評價，按照具體指標逐項打分；同時召開服務對象座談會，開展社會滿意度調查，并綜合考核情況和社會滿意度調查情況，對考核優勝單位進行獎勵。