M公司物流配送問題優化研究

徐蔚之

摘 要：隨著電子商務的飛速發展，傳統的物流運營模式已經無法滿足電子商務的飛速發展，配送成本高、配送周期長、服務質量差、物流信息化程度低等物流配送服務的滯后，已經成為制約電子商務發展的瓶頸；與此同時，第三方物流已經在電子商務模式下日漸凸顯出來，物流外包這種運營模式已經被很多企業特別是電子商務企業所青睞。對于B2C的電子商務企業而言，運用物流外包可以使企業將主要精力放在自身的核心競爭力上，減少建設物流團隊的投資成本以及投資風險，從而有效地提高配送服務質量，進而提高市場競爭力。對此M公司提出引進多家物流供應商競爭，防止多級物流外包，加強與物流供應商信息化對接，加強物流外包風險控制，建立一套有效的物流供應商引入流程等一系列提升物流績效的策略。最后提出對物流供應商的選擇更加有效合理，有效地降低物流風險，提高物流效率。

關鍵詞：物流配送 優化 電子商務

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）07（b）-0132-02

隨著現代經濟的發展以及科學技術的發展，第三方物流已經在電子商務模式下日漸凸現出來，物流外包這種運營模式已經被很多企業特別是電子商務企業所青睞。企業運用物流外包可以使企業將主要精力放在自身的核心競爭力上，減少投資成本以及投資風險，從而提高產品及服務質量，進而提高市場競爭力。近年來，伴隨著越來越多的企業開始選擇采用第三方物流方式，第三方物流公司也經歷了從單一的運輸、倉儲，向包括第三方物流管理庫存、流通加工、分揀、配送、物流金融、供應鏈整合等綜合性科技化信息化第三方物流服務商轉變。但是伴隨著市場需求的多元化、個性化，以及電子商務的飛速發展，第三方物流的發展還是相對滯后許多，物流配送能力的不足，以及服務質量問題充分暴露無余。

1 M公司物流配送問題分析

M公司選擇物流外包的物流配送模式，全部的物流環節均由不同的物流公司負責運營，M公司自身對整個物流配送過程進行支持、監督、協調等工作，保證M公司的整個B2C物流配送業務可以高效、快捷、低成本、順暢地運行。M公司銷售業績的大幅提升以及美容顧問對物流服務的認可程度證明了M公司物流配送完全外包模式的選擇是睿智的，為M公司的發展做出了舉足輕重的貢獻。但是M公司物流配送的運營還是有一些不盡如人意的地方，下面進行詳細的分析，為M公司的物流配送優化奠定基礎。

1.1 物流配送成本

物流業務實行全程外包，物流的配送費用全部由顧客承擔，基于顧客所在物流配送地址、采購物品重量、物流配送時效、物流提貨方式（提貨點自提/送貨上門）等來收取一定的物流配送費用。對于B2C電子商務企業的客戶來講，這個服務的價位與其他的B2C電子商務企業物流配送費用相比已經高了，而且M物流購買多少價值的產品都沒有免運費或者運費打折扣這樣的。眾所周知，我們在網購的時候均能夠發現圓通、申通、中通、匯通、韻達等四通一達在江浙滬等地區的物流配送首重均在8元左右，在江浙滬的配送初重就在10元左右，而在縣區等費用甚至翻倍。這種高價的物流配送費，無疑在無形中成為阻礙M公司在B2C電子商務企業間獲得競爭優勢、獲得快速發展的一個不可忽視的問題。

1.2 物流配送服務質量

在M公司的物流配送過程中，M公司實行完全外包的物流配送模式，而物流外包的一大風險就是對物流的控制能力變弱，雖然M公司對物流服務供應商進行了嚴格的物流監控，但是物流配送的問題依然是隨處可見。M公司物流部監控的是M公司的物流服務供應商，而與M公司直接溝通的是物流服務商的中高級別的服務人員，而非第三方物流公司的最后一公里配送的員工，這就造成了管理之間的空隙，有些政策無法正確、準時、有效地在最后一公里服務中實施。

1.3 物流配送模式

M公司（中國）化妝品公司實行完全外包的物流配送模式，其物流配送模式為M公司在中國的發展做出了卓越的貢獻。但是物流配送模式依然存在一定問題，主要表現在以下兩個方面。 M公司有1個總配送中心，8個區域配送中心，其地理服務范圍覆蓋全國34個省市及區域，但是M公司僅有7家物流配送服務商，每一個配送中心僅有一家最多兩家物流服務公司進行服務，僅有北京、上海、杭州、武漢、廣州等一線城市有兩家物流服務商進行配送，幾乎所有的地區城市都只有一家物流配送供應商，這就造成了一家供應商獨占一個省份或者地區的物流配送服務。

1.4 物流配送服務供應商選擇

M公司作為典型的B2C電子商務企業，其物流運作模式是完全外包的物流配送模式，無疑外包的第三方物流配送服務公司的選擇顯得無比重要。M公司在物流供應商選擇方面已經有了自己一套現比較成熟的選擇方法，但是依然存在一些問題。M公司所用的物流服務公司，大多是2005年左右進行選擇的物流服務供應商，至今為止還沒有加入新的物流配送供應商。總之M公司的物流配送供應商選擇評價體系還非常不完全，這樣選出來的物流配送供應商不一定是最優的，而更換新的物流配送供應商的成本是很高的，所以如何有效地選擇最優的物流配送服務供應商是M公司進一步物流優化的一個不可忽視的問題。

1.5 物流配送外包風險控制

對于M公司來講，選擇物流配送外包的物流模式，事實證明是最好的物流配送模式，物流配送的完全外包為M公司提供了優質的物流服務，成為M公司發展壯大的有力支持，是M公司成功的一個關鍵詞性因素。然而物流配送外包的模式也同時存在一定的風險，對于怎樣很好地控制物流配送的外包風險，M公司依然有很多不完善的地方。

2 M公司物流配送問題優化

M公司銷售業績的大幅提升以及美容顧問對物流服務的認可程度證明了M公司物流配送完全外包模式的選擇是睿智的，為M公司的發展做出了舉足輕重的貢獻。該章節是文章的核心所在，也是文章的創新點之一，針對M公司物流配送存在問題進行系統性、針對性、全面性的優化策略。

2.1 物流配送模式優化

為提高M公司物流配送績效，文章依據競爭一般原理提出對于M公司由單一物流配送供應商服務的地區引入多家供應商，使得存在的物流配送供應商進行競爭，對物流配送供應商進行物流績效考核，同時在M公司電子商務網站上由客戶自主選擇哪家物流配送供應商進行配送。客戶的眼睛是雪亮的，客戶更加會傾向于選擇自己比較滿意的物流配送供應商。長期以來，物流績效比較好的公司就會占據大部分的物流配送業務，而物流配送績效較差的物流供應商自然就物流業務越來越少，甚至被淘汰。這樣不斷地引進新的供應商，淘汰物流績效差的供應商，M公司的物流配送績效只會越來越好。

2.2 嚴格控制物流多級外包

文章提出對于M公司第一級供應商配送外包的部分進行收回，并由M（化妝品）公司直接尋找其他的大型第三方物流公司或者地方性第三方物流公司進行配送業務，這樣就可以使得M公司對這些物流配送業務進行有效控制和監管，降低物流配送風險、提高物流配送質量、降低物流配送成本。

2.3 科學選擇物流配送供應商

物流外包的風險跟所選擇的物流配送供應商有著莫大的關系，優秀的物流配送供應商有著穩定的、可靠的、專業的物流配送能力以及較高的企業信譽，優秀的物流配送供應商可以提供更加高效的、專業化的物流配送服務，其物流外包風險相對較低。與此同時，相對較差的物流配送供應商只能提供較低水平的物流服務，其物流配送外包風險相對較低。

2.4 加強物流配送供應商評估與管理

對于M公司來講，大多的風險來自于物流配送的日常運營，M公司可對物流配送供應商加強物流配送績效的考核，目前M公司主要對物流配送供應商的配送準時率、客戶投訴率、貨物破損率、顧客服務滿意率四個大的方面進行評估與管理。加強物流配送供應商的這些KPI指標的管理，從一定程度上可以及時發現風險并做出相應的風險防范措施。為加強供應商的評估與管理，在第四章第三節提出將KPI考核制度完善成為6個，即增加了信息反饋及時率和異常情況處理及時率，這樣可以更加有效地對物流配送供應商進行評估與管理，從而有效地防范物流配送過程中的風險。

2.5 加強與物流配送供應商戰略合作

M公司正處在高速發展的階段，隨著其化妝品業務的不斷擴大，其對物流配送業務外包需求越來越大，物流配送的要求也越來越高，為了長期更好、更快速地發展，與第三方物流配送供應商建立長期的戰略合作伙伴關系，顯得越來越有必要。與物流配送外包供應商建立風險共擔、利益共享的戰略合作伙伴關系是實現雙方共贏的必然趨勢，長期的戰略伙伴有利于雙方的信息共享，共同的市場擴張，降低彼此的整體成本，與此同時降低了上方的風險。

3 結語

文章圍繞M公司物流配送業務提出相應的解決問題的策略， 提出引入物流供應商競爭機制，減少或者杜絕物流供應商多級外包，控制物流成本，完善物流供應商KPI績效考核制度，注重培養物流專業人才、提高物流管理人員素質、優化物流配送中心選址等一些列物流配送相關策略。

在現代商業社會中有著眾多類似于M公司的電子商務企業實行物流完全外包的配送模式，這些電子商務企業的物流配送存在一定的物流共性，文章通過對M公司的物流配送問題的研究分析以及提出的相對應的物流優化策略或模式，對于其他的電子商務企業有一定的借鑒意義。

參考文獻

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