論旅行社管理中的品牌化經營戰略

蘇維超

旅游業，對一個國家而言，可以顯著地促進該國家經濟的良好發展，中國在此方面也不例外。旅行社是旅游業的主體單位，但是我國卻缺少甚至沒有在品牌方面具有一定的成績的旅行社。如果不針對這種現象做出改進，長此以往，中國旅游業的發展就不可避免的會受到限制，明顯的落后于其他產業。

一、為什么要做到品牌化經營

（一）旅行社品牌化是當前環境的必然抉擇

隨著我國社會的進步，旅行社越發需要通過品牌戰略的應用來促進我國旅游業的發展。品牌效應是衡量一個旅行社無形資產的重要標準，具有獨特的價值。因此，我們在重視旅游線路的同時，也要加強對品牌建設的工作。客觀來說，做好了品牌建設，消費者對于這個旅行社的信任度就會大大提升，有利于旅行社建立起自身的品牌形象，最終達到提升其價值的目的。

（二）旅行社品牌化是提高競爭力的有力措施

在市場經濟的背景下，我國旅行社的是多方面的，不僅包括價格等常規硬性條件，還包括服務等相關實力的競爭。旅行社通過對其自身品牌的開發以及建設，憑借高質量的服務，合理化的旅游線路等等，來獲得消費者的信賴，擴大旅行社的影響力與知名度，可以增加其在競爭中獲勝的籌碼。旅行社在現階段的階段中，堅定不移的堅持品牌化建設，并完善其品牌化經營戰略，可以在一定程度上加大其社會知名度，最終實現品牌化經營。

二、我國旅行社品牌化經營面臨的問題

就目前而言，我國旅行社普遍存在規模不大的問題，沒有做好線路開發、路線營銷以及品牌推廣等具體的工作，造成旅游產品質量良莠不齊，給其品牌化經營增加了一定的難度。從實際情況來看，我國旅行社品牌化經營中存在幾個明顯問題，主要包括以下幾點。

（一）旅行社本身品牌意識不足

目前，我國大多數旅行社沒有在品牌營銷方面多下功夫，反而在廣告宣傳，尤其是旅游線路的推廣方面進行了不菲的投入，但結果卻不盡人意，難以實現預期的目標。分析一下原因，大部分旅行社存在著大同小異的旅行線路，沒有自己的特色，往往很容易被模仿。

（二）旅行社沒有個性鮮明的品牌

就目前而言，我國有三個規模較大而且影響力較廣的旅行社，分別是：中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社。盡管這三家旅行社遠遠領先于其他小型旅行社，但是，他們也缺乏具有特色的品牌。隨著近些年山寨現象越發的嚴重，個別小型旅行社出于各種利益的考慮，在其自身的名稱中同樣使用“中國”等一些誤導性的字眼，從而使消費者難以分辨。

（三）旅行社沒有準確的品牌定位

一般來說，如果一個旅行社對其自身的品牌定位比較準確的話，就可以給消費者留下比較深刻的印象，強化消費者的印象，這樣的話，旅行社就可以在激烈的競爭中贏得主動。另外，即使有一些旅行社有品牌定位的意識，他們的做法也不夠科學與合理。畢竟，他們的品牌定位并沒有對消費者的一些習慣進行數據分析與市場調研，只是體現企業裁決者的意志，不符合市場的實際情況。

三、旅行社管理中的品牌化經營戰略

（一）與客戶建立和諧的關系

同消費者建立和諧的關系，這在品牌化經營中占據著至關重要的地位。只有與客戶進行了合理的溝通，才能更好地了解他們的需要，并針對這些需要做出改進，更好地對他們進行服務，最終實現旅行社的品牌化經營。需要注意的是，在此過程中要做到結合方法以及策略，盡量讓消費者可以從心底信任旅行社，在具體的做法中可以考慮對客戶進行主動拜訪，詳細了解顧客的需求。

（二）從各方面加強品牌經營

一個旅行社要想實現品牌化經營管理，就要注意從各個部門進行加強，比如主管部門、監管部門、宣傳部門等。考慮到具體的實施問題，首先就要強化市場管理，做出一定的調整讓我國旅游市場變得盡可能規范，另外，加大開展旅行社品牌化經營活動的力度，并可以考慮組織各相關媒體此類活動進行報道，將旅行社品牌化概念向大眾推廣。

（三）加強旅行社品牌保護

品牌創新的重要性不言而喻，在建設旅行社品牌的同時，還要對其衍生出來的一系列的問題從多個方面加以考慮。比如，與品牌化的建立相比同樣不可忽視的是加強對旅行社品牌的保護策略。對于這個問題，可以通過實行一些具體的措施對已有品牌進行有力的保護，只有這樣，我國旅行社的品牌化經營才能得到真正發展。

四、結語

綜上所述，我國絕大部分旅行社對于其自身的經營管理缺乏品牌建設。但是，品牌化經營可以提高旅行社的營業額，并促進旅行社發展壯大。只有制定了科學合理的品牌化經營策略，并且嚴格按照計劃進行實施，旅行社才有可能在激烈的市場競爭中贏得主動，為旅行社下一步的發展打下堅實的基礎。

（作者單位：煙臺工貿技師學院）