導游服務業務APP的應用

劉佳琦

隨著我國經濟持續發展、人均可支配收入的穩步上升，近年來我國旅游業發展迅速。日本旅游專家土井曾說：“任何行業都有代表性的業務，在旅游業當中，就是導游服務質量”。導游服務是旅游業中關鍵環節之一，以導游服務業務APP開發為基礎，市場需求為導向，研究市場運行態勢的導游服務業務APP，推動我國導游服務在線交易平臺的平穩運行。

一、導游服務業務APP的應用前景

我國一直大力支持旅游行業，提出“文化旅游”概念并將其寫入“國家十二五綱要。”2016年初，國家旅游局局長李金早在旅游局會議上明確提出，將深化導游管理體制改革，放開導游自由執業，取消“導游須經旅行社委派”的政策規定，建立導游服務預約平臺，游客可以通過線上線下預約導游，這對導游業的新發展提供了政策支持。隨著旅游者成熟度的不斷增強，大多數旅游者旅游方式由參團旅游轉為以散客方式旅游，傳統的旅游電子商務模式存在的諸多問題已經不能滿足客戶的需求，而導游業務服務APP實現了導游私人訂制，根據不同旅游者所提出的不同要求提供個性化服務。并且隨著移動互聯網技術的蓬勃發展和智能手機的廣泛普及，移動手機應用軟件的下載使用量激增，APP 技術的廣泛應用為導游服務業務APP的發展提供了良好基礎。

二、導游服務業務APP現有發展條件

（一）云計算技術的發展

旅游業運用云計算，搭建旅游信息平臺，不但可以將大量的旅游信息存放于云計算中心，旅游者可以直接在平臺上查詢各種旅游信息，而且許多中小型旅游企事業單位只需將信息存放在云計算中心，將云數據庫與APP鏈接，便可進行管理和發布旅游信息。這一運作方式大大地降低了APP開發成本。

（二）智能終端與移動互聯網技術的成熟

智能手機和平板電腦的發展，為導游服務APP提供了強勁的硬件支撐，移動互聯網的發展，也促進了智能移動終端的蓬勃發展。而智能手機和平板電腦所具有的超便攜性，使移動互聯網有了使用的載體。隨著智能手機和平板電腦等超便攜終端的普及程度的不斷提高，導游服務業務APP的應用程度也將大幅上升。

（三）國家政策的支持

國家中長期科技發展規劃綱要（2006-2020）第三部分（重點領域及其優先主題）中第7點（信息產業及現代服務業）首先提到的優先主題：“現代服務業信息支撐技術及大型應用軟件。重點研究開發金融、物流、網絡教育、傳媒、醫療、旅游、電子政務和電子商務等現代服務業領域發展所需的高可信網絡軟件平臺。”這些都為導游服務業務APP的開發應用提供了強有力的政策支持。

三、行業競爭對手

（一）各旅游類網絡平臺

近年來包括攜程網、途牛網等在內的眾多網絡平臺開始推進與國內景區的合作，開展以門票為核心網絡售票業務。隨著智慧旅游市場的火熱，在線門票市場也會隨之成為年度熱點行業。

（二）各地區旅游局與景區

智慧旅游業務日漸高漲的同時，各地旅游局與景區也越來越依賴在線旅游網站合作，希望對全國各地出游者進行更為全面的覆蓋。敦煌的包括鳴沙山月牙泉、雅丹國家地質公園等5大景區同攜程網、驢媽媽網、天貓等合作，在更大范圍實現了“智慧旅游”、“智慧銷售”。

（三）傳統產業

傳統旅行社在市場中充分利用前幾十年所積累的資源和經驗，通過與全國各地旅行社和地接代理商的合作，使服務延伸到全世界各地，讓消費者感受到跨地域的貼心服務。在如今這個資源共享的信息時代，傳統旅行社與互聯網接軌，運用智能優化的應用軟件，方便快捷的為消費者提供最及時的旅游信息。

智慧旅游APP的發展，面對的主要競爭對手不僅是諸如攜程、途牛、驢媽媽網等大型老牌旅游網站和傳統旅行社，更是以各大景點自營網站為代表的新興網站和現有的旅游類APP，以及其他潛在競爭對手。

四、競爭風險

（一）市場不確定性風險

目前旅游市場正處在蓬勃發展階段，但目前來看，中國國內線上下旅游融合發展產生了許多矛盾。本平臺著眼于線上導游服務業務APP開發應用，但這一領域的市場前景目前難以估測。應積極進行市場調研，同時將主要消費群體定位在對互聯網與手機終端較為熟悉、使用頻率較高的人群。

（二）資源風險

作為一款導游服務業務APP，最關鍵的資源是導游。應加大推廣力度，爭取讓更多導游入駐。在與旅行社達成合作關系后，可利用傳統旅行社導游資源，為APP提供更多資源支持。

（三）信息風險

導游服務業務APP需導游提供完善的資料，可能出現某些導游人員撰寫虛假資料，欺騙消費者的行為。本平臺應實行導游人員實名注冊，加強認證環節的管理力度，對提供虛假信息的導游采取懲戒措施。

（四）技術風險

APP開發與后期的運營維護對技術有嚴格要求。應積極達成與專業團隊的合作，同時對后期運營維護投入足夠資金保證支持。

（作者單位：河南師范大學旅游學院）