論旅游業的微信營銷

李艷嬌　可娜

一、微信營銷的含義

在互聯網時代，伴隨著微信的出現而興起了一種新型營銷方式――微信營銷。將旅游同微信結合起來就出現了旅游業的微信營銷，旅游企業借助微信這個平臺，上傳旅游資訊、宣傳產品、活動信息，實現營銷的目的，也可以瀏覽、轉發、評論、分享微信內容，形成互動式的交流，構成一種“虛擬”與“現實”相連接的傳播模式。

二、旅游業應用微信營銷的背景分析

（一）微信的廣泛應用

截止2016年第一季度，微信已覆蓋中國90%以上的智能手機用戶，25%微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信10次；57.3%的用戶通過微信認識了新朋友或聯系上了多年未聯系的老朋友。用戶在微信上的流量為所有應用中最高，遠高于微博、購物、視頻等服務。

（二）旅游新時代的到來

如今，每逢五一、十一小長假在旅游途中、旅游景點里隨處可見年輕的學生、情侶外出游玩，在旅游者中年輕人占有很大比例，這一現象表明旅游群體不斷呈現年輕化趨勢。現在的年輕人以更偏好輕松時尚的旅行、更自主的旅游方式，這種旅游消費方式帶動了旅游業態的更新發展，為滿足旅游者特別是年輕人旅游休閑需求，新的商業模式不斷涌現。這些商業形態和商業模式的新變化，催生了一個年輕化的旅游新時代。

（三）需求導向的手段創新

“我想去醫巫閭山賞梨花，我想去云南游麗江，我想去……”這位游客有著極其個性化的旅游需求。現在旅游不再僅僅是跟著大伙兒走，大家去哪我去哪，而更多的是因為喜歡而去尋找一片旅游“凈土”，去追求身心愉悅，體驗目的地風土人情的方式。傳統旅游時代“跟團游”迎來了“自由行”“個性化定制”等新旅游方式的挑戰。

三、微信營銷對旅游業發展的重要意義

（一）有利于保證信息的準確性和及時性

對于旅游業來說，信息的傳遞至關重要，而傳統的營銷方式信息傳播速度慢，這就導致了更新旅游信息緩慢，信息發布的不及時會影響旅游企業的經濟效益。而微信營銷具有即時性的特點，發布信息的商家可以在最短的時間內用文字加圖片內容發布，傳播范圍較廣，微信營銷信息發送的即時性保障了旅游目的地信息的對稱性和準確性，提高了旅游品質，相當于口碑營銷。

（二）有利于擴大80、90后的消費市場

80、90后對互聯網的發展比較熟悉，這類人群對新事物接受能力強，并且其本身喜歡追隨潮流。在電子商務盛行得今天，微信營銷模式符合年輕人的心理需求，他們本身喜歡并且習慣于使用微信。所以他們應該更偏向于微信營銷這種消費理念。旅游業微信營銷也是一個潮流，他們可以通過公眾平臺的消息，發布朋友圈邀請自己的朋友一起討論，朋友圈本身就有熟人效應這樣在無形中就擴大了市場。

（三）有利于節約資金和人力資源

微信包含了很多消息發送、分享的功能，在商家使用它的多種功能的時僅僅收取流量的費用。它不像電視廣告、報紙廣告那樣收取高額費用。微信營銷不僅節約了商家的成本，還使消費者及時的掌握了第一手的資料信息，同時也為消費者節約了時間和金錢。微信營銷不是傳統方式的營銷，需要大量的人力資源，微信營銷操作方式簡單易懂，在工作方式上節約了大量的人力宣傳。

四、旅游業微信營銷存在問題分析

（一）旅游產品同質化嚴重

目前，國內旅游平臺多數以自動回復或者是微信網絡系統自定義回復為主，主要以顯現當地旅游景觀，對一些功能化建設方面做的比較少。在互聯網時代，眾多旅游者在游覽景點之前都會選擇上網查詢旅游攻略，但文化旅游產業的內容同質化比較嚴重，某個旅游景點的旅游攻略在網上搜一搜，內容都千篇一律。旅游商品的同質化還導致了“千城一面”、“千景一面”的情況。微信平臺僅僅從網上照搬照抄，毫無創新的話，那些旅游愛好者對于這樣的微信平臺往往不屑一顧。

（二）微信公眾平臺缺乏吸引力

有些旅游企業采用官方溝通方式來運營其微信公眾號，用枯燥無味的語言回復用戶問題，缺乏針對性回答，這樣的后果就是用戶不愿意再去關注公眾號發布的信息。顯現用戶的感受在營銷中至關重要，用戶的點評不是廣告宣傳，而是大家的真實感受。以大家喜歡用的美團網為例，用戶之所以喜歡瀏覽這個網站是因為可以從消費者對產品、服務的點評中以此來決定自己要不要去購買。微信發布的信息自帶的點評信息功能，但如果雙方不是好友的關系就看不到旅游目的地的評價，只有好友才可能看到大家的點評。微信平臺不吸引人，消費者就不會添加公眾號，也不能看到旅游地的點評信息，更不會去旅游地去游覽。

五、結語

旅游業的微信營銷是利大于弊的，任何事情都不是一蹴而就的，雖然目前旅游業在微信營銷的運營上還存在著許多問題，但不可否認的是微信營銷具有強大的生命力，這種營銷方式在未來對于企業帶來的經濟利益將是不可估量的。用一句古語來說：“故善戰人之勢，如轉圓石于千仞之山，勢也。”這所謂的“勢”就是趨勢，就是潮流，就是今天所說的風口，運用微信營銷就是未來之勢。

（作者單位：沈陽航空航天大學經濟與管理學院）