新型旅游體驗消費模式下旅行社發(fā)展對策分析

陳露

盡管說在長期的傳統(tǒng)旅游消費模式影響下，我國旅行社整體業(yè)務(wù)保留一定程度的專業(yè)、經(jīng)濟(jì)與安全特性，但是隨著民眾生活質(zhì)量的不斷提升，許多旅游主體開始期望獲取愈加富有特色、深度、差異性的旅游體驗；再就是因為某些職業(yè)特征決定休閑的時間和空間全面增加，加上許多人擁有自駕、自助等旅游能力，一時間令旅行社的發(fā)展開始造成強烈的挑戰(zhàn)和沖擊效應(yīng)。因此，筆者決定針對當(dāng)前我國旅行社發(fā)展過程中遺留的弊端，以及日后新型旅游體驗消費模式下旅行社的合理化發(fā)展對策等內(nèi)容，加以有序論證解析。

前言

基于新型旅游消費模式下的旅游主體，他們期望的是經(jīng)歷富有深度且多元化的旅游活動，并非如以往般進(jìn)行走馬關(guān)燈。但是現(xiàn)實往往事與愿違，許多旅游者因為對于不同區(qū)域行駛路線不熟悉、駕駛能力不超群、酒店選擇不夠科學(xué)合理、出境手續(xù)辦理不健全等消極狀況，未能確保獨立爭取理想化的旅游經(jīng)歷。面對全新型的旅游消費模式和要求，任何旅行社想要在激烈的市場競爭風(fēng)暴之中脫穎而出，就必須保證在迎合旅游者方便、快捷、安全、高質(zhì)量等出行要求的基礎(chǔ)上，制定小眾化的旅游服務(wù)方案，進(jìn)一步贏得更多鐘意旅游人員的認(rèn)可。

一、現(xiàn)階段我國旅行社業(yè)務(wù)處理中存在的弊端

（一）旅游產(chǎn)品過于大眾且嚴(yán)重重復(fù)

如今我國許多旅游社提供的產(chǎn)品項目都偏重于傳統(tǒng)類型，盡管說名目眾多，但是始終萬變不離其宗，實際上就是在線路景點規(guī)劃和酒店入住條件上存在顯著性差異跡象而已。

首先，多數(shù)旅行社打著服務(wù)精品、高端、奢華等等旗號，但是提供的產(chǎn)品始終未能擺脫包價旅游形式，即便是能夠?qū)⒏黝惖燃墝哟蔚穆每鸵罂紤]其中，但是差異性還是不太明顯，未能保證衍生出以旅游主體興趣為核心的個性、精細(xì)、高水準(zhǔn)化的旅游模式。

其次，許多旅游社在產(chǎn)品設(shè)計上出現(xiàn)明顯的重復(fù)狀況，同時價格維持齊劃狀態(tài)，又缺乏獨特的經(jīng)營要素，因此一直以來難以吸納一些小眾的旅游者注意力，尤其是對一些九零后的年輕群體來講，已經(jīng)產(chǎn)生當(dāng)前我國旅行社缺乏一定個性的認(rèn)知結(jié)果。

（二）旅行社集中化關(guān)注短期經(jīng)濟(jì)效益而接連引發(fā)信用危機

結(jié)合實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國各類旅行社、旅游景區(qū)遭受的投訴次數(shù)正呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢，其中最為突出的便是服務(wù)質(zhì)量投訴現(xiàn)象，至于投訴內(nèi)容方面主要表現(xiàn)為旅行社服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)隨意性降低、服務(wù)項目全面性刪減、日程經(jīng)常延誤或是變更、強制性地開展自費項目、現(xiàn)場導(dǎo)游責(zé)任意識低下等，這一系列問題如若不能及時加以妥善化控制，最后勢必全面威脅到我國各類旅行社的聲譽和形象地位。因為過多旅行社都盲目將注意力集中投射在短期經(jīng)濟(jì)效益獲取上，凡事都迫切地爭取經(jīng)濟(jì)回報，對于服務(wù)質(zhì)量改善工作明顯不夠上心，進(jìn)一步令參與旅游人員產(chǎn)生對其的信用危機，表現(xiàn)為他們經(jīng)歷這類不好的旅游服務(wù)體驗之后，寧愿額外消耗更多的人力、財力，也不會重復(fù)性地接受旅行社的安排規(guī)劃。在這類不滿情緒急劇擴散之后，導(dǎo)致糾紛的幾率隨即大幅度增加，加上相關(guān)法律體制不夠完善和調(diào)解過于困難等，使得有關(guān)旅行社的不良形象在不久后人盡皆知，直接威脅到該類旅游社甚至整個旅游行業(yè)的發(fā)展前景。

二、基于新型旅游體驗和消費模式下旅行社的合理化發(fā)展對策

（一）實時性調(diào)查市場動態(tài)，制定完善化的旅游服務(wù)計劃

如今我國各類旅行社有必要在做好市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定一系列實效性較強的經(jīng)營計劃，歸根結(jié)底，就是保證將旅游主體不同階段的體驗和消費要求作為基礎(chǔ)，在提供傳統(tǒng)報價旅游產(chǎn)品之外，可以更好地迎合各類旅游者充滿個性化的旅游要求。確保上述工作內(nèi)容處理完畢之后，則針對市場進(jìn)行明確性地層次劃分，保證依照不同層級旅游消費主體特征設(shè)計出合理、可行性較高的旅游服務(wù)項目，而不是如以往般簡單形式的親子、校園、購物旅游形式。

歸結(jié)來講，旅行社應(yīng)該盡快樹立起走出去和迎進(jìn)來的理念，保證深入性調(diào)研市場和制定嚴(yán)密性的營銷計劃前提下，設(shè)計出可選性、性價比、層次性皆高的旅游產(chǎn)品，或是組合型服務(wù)項目。長此以往，切實地迎合各類旅游者的主流或是非主流體驗、消費需求。

（二）關(guān)注整體形象的推介效用，重新塑造合理性的品牌形象

盡管說如今我國旅行社服務(wù)領(lǐng)域之中存在大大小小的老新品牌，但是實際調(diào)查之后，發(fā)現(xiàn)它們的形象都是十分鮮明。許多旅游者能夠?qū)ο愀窭锢⑾瞾淼堑染频昶放茦?biāo)識產(chǎn)生深刻印象，但是對于旅游社的標(biāo)識則明顯關(guān)注度不高，證明目前我國旅行社品牌形象尚且未能衍生出理想化的經(jīng)營戰(zhàn)略，在市場之中更加缺乏較為強勁的品牌競爭實力。

三、結(jié)語

綜上所述，如今旅游業(yè)持續(xù)健康性發(fā)展，旅游者也變得愈加成熟一些，同步狀況下他們對于各類旅游產(chǎn)品質(zhì)量提出愈加嚴(yán)苛的規(guī)范要求。基于此，各類旅游社務(wù)必要竭盡全力掙脫以往固定僵化經(jīng)營模式的約束效應(yīng)，同時在品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計、競爭力提升等層面接連彰顯實力。換句話講，就是保證在適應(yīng)全新消費模式的基礎(chǔ)上，主動進(jìn)行揚長避短和穩(wěn)步性發(fā)展，為日后靈活經(jīng)營、創(chuàng)新開拓，以及轉(zhuǎn)化成廣大旅游主體信賴的旅游企業(yè)等目標(biāo)貫徹，奠定基礎(chǔ)。

（作者單位：東莞市技師學(xué)院管理工程系）