某口腔醫院患者滿意度情況調查分析

劉妍妤，張 杰，包 瑞，張 桐，菲伊麗春

（吉林大學口腔醫院，吉林 長春 130000）

某口腔醫院患者滿意度情況調查分析

劉妍妤，張 杰*，包 瑞，張 桐，菲伊麗春

（吉林大學口腔醫院，吉林 長春 130000）

目的 對患者就醫過程、診療環境、候診時間等方面進行綜合評價和分析。方法 選取方便抽樣的方法，采用自填式問卷調查的方式進行調查。結果 對醫院總體評價滿意的占比95.1%，患者門診滿意度T=92.65。按照患者滿意人數排序，排在首位的是“就診區沒有煙味兒”（97.7%），其次為“我感受到了醫護人員給予我的尊重和安慰”（93.8%），最不滿意的方面是“就診區提供冷熱飲水”（64.2%）。患者來看病的首要因素是患者認為我院技術水平高（31.66%），其次是設備先進（19.82%），服務態度好為第三位因素（14.0%）。結論 不斷優化服務態度，提高患者滿意度，加強對醫院自身特色的宣傳工作，不斷改善服務細節，縮短候診時間，為患者提供更加便捷的診療服務。

口腔；患者；滿意度

本文選取2016于某口腔醫院就醫的門診患者為調查對象，對患者就醫過程、診療環境、候診時間等方面進行綜合評價和分析，旨在為醫院提高醫療服務水平，優化管理流程等方面提供科學依據。

1 資料來源與方法

1.1 研究對象

選取2016年1月～12月來我院就診的門診患者為調查對象。

1.2 調查方法

本次調查采用方便抽樣的方式，選取自填式問卷調查的方式進行調查，所有參加調查的門診患者均遵循自愿原則并簽訂知情同意書。問卷采用國家衛生計生委統一發放的《改善醫療服務患者調查問卷》，全年共調查門診患者230人。……