聶云云
(鄭州人民醫院,河南 鄭州 450003)
·臨床護理·
護理服務滿意度調查及質量提升
聶云云
(鄭州人民醫院,河南 鄭州 450003)
當代的醫療技術飛速發展,護理模式日新月異,醫療市場競爭進入白熱化,患者在維權意識方面逐步加強,患者群體自我保護意識的提高,也促使醫院不斷提升醫療服務和護理服務質量。醫療服務機構要持續提供優質護理給患者,其中護理工作的重點就是提高安全護理服務。患者滿意度調查能夠客觀公正的評價病區護理服務質量,能直接反饋患者對護理工作真實感受。
護理服務;滿意度;提升
當代的醫療技術飛速發展,護理模式日新月異,醫療市場競爭進入白熱化,快速評價醫院護理服務質量水平,最直接的方法是滿意度的調查,通過調查結果分析,來找出護理工作中的優勢與不足。收集我院神經內科收治的住院患者662例,調查護理滿意度,現報告如下。
1.1 一般資料
選取我院2016年1月~2016年12月神經科收治的的患者662例。采取數字隨機抽取的方法,選擇出1354例患者進行問卷調查,回收662例。其中男343例,女319例,年齡26~77歲。
1.2 方法
調查表為自行設計的問卷式表格,分為護理技能和護理服務兩大領域,調查內容是與患者息息相關的問題,每例問題有三個選項,分別為“不滿意”、“基本滿意”、“滿意”。計算方法為:滿意度=滿意病例數/有效調查總病例數×100%。每個月底同時安排7~9個人,在神經內科各病區內收發滿意度調查表,本科室人員要注意回避問題,避免客觀因素給患者造顧慮或提醒.從而失去調研的真實性。……