護理服務滿意度調查及質量提升

聶云云

（鄭州人民醫院，河南 鄭州 450003）

·臨床護理·

護理服務滿意度調查及質量提升

聶云云

（鄭州人民醫院，河南 鄭州 450003）

當代的醫療技術飛速發展，護理模式日新月異，醫療市場競爭進入白熱化，患者在維權意識方面逐步加強，患者群體自我保護意識的提高，也促使醫院不斷提升醫療服務和護理服務質量。醫療服務機構要持續提供優質護理給患者，其中護理工作的重點就是提高安全護理服務。患者滿意度調查能夠客觀公正的評價病區護理服務質量，能直接反饋患者對護理工作真實感受。

護理服務；滿意度；提升

當代的醫療技術飛速發展，護理模式日新月異，醫療市場競爭進入白熱化，快速評價醫院護理服務質量水平，最直接的方法是滿意度的調查，通過調查結果分析，來找出護理工作中的優勢與不足。收集我院神經內科收治的住院患者662例，調查護理滿意度，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月～2016年12月神經科收治的的患者662例。采取數字隨機抽取的方法，選擇出1354例患者進行問卷調查，回收662例。其中男343例，女319例，年齡26～77歲。

1.2 方法

調查表為自行設計的問卷式表格，分為護理技能和護理服務兩大領域，調查內容是與患者息息相關的問題，每例問題有三個選項，分別為“不滿意”、“基本滿意”、“滿意”。計算方法為：滿意度=滿意病例數/有效調查總病例數×100%。每個月底同時安排7～9個人，在神經內科各病區內收發滿意度調查表，本科室人員要注意回避問題，避免客觀因素給患者造顧慮或提醒．從而失去調研的真實性。……