加快河南省制造業服務化轉型的對策研究

?文 /楊志波

加快河南省制造業服務化轉型的對策研究

文 /楊志波

自從1988年Vandermerwe和Rada再次提出制造業服務化的概念，制造業服務化才逐漸成為企業管理和產業經濟領域的一個研究熱點。對制造業服務化的定義到目前為止仍沒有形成統一的認識，大致存在狹義和廣義兩種定義。狹義服務化認為制造企業提供的服務僅僅圍繞企業的有形產品進行，主要是為了使企業產品更加好用，對客戶來說更加方便，在整個產品使用周期內客戶的總使用費用最小；廣義的服務化則認為制造業提供的所有服務都可以劃為制造業服務化的范圍，包括由制造業裂變而產生的生產性服務業。國內外制造業的發展實踐已經表明，實現服務化轉型是促進制造業可持續發展和提升核心競爭力以及促進產業轉型升級的必然要求。

一、河南省制造業服務化轉型的重要意義

（一）制造業服務化轉型是經濟社會發展的內在要求

目前，從發達國家產業結構構成比重中來看，服務業占GDP比重的70%，而生產性服務業又占到服務業的70%，如今，西方發達國家的制造業已經擺脫以產品為中心的傳統發展路徑，實現了由傳統的產品服務商向綜合系統服務商的轉變。河南省目前處于工業化中后期階段，在向服務型經濟轉型的過程中，必須充分利用和發揮生產性服務業對生產活動具有交融性和依附性的特點，增加制造過程中服務要素的投入，通過推進河南省制造業向服務化轉型，為現代服務業快速成長構建技術和平臺，是河南省工業轉型升級的一個重要路徑和抓手，同時又是促進河南省服務經濟發展的一條重要路徑，也是河南省工業發展的重大機遇和戰略任務。

（二）制造業服務化轉型是提升企業

經濟效益的重要手段

產品同質化、中低端化是河南省制造業面臨的主要問題。通過以客戶為中心，對產品進行延伸服務，一方面可以建立自有品牌提高商品的產值與附加值，進而創造新的有差別的顧客需求和價值，使企業逃離價格競爭的惡性循環；另一方面服務業可以彌補日新月異的技術創新帶來的沖擊，拉長產品的生命周期。新常態下，企業已無法延續拼投資、拼資源、拼環境的方式和高投入、高能耗、高污染的路子來維持企業高速增長，企業由之前的規模擴張和價格競爭轉向以質量為主的差異化競爭，除技術創新之外，新的服務和商業模式創新將是未來制造型企業實現持續健康發展的關鍵。

（三）制造業服務化轉型是河南省經濟健康發展的客觀要求

盡管河南省工業規模目前居我國第四位，但是仍然沒有擺脫能耗物耗高、工業技術含量低、產品附加值不高的粗放型增長模式。以能源、化工和建材為代表的高耗能、高排放和高污染產業比重比較大，這給河南省大氣污染治理帶來了巨大的壓力。2014年，全國十大空氣污染城市排行榜上，鄭州榜上有名，并且也是第一個被環保部約談的省會級城市。截至目前，河南已經有3個城市因為環境污染問題被環保部約談。解決環境污染的關鍵在于產業結構的升級與優化，河南省要想在環境治理的同時保持工業經濟的持續發展，絕對不能再走以前的道路，服務化轉型是河南省制造業發展的根本方向。

二、河南省制造業服務化轉型存在的問題

（一）企業服務人才匱乏，競爭實力不足

相比制造業，服務業更依賴于人，河南省的制造業服務化轉型面臨著人才和人力缺乏難題，尤其是缺乏既熟悉制造業務又熟悉服務業務、既精通生產技術又精通商務知識的復合型人才。國際上成功向服務業轉型的企業多數依賴于企業積累的知識資產價值，例如IBM、GE、勞斯萊斯發動機在轉型前都已經具備核心技術，河南省多數制造型企業主要依靠價格競爭和成本優勢的路徑來生存和發展，技術和產品研發投資比較小，創新能力不強，沒有自己的核心競爭優勢。

（二）外部條件不足，創新評價體系不完善

從制造業服務化轉型的外部條件來看，政府對轉型的意義認識不足，對于制造業服務化的內涵、規律以及特征沒有把握，缺少制造業服務化發展的系統設計、目標定位、行動綱領和政策體系，制造業服務化鏈條上的設計研發、法律咨詢、人員培訓、信息服務和會計服務得不到相關服務體系的配合和協作。相對于制造業，服務業對金融、物流和商業領域的開放度要求更高，而河南省在這些領域仍存在改革滯后的問題，知識產權保護和市場體系尚需完善，行業監管體系也不健全。

（三）服務化商業模式創新比較匱乏，產業配套能力水平低

制造業服務化戰略的轉型與實施離不開商業模式的創新，但是目前河南省制造企業的服務創新以內源式創新為主，偏重于技術和產品的創新，在不同程度上忽視了商業模式的創新和外部資源的作用。制造業服務化轉型的成功在很大程度上需要產業鏈上相關企業的協作，河南省制造業整體水平與發達國家相比還有較大差距，大型設備的系統成套能力不足，產業鏈上下游企業及相關產業和企業的產品配套能力和技術協作能力還有待提高。

三、推進河南省制造業服務化的建議與對策

（一）提升業界對服務化的認知水平

建議政府相關部門每年舉辦一次大型的制造業服務化會議，類似芬蘭每年舉辦一次的“制造服務企業日”的概念，由各個制造業協會分會分享本行業的典型案例。通過各產業的知識交流獲取促進和開創服務的新思維。另外，也可以從科研院所和高校入手，給予科研院所和高校一定的資金支持進行制造型企業服務化的研究和實踐，例如：英國阿斯頓大學每年一度的制造業服務化論壇，專門針對制造型企業進行制造業服務化設計與實際指導。政府也可以設立專門基金鼓勵制造型企業、研究單位和其它社會咨詢部門聯合攻關制造業服務化課題。

（二）樹立制造服務生態系統觀

制造服務生態系統一個最本質的特征就是集成化和智能化，它是制造系統和服務系統的深度融合。所謂系統是構成要素之間相互作用而形成的具有某種功能的一個體系。以制造業服務化的產品在線監測維護為例，圍繞企業產品進行的遠程在線維護至少就包括智能產品、遠程通信與信號檢測處理系統、零部件物流支持系統和現場人員維護系統等幾個方面和多個產業。此外，從制造服務的生命周期來看，制造業服務化系統本身還是研發系統、生產系統、物流系統、金融支持系統、維護系統以及回收處理系統的集成。

（三）發揮重點行業領域的示范引領作用

結合不同行業和領域的產品特征，實施服務型制造示范企業培育計劃，引導和支持制造業企業延伸服務鏈條，生產模式從以產品制造為核心向產品、服務和整體解決方案并重轉變，營銷模式由提供設備向提供系統集成總承包服務轉變。推廣大型制造設備、生產線等融資租賃服務。支持大型裝備制造企業開展系統和工程設計、成套設備集成、工程建設、維護管理等總集成、總承包服務。鼓勵紡織、服裝、制鞋、家具、建材等行業實施大規模定制生產；鼓勵制造業企業增加服務環節投入，發展個性化定制服務、全生命周期管理、網絡精準營銷和在線支持服務等，圍繞客戶需求開展個性化產品設計、眾包設計、眾籌設計等網絡制造新模式。不斷提高制造企業產品設計、技術開發、信息服務等投入的比重，提高產品的競爭力和附加值。

【本文受國家社科基金項目“制造型企業服務化的驅動機制、組織及流程設計研究”（13CGL010）資助】

河南省社會科學院工業經濟研究所）