實施“優質護理服務”創新服務新亮點

薛方靜

摘要：目的：比較優質護理服務與創新性優質護理服務在臨床應用中產生的效果和影響。方法：目標性選擇我院收治的急性有機磷農藥中毒的患者20例，按照入院序號和隨機分配表將所有患者分為對照組和觀察組，另選20名護理人員同樣分為對照組和觀察組，對照組患者接受優質護理模式，觀察組患者接受創新性優質護理服務；針對患者對護理質量和護理人員的滿意程度、護理人員對護理方案的滿意程度及護理人員情緒狀態的變化等，進行比較分析。結果：觀察組患者對護理人員和護理質量的滿意程度顯著高于對照組；觀察組的護理人員對護理方案也更加滿意；觀察組護理人員的抑郁焦慮得分更加趨向于正常水平；兩組數據統計學比較有意義。結論：實施創新型優質護理方案效果顯著，不僅能夠明顯增加患者對護理質量和方案的滿意程度，還能減輕護理人員面臨的精神壓力，提高護理質量；臨床價值高值得廣泛推行。

關鍵詞：優質護理服務；創新亮點；效果對比；價值分析

隨著患者對衛生醫療的要求越來越高及護理工作重要性的不斷凸顯，優質護理服務已逐漸取代常規護理應用于臨床并取得了顯著的護理效果，但是多數護理人員日常工作量較大，面對眾多的患者需要進行全面細致的心理護理、飲食運動護理等等難免力不從心，因此克服上述問題，在取得良好護理效果使患者滿意的同時 減輕醫護人員的心理壓力和工作任務顯得十分必要；在此背景下創新性的優質護理服務模式應運而生[1]。本文主要就優質護理和創新性優質護理服務的效果進行對比分析；研究結果見下文：

1.資料與方法

1.1一般資料 本實驗所有資料來源于2016年1月至2016年12月我院收治的急性有機磷農藥中毒患者20例，10例為對照組，10例為觀察組隨機分配，兩組患者一般情況基本一致，可以進行研究比對。另選護理人員20名，隨機分為對照組和觀察組各10名。

1.2入選標準 （1）所有患者均認知清醒，未有精神病史；（2）所有患者未見其他重要器官病變損傷或是嚴重并發癥；（3）本實驗所有護理人員工作經驗均在1年以上，文化水平無明顯差異；（4）所有患者及護理人員均自愿積極參與本實驗。

1.3護理方法 所有患者在院期間均接受優質護理服務，主要內容包括知識教育宣傳，主要講解疾病相關知識和護理內容；心理護理，緩解患者的不良抵觸情緒；用藥安全指導、飲食運動護理、環境管理及并發癥的預防和治療等；觀察組患者在此基礎上做出調整和創新：首先綜合評估10例護理人員的素質和專業水平進行科學的分工，專門負責優質護理服務中的某一環節；其次將上班時間由8小時轉變為連續排班制度，實現護理服務的連續性，隨時發現患者的問題，及時糾正護理工作中的失誤，同時根據護理人員的訴求，以盡量減輕護理人員的壓力為基礎不斷針對排班制度作出合適的調整；再來建立專門的信息平臺，像是建立一個qq群或是微信群，隨時針對患者的病情變化進行交流，建立內部信息系統詳細記錄患者的用藥情況、自費清單等相關情況，增加方便性和快捷性[2]；最后優化績效考核制度和質量監管制度，針對醫護人員的綜合素質、技能操作及服務質量進行評價和考察，成立專門的監督小組，隨時巡視各個病房的護理工作的進程和質量，定期舉行相關會議重點指出發現的問題并提出相應的改進措施。在實施整個護理工作的過程中藥隨時注意醫護人員的心理狀態，采取必要的手段減輕其心理壓力，使護理人員隨時保持飽滿的工作熱情和友好的服務態度；加強對護理人員的飲食支持，保證其充足的睡眠和休息質量。

1.4療效評價和觀察目標 重點對兩組患者的滿意程度（包括對護理質量的滿意程度和護理人員的滿意程度）、護理人員對護理模式的滿意程度及護理人員的心理狀態變化進行對比。考核內容主要包括服務態度、知識宣傳能力、操作水平、報告書寫等等[3]。利用焦慮自評量表和抑郁自評量表進行評價。

1.5統計學方法 本實驗中選用（n，%）表示計數資料，（`x±s）表示計量數據，前者選用卡方進行檢驗，后者用t進行檢驗；P<0.05時統計學比較有意義。

2.結果

2.1患者滿意程度兩組進行對比 結果見表1，

2.2醫護人員對護理服務模式的滿意程度對比 結果見表2，

2.3情緒變化情況兩組護理人員的比較 結果見表3，

討論

與常規護理模式不同的是，優質護理方案是在科學理論的指導下，對患者進行心理、飲食、運動等的一系列全方位護理，更加注重患者的感受，完成了由護理人員為中心向以患者為中心的轉變[4]。創新性優質護理模式的創新點在于實現護理人員與患者雙并重，在照顧患者感受的同時，也應加強對護理人員的心理疏導和飲食運動等護理，根據實際情況做出適應的調整，保證護理人員的不良情緒得到緩解和發泄，調整上班制度和績效考核制度，建立信息平臺減少護理人員的工作量的同時提高工作效率，充分了解護理人員內心需求，保證護理人員飽滿的工作熱情和友好的服務態度[5-6]。

上述實驗結果表明實施創新型優質護理模式效果極為顯著，不僅提高了患者的滿意程度，護理人員對于實施的護理方案也是較為滿意，極大的提高的護理質量和服務水平；有利于護理人員情緒狀態的平穩和心理壓力的減輕，有益于護理工作的順利進行；臨床應用價值高值得廣泛推行。

綜上所述創新型優質護理模式優勢明顯，效果顯著；但是就目前醫院形式發展來看真正普遍廣泛實施存在著一定的困難和挑戰，需要醫院管理層、護理人員和患者隊方面共同努力克服，筆者相信在未來的幾十年內創新性優質護理模式定能成為臨床護理工作中的主流模式，改善醫院形象及提升醫院口碑。

參考文獻：

[1]楊省利，胡雪慧，陳英等.創新服務模式在心內科優質護理中的應用[J].解放軍護理雜志，2014，（20）：60-62，65.

[2]蘭曉娥，姚美蓉，吳雪華等.護理管理新模式在優質護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志，2013，19（3）：101-103.

[3]姜虹.創新優質護理溫馨提示卡在婦產科健康宣教中的應用[J].中國實用護理雜志，2016，32（z1）：54-54.

[4]肖凌鳳，孟利平，李文娟等.護理創新在優質護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18（11）：119-120.

[5]段霞，陳翠萍，施雁等.優質護理服務創新方案的實施及效果分析[J].護理學雜志，2013，28（3）：58-60.

[6]姚秀娥，姚宣玉，陳小娜等.創新護理舉措對患者滿意度的影響[J].醫療裝備，2016，29（18）：145-146.