淺析如何加強企業員工人文關懷和心理疏導

張政宇

在黨的十六屆六中全會通過的《關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》首次提出了“要注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽”的要求，黨的十八大再次強調：“加強思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培養自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”黨中央多次提出人文關懷和心理疏導，體現了中國共產黨對人的關懷，彰顯了黨以人為本的情懷。無論從認識和實踐的角度，我們都要進一步探究其規律。新形勢下國有企業改革的不斷深化，企業員工競爭的日趨激烈，導致企業員工的壓力和心理負荷增加，形成的不穩定因素日益明顯。對于企業來說，關注員工的生活狀態，就是關注了企業生存發展的根本，做好企業員工的人文關懷和心理疏導是當前企業發展面臨的重要問題。

一、關注企業員工人文關懷和心理疏導的意義

1.關注人文關懷和心理疏導，是緩解企業員工壓力的需要。隨著我國經濟的快速發展，中國一躍成為全球第二大經濟體。快速發展的同時也出現了一些凸顯的問題，社會階層明顯分化，企業員工的工作和生活壓力增大，心理問題增加。思維方式的轉變，心理要求和現實的情況存在一定的落差，容易產生焦慮、緊張、不安、偏執、煩躁等不良情緒，這些不良的情緒如果不能夠及時疏導，長期下去就會造成心理危機，不僅傷害個人的身體健康，還會對社會的和諧穩定造成影響。

2.關注人文關懷和心理疏導，是防止企業員工信仰缺失的需要。在我們經濟和社會高速發展的今天，人們價值觀的形成以及價值取向已經發生了很大的變化，物質利益在人們心中占據了很大位置。部分企業出現，拜金主義、享樂主義的價值取向。

3.關注人文關懷和心理疏導，是落實科學發展觀及創新社會管理的需要。科學發展觀不僅強調經濟的又好又快發展，更追求人的全面發展。注重人文關懷和心理疏導，落腳點就是關心人、幫助人、滿足人的精神和心理需求，促進人的全面發展。幫助人們正確認識自身利益與科學發展觀的關系，自覺地樹立新的發展觀念。同時，加強和創新會管理，實現社會和諧最重要的是培養積極向上的社會心態，需要有效的矛盾協調機制，更需要人文關懷的滋養、心理疏導的排解。加強人文關懷和心理疏導，對于落實可續發展觀、協調社會關系、化解社會矛盾、促進社會和諧有著重要意義。

二、當前企業員工思想存在的現狀

1.壓力加大。隨著市場競爭的日趨激烈和企業改革的不斷深入，有些職工本來想通過自己的努力能提拔到管理崗位或技術崗位施展才華，但是現在他們認為自己沒有什么優勢，對自身的發展失去信心，產生了不能適應新形勢而落伍掉隊的巨大精神壓力。

2.矛盾心理。在復雜的社會環境中，職工的心理活動也比以前更活躍和復雜。大量的社會現象、大力度的改革對職工的心理影響也越來越大。企業員工的心理壓力加大了，他們必須要面臨各種風險壓力、期待壓力和情感壓力。心理上的安全感沒有了，取而代之的是風險。

3.安逸心理。存在這種心理的職工主要是一些年齡較大的職工，安于現狀，工作上不求有功，但求無過，沒有憂患意識和危機感。這些都越來越影響著企業管理者及員工的工作，影響著企業的效益。培養員工的現代心理素質，提高員工的心理調適能力，已成為企業的重要任務。

4.失衡心理。有些改革、方針、政策和措施尚未完全配套，造成心理失衡。部分職工認為國家在制定政策時往往忽視了企業職工的利益，醫療改革、住房改革、教育改革無一不在加重企業職工的負擔，產業工人付出的改革成本過高，這也是造成職工心理失衡的一個重要原因。

三、企業加強人文關懷和心理疏導的工作新思路

1.滿足員工的多層次需求，注重人文關懷。在企業中要立體地對待每名員工的多層次需求。在肯定與重視員工的價值和意義的同時，想方設法為員工創造更大的價值提供條件，為他們的全面發展創造良好的政策環境、工作環境和生活環境。思想政治工作注重人文關懷，堅持貼近實際、生活、群眾。思想政治工作貼近實際，就是從員工的現實處境和切身利益出發，關注他們的價值、權益和需求，有效緩解員工的思想矛盾、心理）中突和情感困惑；貼近生活，就是跟上生活變化的新節奏，傳遞生活變化的新信息，針對員工在學習、成才、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展教育，并根據不同對象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進性，增強針對性、實效性和親和力。

2.人文關懷要體現到激勵和培訓機制中。在當下企業改制改革過程中，職工需要正確的激勵和引導。在我們生產經營和生存發展的過程中，經常組織提合理化建議活動，只要職工的建議被采納，領導就會給予物質獎勵，實踐證明激勵可以激發人身上的某種潛能，從而使思想政治工作收到良好的效果。同時，通過多種多樣的形式開展技能培訓和業務競賽活動，提高員工的綜合素質，增強企業的核心競爭力。加強對職工隊伍的培訓，努力提高廣大職工參與競爭的能力，這同樣是人文關懷的重要環節。因為職工競技能力加強后，可以適應企業發展，這樣既穩定了職工隊伍，又提高了整體職工隊伍的素質，對企業發展起到了技術支撐的作用。

3.創新活動載體，改進方式方法。廣泛開展主題教育活動、社會公益活動等，生動反映家庭親情、人際友情、社會真情，給員工提供展示才華、交流情感、鍛煉能力的機會和空間，使他們在各種活動中放松心情、發揮才能、陶冶情操，進而在為家庭謀幸福、為他人送溫暖、為社會作貢獻的過程中感受社會的關懷和溫暖、增強積極情感體驗。充分運用體現人文關懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對性、實效性和吸引力、感染力。對員工進行正確引導和正面激勵，以培植其自尊心和自信心。從員工的生活實際出發，選擇貼近實際的教育主題，設置富有意義的教育情境，引導他們自主思考、自我體驗。在教育者與員工之間建立和諧的交往關系，營造寬松的心理氛圍，通過平等溝通、互動交流，達到教育的目的。

4.深入發掘員工工作潛力形成長效機制。心理疏導與經常性思想工作相結合，關心關愛與競爭激勵相結合。通過約束機制和學習、管理、監督等制度，規范職工行為，營造有利于員工心理健康的和諧集體氛圍，要建立和完善以為員工辦實事為內容的關愛機制。

5.建立和完善以人為本的職工文化推進和思想訴求表達機制。要以豐富多彩的文體活動為內容，以各種興趣協會為平臺，充分發揮其思想交流、情緒表達等。豐富多彩的業余文化生活，能使職工在工作之余得到放松，緩解精神壓力，集體性的職工業余活動，還能增進職工間的人際交往，改善人際關系。廣泛組織開展職工喜聞樂見的文體活動，豐富職工的業余文化生活。同時，通過建立和完善總經理接待日制度、信訪接待制度、領導談話制度、合理化建議制度、職代會代表提案制度等制度，不斷完善員工的訴求表達機制，打通上下溝通的渠道，保障員工的知情權、參與權、監督權和表達權來調適員工心理，化解勞資矛盾。