攜程網CEO孫潔：讓每個轉折點都發光

張鈺婉

2017年5月15日晚間，全球三大財經商業媒體之一、美國《快公司》公布2017最具創新人物100人榜單，攜程網CEO孫潔榮譽上榜，獲獎理由是“引領一家旅游網站揚帆遠航”。《快公司》公布的中國十大最具創新力企業排行榜、十大最具創新力旅游企業排行榜中，攜程網均榜上有名。而攜程網CEO孫潔的職業經歷頗具傳奇色彩，從首席財務官到首席運營官、聯合總裁……她接受了一份又一份挑戰！孫潔深深地感到：進入職場，每個崗位轉變都是生命的轉折點，我們要把握時機，讓生命中的每個轉折點都發光發熱。唯有熱愛未知的挑戰，才會帶來力量，使我們越走越遠。

住校生活、國外留學，讓她充滿好奇

1968年，孫潔出生于上海。當她上小學的時候，她家附近最好的學校是上海格致中學。13歲那年，孫潔對住宿的校園生活充滿好奇。由于格致中學的學生可以住宿，孫潔便不顧父母的反對，決定挑戰自己，到這所學校讀書。在那里，孫潔必須每周住校六天，只有周日才能回家。剛開始的幾個星期，每次回學校前，孫潔在家吃晚飯時都會哭泣不止，因為她十分留戀家里的生活。事實證明，這段寄宿生活磨煉了孫潔的意志。

在格致中學的幾年間，碰上寒暑假，孫潔又充滿好奇，到表哥、表姐學習的上海交通大學和復旦大學的圖書館看書。孫潔高中畢業時，父母都以為她會選擇報考上海交通大學或復旦大學。孫潔卻對首都北京滿懷向往，想走出去，多了解社會，多結交朋友。1988年，孫潔選擇報考北京大學法學院法律系，且如愿以償。在未名湖畔、博雅塔下，孫潔遇到了許多來自全國各地的優秀同學，她感到前所未有的興奮。

1989年夏天，孫潔結束了大二的生活，一名美國教授推選她去美國佛羅里達大學繼續學習。那時，因為在國外深造的中國留學生并不多，所以孫潔的父母很擔心，因為她太年輕，在海外又無依無靠。不過，孫潔想利用這個冒險的機會挑戰自己。經過選拔，孫潔如愿成為美國佛羅里達大學的一名學生。

在美國佛羅里達大學讀書期間，孫潔需要每周工作40小時，以賺取學費和生活費。周一至周四，孫潔早上7時上課，下午在法學院圖書館當研究助理。周五和周六，她從早上到晚上11時在餐廳打工。為了不耽誤功課，孫潔把每天晚上、周日定為學習時間。

在美國求學的日子，孫潔生活艱苦，但她敢于面對這些挑戰。整整五年，孫潔沒能回國看望家人。當孫潔想念他們的時候，便白天沐浴陽光，晚上仰望月亮和星星。孫潔告訴父母：“不管我在哪里，我們總能看見同一個太陽，同一個月亮，同樣的星星！”

雖然孫潔很孤獨，但她的內心始終充滿希望。孫潔覺得當她幼小的時候，父母照顧她;而當他們年邁的時候，孩子就要照顧父母。所以，孫潔對父母說：“等我長大了，我一定會好好照顧你們。”父母欣慰地說：“你不用照顧我們，但當你遇到像你這樣勤奮學習的孩子，你可以像我們幫助你這樣幫助他們。”

加盟攜程網，從首席財務官做到CEO

從美國佛羅里達大學畢業后，孫潔意識到，自己具備雙語言和雙文化的實力和背景，應該發揮更大的作用。那時，美國的硅谷吸引著許多有志青年，孫潔也覺得這是一個夢想開始的地方。經過面試、筆試，孫潔進入畢馬威事務所，擔任審計經理。在這期間，她挑燈夜戰，考取了美國注冊公共會計師協會的注冊會計師。后來，她跳槽到圣克拉拉市半導體設備供應商應用材料公司，擔任證監會和對外報表部門的負責人。

一次，孫潔在前往約塞米蒂國家公園的旅途上，認識了在美國的上海人吳炯。吳炯是一位工程師，他是雅虎第四十六位員工，創造了雅虎早期的第一個搜索引擎版本。不久，兩人結婚，此后生育了兩個女兒。

2000年，吳炯回到中國，在阿里巴巴公司擔任首席技術官。孫潔、吳炯的婚姻處于尷尬的狀態，因為吳炯每月只能回家一次。2005年，攜程網聯合創始人、首席財務官沈南鵬辭職。因此，攜程網需要有人接替沈南鵬的崗位，孫潔決定試試。幸運的是，她的跨國工作經歷幫助她獲得了這份工作。

2005年，孫潔選擇回國，擔任攜程網首席財務官。不少國外的朋友都勸孫潔：“你為什么要放棄在美國安逸的生活回到中國呢？”很多投資者也問孫潔：“你為什么會選擇攜程網？你為什么要我們投資攜程網？”孫潔耐心地解釋：“每個投資者都各有風險偏好，但我可以告訴你為什么我會將自己的青春和一生投入攜程網。”

孫潔十分注重首席財務官的常規工作，她不斷地與股東、分析師們交談，建設團隊，提高工作效率。在她看來，如果員工可以用十個詞語能說完一句話，那么就不應用十二個詞。對此，她這樣解釋：“如果每位員工都多說兩個詞，顧客將會浪費許多的時間，而每一分鐘都會花費一定的成本。”

2012年，孫潔被提拔為攜程網首席運營官。2015年，她兼任公司聯合總裁。看著自己走過的道路，孫潔深深地感到：每一步都是一份挑戰！熱愛并面對未知的挑戰，會帶給自己力量，不斷地開拓進取。

孫潔的優秀表現，被攜程網CEO、執行主席梁建章看在眼里。2016年年初，梁建章找到她說：“孫潔，你的努力讓我看到了你優秀的潛質，你可以勝任CEO的工作。”孫潔并沒有急于答應，說：“梁主席，你對我的褒獎，我感到非常榮幸。但請給予我一定的時間來提升自己的團隊。”

孫潔始終覺得，如果團隊強大，那么每個人都會有很好的機會。在一次次艱難的談判中，孫潔總是換位思考，嘗試讓大家有利益的共同點。所以，哪怕是再艱難的商業談判，她也能有效推進。11月，孫潔找到梁建章，答應擔任CEO。11月16日晚，攜程網宣布換帥，孫潔擔任CEO。

攜程網總部位于上海市金鐘路的凌空商務區，一片玻璃幕墻式的集群化辦公區。一萬余員工占據了六個子彈頭般的建筑，從一端到另一端要經過凌空的透明廊橋。孫潔的辦公室在一道不起眼的走廊上。那根走廊一白到底，簡單素凈得像是在一個現代化工廠。

成長墻、訂單考核、強制排名……這是一個充滿激情的“戰場”;涂鴉區、漫畫書、搞怪公仔……這是一群純真的孩子。3000位坐席接線的聲音此起彼伏，隨處可見“80后”“90后”的身影。不過，無一例外的是每個人臉上掛著微笑。一面鏡子，一盆綠蘿，這是每一位接線員桌上必備的裝備。一名員工說，看到鏡子能時時刻刻提醒自己微笑服務;看到綠蘿，就是看到生機和希望，雖然現在只是普通一員，但是這里充滿機會。

“一個與公司共同成長、有著深厚感情的員工，是不會輕易跳槽的，穩定的核心團隊是攜程網保持行業領導的關鍵之一。”在接受一位記者采訪時，孫潔反復提及“孩子們、我們、年輕團隊”。她還表示，攜程網擁有成熟完善的機制和系統，看重激發團隊中每一個人對工作充滿激情、能獨當一面。孫潔覺得，這是因為攜程做到了大公司的專注和嚴謹，小公司的激情和純真。

注重團隊建設，讓每個人做自己的CEO

在孫潔看來，攜程網作為知名企業，意味著不能依靠CEO做每一個決定。孫潔決定將權力下放，讓每個人做自己的CEO，對自己的業務資源負責。在某種程度上，這對于培養下一代領導層也是很好的訓練場。

在孫潔的手機和公司“小老虎計劃”（即攜程網內部創新機制）中，設置了標明各業務單元的APP。這些是內部的項目矩陣：每個項目都有總經理、首席財務官、首席技術官，并設置損益報表。孫潔每年通過一個公式衡量他們的表現，而他們有與業務單元和獎金掛鉤的虛擬價值。每個季度舉行業務總結會議，孫潔鼓勵員工提出商業計劃，而她就做風險投資商的角色。

2016年，一名年輕的員工想要開展銷售汽車票業務，但遭受了很多質疑。孫潔知道后，問他：“目前，汽車票利潤空間較少。你如何能通過開展汽車票業務贏利呢？你先回去好好想一想。”很快，這名員工制定出了商業計劃書，自信地對孫潔說：“我很想做這項業務，它很有前途。”但是，孫潔從數據上看不出該項目的前途在哪里，要求他重新分析數據。

第三次，他帶著新的計劃書找到孫潔。孫潔被這份精心修改的計劃書打動了，問他：“你想要多少資源？”他說：“我要申請200萬元扶持基金，能夠負擔得起6個人6個月的開支。如果我能做到每天賣一萬張汽車票，你們讓我繼續成長、壯大。如果我實現不了這個目標，我就終止這個項目。”

孫潔點點頭，說：“好，你放手去做。如果做成了，那很理想。如果做不成，也沒什么大不了的。”

按照那名員工的商業模式，一個月后，攜程網汽車票日銷量超過一萬張。在“小老虎計劃”APP藍色區域，孫潔為這名員工留下了一個宮格。如今，銷售汽車票已經成為攜程網一項突出的業務。

2017年5月的一天，攜程網組織培訓活動，主題是“家庭與事業的平衡”，主講人就是孫潔。她在演講時發自內心的真誠微笑，讓員工們感到很有親和力。一名來自黑龍江省肇東市的女孩問孫潔：“年紀大了后，我要面臨是繼續待在上海，還是回老家的問題。這個問題，我感到很困惑。”

孫潔鼓勵她說：“我很欣賞你的勇氣，能夠從那么遠的地方來到上海。我覺得，就算你以后回到老家了，你會發現，你的人生觀、視角會比你們一直待在老家的同學、親戚視野要寬廣。你現在做的就是你要努力工作，讓以后不會后悔你有來過上海。”

攜程網半數以上的員工為女性，且超過1/3的副總裁是女性。因此，孫潔十分關注員工的生育情況，且制定激勵措施留住員工。比如，懷孕的女員工可以免費搭乘出租車上下班;在女員工生育小孩時，公司給予8000元的“禮金”;公司在總部組織夏令營和托兒所，幫助有學齡前兒童的員工分憂;如果員工來自上海之外的地方，希望能返回家鄉生育孩子，孫潔會批準她們在家辦公。

6月，孫潔被母校邀請，為北京大學法學院的師弟師妹們開辦講座。孫潔充滿激情地鼓勵他們：“當你們跨出校園，你們就進入了快速發展的職場。未來的五到十年，是你們打下堅實基礎的階段。不要怕苦，別人不愿意做的事，只要對公司有利，就積極做好。別人做不了的事情，你要學會出色地完成。再過幾年，你們會有家庭，希望你們能夠愛護另一半像愛護自己。進入職場、組建家庭等等，這都是生命的轉折點，我們要把握時機，讓生命中的每個轉折點都發光發熱。”