提高離退休工作人員自身素質(zhì)的實(shí)踐與思考

周恩月

摘 要：要做好離退休服務(wù)和管理工作，有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是關(guān)鍵，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的員工是做好離退休工作的保障。大慶石化離退休管理中心不斷探索，勇于實(shí)踐，他們在全面提升離退休工作人員的自身素質(zhì)，提高服務(wù)管理水平上作法值得借鑒。

關(guān)鍵詞：自身素質(zhì)；思考；人才資源；保障

1 實(shí)行培養(yǎng)教育人才計(jì)劃，提升管理水平

1、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才一崗多能。大力實(shí)施提素工程，牢固樹立“人人都是人才”理念，加大培訓(xùn)的力度，努力搭建知識(shí)講座、崗位練兵、參觀學(xué)習(xí)等多種平臺(tái)。通過舉辦溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、禮節(jié)禮儀、公文寫作等各類培訓(xùn)，將素質(zhì)提升覆蓋到管理、專業(yè)技術(shù)和操作服務(wù)各個(gè)崗位。采取自愿結(jié)對的方式，在新調(diào)入人員中開展好導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，引導(dǎo)和幫助他們快速成才，做到簽定一個(gè)，培養(yǎng)一個(gè)，成才一個(gè)，強(qiáng)化過程監(jiān)督，確保活動(dòng)有力有序有效推進(jìn)。

今年，大慶石化離退休管理中心改變以往干啥學(xué)啥，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)單一的局面，拓展培訓(xùn)內(nèi)容、增加培訓(xùn)期次、創(chuàng)新培訓(xùn)思路、加大培訓(xùn)力度，施行“每月一期” 的培訓(xùn)計(jì)劃，改變以往外聘教師單一式授課的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，現(xiàn)以工作人員“人人是老師，人人站講臺(tái)”自已撰寫培訓(xùn)教材、親臨講臺(tái)、親自授課，創(chuàng)新培訓(xùn)模式。達(dá)到一崗多能的培訓(xùn)目標(biāo)。這種培訓(xùn)模式收到了前所未有的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)內(nèi)容從大慶石化公司企業(yè)與中心的規(guī)章制度以及各崗位的業(yè)務(wù)技能，延伸至國家出臺(tái)的新《老年法》、《工傷管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和集團(tuán)公司老干部局的政策文件與領(lǐng)導(dǎo)重要講話等內(nèi)容。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)形成人才隊(duì)伍建設(shè)良好發(fā)展的勢態(tài)格局，使人成其才、才盡所能、能為離退休工作所用。

2、完善職業(yè)發(fā)展通道，儲(chǔ)備人才力量。針對離退休管理中心人才資源的現(xiàn)狀，他們積極探索建立人才成長的綠色通道，推行“職業(yè)發(fā)展通道”選用模式，通過人才培訓(xùn)與建立業(yè)績考評制度優(yōu)化離退休人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，營造公平公正的競爭氛圍，鼓勵(lì)活動(dòng)室服務(wù)員班長競聘專業(yè)技術(shù)崗位、專業(yè)技術(shù)人員競聘管理崗位、管理人員競聘副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，為人才成長鋪路搭橋，加速推進(jìn)員工在崗位上成長成才，讓各類人才干事有舞臺(tái)、發(fā)展有空間。在加快人才培養(yǎng)的同時(shí)，強(qiáng)化人才對流，加強(qiáng)基層單位與機(jī)關(guān)之間以及不同專業(yè)之間的人力資源交流，建立人才儲(chǔ)備制度，不斷從完善培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的激勵(lì)約束機(jī)制入手，對儲(chǔ)備人才進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，增強(qiáng)人才隊(duì)伍的發(fā)展后勁。

3、建立競爭考評機(jī)制，促進(jìn)人才形成。支持鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷學(xué)位教育，參加全國統(tǒng)一的職業(yè)資格考核和專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格考核或評審，實(shí)現(xiàn)員工一人多崗、一崗多能。在制度上提供公平透明的競爭環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工隊(duì)伍的主觀能動(dòng)性和干事創(chuàng)業(yè)的積極性，充分挖掘員工潛能，把最合適的人放到最適合的崗位上去，始終保持人力資源適度的流動(dòng)性，確保各類人才動(dòng)態(tài)培養(yǎng)、優(yōu)勝劣汰。

4、加大特殊人才使用力度，改善人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。堅(jiān)持“內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進(jìn)為輔”的原則，加大公文寫作、信息化管理、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用等專業(yè)人才培養(yǎng)力度，并合理使用。適當(dāng)引進(jìn)醫(yī)護(hù)人員、健康心理咨詢崗位等特殊人才，改善人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，彌補(bǔ)人才短缺的實(shí)際，促進(jìn)各類人才協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

2 注重提高工作人員的素質(zhì)和能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

1、注重提高離退休工作人員的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。離退休工作者應(yīng)該牢固樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀。黨的十八大指出：“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法制、愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值。”社會(huì)主義核心價(jià)值觀是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的精髓，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體制大變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)大變動(dòng)、利益格局大調(diào)整、思想觀念大變化的背景下，牢固樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀對于促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建設(shè)小康社會(huì)具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

2、注重提高離退休工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。離退休工作面對的服務(wù)對象是離開工作崗位的老領(lǐng)導(dǎo)、老前輩，他們具有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷和較強(qiáng)的政治敏銳度，退休后他們?nèi)耘f對于國家、地區(qū)及企業(yè)的政策十分關(guān)注。敏銳把握政策、熟練掌握政策、有效落實(shí)政策是對離退休工作人員提出的要求，如果對政策把握不清、解讀不透、宣貫不好，就會(huì)使老同志產(chǎn)生困惑、甚至產(chǎn)生不滿情緒，隨之引發(fā)出問題和矛盾。

3、注重提高工作人員的品行修養(yǎng)。尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，離退休工作人員要將這種品德延伸和升華。離退休工作人員要有服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)精神、樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，注重自身的品行修養(yǎng)，把尊老敬老的傳統(tǒng)美德融入到日常的服務(wù)和管理工作中，把道德修養(yǎng)作為終身課題，努力提高思想境界，陶冶道德情操，加強(qiáng)品行修養(yǎng)，時(shí)刻牢記自己肩上的責(zé)任，把自己的本職工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)，以“讓100%老同志滿意”為努力目標(biāo)，不斷錘煉和提升自己的道德品行修養(yǎng)。

4、注重提高離退休工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力。培養(yǎng)過硬的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠彌補(bǔ)與老同志溝通交流的年代代溝、知識(shí)代溝和理解代溝；能夠有理有據(jù)的處理各種問題，有效緩解各種矛盾，是做好離退休工作的重要手段。工作人員溝通協(xié)調(diào)能力不足，處理不好工作中的問題，會(huì)使原本簡單的問題轉(zhuǎn)化為棘手的問題。反之如果溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，處理問題得當(dāng)，原本復(fù)雜的問題也會(huì)變得簡單化。

5、注重提高離退休工作人員的工作作風(fēng)。新形勢新時(shí)期下，離退休老同志對離退休工作的期望值越來越高，要做好離退休工作，必須要用老干部的作風(fēng)來做好老干部工作，科學(xué)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，優(yōu)良的工作作風(fēng)可以增強(qiáng)企業(yè)單位和黨組織的向心力與凝聚力，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

6、注重引導(dǎo)離退休工作人員正確對待服務(wù)與管理的關(guān)系。中組部【2008】10號(hào)文件已明確提出，將過去的離退休干部管理服務(wù)工作改為離退休干部服務(wù)管理工作，說明服務(wù)是第一位的，它是離退休工作理念內(nèi)涵的真正體現(xiàn)。管理服務(wù)帶有行政管理色彩，而服務(wù)管理卻體現(xiàn)出以人為本的關(guān)愛之意。

3 新形勢下對提高離退休工作人員自身素質(zhì)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1、細(xì)化管理，加強(qiáng)制度建設(shè)。用制度管人，定期對相關(guān)制度進(jìn)行梳理，細(xì)化工作流程。對于在多年實(shí)踐中形成的行之有效的制度，要進(jìn)一步抓好落實(shí)，對于與當(dāng)前工作不相適應(yīng)的規(guī)章制度，要進(jìn)行修訂和完善。進(jìn)一步加強(qiáng)建立起管理規(guī)范、機(jī)制健全、體系完善的管理架構(gòu)。

2、全局觀念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。離退休工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，單位部門與個(gè)人之間既有分工又得合作，因此要有全局觀念，大局意識(shí)和中心思想，崗位之間工作人員要互相支持、互相補(bǔ)臺(tái)、互相配合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

3、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。一是要抓好后備干部隊(duì)伍建設(shè)。二是要完善激勵(lì)約束機(jī)制。將競爭機(jī)制納入人才隊(duì)伍建設(shè)中來，是離退休事業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。三是要建立長效運(yùn)行機(jī)制。

4、提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和管理能力。中國石油集團(tuán)公司老干部局搭建企業(yè)間相互交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，為服務(wù)管理人員提供學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，拓寬工作思路，從而更好的開展離退休人員的服務(wù)管理工作。

5、建立反饋機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量跟蹤制 。評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于服務(wù)對象的滿意度和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可程度，因此，建立反饋機(jī)制跟蹤服務(wù)質(zhì)量，對提高離退休工作人員良好的服務(wù)意識(shí)和扎實(shí)的工作作風(fēng)可以起到有效的監(jiān)督作用。