“房屋租賃”話語分析

摘 要：在任何一個社會，服務接觸都是一個非常基本的互動類型。這種交易對話經常建立在買賣的情境中，由擔任服務者和顧客兩種角色的說話者完成。然而，房東和潛在房客的“談判”互動屬于服務接觸中特殊的種類型，是話語分析中未開墾的處女地。

本研究試圖通過分析該服務接觸中的對話，探悉說話者有效構建對話所用的方法，他們獲得、把握、放棄發言權所用的策略，以及如何通過與他人協商在情境中獲得自己預設目標。通過對交談文本的分析，嘗試揭示這種服務接觸語言的風格和特點，研究其除了傳遞信息完成交易外，如何完成社會功能與人際功能。

關鍵詞：話語分析；租房談判；會話特點

1 研究背景

話語分析是關于語言和其所處的社會情境之間關系的研究， 會話分析是口頭話語分析的一種。互動不僅僅是說話者輪流發出聲音和文字的機械過程，它是一個語義活動，一個為了完成大量任務而產生實際意義的過程。我們聊天，不只是消磨時間，而是明確和延伸將我們帶到一起的人際關系連結。Pridham還指出，自然發生的無意識對話其實不是隨意的交際活動，它是有潛在的規律可循的。Ventola對服務接觸這一語言類型曾做過一個系統的語言學研究，向人們呈現互動是如何產生并達到一定的目標。他還引入了一種新的語言思考方式，作為動態的、正在進行時的過程，而不是一個靜止，完成時的物體。在轉錄分析和報導錄音文件方面，國外有不少語言學專家針對每個步驟提出了非常好的實踐建議。

2 研究發現

2.1 租房談判的會話結構

每個會話都包含一個決定它目的、結構和特色的確定文本。會話的主要目的是完成某項任務，商品買賣的會話順序包含了致敬問候、銷售物品查詢、銷售物品調查、討價還價和最后定論。從本研究中發現，租房會話的會話結構中具備了一般服務接觸類型中普通會話結構的一些基本因素，包含如下三種階段：開始階段，中間階段，結束階段，每個階段都是由說話者雙方共同完成。

開始階段是簡單的致敬，說話者雙方相互問候。會話參與者的角色被設定為代理房東和潛在房客，他們的關系被設定為初次見面的陌生人。這里雙方應該相互問好，因為未來他們可能同在一個屋檐下。問候對于建立起輕松的交易氛圍是非常必需的。

中間階段包括了詢問價格，銷售物品審查，討價還價和最后定論。B要出租房子，A想要租房子。談判中包含了以下元素：提供服務，要求服務，交易以及致敬問候。而在這個階段，A向B提出看看房子的要求。B同意，然后又反問了A幾個問題，想確定他是不是符合做自己室友的要求。一般來說，這在其它的服務接觸中是不會發生的。該部分會話的主體圍繞著以A的一系列問題，A在房租，房客，水電費以及其它相關問題發出提問，隨即B作出回答，然后B提出問題來檢驗A是否達到自己的要求，因為租房問題是談話者的交集部分。隨后就有了房租問題上的討價還價，最后A作出租房決定。其中實現付款的動作在會話的語法實現中非常明確，比如“here you are.....”（給你錢）。此外，A提出想獲得發票作為支付憑證的要求。而不像真的店主或收款員那樣習慣地給顧客遞交收據并附贈一句“thats your receipt”（這是您的發票），B并不熟悉這個過程，他基本上忘記了這些，隨即 A提醒了他這一點。

當雙方的交易成交，兩個說話者之間的關系就馬上變成了室友，他們之間的對話互動性更強了。他們相互介紹，談論內容從原來的交易轉變為個人生活和愛好。在會話的最后階段，雙方說話者都同意對話的終結，最后雙方說出了Bye這樣的告別語。

2.2 租房談判的話輪轉換

會話分析的研究熱點是發言順序，這不只關乎交際活動的價值定義，還被認為是“談話中說話者應該注意話輪轉換”的原理所在。Sacks說，在談話中我們的說話內容和語序很少被提前設定，經常出現一方每次說話就使用發言順序分配技巧的情況。比如A向B提出一個問題，確定B為第二個發言者，或者有時B自己提供一些沒被問到的額外信息。

在本研究中，發現了“毗鄰應對”這一反復出現的話輪轉換規則。“毗鄰應對”指經常同時出現的一組話語，前者建立起某個預設的期待，局限了后者的可能性。在毗鄰應對的會話中，問題得到了回答，陳述得到了認同，投訴得到了回復，問候也得到積極的回應，然后就這樣會話中引入了新話題。

租房談判中，通常由A提出服務請求，B接受認可，然而，值得注意的是，當B在回答租金價格的之前使用了補白“Uh：：：”（呃…），這是由于消極的回復總是在意味深長的延遲后發出，以此來暗示A，客觀上說價格聽起來有些偏高。文本中還出現的A的補白“eh：m”（嗯）暗示A在回答B的提問“你是不是華裔？”這個問之前A知道他不可能達到B的最理想化的要求，想讓B做好心理準備。然而大量的A的回復緊隨B的問題之后的封閉結構，表明了在這些時候他確定他的答案是叫人中意的了。

2.3 說話者發言權的取得和放棄

分析會話文本發現，B通過 “So”（所以）一詞取得發言權，并在繼續下一個話題前向A進行自己之前說話內容的歸納總結，B利用“well”（然而）從A口中搶奪到發言權，對自己的產品和服務進行正面宣傳，打斷A對房子進行消極評價。又如當A問“It rains a lot here， right？”（這里雨水很多，是嗎？）這里沒有更多的深入評價性語言，他只是想要得到B的贊同和互動，把發言權扔回給B。

在研究中也發現了當說話者還沒有形成他們想表達的觀點時，通常會說“Uh～額”，“Hm～嗯”來暗示他們的意圖，這將沉默融入到了他們的發言權轉換中。

在本次談判話語的研究中還發現，一種把握發言權的策略是說話音量變大，語速加快，聲調提高，反復重復某一句話。重復從某種意義上來說是互動的，它不但將話語和參與者彼此連結起來，還是對話得以繼續進行的源泉，這也充分體現了會話的參與性，以及其為實現互動、積極導向的目的性。

在談判中，A也幾次應用到毗鄰應對來放棄發言，防止單向談話。如“Could you please show me…”和 “wheres the bathroom？”（浴室在哪里？）中的提問。當談判一方說到毗鄰應對的第一部分，自然能使對方接過發言權并選擇下一個行動， “let me show you…”（讓我帶你看看），也防止了下一個說話者出現無話可說或者重復，將會話帶到期待的方向上。

本研究展示了租房談判的會話結構以及話輪轉換策略等等會話特點。談判中代理房東和潛在房客的相互關系是一種結構層層展開的社會過程，其中包含了提出要求，提供服務，討價還價，結賬付款，每一種元素都有助促成社會過程終極目標的完成。我們也可以看到在雙方的對話中，說話者共同促成了談判的完成，并借助了推廣用語和禮貌用語達到該目的。

參考文獻

[1]Pridham，F. The Language of Conversation[M].London： Routledge，2001

[2]Ventola，E. The Structure of Social Interaction： A Systemic Approach to the Semiotics of Service Encounters[M]. London： Frances Printer，1987

[3]Sacks，H. Schegloff， E. A. and Jefferson， G. ‘A simplest systematics for the organization of turn-taking for conversation. [M]. Language， 50， 4： 696-753，1974

作者簡介

鄭笑怡（1982-），女，漢族，浙江，浙江旅游職業學院副教授，文學碩士，主要研究方向：跨文化交際、英語語言學