醫院門診收費內部管理優化對策

楊宇

在時代的發展中，醫院這個社會單位是社會組成的基本單位之一，為了能夠更好地服務患者，改革是必要的。在醫院門診收費這一方面的改革已迫在眉睫。門診是窗口，是醫院方面面對社會的窗口，如果門診不能夠做到以人為本，那不僅會影響醫院的秩序還會影響到醫院的服務質量以及工作效率。

患者是醫院的服務對象，醫院應對患者提供良好的醫療服務，在門診收費這方面總結了以下幾個問題：門診得收費程序繁瑣，排隊現象嚴重，門診收費時間過長等。針對這一系列的問題，本文對如何更好地提高門診收費服務和管理進行了探討，旨在優化管理，完善門診的收費流程和收費標準。

目前門診收費管理所存在的問題

門診的服務流程很繁瑣。很多到醫院的患者和患者家屬都有一個共同的感受，就是找不到要去的地方，像走迷宮一樣，要做一項檢查通常樓上樓下地跑，樓上樓下地找。由于醫院在醫院內部設置機構有很多，每個門診室都有自己的收費窗口，并不只是在一處繳費，所以很多患者和患者家屬會在門診收費這里浪費很多的時間。

收費工作人員。在門診收費的工作人員很辛苦，每天都做著重復又有瑣碎的工作，每天面對著急的患者，還要無失誤的工作，對于他們來說也是十分辛苦的。他們在在這種工作環境下，會對工作失去興趣，精神緊張，所以改善門診收費程序不僅對患者是有利的，對于工作人員也是有利的。在門診收費工作安排上，醫院可以采取三班倒的方式，讓工作人員減少上班時間，讓工作人員緩解疲勞，在薪酬方面，醫院可以增加薪酬-『，讓工作人員得到獎勵，會使他們更加努力地工作，更好的服務患者。

以人為本。醫院顧名思義患者生病才會到醫院，生了病的人情緒是焦急地，所以醫院的工作人員更要用更好的態度去對待患者。門診收費的排長隊現象已成為醫院的一大特征，這種排長隊現象會對本來就焦急的患者產生刺激，變得更加的焦急，可能會是他們的態度變得更壞，這樣一來也會是門診收費的工作人員心情變得很壞，這樣惡性循環，使醫院的形象變得并不是那么好。總結導致門診收費關系緊張的主要原因有以下幾點：醫院的設施沒有及時的更新，不能接受更多的患者，導致門診收費壓力過大；醫院過分擴展，導致壓力集中；醫院工作人員少，職位空缺嚴重，導致排隊現象嚴重；門診收費體系不完善，不能夠更科學的提高工作效率。

門診收費流程的優化改革

門診收費流程的優化改革。門診收費的優化改革要把患者作為中心基礎，目的是解決看病難的問題，提升醫院的社會責任，體現醫院的社會價值。門診收費劉生的優化改革方案第一是要實現一卡通，一卡通也可以說是門診卡，這里面有患者的個人信息，醫生診斷，所需檢查項目以及費用等所有的信息。門診卡也可作為患者復查時的病例依據。在患者離院時，可到收費部門辦理發票，收據等業務。

確保優化流程的有效實施。患者來到醫院時，工作人員先指導患者填寫個人信息，然后在門診卡里存入費用，然后進行各項檢查，到哪個科室進行檢查就在哪個科室劃卡，方便便捷，省去了很多麻煩。另一方面，醫院要制作收費系統，與門診卡配套使用，在患者交費時，可自動扣除所需費用，例如患者做出彩超，那么患者要在彩超門診室進行劃門診卡，已付費用，而且彩超的結果以及分析也會錄入你的門診卡。在檢查的過程當中，門診卡的余額不足可到收費部門進行充值，在檢查結束后可到收費部門退換卡里的余額。

門診收費流程優化后的優勢。優化后的門診收費流程很大程度的節省了患者的時間，同時也緩解了醫院的壓力，改善了排長隊等現象，大幅度的提升了醫生的工作效率。具體表現在：1.提高服務水平。從患者的角度出發，門診收費流程優化解決了各種找收費窗口，浪費時間，走不必走的路。很多就醫的患者是老年人，他們行動不像年輕人那樣方便，這優化方案也解決了老人在繳費時來回跑的不方便。這種優化也間接的改善了醫患的關系問題。從醫院的角度再出發，這一優化節省了醫院的人力成本，取消各個門診收費站節既省了空間，又節省了醫院的人力，在醫院省下的空間可以增減檢查項目，更好的服務患者。2。提高服務質量。一對一的服務，在所要檢查的地方繳費和檢查同時進行，省時省力，也讓患者了然錢花在了哪這個問題。3.樹立醫院新形象。優化的流程讓患者滿意，這優化了醫院的形象。

人員培訓、檔案管理

人員培訓。對于門診收費人員的培訓要思想統一，調查深入。而培訓的時間要在休息時進行，既不耽誤正常工作還豐富了工作人員的業余生活。對于工作人員來說他們已經習慣了原有的工作模式，不愿再去學習新的東西，為了改善這種現狀，要對工作者進行深入的調查，調查內容包括：與患者都有哪些矛盾、引起矛盾的原因、工作者在工作上有哪些不足、工作者在哪些方面具有提升空間、工作者希望以什么方式進行培訓。在員工培訓上，要講解真實案例，剖析案例，豐富培訓內容，讓員工真正的學會培訓內容，了解培訓的目的在于緩解醫患關系，提高工作效率。培訓的方式要采用小組式學習，同事之間既互助學習又競爭學習。在小組的比拼中要設以獎勵，使員工更用心的去學習。

加強門診檔案管理。在完善門診收費管理的同時，檔案管理也尤為重要，完善的檔案數據庫可以給門診收費管理提供依據。醫院要高度重視檔案信息管理和開發，檔案管理良好可以提高醫院的管理水平，更好的發展工作。檔案的數據積累也會更好的服務醫院，促進醫院的發展。檔案管理的完善首先要求檔案管理者要提高管理意識，采集信息管理信息，更大限度的為醫生提供信息，發揮自己的職能。檔案的管理也要走進現在的信息時代。跟著時代的步伐，采用電子形式歸檔整理。這樣能過迅速地查詢信息，達到資源共享。醫院內的醫生可以更為便捷的翻閱資料，使檔案信息的利用率提高。檔案館提的改善提高讓醫院更科學的發展，更好地為患者服務。

上文針對門診收費服務體系進行了系統地研究，分析了門診收費服務體系存在的問題，并對如何實施優化后的門診收費服務進行了探討，從患者角度和醫院角度兩個方面解決問題，可以最大限度的優化體系，服務患者。