2017年商洽會“小白云”傾情服務剪影

本屆“小白云”

商洽會致力于深化中國與南亞東南亞乃至世界各國、各地區的政策溝通、設施聯通、貿易暢通、資金融通、民心相通，成為云南面向南亞東南亞輻射中心，深化經貿合作、加強人文互遞、鼓勵不同文明間對話和信息交流的重要平臺。2017年商洽會開幕以來，來自云南大學等14所高校的2508名展區志愿者分別在國際旅游形象館等13個展館以及中央水景區、各進出口、場外片區等不同場地擔任問詢指引、秩序維護、翻譯交流、應急保障、文化傳播、會展統計等志愿服務工作，努力做到"服務無死角，嘉賓問不倒"，力求一絲不茍、精雕細琢，確保商洽會志愿服務工作"零失誤、零漏洞、零差錯"，為商洽會"高水平、高標準、高效率"舉辦助力，力爭為商洽盛會添光，為七彩云南添彩，積極響應商洽會"共創新機遇，共謀新發展"的號召，向天下來賓充分展現云南生態之美、文化之魅，助力商洽會成為云南輻射南亞、東南亞，創新經濟、文化發展的橋梁，為加快推進云南面向南亞東南亞輻射中心建設作出新的更大貢獻。

身披陽光 迎來商洽第一天6月12日是2017南亞東南亞國家商品展曁投資貿易洽談會開始的第一天。沐浴著明媚的陽光，志愿者"小白云"們背起行囊，抖擻精神，攜手踏上意義非凡的商洽志愿之旅。今天的天空如水洗過一般明亮，與"小白云"湛藍的服裝交相輝映，形成商洽會上一道獨特而靚麗的風景線。今天是商洽會開幕式，同時對參展方開放。企業和商家紛紛前來參展，會展中心逐漸熱鬧起來，無論是在展館、辦公室，還是在停車場，都有志愿者不斷忙碌的身影，他們以飽滿的熱情、細致的服務、誠摯的微笑、關切的問候，溫暖著到場的每一位來賓，同時也展現出新時代云嶺青年充滿活力的青春風采。王蓉已經連續參加了三屆南博會志愿服務，她對大型賽會的各類工作已十分熟悉，懷著對志愿服務無比的熱愛，她深情地對我們說："我今年已經大三了，以后應該沒時間再來了，這是最后一次參加大型賽會志愿服務，我一定要好好珍惜這次機會。"話音剛落，一位正在尋找七號展館的參展方前來問路，王蓉熟練細致地向這位女士詳述了展館位置。參展方對志愿者非常滿意，表示今后有任何困難都將第一時間想到"小白云"們。這份對志愿者無比的信任深深印在了"小白云"的心里，激勵著大家以更好的精神狀態投入到接下來的志愿服務工作中。"當我遇見你時，你給我的是溫暖的微笑；當我靠近你時，你給我是不求回報的幫助；當我走近你時，才明白其實你也有悲傷，有迷茫，但是你卻非常堅強……"。

“小白云”以最好的自己迎接上崗

6月12日，2017南亞東南亞國家商品展暨投資貿易洽談會（以下簡稱"商洽會"）在昆明滇池國際會展中心開幕。凌晨五點半，商洽會志愿者"小白云"已在各自高校整裝待發，七點已經全部到達會場，準備以最好的姿態迎接商洽會志愿服務的第一天。

整個場館內遍布著"小白云"們青春活力的身影：在展館門口站得筆直的他們，用最甜美的笑容迎接來來去去的嘉賓；在服務臺前微笑的他們，用最溫柔的話語解決來賓的疑惑；在館內踩著整齊劃一步伐的他們，用挺拔的身姿彰顯云嶺青年的精氣神……

一名來自云南中醫學院的"小白云"這樣說："今天是以'小白云'身份做志愿者的第一天，從睜開眼那一刻起就開始期待著自己的工作，在心里不斷地回憶志愿者培訓時掌握的內容，以及涉及到場館的一切信息，不斷模擬可能遇到的問題和解決方式，只希望找到一個最完美的方案，為志愿服務添上一份真心。這不是我第一次參加志愿服務活動，但是這份緊張與激動卻是第一次。而我也堅信，所有的志愿者都是帶著滿滿的激情，用心在做志愿者服務的，因為，志愿者是一份榮耀，也是一份責任，這個名字，代表著熱誠與無私，充滿著自豪與驕傲。我們都為自己而驕傲。"

還有這樣一群"小白云"，他們在后方為準備志愿者伙伴們的午飯而忙碌，為解決志愿者伙伴們遇到的各種問題而奔波。沒有任何抱怨，最溫暖的笑容始終掛在他們的臉上。"為同伴們守好大后方是我們應該做的，只有這樣，志愿者才能以最完美的姿態站在崗位上服務。"后勤的"小白云"們這樣說道，獨特而又樸實的臉龐在夏日的照耀下熠熠生輝。

陌生的面孔，熟悉的笑容是對志愿者準確的描述；萍水相逢，不變的是真誠的微笑；"忘了自己，寬了心胸"是對志愿者由衷地贊美。他們無私奉獻，他們耐心包容。"小白云"上崗的第一天，"奉獻、友愛、互助、進步"的志愿服務精神是對他們最好的描述與贊美。相信在接下來的幾天，"小白云"定會用熱情更好地踐行志愿者精神，將志愿服務工作做到最好。

身披陽光 迎來商洽第一天

6月12日是2017南亞東南亞國家商品展曁投資貿易洽談會開始的第一天。沐浴著明媚的陽光，志愿者"小白云"們背起行囊，抖擻精神，攜手踏上意義非凡的商洽志愿之旅。今天的天空如水洗過一般明亮，與"小白云"湛藍的服裝交相輝映，形成商洽會上一道獨特而靚麗的風景線。今天是商洽會開幕式，同時對參展方開放。企業和商家紛紛前來參展，會展中心逐漸熱鬧起來，無論是在展館、辦公室，還是在停車場，都有志愿者不斷忙碌的身影，他們以飽滿的熱情、細致的服務、誠摯的微笑、關切的問候，溫暖著到場的每一位來賓，同時也展現出新時代云嶺青年充滿活力的青春風采。

王蓉已經連續參加了三屆南博會志愿服務，她對大型賽會的各類工作已十分熟悉，懷著對志愿服務無比的熱愛，她深情地對我們說："我今年已經大三了，以后應該沒時間再來了，這是最后一次參加大型賽會志愿服務，我一定要好好珍惜這次機會。"話音剛落，一位正在尋找七號展館的參展方前來問路，王蓉熟練細致地向這位女士詳述了展館位置。參展方對志愿者非常滿意，表示今后有任何困難都將第一時間想到"小白云"們。這份對志愿者無比的信任深深印在了"小白云"的心里，激勵著大家以更好的精神狀態投入到接下來的志愿服務工作中。

"當我遇見你時，你給我的是溫暖的微笑；當我靠近你時，你給我是不求回報的幫助；當我走近你時，才明白其實你也有悲傷，有迷茫，但是你卻非常堅強……"。

志愿時光是最珍貴的經歷2017南亞東南亞國家商品展暨投資貿易洽談會進行的第三天，身著清新藍白服裝、充滿青春活力的"小白云"給大家留下了深刻印象，而在這陽光溫暖的身影背后，卻是鮮有人知的付出與取舍。在這個炎熱卻美好的夏天，"小白云"再一次用愛與勇敢證明了內心純潔的信仰，青春與夢想點綴著商洽會志愿服務的每一分每一秒。休息間隙，云南旅游職業學院旅游管理專業大二學生余瑞鳳，用自身經歷與大家分享自己的故事。商洽會期間，余瑞鳳擔任的是17號館五號門二組安檢口的引導工作，承擔了來賓進出口的引導和咨詢服務?；叵肫鸱諘r的場景，余瑞鳳心中的激動和自豪溢于言表。"越南、老撾、緬甸、柬埔寨、泰國、印度、孟加拉國、巴基斯坦、馬爾代夫……，我從來沒有見到過這么多有著不同膚色和語言的人，協助他們通過安檢口的時候，幾乎所有外國來賓都對我們回以微笑或者用英文說謝謝，那一刻，我感到特別快樂，感覺自己所有的堅持都是值得的。"為了更加周到細致地服務好這次展會，余瑞鳳和其他"小白云"一樣準備了近數月，無論是商洽會執委會志工部的統一集中培訓、講師團的巡回培訓，還是高校工作站的技能強化培訓、用人單位的崗位適應性培訓，她都無一例外地參加。展會開幕后，面對蜂擁而來的人流，志愿者需要長時間站立開展引導服務，在炎熱的夏季對志愿者的體力和意志力都是不小的考驗，她笑說，"為了適應長時間的站立，自己在培訓期間還偷偷地加練，經過體能拓展、應急知識、溝通技巧、跨文化傳播各方面的培訓，現在的自己仿佛解鎖了很多新技能。"為了在各國來賓前展現出最好的儀態、最自然的笑容，培訓期間余瑞鳳和同學們每天還會自己組織禮儀訓練和知識學習。"每天進行一到兩個小時的小組交流，我們也是模擬演練的場景，畢竟書本上的知識和實際服務中遇到的情況是不完全對等的，我們會一起溫習在培訓課上學到的禮儀文化知識，比如我學習的是中國、泰國的禮儀，另一位同學準備的是老撾、越南的禮儀，在交流會上就一起分享然后進行角色模擬。" 每天服務結束后，余瑞鳳回到學校就忙著記錄、整理自己的志愿者心得。"大型賽會志愿服務是一個非常好的提升自我的平臺，這是我第一次參與，一定要把自己的經驗全部記錄下來。在這里每一天都充滿著無數發現自我的驚喜，是我青春的記錄，也是我最珍貴的經歷，現在和志愿服務已經割舍不開了。我想和我的朋友們分享我的志愿服務經歷的歷程，繼續傳播‘奉獻、友愛、互助、進步'的志愿服務精神，鼓勵更多的大學生參與到志愿服務中來。"

服務，本身就是一種快樂

"滴--"

"歡迎光臨"，在這一聲機器聲音響過之后，安檢口的門開了，游客們拿著門票朝會展方向走去。

每天，進入商洽會會展中心里的任何人都必須通過安檢口的檢查才能前往他們下一個目的地——各個展區，這是保障所有來賓人身安全的前提，因此這必然離不開辛勤付出的志愿者們。他們筆直地站在各個安檢口，為每一位前來會展的工作人員和游客掃描證件或門票，協助警衛人員開展安全檢查工作，看似簡單，實則不易，需要充足的體力和足夠的耐心面對長時間重復的工作內容。

西南林業大學的劉澤豫是一名門禁志愿者。據他介紹，由于安檢工作的特殊性，門禁志愿者必須在其他人員來之前就必須站在自己的崗位上，下午則必須為最后一批游客服務完后才能離開，"早上六點從學校出發，七點之前必須到崗位，早餐什么的都是在路上吃的，下午五點半結束服務后才能離開。"至于站崗時間，劉澤豫告訴記者，每個人要持續站一個小時，然后換班，一天下來，每個門禁志愿者差不多要站三至四個小時。"其實挺累的，但是當有人跟我們道一聲'謝謝'的時候，就特別開心，疲倦也消失了。"劉澤豫如是說。

這個身材高大的帥小伙總是會向游客先鞠一躬，說一聲"您好"，然后小心翼翼地接過他們的門票或者證件，掃描完畢之后，還會用一句"您慢走"送走每一位來賓，接著以同樣的方式繼續迎接下一位。如此循環往復，但他似乎樂在其中。"我覺得特別有意思，當志愿者就是體驗為別人服務的生活，服務別人讓我很快樂、很滿足，我很享受這種感覺。"劉澤豫露出了幸福的笑容。

贈人玫瑰，手有余香，說的就是像劉澤豫一樣的"小白云"志愿者們，他們用滿腔的熱情，服務他人的同時，自己也收獲了服務的快樂與幸福。服務，無所謂枯燥與有趣，因為對他們來說，服務，本身就是一種快樂。他們唯一能做的，就是盡情地享受它！

平淡而不平庸

馬迪，一名來自云南旅游職業學院的新晉"小白云"。今年大三的他在百忙的學業中抽出時間，積極報名參加商洽會志愿服務，并有幸成為一名光榮的商洽會志愿者。今年是他第一次參與像商洽會這樣的大型賽會志愿服務，說不激動是假的，激動之余還有著滿滿的、時刻準備爆發小宇宙的期待。

生活中的馬迪非常優秀，不僅品學兼優，還積極參加各類比賽。他曾在2016年云南省挑戰杯——大學生創新創業創效大賽中獲得銀獎，并在同年代表學校赴福建福州參加全國創新創業創效大賽，榮獲全國二等獎。

17號門5號安檢口第一組小組長馬迪，是組員心中貼心負責任的小哥哥，更是無所不能的移動問答機，同組的"小白云"都很信任他，仿佛所有問題，馬迪小哥哥都能解決。而在工作中的他，也確實擔起了責任，盡心盡力地為組員和來賓們服務。馬迪說，每天下午工作結束后回到學校，他都要提前把每個人的工作崗位安排好。

從引導、門禁，到通道指引，每一個崗位都做輪換，以確保所有的"小白云"都能高效的服務。因為負責門禁工作，要求他上崗的時間比其他"小白云"還要早，馬迪的工作早在其他人之前就開始了，每天早晨差不多五點就起床的他，要做好一切準備工作。五點四十五組織"小白云"集合，然后點名組員是否到位，以確保每一位成員都能吃到早點。

從學校出發到會展中心上崗，主要負責安檢口檢票的"小白云"，從來賓大批涌入的那一刻起，工作開始變得異常忙碌。馬迪的工作則更加忙碌，他站在自己的崗位上為來賓指路，也為輪崗休息中的組員站崗檢票。檢票的工作很簡單也很普通，可就是這份平凡的每天要重復上千次的工作，讓馬迪感覺自己時刻被需要著，看著所有來賓滿臉笑容地通過安檢口，走向喜歡的展區，他也仿佛感受到了來賓的喜悅，自己也滿心歡喜。他為所有的"小白云"能夠站在這里工作而感到自豪，而自己本身也是"小白云"的一個小小縮影，也希望能夠通過笑容傳遞給每一位來賓他們的溫暖與喜悅。

馬迪說，志愿者是苦與樂并存的。再苦也苦不進心里，可樂，卻是實實在在，樂在心窩深處的，即使自己力量有限，也要盡己所能，在任何一個角落，將志愿者的大愛傳承下去，溫暖每一個人。

因為有你，因為有我

在商洽會展館外有這樣一群人，無論是烈日炎炎還是刮風下雨，他們都是藍天下最美的"小白云"。城市志愿者主要分布在2號、6號、10號、13號展館外圍的主要交通路口。

在2號館交通路口的城市志愿者們，他們主要負責電瓶車的停放整齊與否，對來往的人進行引導疏散。在場的"小白云"們依舊保持著當初的熱情，掛在他們臉上的不是厭倦與疲憊，能感受到的是他們由心而出的欣喜，是少年特有的稚嫩的幽默感。來到6號館，這里的"小白云"正在協助交警引導自行車、電動車的停放，維持商洽會門口的交通秩序，他們雖然不是經過訓練的專業人員，但是經過了那么多天的觀察與學習，相信這些城市志愿者已經有了不一樣的體驗和感受。

"你好，1號安檢口怎么走？"每每這個時候都會看到城市志愿者們的身影，他們不是孤身一人在戰斗，有同伴，有千千萬萬個與他們并肩作戰的1000名城市志愿者。一排排整齊停放著的小黃車，都離不開這些分布在各個展館門口的努力。來自云南交通職業技術學院的王浩是第一次來參加這樣的大型志愿活動，雖然比較辛苦，但也能感受到其中的快樂，當受到游客"你很熱情"的表揚和贊揚時，自己再苦再累也值得。當出現小黃車倒地或者亂停亂放的現象時，他們都會認真履行好自己的職責，讓亂停亂放的車輛停放在規定的地方；當有老爺爺老奶奶想去坐公交不知道方向時，他告訴爺爺奶奶們到哪一個地方坐哪一路公交車；當游客們滿載而歸的時候，他會幫助游客們把購買的物品送到指定的地方；在休息時間，王浩會和其他"小白云"們坐著聊聊天，會組織大家排隊去旁邊周圍的其他點聊聊天增進彼此之間的感情。他分享自己最近印象最深刻的事情就是有一天碰見一位老奶奶，因為場館比較大老奶奶已經找不到方向所以很著急，又加上很多人都給她指錯了方向，當老奶奶來到這的時候，堅守在這個崗位上的城市志愿者們給她打車送到了坐車點。說完這些王浩的臉上露出了滿意的笑容。

因為有了城市志愿者，游客們能去往自己心心念念的展館買到心心念念的物品，因為他們，場館外再擁擠的人流和車輛也能井然有序的流動著。他是10000個城市志愿者的縮影，是小傲嬌小可愛。

有一群奔忙在會館四周的"小白云"為會館筑起一道"微笑"的墻；也有這樣一群"小白云"，堅守在會館的每一個通道前，標立出一個明確的方向。

有他在，放心購

隨著周末的到來，游客流量較前幾天有所增加，志愿者們的工作任務也越來越重。"我們主要向游客們分發《商洽會市民消費手冊》，告訴大家在商洽會購物時，若權益受到侵害該如何維護自己的權益。"一位"小白云"向我們介紹道。她是本次商洽會100名消費維權志愿者之一，消費維權志愿者最顯著的特點是在"小白云"服飾外加了一件黃綠色馬甲，他們按"兩班倒"輪流制站崗，換崗時間一般為一個半小時，上崗時需在負責片區巡邏、宣傳，足跡遍布展館的每一塊地方。

當提到志愿服務工作中遇到的難題時，來自云南大學滇池學院的郭同學羞澀一笑。"有些消費者的維權意識相對薄弱，態度比較冷漠，游客的回絕和商家的冷眼相待讓我覺得有些難過。"他歪了歪頭，笑了一下。"但也有溫暖的事情，有位老爺爺知道有這些途徑維護自己的權益之后，拉著我的手說他原來都不知道去何處投訴買到的劣質產品，現在頓覺有了'靠山'，能放心購物了。"良言一句三冬暖，這番話卸下了郭同學一天的疲憊和勞累，讓他一直溫暖到現在。

據了解，本屆商洽會已出現消費者投訴案例，"小白云"再次溫馨提醒大家，我們在以自信、大方的態度迎接各國游客，盡地主之誼的同時，也務必要注意維護自身權益，若所購商品侵犯了消費者權益，應及時告知商家所在片區的消費維權志愿者進行基本情況的登記，再由志愿者們聯系專業人士進行協商調解。"

七天之旅，我的商洽

七天，一百六十八個小時，在坐上校車離別的這一刻，回想曾經的趣事，重現剛剛的道別，品味現在的不舍。

不知何時，因為商洽你多了一群無話不談的朋友，說起初遇的場景，你們可能一見如故，就像相吸的磁鐵一般瞬間契合；你們可能"話不投機半句多"，像熱油和涼水相遇的場面一般讓人心驚膽戰；你們也可能"平淡無奇"，像沸水與涼水相融，乍看沒有改變，但難以入口的二者卻因為相遇變得溫潤怡人。原本互不干涉的涓涓細流因為商洽會這一"閘門"共同匯入大海，氣勢磅礴，不曾停留。

過去的七天，每天都好似相同。大巴漸漸駛入場館，早上尚未清醒，你們就瞇眼在晨光下相見，中午疲憊空腹，吆喝著開飯當飯，下午興奮返校時，你們相互告別道聲再見，晚上漸漸困意襲來，手機停留在和大家互道晚安的界面。不停的重復讓大家習慣了一種生活模式并且不擁有太多情感波動，但隨著會展中心大門的關閉這種生活毫無商量地戛然而止，我們才發現原來這細節之中積累的情感已到達難以潛入的內心深處。

七天里，你會發現看起來平平無奇的同學居然有無數種讓人嘖嘖稱奇的能力，原以為嬌小軟弱的女生擁有"大姐大"的氣場，看似玩世不恭的男生可以心細如發扛起肩上隱形的大旗；有人默默為大家開路斷后，有人定心丸一般組織大家的工作，還有那些幽默風趣的人兒啊抹去你心里的疲憊，讓你好氣又好笑。就這樣形形色色不同的人，給你每日不同的驚喜，才創造出這不可復制的七日。這是我身邊的"小白云"，我想，這也是你身邊的"小白云"。

終于，我們可以關掉那5：30的鬧鈴，收起一直放在床頭的志愿者服，放下留有扎痕的長發，穿上時尚潮流的衣服，但我依然會懷念那排隊領早飯的早晨，圍坐一圈傳遞午餐的中午，還有一起吐槽打鬧分享零食的閑暇時光。我悄悄收起回憶，收起即將出眶的淚水，如同我小心翼翼收起志愿者證，收起這七日印在心上的勛章。

結 語

在時代的吶喊里堅強生長

列夫·托爾斯泰說，人生的一切變化，一切魅力，一切美都是由光明和陰影構成的。

有人活在陽光下，就有人在陰影里，默默負重前行，只為我們的父母、孩子、朋友、牽手一生的人，都能在每一個陽光的清晨，呼吸著平靜與安寧，只為一個簡單平凡而又美好的現在，一個充滿希望而又光明的未來。真正的勇敢不是無所畏懼，是在面對困難時仍一往無前，迷茫過，擔憂過，奮力掙扎過，那些沒能消滅我們的東西，因相同信仰不斷的重生，令我們變得更加強大。人生真正的幸福所在，就是穿破陰影后，接受屬于自己的榮光。

相比過去，這是最好的時代，沒有炮火沒有壓迫，生活安靜美好，和平與自由使生命沿襲著傳承。你有雙手，或許不會刻意去想，如果沒有雙手，自己該如何像今天這般隨心所欲地刷牙，洗臉，吃飯，拿這個那個，去擁抱自己喜歡的人，去觸碰世界……所以，當我們沒真正體味過失去，就無法真正理解饑餓、寒冷，局促、羞赧、需求，以及那些在我們眼中微不足道的渴望。

仍有很多人，生活在我們鮮少體會的邊緣，西北荒漠干裂的田地里，佇立著疲憊汗濕的母親，她身邊有雙稚嫩的期待喝水的眼睛；冰天雪地大山的深處，有雙臟兮兮皸裂凍傷的小手，趴在教室的窗外；清冷空曠孤寂的村頭，有銀白如絲，步履蹣跚常年的等待，何時是臘月？

我們靜下心，剖開這一襲渴望，發現這樣的情愫我們同樣需要。在任何一個似曾相識的情景里輕易的地被想起，在受傷，跌跌撞撞，痛哭流涕時，同樣等待愛與溫暖的救贖。

我們沒有什么不同，我們應該沒有不同。

擁有同樣的幸福美好，這是我們在這個時代的使命和責任。

為了這樣的理想，我們選擇相聚在一起，去做陰影后默默承擔孤寂，去做時代吶喊里勇于擔當的人。我們有個共同的身份，志愿者；我們有個共同的稱呼，小白云。

也曾被懷疑，被誤解，也曾在兩難的抉擇中取舍?？墒?，我們從未想過放棄。

帶著這樣的信仰，我們來到了商洽會。

我們想用這樣一種感情，沒有陌生感帶來的距離，雖是初次見面卻仿佛相識已久，將所有冷漠，像懷抱著希望一樣去懷抱，融化在一池溫暖里，讓所有的堅持在心房開出花來。

我們想用這樣一種舉動，沒有遲疑沒有等待，隨時在你需要的時候，用我能給予的一切去保護你，幫助你，將所有期許，都冠以滿足，讓所有的信任在感動中得以回報。

我們想用這樣一種堅守，沒有怯懦沒有退后，使更多愿意去感受志愿服務，相信志愿服務的人參與其中，共同勇立潮頭、激情擔當、砥礪奮斗，讓同樣的美好在這個時代蔓延。

生命之光不息，志愿之路不止，我在這里等待著你。