中江：服務(wù)民生勤作為，走出特色新路子

中江：服務(wù)民生勤作為，走出特色新路子

近年來(lái)，德陽(yáng)市中江縣社保局堅(jiān)持“保障民生、服務(wù)發(fā)展”的工作理念，抓規(guī)范、打基礎(chǔ)，抓重點(diǎn)、創(chuàng)亮點(diǎn)，抓服務(wù)、樹(shù)形象，抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)，抓管理、提效能，全力推進(jìn)各項(xiàng)社保服務(wù)工作。其中“一機(jī)雙屏”、業(yè)務(wù)流程清理、業(yè)務(wù)下延等探索性工作均走在全省前列，打造了極具特色的“中江經(jīng)驗(yàn)”。該局服務(wù)窗口先后獲得“四川省第五屆人民滿意優(yōu)秀公務(wù)員集體”、全國(guó)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)2014—2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口等榮譽(yù)。

優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)群眾“有溫度”

中江縣社保局以服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)工作“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零推諉”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”等窗口工作“五個(gè)零”為工作目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為群眾提供溫馨服務(wù)。

“三區(qū)一崗”，提升舒適體驗(yàn)。

建立填表區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、等候區(qū)和首問(wèn)責(zé)任崗，“三區(qū)一崗”功能明確。填表區(qū)樣表規(guī)范，群眾一目了然；業(yè)務(wù)區(qū)職責(zé)標(biāo)識(shí)清楚，工作人員熱情服務(wù)；等候區(qū)坐椅舒適，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，給群眾安心的等候體驗(yàn)；首問(wèn)責(zé)任崗由優(yōu)秀黨員輪流坐崗，確保群眾不了解政策有人講、找不到地方有人帶、殘病人員有人扶，提升便民服務(wù)。

“一機(jī)雙屏”，創(chuàng)造透明服務(wù)。一臺(tái)電腦主機(jī)匹配兩臺(tái)顯示器，群眾與工作人員同步查看參保信息和業(yè)務(wù)處理情況，讓群眾看得清，感到踏實(shí)。

優(yōu)化流程，服務(wù)群眾“有效率”

中江縣社保局針對(duì)群眾辦事難的問(wèn)題，換位體驗(yàn)，主動(dòng)整改，推進(jìn)流程再造，提升辦事效率。

變更代扣時(shí)間。面對(duì)退休人員辦理程序繁瑣問(wèn)題，經(jīng)積極向德陽(yáng)市社保局請(qǐng)示，將個(gè)體參保人員社保費(fèi)銀行代扣時(shí)間變更為每月1日至10日，個(gè)體參保人員于10日之后前來(lái)辦理退休手續(xù)，減少柜臺(tái)繳費(fèi)環(huán)節(jié)。

▲ 走上街頭發(fā)放宣傳手冊(cè)

整合資源、優(yōu)化流程。整合社保局、醫(yī)保局、行政審批股的相關(guān)職能和人員，設(shè)置“職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)退休辦理專柜”，將原來(lái)的9個(gè)窗口減少為5個(gè)，將13個(gè)辦事環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為1個(gè)，退休人員只需提交申請(qǐng)，便可等待領(lǐng)證，整個(gè)辦理時(shí)間由原來(lái)的一天縮短到1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。除了針對(duì)退休人員的服務(wù)，經(jīng)過(guò)對(duì)服務(wù)流程的多次清理，中江縣社保局對(duì)所有辦事流程中的11項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的58個(gè)辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理、歸并、精簡(jiǎn)、優(yōu)化，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)18個(gè)，減少證明材料11項(xiàng)，使社保服務(wù)更貼心。

優(yōu)化抓手，服務(wù)群眾“有地氣”

中江縣社保局以群眾需求和問(wèn)題為導(dǎo)向，力爭(zhēng)讓群眾“不出村”就能辦業(yè)務(wù),“不出戶”就能享溫暖，不斷優(yōu)化“業(yè)務(wù)下延”和“精準(zhǔn)扶貧”兩個(gè)服務(wù)，提升群眾滿意度。

服務(wù)延伸，業(yè)務(wù)下沉。中江縣南北端相距100多公里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)。為解決群眾辦事難的問(wèn)題，2014年8月中旬，在全縣45個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分社區(qū)建立了勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心，將參保登記、信息查詢、退休審批等8項(xiàng)社保業(yè)務(wù)下延到基層，將社保服務(wù)的觸角延伸到群眾家門口。

精準(zhǔn)扶貧，溫暖如春。中江縣社保局結(jié)合工作職能，從貧困村群眾需求出發(fā)，通過(guò)深入農(nóng)家小院宣傳政策提高參保意識(shí)，解決群眾養(yǎng)老問(wèn)題；通過(guò)為貧困戶送去生產(chǎn)生活必備物資，解決生存問(wèn)題。近年來(lái)，縣社保局干部職工20余次深入貧困戶家里，為有就業(yè)培訓(xùn)意愿的貧困戶提供就業(yè)培訓(xùn)政策，并積極與就業(yè)局聯(lián)系，幫助貧困戶實(shí)現(xiàn)就業(yè)致富。

優(yōu)化機(jī)制，服務(wù)群眾“有保障”

中江縣社保局堅(jiān)持把“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、廉潔”作為隊(duì)伍建設(shè)的總要求，不斷推進(jìn)黨建和業(yè)務(wù)工作兩手抓、兩不誤，提升隊(duì)伍質(zhì)量。

強(qiáng)化制度，落實(shí)服務(wù)紀(jì)律。作為服務(wù)窗口單位，全局干部職工始終堅(jiān)持以群眾的滿意度作為工作好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行一站式服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制等服務(wù)制度。尤其是基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)的現(xiàn)狀，要求一次性清楚告知辦事群眾所需提供材料，杜絕因“一次性告知”制度落實(shí)不到位而導(dǎo)致辦事群眾來(lái)回奔走現(xiàn)象。

“四嚴(yán)四守”筑牢基金安全防線。

嚴(yán)格實(shí)行內(nèi)控制度，守好制度關(guān)；嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦，切實(shí)做好基金對(duì)賬日清月結(jié)，守好對(duì)賬關(guān)；嚴(yán)格實(shí)時(shí)全程監(jiān)管，守好參保人員的養(yǎng)老錢、救命錢；嚴(yán)格遵守社保基金待遇支付程序，守好基金出口，確保基金安全“零事故”。

中江縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局