新媒體時代增強編輯服務意識的內容和途徑

王艷芳

大象出版社，河南鄭州 450044

摘 要 新媒體時代，編輯角色也逐漸由傳統的內容加工向服務過渡。編輯必須根據服務對象的需求，建立立體化的服務渠道，切實增強為讀者、作者服務的意識，以構建產品的“讀者圈”，以滿足讀者日趨明顯的個性化、圈層化產品需求。

關鍵詞 新媒體；編輯；服務意識；讀者圈

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）13-0140-02

眾所周知，新媒體時代的最大表象特征就是信息量異常豐富，而如何從海量信息中篩選、整合、創造出讀者需求的內容，便是新媒體運營者們面臨的最大挑戰。這一“新常態”直接催成了編輯這一傳統出版角色的新轉型。

正如政府工作職能由管理型向服務型轉變一樣，編輯角色也逐漸由傳統的內容加工向服務過渡。面對讀者對信息的可選擇性極大增加、個性化要求日趨明顯的情況，要把信息轉換成產品并產生效益，編輯必須放下身段，切實為讀者、作者服務，才能在激烈的競爭中立足發展，這成為眾多出版人，尤其是走在數字出版前列的多家出版社的共識[1]。

那么，新媒體時代，編輯應具備哪些服務意識，又應該圍繞哪些服務對象，進行哪些服務呢？本文將以此為核心進行探討，以期為出版企業提供一些思路。

1 增強為讀者服務的意識

讀者是產品的最終購買者，把出版物銷售給讀者，是眾多出版企業追求的。所以，首先編輯要增強為讀者服務的意識。

1）以讀者需求為核心的選題意識。在以往，讀者對文化產品的接受帶有一定的“被動性”，與之對應的則是編輯的“引領性”，這是與當時社會信息總量的相對不足和信息傳播手段相對單一的情況相適應的。而在新媒體時代，讀者接觸信息的機會和時間均大量上升，接觸方式更是多樣化，因此，讀者的需求表現為“主動型”。對讀者來說，有效信息的甄別和閱讀才能夠滿足自我的個性化需要。

編輯作為讀者和作者的文化中間人，必須能夠在海量的信息中，為不同的讀者群挑選出適合的內容，進行整合和再創造，并推送給讀者，這樣才能形成產品的“讀者圈”。不同的產品，“讀者圈”可大可小，但一旦穩固下來，就會形成比較持續的效益來源。因此，編輯在選題策劃中，必須充分考慮該選題面對的“讀者圈”，甚至選題策劃本身也要聆聽特定的“讀者圈”發出的聲音，避免編輯個體需求擴大化以及“想當然”等盲目策劃行為。

2）以讀者體驗為核心的質量意識。新媒體時代，讀者接觸知識的途徑多種多樣。“兩微一端”借助互聯網發展優勢，以蔓延的態勢席卷而來，伴隨著新技術的開發及應用（如VR、AR技術等），猛烈地沖擊著廣播、電視、報紙、雜志和圖書等傳統媒體。可以說，新媒體帶給讀者的閱讀體驗完全是全方位的巨大變革。

但萬變不離其宗，無論新媒體形式多么炫酷，都仍然是以傳統文化和新興文化為內容核心的。“博眼球”是必要的，但內容質量也必須得到讀者認可。一旦觸碰了讀者的質量底線，任何產品都將失去立足之地。時下手機客戶端存在很多所謂“標題黨”，內容華而不實，錯誤百出，引來許多讀者跟帖怒責甚至對“小編”的痛罵，即可見讀者對于不負責任的質量低下信息的排斥心態。這也給編輯敲響了警鐘，關注讀者體驗，刻板說教固然不可，嘩眾取寵則更加粗陋，必須要切實提高產品質量，充分滿足讀者體驗。

3）以新媒體發布為手段的關聯意識。不同的讀者，對知識的服務要求不同。按讀者的文化程度、職業、愛好、性別等劃分，讀者的需求差別很大。在面對不同的讀者時，編輯要注意區分讀者的群體偏好，并據此設計產品的內容結構、體例版式、發布形態等，充分利用新媒體發布手段滿足不同讀者的需求。

新媒體形式多樣，并隨著技術的發展而不斷變化，目前階段，無論是手機端還是PC端，無論是圖書還是網絡，都擁有大量的讀者。但不管是哪種形式，讀者都會由單一形式的接受知識，而轉變為多渠道地收集信息。如在手機端中，個別新聞用標題吸引讀者眼球，其中一部分讀者會轉化為深度閱讀，從而通過其他手段了解更多內容，如通過互聯網查詢、圖書購買等形式獲得更多的知識。

這對出版者而言，既是挑戰，也是機會。編輯要具備“立體眼光”，統籌各種媒體發布手段，從而給讀者帶來“個性化”服務以及衍生服務。

2 增強為作者服務的意識

新媒體時代，隨著技術手段的發達，作者的門檻逐漸降低，任何人都可以通過不同的手段發表言論，從而為讀者所接受，都可以被視為作者。但是出版機構要發現、挖掘并維護一個優秀作者卻并不容易。要想維護好作者，就要設身處地為作者著想，其中最重要的就是從作者的角度考慮問題，樹立時間意識和宣傳意識。

1）時間意識。新媒體時代，很多作品時效性較強，出版時間就是生命。而現實是，不少作者為了作品的時效性，往往加班加點趕制，最后卻在出版社繁冗拖沓的出版環節面前徒呼奈何。出版社有自己的苦衷，三審三校的流程既是國家規定，又是保障作品質量的要求，當然必不可省。這對出版社而言，需要的是在管理上的變革，適應新媒體時代“突擊作戰”的快節奏要求；對編輯而言，則需要新的時間意識，在許可的范圍內，就作品的時間節點計劃與作者充分溝通，避免拖拖延延，以致給作者一種“不專業”的壞印象。新媒體時代，溝通的方式更加豐富，但要注意用作者最方便、最常用的溝通方式與作者聯系。不管是手機、QQ、微信，還是其他的聯系方式，都要注意作者的習慣。有些作者喜歡早起創作，有些作者夜間有靈感，編輯應尊重作者的時間安排，并在合適的時間與作者進行交流，這也是時間意識的一個方面。

2）宣傳意識。正如各類企業紛紛尋找自己的“廣告代言人”一樣，圖書作品也有其天然的“廣告代言人”——作者。作者在讀者中的受歡迎程度，往往決定了一本書的市場銷售情況，因此為作者進行宣傳服務，也是間接為出版機構服務。傳統的宣傳，主要是采用書博會、圖書訂貨會、新書發布會、作者簽售等線下模式。在新媒體時代，可供選用的途徑則更加廣泛，如微信、微博、直播等線上模式，也逐漸成為重要的宣傳陣地。編輯的宣傳意識，最重要的一點，就是要做好作者的“經濟人”。首先，編輯要掌握各種媒體的優勢和劣勢，善于利用不同媒體進行不同的宣傳，線上線下相互配合，達到線上烘托、線下造勢的宣傳效果。其次，要對作者挖潛，對作者的發展進行規劃設計，對作者的作品進行包裝。

3 新媒體時代編輯為讀者服務的途徑

新媒體時代，讀者接觸知識的途徑很多，編輯要學會“圈粉”，掌握為讀者服務的途徑，才能夠擴大讀者群。

1）研究讀者心理，滿足正當需求。讀者需求是多種多樣的，編輯要能夠區別正當需求和不正當需求。出版物是黨的宣傳陣地，要代表國家的宣傳形象，要與國家的政策保持高度一致，所有的出版活動均應在法律許可范圍內進行。在這個大前提下，編輯要積極研究讀者的心理，對讀者感興趣的內容進行提煉和分析，策劃出優秀的讀物。比如中國輕工業出版社開展的定制雜志出版服務，從“把騎行作為興趣培養”入手，致力于推動大眾騎行文化，引領綠色出行風尚，展示騎行風采、分享騎行經驗感受， 與自行車協會共同打造了國內第一本“將騎行作為一種生活方式” 的時尚生活類雜志——《中國自行車·騎行風尚》[2]。這就是適應讀者推崇綠色生活的心理做出的新型出版嘗試。

2）創設增值服務，提升服務體驗。新媒體時代，讀者對作品的要求往往是立體的，這給出版方創設增值服務帶來了更大的空間。比如一部暢銷書的讀者，對于該作品改編出的影視作品等有天然的親和力，那么編輯自然要想法設法推出該作品的一系列衍生作品。即便是在相對嚴肅和“枯燥”的教輔產品中，這一趨勢也十分明顯。如當下很多教輔圖書都配置了二維碼，提供了網站和服務電話，從掏出手機直接掃描二維碼獲得微視頻，到配套的、分類細致的、有巨大內容支撐的數字化網站平臺，再到24小時的電話在線服務，為讀者提供了多種學習和交流途徑。這種方便程度，“總有一款適合你”。當然，如何能使讀者從免費獲贈到主動購買，這就考驗編輯將增值服務做出特色、做出實效的功力了。

3）充分利用數據，建立服務體系。新媒體時代，大數據的應用正在讓多家商戶獲益。出版商也應該借助技術和媒體優勢，充分利用大數據，建立讀者的關聯分析[3]。在此基礎上，還應該對讀者進行分類，根據讀者的瀏覽記錄，分析潛在讀者的關注點，及時推介適合的閱讀內容。根據使用媒介的不同，可分別與讀者或潛在讀者建立QQ聯系、微信聯系，或直接發送短信，或提供網絡平臺，等等，保持與潛在讀者的互動。

總之，根據服務對象的需求，建立立體化的服務渠道，讓讀者能夠更好地體驗，并通過互動，不斷完善增值服務內容，是新媒體對編輯服務意識的整體要求。

參考文獻

[1]數字出版時代服務為王[N].中國出版傳媒商報，2014-09-23（010）.

[2]趙麗華.關于開展定制雜志出版服務的思考——以中國輕工業出版社為例[J].出版發行研究，2015（10）：58-61。

[3]劉碩.運用大數據進行出版服務轉型升級[J].中國出版，2016（8）：32-35.