自媒體時代下的微信公眾平臺把關現狀調查

許鴻君+石雪飛

沈陽師范大學，遼寧沈陽 110034

摘 要 作為主流自媒體之一，微信公眾號把關機制仍不完善。通過問卷調查法、文獻研究法，結合“把關人”理論，分析微信公眾平臺把關現狀及問題，進而提出對策與建議。

關鍵詞 自媒體；把關人；現狀

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）13-0109-02

微信公眾平臺以其便捷性、及時性、交互性、強黏性的特點獲得了大量網民的青睞。但其把關機制不夠完善，由此引發負面效應，例如：虛假消息、惡意營銷、侵權行為等。本文調查微信公眾平臺把關現狀，提出相應的對策與建議，為微信公眾平臺運營者制定管理措施提供參考。

1 概念界定及理論基礎

自媒體是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實、新聞的途徑。即公民用以發布自己親眼所見、親耳所聞事件的載體，如博客、微博、微信、論壇/BBS等網絡社區。微信公眾號，是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的多媒體、全方位溝通互動，屬于自媒體的一種。

1950年，懷特提出了新聞選擇“把關”模式：社會上存在著大量的新聞素材，大眾傳媒的新聞報道不是也不可能是“有聞必錄”，而是一個取舍選擇的過程。在這個過程中，傳媒組織形成了一道“關口”。早期的“把關人”理論研究只面向那些直接處理新聞的記者、編輯。后來，研究對象開始由個人擴展到了媒介組織和機構。

2 自媒體時代下的微信公眾平臺把關現狀

微信公眾平臺自媒體發布者可以不受時間、地域的限制，成為信息的采集者與發布者，極大地降低了新聞生產的門檻。因此，把關人的范圍由群體回歸到了個人。自媒體時代，受眾擁有了能夠影響信息流通的能力，也成為了信息傳播的把關人之一。

2.1 源自微信公眾平臺管理者的把關現狀

2.1.1 公眾號傳播的審核機制

審核機制是指在信息發布之前的把關機制。對自媒體發布的信息進行約束能夠有效防止不良信息的傳播，保證信息的真實性和準確性，創造良好的微信公眾號傳播環境。

以傳統媒體類沈陽師范大學官方微信公眾平臺為例，在發布推送之前，會經過負責平臺運營的新媒體聯盟社團干事、學生干部、指導老師的三次審核。微信官方并不會進行詳細內容審核，但會對敏感詞進行篩選，在文中出現點贊或是誘導分享字眼的文章，是不允許發布的。

2.1.2 階梯式處罰機制與舉報機制

微信公眾平臺管理者積極動員微信公眾平臺用戶參與其中。在微信公眾平臺文章閱讀界面右上角有“舉報”選項，當網友看見虛假信息或可疑信息等時，可以點擊“舉報”。除此之外，微信官方開放了謠言舉證郵箱：yyglq@qq.com，為用戶描述虛假信息或舉報內容提供了新的途徑。

微信公眾平臺管理者會根據用戶的舉報，視違規程度予以不同程度的處罰措施。包括：公眾號被終止使用，郵箱、身份證、微信號等信息被取消注冊狀態并被凍結，對相關內容進行刪除、屏蔽，警告、刪除部分或全部關注用戶、限制或禁止使用部分或全部功能、賬號短期或永久封禁直至注銷處理等。

2.1.3 謠言過濾器

2014年，微信發布了一個官方辟謠賬號“謠言過濾器”。該賬號是微信與人民網、果殼網、丁香園共同合作的，“謠言過濾器”重點關注于對網民息息相關的社會熱點類，科普類，以及醫療健康類的內容的辟謠。對于在公眾賬號內傳播的網絡謠言將第一時間進行專業的分析以及辟謠。

2.2 源自微信公眾平臺用戶的把關現狀

本研究采用問卷調查法面向微信公眾平臺用戶了解自媒體的把關現狀，由網友選擇性地參加調查，共收到有效問卷106份。

2.2.1 網民對微信公眾平臺的推送分享現狀

調查結果顯示，公眾號用戶對推送所傳達的信息具有一定的分辨能力，不會盲目轉發。就自媒體發布情況而言，微信公眾平臺的自媒體普及度較高，進一步掌握微信公眾平臺把關現狀，對微信公眾平臺進行管理十分迫切。同時，粉絲數多的公眾號運營者，發布、分享推送的頻率更高。

2.2.2 網民對于把關的認識程度

調查結果顯示，絕大部分的公眾號用戶都會關注與自己職業相關的專業類公眾號，可以用自己的專業知識對推送中的信息加以辨別，提升把關質量。對自身利益有關卻未經查證的重大信息，大部分公眾號用戶對存在著一定的把關意識。

在用戶舉報機制方面，公眾號用戶對微信公眾平臺自身的把關途徑了解程度不夠高。沒有舉報過可疑信息的人，有可能是因為不知道舉報途徑。

就用戶對于政府對微信公眾平臺的信息監督管理整改措施的認識而言，微信公眾平臺的信息監督管理沒有得到大眾的認可，需要進一步的完善。公眾號用戶會對微信公眾平臺現狀進行思考，認識能夠上升到一定高度。

2.3 源自政府及相關部門的把關現狀

微信公眾平臺的言論開放，也正因如此，違法犯罪活動、不良信息傳播等危害社會的行為得到了信息交流的平臺。如何為自媒體的良性發展提供良好的環境，杜絕信息安全方面的隱患，是政府及相關部門必須予以關注的問題，也是出臺針對以微信公眾平臺為代表的自媒體平臺的法律法規的必要性所在。

我國政府尚未頒布針對自媒體平臺的法律法規，但這并不意味著政府以及相關部門對自媒體的把關程度為零。近些年來我國相繼頒布的《互聯網信息服務管理辦法》《互聯網新聞信息服務管理規定》《中國公用計算機互聯網國際聯網管理辦法》《互聯網視聽節目服務管理規定》等針對互聯網的法律法規，同樣適用于自媒體平臺。政府及相關部門除了制定法律法規的硬性措施之外，還頒布了《中國互聯網行業自律公約》，倡導“自覺遵守國家有關互聯網發展和管理的法律、法規和政策，大力弘揚中華民族優秀文化傳統和社會主義精神文明的道德準則，積極推動互聯網行業的職業道德建設”。

3 微信公眾平臺把關機制存在的問題及對策

3.1 微信公眾平臺把關機制存在的問題

3.1.1 微信公眾平臺的處罰機制與舉報機制并不完善

首先，在賬戶多次違規情況下，凍結和封號不能從根本上解決問題，運營者依舊可以換一個賬號繼續進行違規行為；其次，現有的機制無法保證舉報行為的合理性，在舉報之后也會有處理不及時以及舉報不成功的現象。

3.1.2 微信公眾號的傳者與受眾的素養參差不齊

微信公眾號運營者的職業素養偏低的現象非常普遍，經常會出現為了過度追求閱讀量，發布不實信息。而普通網民也會因為缺少媒介素養，無法辨別信息的真實性而盲目轉發。這兩種因素導致微信公眾號傳播了大量的虛假信息，為引導正確的輿論方向造成了困難。

3.2 微信公眾平臺把關機制的優化對策

3.2.1 加強對微信公眾號的申請認證管理

完善審核機制，加強審核運營者提交的注冊信息的嚴格度，及時處理舉報信息，防止有人冒用官方機構的名義招搖撞騙，從根本上杜絕虛假信息的泛濫。

3.2.2 完善微信公眾平臺的關鍵詞過濾系統

目前關鍵詞過濾系統已經跟不上時代的發展，提升信息監控能力，加快可疑信息、虛假信息等信息的發現處理時間，提高處理信息的質量，杜絕不良信息、虛假信息的生存空間。

3.2.3 政府及相關部門要樹立正確的輿論導向

例如開通更多類似于央視新聞、人民日報等官方新聞平臺，對公眾關注的熱點及時跟進報道，承擔起溝通的橋梁，加強政府及相關部門的公信力和親和力。

4 結束語

通過以微信公眾平臺為代表的自媒體的把關狀況調查，可以看出自媒體把關的重要性不言而喻。需要從政府及相關部門、微信公眾平臺管理者、微信公眾平臺用戶等多個角度運用多種手段聯合進行。不僅自媒體管理者要提高自身素質，提升信息監控能力，積極應對網絡時代的各種挑戰；同時也需要自媒體的運營者與受眾提升自身素質，加強把關意識。政府及相關部門除了引導正確的輿論導向的同時，也要順應時代的潮流，借鑒國外相對豐富的管理經驗，結合國情，制定出更加適合自媒體的法律法規。

參考文獻

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